Pemecahan masalah umum untuk menginstal Office 2013 dan Office 365

Terjemahan Artikel Terjemahan Artikel
ID Artikel: 2822317 - Melihat produk di mana artikel ini berlaku.
Perbesar semua | Perkecil semua

Pemecahan masalah

Sebelum Anda memulai, kami menyarankan Anda melihat di Bagian informasi lebih lanjut untuk mencari artikel yang dapat mencakup masalah instalasi tertentu. Jika masalah Anda tidak tercantum, kami menyarankan Anda menjalankan terlebih dahulu Fix it berikut di artikel ini:
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets fixit1
Perbaiki masalah ini
Microsoft Fix it
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets fixit2


IMPORTANT Kotak dialog Unduhan Berkas muncul di bagian bawah jendela Internet Explorer. Ketika Anda mengunduh Fix it, klik Simpan di kotak dialog Unduhan Berkas. Ketika sudah selesai, klik Buka folder, cari berkas (nama seharusnya dimulai dengan O15CTRRemove) kemudian klik dua kali untuk menjalankan the Fix it. Jika Anda klik Buka, Anda akan memiliki masalah menjalankan Fix it.

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
Snapshot kotak Dialog Unduhan Berkas

 
Setelah Anda menjalankan Fix it, hidupkan ulang PC, kemudian coba instal ulang Office.

Jika instalasi Office Anda tetap bermasalah, ikuti langkah-langkah berikut:
Nonaktifkan antivirus dan firewall Anda untuk sementara
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
Perangkat lunak antivirus atau antimalware berpotensi mengganggu instalasi Office Anda. Cobalah menonaktifkan atau membongkar perangkat lunak untuk sementara. Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat artikel ini: Nonaktifkan perangkat antivirus.
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed
Cobalah memperbarui firmware perute Anda
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
Firmware perute yang kedaluwarsa dapat menyebabkan galat ketika mengunduh dan menginstal Office 2013. Untuk informasi cara melakukan ini, periksa dengan produsen perute Anda.
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed
Gunakan Pembersihan Disk untuk menghapus file sementara dan file internet sementara
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
Gunakan Pembersihan Disk untuk menghapus file internet sementara dan file sementara dari PC.

Untuk informasi tentang cara memakai Pembersihan Disk, silakan lihat artikel ini jika Anda memiliki Windows 7: Hapus file menggunakan Pembersihan Disk. Atau baca artikel ini jika Anda memiliki Windows 8: Hapus file menggunakan Pembersihan Disk (Windows 8).

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed
Mengeset ulang pengaturan Internet Explorer
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
Untuk informasi tentang cara mengeset ulang pengaturan, klik versi Internet Explorer yang Anda miliki di PC:
  • Internet Explorer 10
  • Internet Explorer 9
  • Internet Explorer 8
Anda tidak yakin versi Internet Explorer yang dimiliki? Klik tombol Alat, kemudian klik Tentang Internet Explorer.
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed
Hentikan spooler cetak
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
Jika persiapan Office macet antara 80 atau 90 persen, ikuti langkah-langkah di bawah ini:
  1. Untuk PC Windows 8, ketik services.msc dari layar Mulai dan ketuk atau klik layanan di daftar hasil.
    Untuk Windows 7, klik Mulai > Jalankan, ketik services.msc, dan klik OK.

  2. Lihat daftar layanan, temukan Spooler Cetak (Print Spooler), dan bukalah.
  3. Ketuk atau klik Hentikan, kemudian ketuk atau klik OK.
  4. Cobalah menginstal Office sekali lagi.
  5. Setelah Office selesai diinstal di PC Anda, kembalilah ke daftar layanan dan buka Spooler Cetak.
  6. Ketuk atau klik Mulai, kemudian ketuk atau klik OK.
Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat Microsoft Office 2013 atau Office 365 macet selama penyiapan.
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed
Hapus versi Office yang lebih lama
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
Periksa Program dan Fitur di Panel Kontrol untuk versi Office yang lebih lama pada PC Anda. Jika Anda menemukan version yang lebih lama, klik Bongkar.

Catatan Sebelum membongkar versi Office yang lebih lama, Anda mungkin ingin mencari kunci produk dan media instalasi yang disertakan jika suatu saat nanti ingin menginstalnya kembali.

