Odstraňování obecných potíží při instalaci systému Office 2013 a služeb Office 365

Překlady článku Překlady článku
ID článku: 2822317 - Produkty, které se vztahují k tomuto článku.
Rozbalit všechny záložky | Minimalizovat všechny záložky

Řešení

Než začnete, doporučujeme si projít oddíl Další informace uvádějící články, které by se mohly týkat konkrétních potíží při instalaci. Pokud zde vaše potíže nejsou uvedeny, doporučujeme nejprve spustit následující opravu v tomto článku:
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets fixit1
Opravit tyto potíže
Microsoft Fix it
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets fixit2


DŮLEŽITÉ: V dolní části oken aplikace Internet Explorer se zobrazí dialogové okno Stažení souboru. Jakmile stáhnete tuto opravu, v dialogovém okně Stahování souboru klikněte na tlačítko Uložit. Potom klikněte na tlačítko Otevřít složku, vyhledejte příslušný soubor (jeho název by měl začínat řetězcem O15CTRRemove) a spusťte opravu dvojím kliknutím na tento soubor. Pokud kliknete na tlačítko Otevřít, můžete mít se spuštěním této opravy potíže.

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
2923030

 
Po spuštění automatické opravy restartujte počítač a pak se pokuste systém Office znovu nainstalovat.

Pokud potíže s instalací systému Office přetrvávají, proveďte tyto kroky:
Dočasný zákaz antivirového softwaru a brány firewall
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
Může se stát, že instalaci systému Office brání antivirový či antimalwarový software. Zkuste tento software zakázat nebo dočasně odinstalovat. Další informace naleznete v následujícím článku: Zákaz antivirového softwaru.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed
Pokus o aktualizaci firmwaru směrovače
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
Zastaralý firmware směrovače může působit potíže při stahování a instalaci systému Office 2013. Informace o požadovaném postupu vám poskytne výrobce směrovače.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed
Odstranění dočasných souborů a dočasných souborů Internetu pomocí nástroje Vyčištění disku
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
Pomocí nástroje Vyčištění disku odstraňte z počítače dočasné soubory Internetu a dočasné soubory.

Používáte-li systém Windows 7, informace o použití programu Vyčištění disku naleznete v tomto článku: Odstranění souborů pomocí programu Vyčištění disku. Používáte-li systém Windows 8, otevřete si tento článek: Odstranění souborů pomocí programu Vyčištění disku (Windows 8).

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed
Obnovení výchozího nastavení aplikace Internet Explorer
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
Chcete-li získat informace o tom, jak obnovit výchozí nastavení, klikněte na verzi aplikace Internet Explorer, kterou máte nainstalovanou v počítači:
  • Internet Explorer 10
  • Internet Explorer 9
  • Internet Explorer 8
Nevíte, kterou verzi aplikace Internet Explorer používáte? Klikněte na tlačítko Nástroje a pak na položku O aplikaci Internet Explorer.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed
Zastavení Služby zařazování tisku
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
Pokud se instalace systému Office zastaví mezi 80 a 90 procenty, postupujte takto:
  1. V počítači se systémem Windows 8 zadejte z úvodní obrazovky příkaz services.msc a klepněte nebo klikněte na příslušné služby v seznamu výsledků.
    V počítači se systémem Windows 7 klikněte na položky Start > Spustit, zadejte příkaz services.msc a klikněte na tlačítko OK.

  2. V seznamu služeb vyhledejte položku Služba zařazování tisku a otevřete ji.
  3. Klepněte nebo klikněte na tlačítko Zastavit a pak klepněte nebo klikněte na tlačítko OK.
  4. Zkuste znovu nainstalovat systém Office.
  5. Po instalaci systému Office do počítače se vraťte do seznamu služeb a otevřete položku Služba zařazování tisku.
  6. Klepněte nebo klikněte na položku Spustit a pak klepněte nebo klikněte na tlačítko OK.
Další informace naleznete v článku Systém Microsoft Office 2013 nebo služby Office 365 přestanou během instalace reagovat.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed
Odebrání starších verzí systému Office
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
V části Programy a funkce v okně Ovládací panely zkontrolujte, zda v počítači nejsou nainstalovány starší verze systému Office. Pokud nějakou starší verzi najdete, klikněte na tlačítko Odinstalovat.

Poznámka: Před odinstalací starší verze systému Office si ověřte, že máte k dispozici kód Product Key a instalační média dodaná s tímto systémem, pro případ, že byste jej chtěli později znovu nainstalovat.

