Microsoft Office 2013 ou do Office 365 deixa de responder durante a configuração

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Resolução

Quando fizer uma instalação online do Microsoft Office 2013 ou Office 365 no computador, este poderá deixar de responder a uma percentagem específica da instalação. Se isto acontecer, tente reiniciar o computador pela primeira vez. Se a instalação ainda está bloqueada, siga estes passos:

Se o programa de configuração pára entre 80% e 90%, pare o serviço de spooler de impressão no seu PC

Problemas com o serviço de spooler de impressão poderão fazer com que o programa de configuração deixar de reagir entre 80% a 90%. Pode parar o serviço temporariamente, tente instalar novamente o Office e, em seguida, reinicie o serviço para corrigir o problema:
  1. Num Windows 8 PC, escreva Services. msc desde o início do ecrã e toque ou clique em Serviços na lista de resultados.
    Num Windows 7 PC, clique em Iniciar > Executar, escreva Services. msce, em seguida, clique em OK.
  2. Percorra a lista de serviços, localize o Spooler de impressãoe abri-lo.
  3. Toque ou clique em Parare, em seguida, toque ou clique em OK.
  4. Tente instalar novamente o Office.
  5. Assim que o Office estiver instalado no computador, regresse à lista de serviços e abrir o Spooler de impressão.
  6. Toque ou clique em Iniciare, em seguida, toque ou clique em OK.
NotaEste problema poderá ocorrer se tiver uma impressora HP 4500 Officejet ou uma impressora HP 8500 Officejet.

Se o programa de configuração pára a partir do 94%, reinicie o PC

Se ainda não tiver tentado reiniciar o PC, efectuar este procedimento se o programa de configuração deixa de responder a partir do 94%.

Se o programa de configuração deixa de responder a qualquer percentagem:

Executar uma reparação do Office online
  1. Abra o painel de controlo e escolha a programas e funcionalidades.
  2. Na janela desinstalar ou alterar um programa , localize e seleccione o produto do Microsoft Office que está a tentar instalar a partir da lista.
  3. Toque ou clique em Alterar, escolha Reparação Online e toque ou clique em Reparar.
Executar uma correcção para remover o Office 2013
O programa de configuração poderá também deixar de responder se existirem ficheiros de uma instalação anterior do Office 2013 ainda no PC. Para remover estes ficheiros, execute a correcção no presente artigo: Desinstalar o Microsoft Office 2013 ou do Office 365.

Propriedades

Artigo: 2813190 - Última revisão: 21 de abril de 2014 - Revisão: 9.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office Home and Student 2013
  • Microsoft Office Home and Business 2013
  • Microsoft Office Professional 2013
  • Microsoft Office 365 Home
Palavras-chave: 
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Tradução automática
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