Pri pokuse o prehrávanie videí s chráneným obsahom v aplikáciách zo služby Windows Obchod sa zobrazujú chyby

Preklady článku Preklady článku
ID článku: 2777760 - Zobraziť produkty, ktorých sa tento článok týka.
Rozbaliť všetko | Zbaliť všetko

Súhrn

Pri pokuse o prehrávanie videí s chráneným obsahom v aplikáciách zo služby Windows Obchod sa môžu vyskytovať problémy.  

Ďalšie informácie

Tento problém sa môže vyskytovať v dôsledku problémov s ovládačmi zvuku alebo videa v počítači. Na problém sa môžu vzťahovať nasledujúce situácie:
  • Aktuálny ovládač videa nemusí úplne podporovať systém Windows 8 alebo Windows RT, prípadne prehrávanie obsahu s ochranou DRM.
  • Na odstránenie chýb, v dôsledku ktorých sa v systéme Windows vyskytujú chyby prehrávania chránené obsahu, môže byť potrebné nainštalovať aktualizáciu KB2768703.
  • Zvuková karta má nesprávne nakonfigurovaný ovládač.
  • Grafická karta zámerne nepodporuje technológiu DRM a môže zlyhať pri pokuse o prehrávanie videa s ochranou DRM na primárnom alebo sekundárnom monitore.
Poznámka: Aby mohol hardvér počítača prehrávať obsah bez obmedzení, grafické karty pre systémy Windows 8 a Windows RT vyžadujú ovládač grafickej karty s certifikáciou Microsoft WHQL. Túto požiadavku v súčasnosti nespĺňajú mnohé grafické karty pre rozhranie USB. Obráťte sa na výrobcu svojej grafickej karty a vyhľadajte a nainštalujte najnovší ovládač hardvéru grafickej karty s certifikáciou Microsoft WHQL.

Krok 1:

Ak chcete vyriešiť tento problém, nainštalujte aktualizácie KB2756872 a KB2768703. Postupujte pri tom podľa nasledujúcich krokov a nainštalujte všetky dôležité aktualizácie:

  1. Potiahnite z pravého okraja obrazovky, ťuknite na položku Nastavenie (ak používate myš, ukážte do pravého horného rohu obrazovky, posuňte ukazovateľ myši nadol a kliknite na položku Nastavenie) a potom ťuknite alebo kliknite na položku Zmeniť nastavenie PC.
  2. Ťuknite alebo kliknite na položku Windows Update a potom ťuknite alebo kliknite na položku Vyhľadať aktualizácie.
  3. Keď služba Windows Update vyhľadá aktualizácie, nainštalujte ich ťuknutím alebo kliknutím na položku Nainštalovať stiahnuté aktualizácie alebo Inštalovať.
    Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
    Vyžaduje sa povolenie správcu
    Môže sa zobraziť výzva na zadanie hesla správcu alebo overenie výberu. Služba Windows Update vás bude informovať o tom, či sa aktualizácie úspešne nainštalovali.

Krok 2:

Skontrolujte, či je správne nakonfigurovaný ovládač zvuku. Ak ovládač zvuku nie je správne nakonfigurovaný, nemusí byť možné prehrávať videá s chráneným obsahom. Ak chcete odstrániť tento problém, kliknite na tlačidlo Opravte to za mňa. Ak chcete príslušné kľúče overiť a aktualizovať sami, prejdite do časti ja to vyriešim.

