Risoluzione generale dei problemi per l'installazione di Office 2013 e Office 365

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Risoluzione

Prima di iniziare, si consiglia di guardare la sezione Ulteriori informazioni per trovare articoli che potrebbero riguardare specifici problemi di installazione. Se il problema non č elencato, si consiglia di eseguire prima la soluzione Fix it presente in questo articolo:
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assets fixit1
Correggi problema
Microsoft Fix it
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assets fixit2


IMPORTANTE La finestra di dialogo Download file viene visualizzata nella parte inferiore delle finestre di Internet Explorer. Quando si scarica il Fix it, fare clic su Salva nella finestra di dialogo Download file. Terminata l'operazione, fare clic su Apri cartella, individuare il file (il nome inizia con O15CTRRemove) e fare doppio clic per eseguire il controllo Fix it. Se si sceglie l'opzione Apri č possibile riscontrare problemi nell'esecuzione del controllo Fix it.

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Dopo aver eseguito la soluzione Fix it, riavviare il PC e provare a reinstallare Office.

Se il problema di installazione di Office continua a verificarsi, attenersi alla seguente procedura:
disabilitare temporaneamente l'antivirus e il firewall
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Il software antivirus o antimalware potrebbe interferire con l'installazione di Office. Provare a disattivare o disinstallare temporaneamente il software. Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo: Disattivare software antivirus.
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Provare ad aggiornare il firmware del router
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Il firmware del router obsoleto potrebbe causare errori quando si scarica e si installa Office 2013. Per informazioni su come effettuare questa operazione, contattare il produttore del router.
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Utilizzare l'utilitā Pulitura disco per eliminare i file temporanei e i file temporanei di Internet
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Utilizzare l'utilitā Pulitura disco per eliminare i file temporanei di Internet e i file temporanei dal PC.

Per informazioni su come utilizzare l'utilitā Pulitura disco, disponendo di Windows 7, consultare questo articolo: Eliminare i file utilizzando l'utilitā Pulitura disco. In alternativa, consultare questo articolo se si dispone di Windows 8: Eliminare file utilizzando l'utilitā Pulitura disco (Windows 8).

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Reimpostare le impostazioni di Internet Explorer
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Per informazioni su come reimpostare le impostazioni, fare clic sulla versione di Internet Explorer presente sul PC:
  • Internet Explorer 10
  • Internet Explorer 9
  • Internet Explorer 8
Non si č sicuri della versione di Internet Explorer utilizzata? Fare clic sul pulsante Strumenti e scegliere Informazioni su Internet Explorer.
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Arrestare lo spooler di stampa
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Se l'installazione di Office si blocca tra l'80 e il 90 percento, attenersi alla seguente procedura:
  1. Su un PC con Windows 8, digitare services.msc dalla schermata iniziale e toccare o fare clic sui servizi nell'elenco dei risultati.
    Su un PC con Windows 7 PC, fare clic su Start > Esegui, digitare services.msc quindi fare clic su OK.

  2. Esaminare l'elenco dei servizi, trovare Spooler di stampa e aprirlo.
  3. Toccare o fare clic su Arresta, quindi toccare o fare clic su OK.
  4. Provare a installare nuovamente Office.
  5. Dopo aver installato Office sul PC, tornare all'elenco dei servizi e aprire Spooler di stampa.
  6. Toccare o fare clic su Start, quindi toccare o fare clic su OK.
Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo Microsoft Office 2013 o Office 365 si blocca durante l'installazione.
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Rimuovere precedenti versioni di Office
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Verificare Programmi e funzionalitā nel Pannello di controllo per verificare la presenza di precedenti versioni di Office sul PC. Se si rileva una versione precedente, fare clic su Disinstalla.

Nota Prima di disinstallare una precedente versione di Office, puō essere necessario trovare il codice "Product key" e il supporto di installazione fornito con il prodotto nel caso in cui si desideri reinstallarlo in un secondo momento.

