Windows Phone 8 未如預期般運作或回應

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結論

Windows Phone 8 無法正常運作或沒有回應。 例如:

  • 啟動電話時,電話停滯並且一直無法開啟。
  • 當您點選、輕撥或移動瀏覽電話螢幕時,卻沒有反應。
  • 部分應用程式或遊戲未能正常運作。
若為 Windows 7 電話,請參閱下列知識庫文章:

2606900? 您的 Windows Phone 7 停止回應或無法啟動

可以嘗試的方案

請嘗試以下列解決方案解決問題。 解決方案是依複雜度顯示,由最簡單到最複雜。

重新啟動電話
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  • 將電話關機,然後再開機便可能解決此問題。
    若要重新啟動您的電話,請按住「電源」開關不放,直到顯示 [向下滑動即可關機],然後向下輕撥。 關機後,請按「電源」開關以再次啟動電話。
  • 若此重新啟動順序對您的電話無效,請嘗試下列其中一個選項:
    • 按住 [電源] 開關 10 秒。 關機後,請按「電源」開關以再次啟動電話。
    • 如果您的電話有可替換電池,請取出電話背蓋下的電池,再重新插入。 按下「電源」開關以再次啟動電話。
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按住降低音量按鈕和電源開關鍵不放
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若電話沒有回應,可能會顯示大驚嘆號,以及包含齒輪和閃電的標記,或是電話會停滯在 OEM 的標誌畫面:

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若畫面顯示其中一個圖像,請嘗試此方法: 按住降低音量按鈕和電源開關鍵不放達 10 秒。 電話應該會再次正常啟動。



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更新電話
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軟體更新所提供的新功能可提升電話的效能及穩定性,並協助其重新正常運作。 如果重新啟動電話後仍無法解決問題,請嘗試將 Windows Phone 8 更新至最新版本。

如要更新電話,請遵循下列步驟:
  1. 向左撥動至 [應用程式] 清單,然後依序點選 [設定][電話更新]
  2. 點選 [檢查更新]
    請注意 您必須在電話中保留可供更新的空間。 必要的話,請優先刪除應用程式、音樂、影片或其他媒體。

如何安裝更新

  1. 當提示出現時點選 [下載]
  2. 執行下列一項作業:
    • 依序點選 [安裝][顯示詳細資料],然後再次點選 [安裝]。 電話會隨即重新啟動,然後開始安裝更新。
    • 如要稍後安裝更新,請點選 [延後]。 若要重新啟動更新,請前往 [設定]
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      ,然後點選 [電話]

    請注意 安裝更新通常需要 5-10 分鐘,但也有可能更久。
  3. 電話重新啟動後,先稍候讓更新移轉至設定中,然後點選 [完成] 以完成更新。
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[重設及還原電話]
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電話重設後會使電話回到您初次開啟的狀態。 而您所有的個人內容 (包括簡訊和下載的應用程式) 皆會被清除,電話也會重設為原廠設定。 請根據是否可以存取您電話的 [設定] 畫面,遵循下列兩種步驟。

若您可以存取電話的 [設定] 畫面:
在執行重設及還原作業前將資料進行同步處理。 如果您決定要重設電話,建議您先行透過雲端將應用程式、簡訊、相片等資料備份至 Microsoft 帳戶 如需如何備份電話的詳細資訊,請參閱備份我的資料

如何將電話中的資訊備份至雲端:
  1. 向左撥動至 [應用程式] 清單 ,點選 [設定]
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    然後再點選 [備份]
  2. 點選 [應用程式] 清單以及設定,然後點選 [立即備份]

如何重設電話:
  1. 依序點選 [關於][重設電話]
  2. 您會收到兩則警告通知。 如果您已完全確定要將電話重設為原廠設定,請點選 [是],然後再次點選 [是]。 (系統可能需要一段時間來完成此程序。)
若您無法存取電話的 [設定] 頁面:
  1. 請將電話關機。
  2. 請按降低音量按鈕再次開啟電話,按住按鈕直到顯示驚嘆號為止
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  3. 然後,請依序按下列四個按鈕以重設電話。 提高音量、降低音量、電源、降低音量。
  4. 您的電話現在應該會自行重設並重新啟動。 (系統可能需要一段時間來完成此程序。)


如何還原電話

電話完成重設後,系統會詢問您是否要重新設定您的電話 (如同新購買的電話)。 在「開始使用」程序中,輸入您原先所使用的 Microsoft 帳戶。 即可讓您選取先前的還原點。 (如果您收到的是還原點清單,請選取時間最近的還原點)。

  1. 首次設定電話時,請使用與您用來建立備份相同的 Microsoft 帳戶。
  2. 當系統提示還原電話時,點選您要使用的備份,點選 [下一步],然後再次點選 [下一步]
  3. 稍候讓系統下載備份,然後點選 [下一步]
  4. 執行下列一項作業:
    1. 輸入已還原帳戶的密碼,然後點選 [下一步]
    2. 如要稍後輸入密碼,請點選 [略過]
  5. 點選 [完成]
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屬性

文章編號: 2749480 - 上次校閱: 2013年6月12日 - 版次: 3.0
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  • Windows Phone 8 for Consumers
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