Jika ada masalah dalam membongkar versi Office yang lebih lama, gunakan Fix it yang sesuai di artikel ini untuk menghapus Office dari PC: Cara membongkar suite Office 2003, Office 2007 atau Office 2010 jika Anda tidak dapat membongkarnya dari Panel Kontrol.
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed
Jalankan Internet Explorer tanpa add-on
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
Jika persiapan gagal segera setelah mengeklik instal, masalahnya mungkin terkait dengan browser internet Anda. Cobalah menjalankan Internet Explorer tanpa add-on:
  1. Untuk PC Windows 8, ketik jalankan dari layar Mulai dan ketuk atau klik click jalankan di daftar hasil (atau tekan Tombol Windows + R)
    Untuk PC Windows 7, klik Mulai > Jalankan (atau tekan tombol Windows + R).
  2. Ketik iexplore -extoff dan ketuk atau klik OK.
  3. Cobalah menginstal Office sekali lagi.
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed
Jalankan pemeriksa file sistem: sfc /scannow
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
Perintah sfc /scannow akan memindai semua file sistem terproteksi dan mengganti versi Microsoft yang salah dengan yang benar. Pilih sistem operasi yang Anda miliki untuk mengetahui cara menjalankan pemeriksa file sistem:

Untuk Windows 8
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
  1. Geser ujung kanan layar ke dalam, kemudian ketuk Cari.
    (Jika Anda menggunakan mouse, arahkan ke sudut kanan atas layar, gerakkan pointer mouse ke bawah, klik Cari.)

  2. Ketik command prompt atau Prompt Perintah di kotak perintah.
  3. Di daftar hasil, geser ke bawah atau klik kanan Command Prompt atau Prompt Perintah, kemudian ketuk atau klik Jalankan sebagai administrator.
  4. Di dalam jendela Administrator: Di Prompt Perintah, ketik perintah berikut ini, kemudian tekan Enter: sfc /scannow.
  5. Setelah pemindaian sistem selesai, cobalah menginstal Office kembali.
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed
Untuk Windows 7
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
  1. Klik Mulai > Semua Program > Aksesoris, and dan klik kanan Command Prompt atau Prompt Perintah dan pilih Jalankan sebagai administrator.
  2. Di prompt perintah, ketik teks berikut ini, kemudian tekan Enter: sfc /scannow.
  3. Setelah pemindaian sistem selesai, cobalah menginstal Office kembali.
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed
Matikan Akselerasi perangkat keras
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
Terkadang, tidak jelas apakah persiapan sudah selesai atau belum. JIka Anda melihat pintasan Office 2013 di Layar mulai di Windows 8, atau di bawah Semua Program > Microsoft Office 2013 di Windows 7, maka kemungkinan besar persiapan sudah selesai sepenuhnya.

Jika terjadi masalah saat Anda mencoba menjalankan salah satu aplikasi Office, dan lumpuh atau tidak terjadi apa-apa (mungkin layar berkedip sekilas), mungkin ada masalah kompatibilitas kartu video. Untuk memecahkan masalah ini, ikuti informasi untuk mematikan akselerasi perangkat keras di artikel ini: Fitur visual atau kualitas video dapat berbeda-beda dari satu komputer dengan yang lainnya di Office 2013.
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed
Reset Penjadwal Tugas
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
Office 2013 menggunakan penjadwal tugas selama proses instalasi. Jika ada sesuatu yang salah dengan penjadwal tugas, alat ini dapat mencegah instalasi Office. Untuk membersihkan tugas terjadwal yang tersisa, ikuti langkah-langkah berikut ini:

Untuk Windows 8
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
Pertama-tama, cobalah menjalankan layanan penjadwal:
  1. Geser ujung kanan layar ke dalam, kemudian ketuk Cari.
    (Jika Anda menggunakan mouse, arahkan ke sudut kanan atas layar, gerakkan pointer mouse ke bawah, klik Cari.)