In caso di problemi durante la disinstallazione di una precedente versione di Office dal PC, utilizzare la correzione appropriata presente in questo articolo: Come disinstallare Office 2003, Office 2007 o Office 2010 in caso non sia possibile eseguire l'operazione dal Pannello di controllo.
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Avviare Internet Explorer senza componenti aggiuntivi
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Se l'installazione fallisce subito dopo aver fatto clic su installa, il problema potrebbe essere correlato al browser di internet. Provare ad avviare Internet Explorer senza componenti aggiuntivi:
  1. Su un PC con Windows 8, digitare run dalla schermata iniziale e toccare o fare clic run nell'elenco dei risultati (o premere il tasto Windows + R).
    Su un PC con Windows 7, fare clic su Start > Esegui (o premere il tasto Windows + R).
  2. Digitare iexplore -extoff e toccare o fare clic su OK.
  3. Provare a installare nuovamente Office.
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Eseguire l'utilitā Controllo file di sistema: sfc /scannow
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Il comando sfc /scannow analizza tutti i file di sistema protetti e sostituisce le versioni non corrette con quelle Microsoft corrette. Scegliere il sistema operativo in uso per istruzioni su come eseguire lo strumento controllo file di sistema:

Per Windows 8
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  1. Scorrere rapidamente dal margine destro dello schermo, quindi toccare Ricerca
    Se si utilizza un mouse, puntarlo sull'angolo superiore destro dello schermo, spostare il puntatore del mouse in basso e fare clic su Ricerca.

  2. Immettere prompt dei comandi nella casella di ricerca.
  3. Nell'elenco dei risultati scorrere rapidamente in basso o fare clic con il pulsante destro del mouse su Prompt dei comandi quindi toccare o fare clic su Esegui come amministratore.
  4. Nella finestra Amministratore: prompt dei comandi, digitare il comando seguente, quindi premere INVIO: sfc /scannow.
  5. Una volta completata la scansione del sistema, provare a installare nuovamente Office.
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Per Windows 7
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  1. Fare clic su Start > Tutti i programmi > Accessori, quindi fare clic con il pulsante destro del mouse su Prompt dei comandi e scegliere Esegui come amministratore.
  2. Al prompt dei comandi digitare il comando seguente, quindi premere INVIO: sfc /scannow.
  3. Una volta completata la scansione del sistema, provare a installare nuovamente Office.
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Disattivare l'accelerazione hardware
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In alcuni casi potrebbe non essere chiaro se l'installazione č stata completata o meno. Se si visualizza il collegamento Office 2013 sulla schermata iniziale in Windows 8 o in Tutti i programmi > Microsoft Office 2013 in Windows 7, č probabile che l'installazione sia stata completata correttamente.

Se il problema si verifica quando si tenta di avviare una delle applicazioni di Office e l'operazione si arresta o non si verifica nulla (lo schermo potrebbe lampeggiare brevemente), potrebbe esserci un problema di compatibilitā con la scheda video. Per risolvere il problema, attenersi alle istruzioni sulla disattivazione dell'accelerazione hardware presenti in questo articolo: In Office 2013 le funzionalitā visive o la qualitā video possono risultare diverse da un computer all'altro.
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Reimpostare l'utilitā di pianificazione
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Office 2013 utilizza l'utilitā di pianificazione durante il processo di installazione. Qualora si verificassero problemi con l'utilitā di pianificazione, č possibile impedire l'installazione di Office. Per eliminare le restanti attivitā pianificate, attenersi alla seguente procedura:

Per Windows 8
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In primo luogo, provare ad avviare il servizio Utilitā di pianificazione:
  1. Scorrere rapidamente dal margine destro dello schermo, quindi toccare Ricerca.
    Se si utilizza un mouse, puntarlo sull'angolo superiore destro dello schermo, spostare il puntatore del mouse in basso e fare clic su Ricerca.