Narazíte-li při odinstalaci starší verze systému Office na potíže, odeberte systém Office z počítače pomocí příslušné automatické opravy v tomto článku: Odinstalace systému Office 2003, Office 2007 nebo Office 2010 v případě, že jej nelze odinstalovat pomocí ovládacího panelu.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed
Spuštění aplikace Internet Explorer bez doplňků
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
Pokud instalace selže bezprostředně po kliknutí na tlačítko Nainstalovat, je možné, že problém způsobuje váš internetový prohlížeč. Zkuste spustit aplikaci Internet Explorer bez doplňků:
  1. V počítači se systémem Windows 8 zadejte z úvodní obrazovky příkaz run a v seznamu výsledků klepněte nebo klikněte na položku run (případně stiskněte klávesu Windows + R).
    V počítači se systémem Windows 7 klikněte na položky Start > Spustit (nebo stiskněte klávesu Windows + R).
  2. Zadejte příkaz iexplore -extoff a klepněte nebo klikněte na tlačítko OK.
  3. Zkuste znovu nainstalovat systém Office.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed
Spuštění kontroly systémových souborů: sfc /scannow
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
Příkaz sfc /scannow zkontrolujte všechny chráněné systémové soubory a nahradí nesprávné verze správnými verzemi od společnosti Microsoft. Výběrem operačního systému, který používáte, zobrazíte pokyny pro spuštění kontroly systémových souborů:

Systém Windows 8
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
  1. Potáhněte prstem od pravého okraje obrazovky a pak klepněte na položku Hledat.
    (Pokud používáte myš, přejděte do pravého horního rohu obrazovky, přejeďte ukazatelem myši dolů a klikněte na položku Hledat.)

  2. Do vyhledávacího pole zadejte text příkazový řádek.
  3. V seznamu výsledků potáhněte prstem dolů nebo klikněte pravým tlačítkem myši na položku Příkazový řádek a potom klepněte nebo klikněte na příkaz Spustit jako správce.
  4. V okně Správce: Příkazový řádek zadejte následující příkaz a stiskněte klávesu ENTER: sfc /scannow.
  5. Po dokončení kontroly systému se pokuste znovu nainstalovat systém Office.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed
Systém Windows 7
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
  1. Klikněte na položky Start > Všechny programy > Příslušenství, klikněte pravým tlačítkem myši na položku Příkazový řádek a vyberte možnost Spustit jako správce.
  2. Na příkazový řádek zadejte následující příkaz a stiskněte klávesu ENTER: sfc /scannow.
  3. Po dokončení kontroly systému se pokuste znovu nainstalovat systém Office.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed
Vypnutí hardwarové akcelerace
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
V některých případech nemusí být zřejmé, zda byla instalace dokončena, či nikoli. Pokud se na úvodní obrazovce v systému Windows 8 nebo v seznamu Všechny programy > Microsoft Office 2013 v systému Windows 7 zobrazují zástupci systému Office 2013, instalace byla pravděpodobně úspěšně dokončena.

Pokud při pokusu o spuštění některé aplikace systému Office dojde k potížím a v aplikaci dojde k chybě nebo nenastane žádná akce (případně jen obrazovka krátce zabliká), může se jednat o potíže s kompatibilitou grafické karty. Chcete-li tyto potíže vyřešit, postupujte podle návodu k vypnutí hardwarové akcelerace v tomto článku: Vizuální funkce nebo kvalita grafiky v systému Office 2013 se mohou v různých počítačích lišit.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed
Vymazání úloh služby Plánovač úloh
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
Systém Office 2013 používá během instalace službu Plánovač úloh. Pokud se ve službě Plánovač úloh vyskytnou potíže, může zabránit v instalaci systému Office. Chcete-li vymazat všechny zbývající naplánované úlohy, postupujte takto:

Systém Windows 8
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
Nejprve se pokuste službu Plánovač úloh spustit:
  1. Potáhněte prstem od pravého okraje obrazovky a pak klikněte na položku Hledat.
    (Pokud používáte myš, přejděte do pravého horního rohu obrazovky, přejeďte ukazatelem myši dolů a klikněte na položku Hledat.)

