Excel: 如何使用 Excel 當機並沒有回應的問題進行疑難排解

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徵狀

當您開啟或使用 Microsoft Excel 時,Excel 當機、 擱置、 會凍結,或停止運作。此外,可能會收到下列錯誤訊息:

Excel 沒有回應。

Excel 已經停止運作。
問題被造成程式停止正常運作。Windows 將會關閉程式並通知您是否有可用的解決方案。



發生的原因

使用 Excel 當機或無回應的問題會造成幾件事。下列是可能的解決方法的清單。

解決方案

它們會出現的順序使用下列方法。如果您嘗試這些方法無法幫助,移至下一個方法。

方法 1: 檢查/安裝最新的更新

您可能必須設定 Windows 更新,以自動下載並安裝建議的更新。安裝任何重要、 建議及選用的更新可以經常會取代過時的檔案,並修正弱點修正問題。若要安裝最新的 Office 更新,請按一下您的 Windows 版本的特定連結,請依照下列文件中的步驟。


作業系統更新

在 Windows 7 中安裝 Windows 更新

在 Windows Vista 中安裝 Windows 更新

在 Windows XP 中安裝 Windows 更新

Office 更新程式

如需有關 Office 更新程式的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的文件:
953878累積的更新都可以從 Microsoft Office 小組修復報告的問題
如果您在安裝最新的 Windows 和 Office 更新之後,您的問題未解決,請進行方法 2。

方法 2: 啟動 Excel,在安全模式中

安全模式可讓您安全地使用 Excel 不會遇到某些啟動程式。您可以在安全模式中開啟 Excel,按住 ctrl 鍵時啟動程式或使用 「 / 安全 」 (也就是excel.exe /safe) 從命令列啟動程式時] 選項。當您在安全模式中執行 Excel 時,它會略過功能及設定,例如替代的啟動位置、 已變更的工具列、 xlstart 資料夾,以及 Excel 新增寫 (不過,會排除 COM 增益集)。

如果您的問題已解決在安全模式中執行 Excel 之後,按一下下面的文件編號,檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的文件:
280504 如何在 Excel 中的啟動問題進行疑難排解

如果之後您在安全模式中啟動 Excel,您的問題仍未解決,請進行方法 3。

方法 3: 調查可能的問題與增益集

許多開發人員建立 Excel 增益集。這些增益集可分成兩種類型:
  • Excel 增益集 (增益集存成.xla、.xlam 或.xll 檔)。這些增益集載入 Excel 使用者介面中。
  • COM 增益集。這些增益集通常會有安裝,並將包含 Dll 和登錄機碼。

停用增益集是很好的測試,因為它可讓您縮小範圍的增益集造成當機的選擇。

附註:Excel 「 安全模式不停用 COM 增益集。

如需有關增益集在 Excel 中的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的文件:
280504 如何在 Excel 中的啟動問題進行疑難排解

如果您移除或停用增益集後,您的問題仍未解決,請進行方法 4。

方法 4: 檢查您的防毒軟體是最新狀態,或與 Excel 相衝突

如果您的防毒軟體不是最新狀態,Excel 可能無法正常運作。

如何檢查您的防毒軟體是否為最新狀態

若要跟上所建立的新病毒防毒軟體廠商會定期提供您可以從網際網路下載的更新。瀏覽您的防毒軟體廠商的網站下載最新的更新。防毒軟體廠商的清單,請移至下列 Microsoft 網站:
消費者安全性軟體供應商

如何檢查防毒軟體是否與 Excel 衝突

如果您的防毒軟體包含與 Excel 整合,您可能會遇到效能問題。在此情況下,您可以建立的 Excel 檔案的例外狀況來停用防毒軟體內的所有 Excel 整合。

重要
改變您的防毒設定可能會使您的電腦容易遭受病毒性、 詐騙郵件,或惡意攻擊。我們不建議您試著變更您的防毒設定。使用此解決方法,請自行承擔風險。您可能必須連絡您的防毒軟體廠商,以決定如何設定軟體,以排除任何與 Excel 整合。
如果更新防毒軟體,並將它從與 Excel 整合排除沒有解決您的問題,繼續進行方法 5。