Opravte to za mňa


Fix this problem
Microsoft Fix it


Ja to vyriešim

Dôležité upozornenie: Táto časť, postup alebo úloha obsahuje kroky na vykonanie úprav v databáze Registry. Ak databázu Registry upravíte nesprávne, môžu nastať vážne problémy. Postupujte preto presne podľa týchto krokov. Na dosiahnutie lepšej ochrany je pred úpravou databázu Registry vhodné zálohovať. Umožní vám to obnoviť databázu Registry v prípade, ak sa vyskytnú problémy. Ďalšie informácie o zálohovaní a obnovení databázy Registry získate po kliknutí na nasledujúce číslo článku publikovaného v databáze Microsoft Knowledge Base:

322756 Zálohovanie a obnovovanie databázy Registry v systéme Windows

Ak chcete zobraziť alebo skryť podrobné informácie, kliknite sem


Pri odstraňovaní tohto problému postupujte podľa nasledujúcich krokov:

Táto časť je určená pre pokročilých používateľov počítača. Ak potrebujete pomoc pri riešení problémov pre pokročilých používateľov, obráťte sa na správcu systému alebo kontaktujte oddelenie technickej podpory spoločnosti Microsoft.



Poznámka: Tento postup použite len v prípade, ak sa problém nevyriešil pomocou predchádzajúcich pokynov.


  1. Otvorte panel kľúčových tlačidiel, kliknite na položku Vyhľadávanie a zadajte text regedit do vyhľadávacieho poľa.
  2. Vo výsledkoch Aplikácie kliknite na položku regedit a po zobrazení výzvy kliknite na položku Áno.
  3. Vyhľadajte nasledujúci podkľúč databázy Registry a kliknite naň: 

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Audio

  4. Vyhľadajte nasledujúcu hodnotu na table na pravej strane:

    DisableProtectedAudioDG

  5. Ak hodnota DisableProtectedAudioDG existuje, kliknite na ňu pravým tlačidlom myši a vyberte položku Odstrániť.
  6. Ukončite Editor databázy Registry.
  7. Otvorte okno Príkazový riadok ako správca.
    1. Na domovskej obrazovke zobrazte pomocou kľúčových tlačidiel položku Vyhľadávanie a vyhľadajte text príkazový riadok.
    2. V zozname Aplikácie kliknite pravým tlačidlom myši na položku Príkazový riadok a potom kliknite na položku Spustiť ako správca na paneli príkazov aplikácie.
    3. Zadajte príkaz Net stop audiosrv a stlačte kláves Enter.
    4. Zadajte príkaz Net start audiosrv a stlačte kláves Enter.
    5. Zatvorte okno Príkazový riadok.

Poznámka: Ak službu audiosrv nemôžete zastaviť alebo spustiť pomocou príkazového riadka, reštartujte počítač, aby sa prejavila vykonaná zmena..


Krok 3:


Ak sa problém nevyriešil inštaláciou dôležitých aktualizácií, mali by ste navštíviť lokalitu výrobcu OEM alebo výrobcu grafickej karty a vyhľadať a nainštalovať najnovší ovládač hardvéru grafickej karty s certifikáciou Microsoft WHQL.

Ak chcete zistiť názov a výrobcu grafickej karty a aktualizovať jej ovládač, postupujte podľa nasledujúcich krokov:
  1. Potiahnite z pravého okraja obrazovky, ťuknite na položku Vyhľadávanie (ak používate myš, ukážte do pravého horného rohu obrazovky, posuňte ukazovateľ myši nadol a kliknite na položku Vyhľadávanie), zadajte text dxdiag a potom v zozname aplikácií kliknite na položku dxdiag.
  2. Ťuknite alebo kliknite na položku Zobrazenie a vyhľadajte názov a výrobcu grafickej karty v časti Zariadenie.
  3. Prejdite na webovú lokalitu výrobcu a vyhľadajte najnovší ovládač grafickej karty určený pre systém Windows 8.
  4. Prevezmite a nainštalujte ovládač.

Ak potrebujete pomoc pri vyhľadaní webovej lokality výrobcu hardvéru, prejdite na stránku Kontaktné informácie dodávateľov hardvéru a softvéru.





Vlastnosti

ID článku: 2777760 - Posledná kontrola: 30. augusta 2013 - Revízia: 9.0
Informácie v tomto článku sa týkajú nasledujúcich produktov:
  • Windows 8
  • Windows 8 Enterprise
  • Windows 8 Pro
  • Windows RT
Kľúčové slová: 
KB2777760

Odošlite odozvu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com