Excel: come risolvere i problemi di arresto anomalo e blocco relativi a Excel

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Sintomi

Quando l'utente apre o utilizza Microsoft Excel, il programma si arresta in modo anomalo, si blocca o non risponde. Inoltre, Ŕ possibile che venga visualizzato un messaggio di errore analogo ai seguenti:

Excel non risponde.

Excel ha smesso di funzionare.
Si Ŕ verificato un problema che impedisce il funzionamento corretto del programma.á Se Ŕ disponibile una soluzione, verrÓ chiuso il programma e inviata una notifica automatica.



Cause

I problemi relativi all'arresto anomalo o al blocco di Excel possono essere causati da diversi fattori. Di seguito Ŕ riportato un elenco delle possibili soluzioni.

Risoluzione

Provare i metodi seguenti, nell'ordine in cui sono presentati. Se dopo aver provato uno di questi metodi il problema persiste, procedere con il metodo successivo.

Metodo 1: verificare/installare gli aggiornamenti pi¨ recenti

╚ possibile che l'utente debba impostare Windows Update affinchÚ scarichi e installa gli aggiornamenti consigliati. L'installazione di eventuali aggiornamenti importanti, consigliati e facoltativi consente spesso di risolvere problemi, poichÚ vengono sostituiti file obsoleti e vengono corrette le vulnerabilitÓ. Per installare gli aggiornamenti di Office pi¨ recenti, fare clic sul collegamento relativo alla propria versione di Windows e seguire la procedura riportata in questo articolo.


Aggiornamenti del sistema operativo

Installazione degli aggiornamenti di Windows in Windows 7

Installazione degli aggiornamenti di Windows in Windows Vista

Installazione degli aggiornamenti di Windows in Windows XP

Aggiornamenti di Office

Per ulteriori informazioni sugli aggiornamenti di Office, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
953878áGli aggiornamenti cumulativi sono resi disponibili dal team di Microsoft Office per risolvere i problemi segnalati á
Se dopo l'installazione degli aggiornamenti di Windows e Office pi¨ recenti il problema persiste, andare al metodo 2.

Metodo 2: avviare Excel in modalitÓ provvisoria

La modalitÓ provvisoria consente all'utente di utilizzare Excel senza l'esecuzione di determinati programmi di avvio. ╚ possibile aprire Excel in modalitÓ provvisoria tenendo premuto il tasto CTRL durante l'avvio del programma o utilizzando l'opzione "/safe" (ovvero excel.exe /safe) quando si avvia il programma dalla riga di comando. Quando si esegue Excel in modalitÓ provvisoria, il programma ignora determinate funzionalitÓ e impostazioni, ad esempio la posizione di avvio alternativa, le barre degli strumenti modificate, la cartella Xlstart e i componenti aggiuntivi di Excel. Tuttavia, sono esclusi i componenti aggiuntivi COM.

Se dopo aver eseguito Excel in modalitÓ provvisoria viene risolto il problema, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
280504 Risoluzione dei problemi di avvio di Excel

Se dopo aver avviato Excel in modalitÓ provvisoria il problema persiste, andare al metodo 3.

Metodo 3: analizzare i possibili problemi relativi ai componenti aggiuntivi

Molti sviluppatori creano componenti aggiunti specifici per Excel. Tali componenti aggiuntivi sono divisi in due tipi:
  • Componenti aggiuntivi di Excel (componenti aggiuntivi salvati come file xla, .xlam o .xll). Tali componenti aggiuntivi vengono caricati nell'interfaccia utente di Excel.
  • Componenti aggiuntivi COM Tali componenti aggiuntivi devono essere installati e comprendono DLL e chiavi del Registro di sistema.

Disattivare i componenti aggiuntivi rappresenta una prova efficace poichÚ consente all'utente di restringere la scelta relativa ai componenti aggiuntivi che causano il blocco di Excel.

Nota La modalitÓ provvisoria di Excel non disabilita i componenti aggiuntivi COM.