  2. Ketik command prompt atau Prompt Perintah di kotak perintah.
  3. Di daftar hasil, geser ke bawah atau klik kanan Command Prompt atau Prompt Perintah, kemudian ketuk atau klik Jalankan sebagai administrator.
  4. Di dalam jendela Administrator: Di Prompt Perintah, ketik perintah berikut ini, kemudian tekan Enter: net start schedule.
  5. Cobalah menginstal Office sekali lagi.
Jika persiapan Office gagal, cobalah langkah-langkah berikut:
  1. Geser ujung kanan layar ke dalam, kemudian ketuk Cari.
  2. Ketik Schedule Tasks atau Jadwalkan Tugas di kotak pencarian, dan ketuk atau klik Pengaturan.
  3. Ketuk atau klik Schedule Tasks atau Jadwalkan Tugas di daftar hasil.
  4. Luaskan Perpustakaan Penjadwal Tugas > Microsoft > Office dan ketuk atau klik Office.
  5. Di jendela atas-tengah, periksa jika ada tugas terdaftar yang diawali kata "Office" di bawah kolom Nama.
  6. Ketuk dan tahan atau klik kanan setiap tugas "Office" tersebut kemudian ketuk atau klik Hapus.
  7. Mulai Ulang Windows dan cobalah menginstal Office kembali.
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed
Untuk Windows 7
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
Pertama-tama, cobalah menjalankan layanan penjadwal:
  1. Klik Mulai > Semua Program > Aksesoris, and dan klik kanan Command Prompt atau Prompt Perintah dan pilih Jalankan sebagai administrator.
  2. Di prompt perintah, ketik teks berikut ini, kemudian tekan Enter: net start schedule.
  3. Cobalah menginstal Office sekali lagi.
Jika persiapan Office gagal, cobalah langkah-langkah berikut:
  1. Klik Mulai, ketik task scheduler di kotak pencarian dan tekan Enter.
  2. Luaskan Perpustakaan Penjadwal Tugas > Microsoft > Office dan klik Office.
  3. Di jendela atas-tengah, periksa jika ada tugas terdaftar yang diawali kata "Office" di bawah kolom Nama.
  4. Klik kanan setiap tugas "Office" tersebut dan klik Hapus.
  5. Mulai Ulang Windows dan cobalah menginstal Office kembali.
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed
Mencoba sambungan berkabel
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
Cobalah menyambung PC Anda dengan kabel jaringan alih-alih menggunakan sambungan nirkabel. Hal ini juga dapat mempercepat proses unduhan dan instalasi.
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed
Membuat profil Admin Windows baru (Windows 7 saja)
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
Membuat profil Windows baru kemudian cobalah menginstal Office.

Pertama-tama, buat akun Windows yang baru. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah di artikel ini: Buat akun pengguna.

Kemudian tambahkan akun pengguna yang baru Anda buat ke grup Administrator. Untuk melakukannya:
  1. Jalankan Panel Kontrol.
  2. Klik Akun Pengguna.
  3. Klik Beri pengguna lain akses ke komputer ini.
  4. Pilih pengguna yang Anda buat dan klik Properti.
  5. Klik tab Keanggotaan Grup.
  6. Pilih Administrator dan klik OK, kemudian klik OK sekali lagi.

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed


Informasi lebih lanjut

Jika Anda mendapatkan satu dari pesan kesalahan atau masalah berikut ini, sudah ada artikel yang menyelesaikan masalah tersebut:

Perkecil tabel iniPerbesar tabel ini
Jika Anda mendapatkan kesalahan atau masalah ini:Baca artikel ini:
Windows tidak dapat menemukan integratedoffice.exe.
Perbaiki kesalahan instalasi integratedoffice.exe di Office 2013 atau Office 365
Persiapan Office macet di persentase tertentu.Microsoft Office 2013 atau Office 365 macet selama persiapan
Persiapan Office berjalan lambat.Unduhan Office 2013 berjalan lambat
Ada yang salah dan Anda tidak dapat masuk saat ini. Silakan coba lagi nanti.
Kesalahan: "Ada yang salah dan Anda tidak dapat masuk saat ini" saat mencoba menginstal Office 2013.
Maaf, kami tidak dapat menginstal produk Office karena Anda tidak memiliki sistem operasi Windows yang modern.
Mengapa saya tidak dapat menginstal Office 2013 di Windows XP atau Windows Vista?
Maaf, tapi kami tidak dapat memverifikasi tanda tangan yang diperlukan untuk menginstal produk Office Anda.
Kesalahan instalasi "Tidak dapat memverifikasi tanda tangan" dengan Microsoft Office
Maaf, Office (32-bit) tidak dapat diinstal karena Anda memiliki program Office 64-bit di komputer Anda.
Mengapa saya tidak bisa menginstal Office 2013 versi 32-bit dan 64-bit sekaligus?
Kami tidak dapat menginstal Office 32-bit dan 64-bit secara berdampingan
Mengapa saya tidak bisa menginstal Office 2013 versi 32-bit dan 64-bit sekaligus?

Membutuhkan Bantuan Lebih Lanjut?

Dapatkan bantuan dari Komunitas Microsoft, mencari informasi lebih lanjut di Dukungan Microsoft atau Office Online, atau hubungi dukungan untuk Office 2013 atau Office 365 Home.

Properti

ID Artikel: 2822317 - Kajian Terakhir: 16 April 2014 - Revisi: 4.4
Berlaku bagi:
  • Microsoft Office Home and Student 2013
  • Microsoft Office Home and Business 2013
  • Microsoft Office Professional 2013
  • Microsoft Office 365 Home
  • Microsoft Office 365
Kata kunci: 
o365 o365e o365p o365a o365m o365022013 after upgrade KB2822317

Berikan Masukan

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com