方法 5: 請確定 Excel 不正由其他處理程序

通常,Excel 正在啟動由協力廠商,或是透過自動化程序呼叫。這可能會造成 Excel 無法如預期般執行。如果您想自動化 Excel 以這種方式,按一下下面的文件編號,檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的文件:
257757 伺服器端自動化 Office 的考量

請試著重現只使用 Excel 當機。請勿使用任何自動化。如果您可以使用自動化來重現問題,請連絡支援自動化應用程式的公司。

如果您移除自動化之後,您的問題仍未解決,請進行方法 6。

方法 6: 檢查檔案是否正在產生由協力廠商

有時會產生 Excel 檔案,由協力廠商應用程式。在此情況下,檔案可能會產生不正確,及某些功能可能無法正常運作時在 Excel 中開啟檔案。如果發生這種情況,請在協力廠商應用程式以外的新檔案中測試的功能。如果功能正常運作,您應該要確定協力廠商所知的問題。

如果測試外部協力廠商應用程式之後,您的問題仍未解決,請進行方法 7。

方法 7: 測試的方法是使用新的本機或網路設定檔

有時候,Windows 可能無法正確讀取您的使用者設定檔。若要判斷問題是否損毀的使用者設定檔所造成,請嘗試新的使用者身分登入。或者,按一下下列連結,根據您的 Windows 版本,其中一項,然後依照 [文件中的步驟:

Windows 7: 修復損毀的使用者設定檔

Windows Vista: 修復損毀的使用者設定檔

Windows XP: 如何建立和設定 Windows XP 中的使用者帳戶

如果您重新建立設定檔之後,您的問題仍未解決,請使用方法 8。

方法 8: 執行來決定程式、 處理序或服務是否衝突使用 Excel 的選擇式啟動


當您以一般的 Windows、 數個應用程式及服務開始自動啟動,然後在背景中的執行。這些應用程式和服務可能會干擾您的電腦上的其他軟體。執行選擇式啟動 (也稱為 「 初始狀態開機 」),可協助您找出衝突的應用程式的問題。若要執行選擇式啟動,請按一下下列連結,根據您的 Windows 版本,其中然後依照 [文件中的步驟:

Windows 7: 使用系統設定執行選擇式啟動

Windows Vista: 使用系統設定執行選擇式啟動

Windows XP: 如何設定 Windows XP 以 「 初始狀態開機 」 狀態啟動

選擇啟動項目用來協助您識別有問題的程序、 服務或應用程式相衝突的 excel 中。

如果您在執行選擇式啟動之後,您的問題仍未解決,請進行方法 9。

方法 9: 修復或重新安裝 Office 程式

您可能可以解決您的問題與 Excel 修復 Office 程式。若要這樣做,請依照下列步驟執行:
  1. 結束任何正在執行的 Office 程式。
  2. 開啟 [控制台],然後開啟 [新增或移除程式] 項目 (如果您執行 Windows XP) 或 [程式和功能項目 (如果您正在執行 Windows Vista 或 Windows 7)。
  3. 在已安裝的程式清單中, Microsoft Office 2010年,以滑鼠右鍵按一下,然後按一下 [修復]。

附註如果您使用 Office 按一下-執行,移至下列的 Microsoft Office 網站,並依照步驟來修復 Office 按一下-執行:

更新、 修復或解除安裝 Office 按一下-執行產品

如需詳細資訊,按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
290301如何解除安裝或移除 Microsoft Office 2010 套件
如果之後您修復 Office 程式,您的問題仍未解決,請移至 「 進階疑難排解 」 一節。


進階疑難排解設定

如果之前所提到的方法無法解決您的問題,問題可能出在特定或環境其中任何一個檔案。下一節將告訴您如何疑難排解可能會造成 Excel 停止回應或損毀的其他問題。

調查 Excel 檔案詳細資料和內容

Excel 檔案可以在電腦上存在一段時間。它們是從版本升級到版本,並且經常外出一位使用者從另一位使用者。通常,使用者會繼承 Excel 檔案,但並不知道檔案中包含的內容。因此,請確定您清查您的 Excel 檔案,並移除不再需要的檔案。如需有關在 excel 檔案的可能問題區域的詳細資訊,請移至下列 Microsoft 網站:

