Solucionar el error "no se puede conectar" al unirse a una sala en Windows Phone 8

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Síntomas

Cuando intenta Aceptar una invitación a la sala, recibirá uno de los siguientes mensajes de error:
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Si se une de Windows Phone 8:

No se puede conectar

Si tiene buena cobertura, el problema puede ser en el otro extremo. Espera un poco y vuelva a intentarlo.


O bien, si va a combinar en una plataforma móvil diferente:

No podemos agregar su nombre a la sala.

Pruebas a realizar

Estos errores pueden producirse por varias razones:
  • Hay un problema de servicio temporal
  • Pérdida de conectividad
  • Está utilizando una cuenta de Microsoft sin verificar
  • Está utilizando una cuenta de la filial de Microsoft
  • Usted o a otros miembros de la sala han alcanzado el límite de cuota de contacto para la cuenta de Microsoft
Aquí están algunas soluciones para probar:

Problema del servicio temporal o ninguna conexión de datos
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Puede haber un problema de servicio temporal. Espera un poco y vuelva a intentarlo. Para asegurarse de que los servicios de cuenta de Microsoft están activos y en ejecución, van a la Estado del serviciopágina Web. También puede ser causado por la falta de conectividad, tales como tener conexión deficiente de datos móviles, con modo de avión habilitado, o estar conectado a una red Wi-Fi de red que está teniendo problemas. Para probar la conectividad de dispositivos, puede abrir Internet Explorer en el teléfono para ver si puede examinar una página web. Una vez que es posible, intente unirse de nuevo a la sala.

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Compruebe la cuenta de Microsoft
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Si recientemente ha creado una nueva cuenta de Microsoft, debe confirmar que posee la cuenta antes de utilizarlo. Para completar el proceso de registro, siga estos pasos:
  1. Abra un navegador web y vaya a Compruebe la dirección de correo electrónico.
  2. Iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft.
  3. Haga clic o puntee en el botón Enviar correo electrónico para enviar un correo electrónico de verificación a la dirección de correo electrónico aparece en esa página. Siga las instrucciones del mensaje para comprobar su dirección de correo electrónico.
  4. Intente volver a unirse a la sala.
O bien, tu cuenta de Microsoft puede no haber aceptado que las más recientes términos de uso/condiciones de servicio y su perfil puede tener información que falta. Para solucionar el problema, siga estos pasos:
  1. Abra un navegador web y vaya a http://SkyDrive.com/. Si debe aceptar las últimas condiciones de uso, se le pedirá en este momento.
  2. Vaya a http://Profile.Live.com/ y asegurarse de que toda la información especificada, como un cumpleaños válido.
  3. Intente volver a unirse a la sala. Si se produce un error la primera vez, inténtelo de nuevo.
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Cuota límite de contactos alcanzado
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Uno o varios de los miembros de la sala (usted mismo, existente o recién unir) pueden haber alcanzado el límite de cuota de contacto de su cuenta de Microsoft. Unirse a una sala hace que todos los amigos de Messenger y si una cuenta ha alcanzado su límite de cuota de contacto unirse a una sala se producirá un error si los miembros no pueden convertirse en contactos de otra. Todos los miembros de sala, incluido usted, deben asegurarse de su perfil de cuenta de Microsoft se ha actualizado y comprobado. Para solucionar el problema, tienen todos los miembros de la sala siga estos pasos:
  1. Abra un navegador web y vaya a http://SMS.Live.com. Compruebe su cuenta con un número de teléfono móvil.
  2. Vaya a http://Profile.Live.com y asegurarse de que toda la información especificada, como un cumpleaños válido.
  3. Intente volver a unirse a la sala. Si se produce un error la primera vez, inténtelo de nuevo.
Nota si se agrega pruebas adicionales a una cuenta de Microsoft, como agregar un número de teléfono móvil, debe aumentar las cuotas de límite de contacto de la cuenta. Sin embargo, cualquier miembro puede causar este error, por lo que todos los miembros deben intentar los pasos anteriores.
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Más información

Para más información sobre el uso de las salas con su teléfono, consulte los artículos siguientes:

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Propiedades

Id. de artículo: 2789582 - Última revisión: viernes, 21 de febrero de 2014 - Versión: 6.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Windows Phone 8 for Consumers
Palabras clave: 
kbwp8 kbmt KB2789582 KbMtes
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