您的 Windows Phone 8 未按预期的方式运行或响应

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概要

您的 Windows Phone 8 无法正常工作或无响应。 例如:

  • 当您启动手机时,手机死锁且一直无法打开。
  • 当您点击、轻拂或平移手机屏幕时,手机没有响应。
  • 某些应用程序或游戏未按预期的方式运行。
对于 Windows 7 手机,请参阅以下知识库文章:

2606900?您的 Windows Phone 7 停止响应或无法打开

可以尝试

请尝试以下解决方案解决该问题。 我们将从简到难介绍解决方案。

重新启动手机
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  • 关机然后重新开机可能会解决该问题。
    要重新开机,请按住“电源”按钮,直到显示“向下滑动关机”,然后向下轻拂。 关机后,请按“电源”按钮重新打开手机。
  • 如果此重新启动顺序对您的手机无效,请尝试以下某个选项:
    • 按住“电源”按钮 10 秒钟。 关机后,请按“电源”按钮重新打开手机。
    • 如果您的手机有可更换的电池,请取出手机背板下的电池并重新插入。 按“电源”按钮重新打开手机。
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按住调低音量按钮和电源键
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如果您的手机无响应,它可能显示一个大的感叹号、一个齿轮与雷电的组合图标或者卡在 OEM 徽标显示画面:

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如果屏幕显示上述任何图像,请尝试以下操作: 同时按住调低音量按钮和电源键 10 秒。 这应该使手机正常重新启动。



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更新手机
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软件更新会添加一些提高手机性能和稳定性的新功能,还可能会使手机重新正常运行。 如果重新启动手机不能解决问题,请尝试将 Windows Phone 8 更新至最新版本。

要更新手机,请按照以下步骤进行操作:
  1. 向左滑至“应用程序”列表,点击“设置”,然后点击“手机更新”
  2. 点击“检查更新”
    注意:需要在手机上预留更新空间。 如有必要,需先删除某些应用程序、音乐、视频或者其他媒体文件。

如何安装更新

  1. 请在出现提示时点击“下载”
  2. 执行以下操作之一:
    • 依次点击“安装”、“显示详细信息”,然后再次点击“安装”。 手机将会重新启动,进行安装更新。
    • 如果想稍后安装更新,请点击“推迟”。 要重新进行更新,请转至“设置”
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      ,然后点击“手机”

    注意:一般情况下安装一个更新需要 5 到 10 分钟,但或许会花费更长时间。
  3. 手机重新启动后,等待迁移设置,然后点击“完成”结束更新。
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重置和还原手机
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重置手机会使其还原为首次开机时的状态。 包括短信以及已下载应用程序在内的所有个人内容都将被清除,并且手机将重置为出场设置。 以下是两组可执行的步骤,选择哪组取决于您是否能访问手机的“设置”屏幕。

如果可以访问手机的“设置”屏幕:
在重置和还原前同步数据。 如果您决定重置手机,那么可以提前将应用程序、短信、照片和更多内容备份至云中的 Microsoft 帐户。 有关备份手机的详细信息,请参阅备份我的内容

将手机上的信息备份至云:
  1. 向左滑至 应用程序列表 ,依次点击“设置”
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    和“备份”。
  2. 点击“应用程序列表和设置”,然后点击“立即备份”

重置手机:
  1. 点击“关于”,然后点击“重置手机”
  2. 您会收到两条警告信息。 如果您确定想要把手机还原为出场设置,点击“是”,然后再次点击“是”。 (完成操作可能需要一些时间。)
如果无法访问手机的“设置”页面:
  1. 关闭手机。
  2. 按住调低音量按钮再次打开手机,直到您看到感叹号
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  3. 然后,按以下顺序按四个按钮来重置手机: 调高音量,调低音量,电源,调低音量。
  4. 手机此时应重置并自动重新启动。 (完成操作可能需要一些时间。)


还原手机

手机重置后,您需要重新对手机进行设置(与刚购买时一样)。 在“开始使用”程序中,输入您最初输入的 Mircrosoft 帐户。 这可以让您选择一个之前的还原点。 (如果您收到了一个还原点列表,选择最近的点)。

  1. 如果您第一次设置手机,请使用您创建备份时所用的 Mircrosoft 帐户登录。
  2. 请在提示还原手机时,依次点击您想要使用的备份、“下一步”,然后再次点击“下一步”
  3. 等待备份下载,然后点击“下一步”
  4. 执行以下操作之一:
    1. 输入还原帐户的密码,然后点击“下一步”
    2. 如果您想要稍后输入密码,请点击“跳过”
  5. 点击“完成”
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帮助

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属性

文章编号: 2749480 - 最后修改: 2013年6月13日 - 修订: 3.0
这篇文章中的信息适用于:
  • Windows Phone 8 for Consumers
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