Excel: 如何疑難排解損毀,並沒有回應的問題,在 Excel 檔
Excel 活頁簿中的效能問題的前 10 名清單

環境因素

當您疑難排解損毀時,環境的因素有一樣重要檔案內容和增益集。您可以協助我們判斷問題的成因,藉由採取下列動作:
  • 請遵循基本的疑難排解步驟。
  • 達到最初始狀態的可能環境中測試檔案。例如,測試在本機電腦上的檔案。或者,您也可以使用 Microsoft XPS 文件寫作印表機驅動程式。
下列章節將說明一些值得調查的區域。

權限
當您儲存 Excel 檔案時,您必須具備下列權限至儲存該檔案的資料夾:

? 讀取權限
? 寫入權限
? 修改權限
? 刪除權限

附註如果您不需要所有這些使用權限,無法完成儲存處理 Excel,,Excel 可能會停止回應或損毀。要瞭解關於 Excel 為什麼需要這些權限的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的文件:
814068 Excel 會儲存檔案的方式

附註
如果 Excel 停止回應或損毀您儲存檔案時,請按一下下面的文件編號,檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的文:
271513 如何疑難排解錯誤儲存 Excel 檔案時

儲存檔案
在本機上移動檔案,有助於判斷是否有錯誤與檔案或儲存的檔案。當您儲存 Excel 檔案,透過網路或 web 伺服器時,可能會發生幾個問題。您最好儲存在本機上的檔案。這應該在下列情況:

? 重新導向至伺服器位置的 「 我的文件] 資料夾

? 離線檔案

? 從 Webfolder 或 SharePoint 的開啟檔案

? 遠端桌面/Citrix

? 網路應用裝置

? 虛擬化的環境。如需有關執行 ina 虛擬化的環境的 Microsoft 軟體的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的文件:
897615 在非 Microsoft 硬體虛擬軟體中執行的 Microsoft 軟體的支援服務政策

記憶體
Excel 檔可以變得相當大,在開始新增大量格式和圖形。請確定您的系統具有足夠的 RAM,執行應用程式。Microsoft Office 套件的系統需求,請移至下列 Microsoft 網站:

Office 2013 的系統需求

Office 2010 的系統需求

Excel 2007 的系統需求

Office2010 介紹原生的 64 位元版本的 Office 產品,以利用這個較大的容量。比方說,只要那些需要存取超過 2 gb 定址記憶體的 Excel 試算表的 Excel 使用者需要這個額外的容量。若要閱讀更多關於 Excel 和 64 位元版的 Office,請移至下列 Microsoft 網站:

64 位元版本的 Office 2013

了解 64 位元辦公室

印表機和視訊驅動程式
當啟動 Excel 時,它會檢查預設的印表機,就會顯示 Excel 活頁簿的視訊驅動程式。Excel 會耗用印表機資源。因此,它的執行速度更慢 Excel 檔儲存在 [分頁預覽] 檢視時。藉由使用不同的印表機,例如 Microsoft XPS 文件書寫器印表機驅動程式或 VGA 視訊驅動程式來測試檔案,將決定問題是否與特定的印表機或視訊驅動程式。

沒有已知的問題與特定的 HP 印表機驅動程式。您應該您的電腦移除這些印表機驅動程式。若要檢視這些印表機驅動程式清單,請按一下下面的文件編號,檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的文件:
2555016使用 HP 印表機時,可能會損毀 Excel 2010

其他相關資訊

如果您仍然有無回應或損毀的問題在 Excel 中後您逐步完成該處所提及的解決方法,您應該連絡 Microsoft 支援服務,如需詳細資訊。

屬性

文章編號: 2758592 - 上次校閱: 2013年10月30日 - 版次: 4.0
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Office Excel 2007
  • Microsoft Excel 2010
  • Microsoft Excel 2013
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