Per ulteriori informazioni sui componenti aggiuntivi di Excel, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
280504 Risoluzione dei problemi di avvio di Excel

Se il problema non viene risolto dopo la rimozione o disattivazione dei componenti aggiuntivi, passare al metodo 4.

Metodo 4: verificare se il software antivirus Ŕ aggiornato o in conflitto con Excel

Se il software antivirus in uso non Ŕ aggiornato, Ŕ possibile che Excel non funzioni correttamente.

Come verificare se il software antivirus in uso Ŕ aggiornato

I fornitori di software antivirus rendono periodicamente disponibili degli aggiornamenti che l'utente pu˛ scaricare da Internet e tenersi aggiornato. Scaricare gli aggiornamenti pi¨ recenti dal sito Web del proprio fornitore del software antivirus. Per un elenco relativo ai fornitori di software antivirus, visitare il seguente sito Web Microsoft:
Provider di software di protezione del cliente

Verificare se il software antivirus Ŕ in conflitto con Excel

Se il software antivirus in uso include una integrazione con Excel, Ŕ possibile che si verifichino dei problemi di prestazioni. In questo caso, Ŕ possibile disattivare l'integrazione con Excel all'interno del software antivirus, creando delle eccezioni per i file di Excel.

Importante
La modifica delle impostazioni relative all'antivirus potrebbero rendere il PC vulnerabile agli attacchi virali, fraudolenti o dannosi. Si consiglia di non modificare le impostazioni dell'antivirus. L'utilizzo di questa soluzione avviene pertanto a rischio esclusivo dell'utente. Potrebbe essere necessario contattare il fornitore del software antivirus per determinare come configurare il software affinchÚ escluda eventuali integrazioni con Excel.
Se l'aggiornamento del software antivirus e l'esclusione dall'integrazione con Excel non hanno risolto il problema, passare al metodo 5.


Metodo 5: assicurarsi che Excel non sia utilizzato da un altro processo

Di solito, Excel viene avviato da terze parti o viene chiamato attraverso un processo di automazione. ╚ possibile che Excel si comporti in modo imprevisto. Se si sta eseguendo l'automazione di Excel in questo modo, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
257757 Considerazioni relative all'automazione sul lato server di Office

Provare a riprodurre l'arresto anomalo soltanto con Excel. Non utilizzare alcun tipo di automazione. Se Ŕ possibile riprodurre il problema soltanto tramite l'automazione, contattare l'azienda che supporta l'applicazione di automazione.

Se il problema non viene risolto dopo la rimozione dell'automazione, passare al metodo 6.

Metodo 6: verificare se il file Ŕ generato da terze parti

Talvolta, i file di Excel vengono generati da applicazioni di terze parti. In questo caso, Ŕ possibile che i file vengano generati in maniera errata e alcune funzionalitÓ potrebbero non funzionare correttamente quando tali file vengono aperti in Excel. In questo caso, eseguire una prova delle funzionalitÓ su file nuovi esterni all'applicazione di terze parti. Se le funzionalitÓ vengono eseguite correttamente, assicurarsi che l'applicazione di terze parti sia consapevole del problema.

Se il problema non viene risolto dopo avere eseguito la prova al di fuori dell'applicazione di terze parti, passare al metodo 7.

Metodo 7: eseguire una prova utilizzando un nuovo profilo locale o di rete

Talvolta, Ŕ possibile che Windows non riconosca correttamente il profilo utente. Per determinare se il problema Ŕ causato da un profilo utente danneggiato, provare a eseguire l'accesso come nuovo utente. In alternativa, fare clic su uno dei collegamenti riportati di seguito, a seconda della versione di Windows in uso e attenersi alla procedura descritta nell'articolo:

Windows 7: Correggere un profilo utente corrotto

Windows Vista: Correggere un profilo utente corrotto

Windows XP: Creare e configurare account utente in Windows XP

Se il problema non viene risolto dopo aver creato di nuovo il profilo, passare al metodo 8.