  2. Do vyhledávacího pole zadejte text příkazový řádek.
  3. V seznamu výsledků potáhněte prstem dolů nebo klikněte pravým tlačítkem myši na položku Příkazový řádek a potom klepněte nebo klikněte na příkaz Spustit jako správce.
  4. V okně Správce: Příkazový řádek zadejte následující příkaz a stiskněte klávesu ENTER: net start schedule.
  5. Zkuste znovu nainstalovat systém Office.
Pokud se instalace systému Office nezdaří, proveďte následující kroky:
  1. Potáhněte prstem od pravého okraje obrazovky a pak klepněte na položku Hledat.
  2. Do vyhledávacího pole zadejte text Plánovat úlohy a pak klepněte nebo klikněte na položku Nastavení.
  3. V seznamu výsledků klepněte nebo klikněte na položku Plánovat úlohy.
  4. Rozbalte položky Knihovna plánovače úloh > Microsoft > Office a klepněte nebo klikněte na položku Office.
  5. Zkontrolujte, zda je v okně nahoře uprostřed ve sloupci Název uvedena úloha začínající slovem Office.
  6. Na každou z úloh začínajících slovem Office klepněte a podržte je nebo na ně klikněte pravým tlačítkem myši a pak klikněte na položku Odstranit.
  7. Restartujte systém Windows a zkuste znovu nainstalovat systém Office.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed
Systém Windows 7
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
Nejprve se pokuste službu Plánovač úloh spustit:
  1. Klikněte na položky Start > Všechny programy > Příslušenství, klikněte pravým tlačítkem myši na položku Příkazový řádek a vyberte možnost Spustit jako správce.
  2. Na příkazový řádek zadejte následující příkaz a stiskněte klávesu ENTER: net start schedule.
  3. Zkuste znovu nainstalovat systém Office.
Pokud se instalace systému Office nezdaří, proveďte následující kroky:
  1. Klikněte na tlačítko Start, do pole pro hledání zadejte příkaz plánovač úloh a stiskněte klávesu ENTER.
  2. Rozbalte položky Knihovna plánovače úloh > Microsoft > Office a klikněte na položku Office.
  3. Zkontrolujte, zda je v okně nahoře uprostřed ve sloupci Název uvedena úloha začínající slovem Office.
  4. Na každou z úloh začínajících slovem Office klikněte pravým tlačítkem myši a pak klikněte na položku Odstranit.
  5. Restartujte systém Windows a zkuste znovu nainstalovat systém Office.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed
Použití standardního kabelového připojení
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
Namísto bezdrátového připojení zkuste počítač připojit k Internetu pomocí síťového kabelu. To může rovněž urychlit proces stahování a instalace.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed
Vytvoření nového profilu správce systému Windows (pouze systém Windows 7)
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
Vytvořte nový profil systému Windows a pak se pokuste nainstalovat systém Office.

Nejprve vytvořte nový účet systému Windows. Chcete-li tak učinit, postupujte podle kroků v tomto článku: Vytvoření uživatelského účtu.

Pak přidejte uživatelský účet, který jste právě vytvořili, do skupiny Administrators. Postup:
  1. Otevřete okno Ovládací panely.
  2. Klikněte na položku Uživatelské účty.
  3. Klikněte na možnost Umožnit přístup k tomuto počítači jiným uživatelům.
  4. Vyberte uživatele, kterého jste vytvořili, a klikněte na položku Vlastnosti.
  5. Klikněte na kartu Členství ve skupinách.
  6. Vyberte možnost Správce, klikněte na tlačítko OK a pak znovu klikněte na tlačítko OK.

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed


Další informace

Zobrazuje-li se vám některá z následujících chybových zpráv nebo se setkáváte s některým z následujících typů potíží, jsou k dispozici články, které se daným problémem zabývají:

Zmenšit tuto tabulkuRozšířit tuto tabulku
Chyba nebo potíže:Související článek:
Systém Windows nemůže najít soubor integratedoffice.exe.
Oprava chyby instalace programu integratedoffice.exe v systému Office 2013 nebo službách Office 365
Instalace systému Office se na určitém procentu zablokuje.Instalace systému Microsoft Office 2013 nebo služeb Office 365 se zablokuje.
Instalace systému Office je pomalá.Stahování systému Office 2013 je pomalé.
Něco se nepovedlo a nemůžeme vás teď přihlásit. Zkuste to prosím později znovu.
Chyba: „Něco se nepovedlo a nemůžeme vás teď přihlásit“ při pokusu o instalaci systému Office 2013
Bohužel jsme nemohli nainstalovat váš produkt Office, protože nemáte moderní operační systém Windows.
Proč se mi nedaří nainstalovat systém Office 2013 do systému Windows XP nebo Windows Vista?
Bohužel nemůžeme ověřit podpis souborů potřebných k instalaci produktu Office.
Chyba týkající se nemožnosti ověřit podpis při instalaci systému Microsoft Office
Office (32bitový) nejde bohužel nainstalovat, protože máte na počítači nainstalované tyto 64bitové programy Office.
Proč nemohu nainstalovat 32bitovou i 64bitovou verzi systému Office 2013?
Vedle sebe nejde nainstalovat 32bitovou i 64bitovou verzi Office
Proč nemohu nainstalovat 32bitovou i 64bitovou verzi systému Office 2013?

Další pomoc

Potřebujete-li další pomoc, využijte web Microsoft Community, vyhledejte další informace na webu podpory společnosti Microsoft nebo Office Online nebo kontaktujte podporu pro systém Office 2013 nebo Office 365 Home.

Vlastnosti

ID článku: 2822317 - Poslední aktualizace: 16. dubna 2014 - Revize: 5.4
Informace v tomto článku jsou určeny pro produkt:
  • Microsoft Office Home and Student 2013
  • Microsoft Office Home and Business 2013
  • Microsoft Office Professional 2013
  • Microsoft Office 365 Home Premium
  • Microsoft Office 365
Klíčová slova: 
o365 o365e o365p o365a o365m o365022013 after upgrade KB2822317

Dejte nám zpětnou vazbu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com