Metodo 8: eseguire un avvio selettivo per determinare se un programma, un processo o un servizio sono in conflitto con Excel


Quando si avvia Windows normalmente, molte applicazioni e servizi vengono avviati automaticamente e in seguito vengono eseguite in background. ╚ possibile che questi servizi e applicazioni interferiscano con altri software del PC. Se si esegue un avvio selettivo (detto anche "avvio pulito") Ŕ possibile identificare i problemi relativi alle applicazioni in conflitto. Per eseguire un avvio selettivo, fare clic su uno dei collegamenti riportati di seguito, a seconda della versione di Windows in uso e attenersi alla procedura descritta nell'articolo:

Windows 7: Eseguire l'avvio selettivo tramite Configurazione di sistema

Windows Vista: Eseguire l'avvio selettivo tramite Configurazione di sistema

Windows XP: Configurare Windows XP affinchÚ esegua un "avvio pulito"

La procedura di avvio selettivo viene utilizzata per consentire all'utente di identificare il processo, il servizio o l'applicazione che causa il conflitto con Excel.

Se il problema non viene risolto dopo aver eseguito un avvio selettivo, passare al metodo 9.

Metodo 9: ripristinare o reinstallare i programmi di Office

╚ possibile risolvere i problemi relativi a Excel ripristinando i programmi di Office. A questo scopo, attenersi alla seguente procedura:
  1. Chiudere tutti i programmi di Office in esecuzione.
  2. Aprire il Pannello di controllo, quindi l'elemento Installazione applicazioni (se si esegue Windows XP) o l'elemento Programmi e funzionalitÓ (se si esegue Windows Vista o Windows 7).
  3. Nell'elenco dei programmi installati, fare clic con il pulsante destro del mouse su Microsoft Office 2010, quindi scegliere Ripristina.

NotaáSe si utilizza Office a portata di clic, visitare il seguente sito Web di Microsoft Office:

Aggiornamento, ripristino o installazione dei prodotti Office a portata di clic

Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito: á
290301áCome disinstallare o rimuovere le famiglie di prodotti di Microsoft Office 2010 á
Se il problema persiste anche dopo aver ripristinato i programmi di Office, andare alla sezione "Risoluzione dei problemi avanzata".


Risoluzione dei problemi avanzata

Se i metodi descritti in precedenza non hanno permesso di risolvere il problema, Ŕ probabile che quest'ultimo sia specifico del file o dell'ambiente. Nella seguente sezione viene descritto come risolvere ulteriori problemi che possono causare l'arresto anomalo o il blocco di Excel.

Controllare i dettagli e i contenuti del file di Excel

I file di Excel possono rimanere nel computer per molto tempo. Vengono aggiornati di versione in versione e spesso passano da un utente all'altro. Inoltre, Ŕ possibile che un utente riceva un file di Excel senza conoscerne il contenuto. Di conseguenza, assicurarsi di eseguire un inventario dei file di Excel e rimuovere quelli non necessari. Per ulteriori informazioni sulle possibili aree problematiche nei file di Excel, visitare il sito Web Microsoft riportato di seguito:

Excel: come risolvere i problemi di arresto anomalo e blocco relativi ai file di Excel
Elenco dei 10 principali problemi di prestazioni relativi alle cartelle di lavoro di Excel

Fattori ambientali

Durante la risoluzione dei problemi di blocco, i fattori ambientali sono importanti quanto i contenuti dei file e i componenti aggiuntivi. ╚ possibile contribuire a determinare la causa del problema riscontrato, eseguendo le azioni riportate di seguito:
  • Attenersi alla procedura di risoluzione dei problemi di base.
  • Eseguire una prova dei file nell'ambiente pi¨ pulito. Ad esempio, eseguire la prova dei file su un computer locale. In alternativa, Ŕ possibile utilizzare un driver della stampante Microsoft XPS Document Writer.
Nelle sezioni seguenti vengono descritte alcune delle aree che Ŕ opportuno analizzare.

Autorizzazioni
Quando si salva un file di Excel, Ŕ necessario disporre delle seguenti autorizzazioni relative alla cartella in cui salvare il file:

? Autorizzazioni di lettura
? Autorizzazioni di scrittura
? Autorizzazioni di modifica
? Autorizzazioni di eliminazione

Nota Se non si dispone di tutte le autorizzazioni, non Ŕ possibile completare il processo di salvataggio ed Excel potrebbe bloccarsi o arrestarsi in modo anomalo. Per ottenere ulteriori informazioni sul motivo per cui Excel necessita di tali autorizzazioni, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
814068 Descrizione del processo di salvataggio di file in Excel

Nota
áSe Excel si blocca o si arresta in modo anomalo durante il salvataggio di un file, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:á
271513 Come risolvere i problemi relativi agli errori visualizzati durante il salvataggio di file di Excel

Percorso di memorizzazione del file
In genere, spostare il file in locale consente di determinare la presenza di un problema relativo al file o al percorso di salvataggio del file. Quando si salva un file di Excel in rete o su un server Web potrebbero verificarsi diversi errori. Si consiglia di salvare il file in locale. ╚ necessario effettuare tale operazione, nelle seguenti situazioni:

? Cartella "Documenti" reindirizzata al percorso del server

? File non in linea

? Apertura di file da una cartella Web o SharePoint

? Desktop remoto/Citrix

? Apparecchiature di rete

? Ambienti virtualizzati.áPer ulteriori informazioni sul software Microsoft in esecuzione in un ambiente virtualizzato, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito: á
897615 Criteri di supporto per i prodotti software Microsoft in esecuzione con software di virtualizzazione dell'hardware di terze parti

Memoria
Quando si aggiungono molte forme e formattazione, Ŕ possibile che la dimensione dei file di Excel aumenti notevolmente. Assicurarsi che il sistema disponga di memoria RAM sufficiente per eseguire l'applicazione. Per consultare i requisiti di sistema delle famiglie di prodotti di Microsoft Office, visitare i seguenti siti Web Microsoft:

Requisiti di sistema per Office 2013

Requisiti di sistema per Office 2010

Requisiti di sistema per Excel 2007

In Office 2010 sono state introdotte le versioni native a 64 bit dei prodotti Office per consentire all'utente di sfruttare questa capacitÓ di maggiori dimensioni. Ad esempio, tale capacitÓ aggiuntiva Ŕ necessaria soltanto per gli utenti di Microsoft Excel, i cui fogli di calcolo devono accedere a pi¨ di 2 GB di memoria indirizzabile. Per ulteriori informazioni su Excel e le edizioni a 64 bit di Office, visitare i seguenti siti Web Microsoft:

Edizioni a 64 bit di Office 2013

Informazioni su Office a 64 bit

Stampanti e driver video
Quando viene avviato Excel, il programma controlla la stampante predefinita e i driver video che consentono di visualizzare le cartelle di lavoro di Excel. Excel Ŕ un programma ad alta frequenza di stampa. Di conseguenza, verrÓ eseguito anche pi¨ lentamente quando vengono salvati i file di Excel in visualizzazione Anteprima interruzioni di pagina. Se si esegue la prova dei file tramite una stampante differente, ad esempio il driver della stampante Microsoft XPS Document Writer o il driver video VGA, Ŕ possibile determinare se il problema riguarda il driver della stampante o video.

Esiste un problema noto con determinati driver di stampante HP. ╚ necessario rimuovere i driver della stampante dal computer. Per visualizzare un elenco relativo a questi driver di stampante, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:á
2555016áExcel 2010 si arresta in modo anomalo quando si utilizzano le stampanti HP

Informazioni

Se dopo aver eseguito i metodi di risoluzione descritti nell'articolo, il problema di blocco e arresto anomalo persiste, Ŕ necessario contattare il supporto Microsoft per ottenere ulteriori informazioni.

ProprietÓ

Identificativo articolo: 2758592 - Ultima modifica: mercoledý 8 gennaio 2014 - Revisione: 5.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Office Excel 2007
  • Microsoft Excel 2010
  • Microsoft Excel 2013
Chiavi:á
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