  2. Immettere prompt dei comandi nella casella di ricerca.
  3. Nell'elenco dei risultati scorrere rapidamente in basso o fare clic con il pulsante destro del mouse su Prompt dei comandi quindi toccare o fare clic su Esegui come amministratore.
  4. Nella finestra Amministratore: prompt dei comandi, digitare il comando seguente, quindi premere INVIO: net start schedule.
  5. Provare a installare nuovamente Office.
Se l'installazione di Office non viene completata, provare la seguente procedura:
  1. Scorrere rapidamente dal margine destro dello schermo, quindi toccare Ricerca.
  2. Immettere Pianifica attivitā nella casella di ricerca, quindi toccare o fare clic su Impostazioni.
  3. Toccare o fare clic su Windows Update dall'elenco dei risultati.
  4. Espandere Libreria utilitā di pianificazione > Microsoft > Office e toccare o fare clic su Office.
  5. Nella finestra superiore, verificare se č presente un'attivitā nell'elenco che inizia con la parola "Office" nella colonna nome.
  6. Toccare e tenere premuto o fare clic con il tasto destro del mouse su ciascuna di queste attivitā "Office" e toccare o fare clic su Elimina.
  7. Riavviare Windows e provare a reinstallare Office.
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Per Windows 7
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In primo luogo, provare ad avviare il servizio Utilitā di pianificazione:
  1. Fare clic su Start > Tutti i programmi > Accessori, quindi fare clic con il pulsante destro del mouse su Prompt dei comandi e scegliere Esegui come amministratore.
  2. Al prompt dei comandi digitare il comando seguente, quindi premere INVIO: net start schedule.
  3. Provare a installare nuovamente Office.
Se l'installazione di Office non viene completata, provare la seguente procedura:
  1. Fare clic su Start, digitare attivitā pianificata nella casella di ricerca, quindi premere INVIO.
  2. Espandere Libreria utilitā di pianificazione > Microsoft > Office e fare clic su Office.
  3. Nella finestra superiore, verificare se č presente un'attivitā nell'elenco che inizia con la parola "Office" nella colonna nome.
  4. Fare clic con il tasto destro del mouse su ognuna di queste attivitā "Office" attivitā e fare clic su Elimina.
  5. Riavviare Windows e provare a reinstallare Office.
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Provare una connessione cablata
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Provare a connettersi al PC tramite un cavo di rete invece di utilizzare una connessione senza fili. In questo modo potrebbe essere possibile aumentare la velocitā di download e il processo di installazione.
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Creare un nuovo profilo amministratore Windows (solo Windows 7)
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Creare un nuovo profilo Windows e provare a installare Office.

Innanzitutto, creare un nuovo account di Windows. Per effettuare questa operazione, attenersi alla procedura descritta in questo articolo. Creare un account utente.

Quindi, aggiungere l'account utente appena creato al gruppo Amministratore. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
  1. Aprire il Pannello di controllo.
  2. Fare clic su Account utente.
  3. Fare clic su Consentire l'accesso al computer ad altri utenti.
  4. Scegliere l'utente creato e fare clic su Proprietā.
  5. Fare clic sulla scheda Appartenenza al gruppo.
  6. Scegliere Amministratore e fare clic su OK, quindi fare nuovamente clic su OK.

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Informazioni

Se viene visualizzato uno di questi messaggi di errore o problemi, sono disponibili degli articoli per la loro risoluzione:

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Se viene visualizzato questo errore o problema:Consultare questo articolo:
Windows non č in grado di trovare integratedoffice.exe.
Correggere gli errori di installazione di integratedoffice.exe in Office 2013 o Office 365
L'installazione di Office si blocca a una certa percentuale.Microsoft Office 2013 o Office 365 si blocca durante l'installazione
L'installazione di Office č lenta.Il download di Office 2013 č lento
Si č verificato un errore e non č possibile effettuare l'accesso. Riprovare in seguito.
Errore: "Si č verificato un errore e non č possibile effettuare l'accesso" quando si tenta di installare Office 2013.
Non č stato possibile installare il prodotto Office poiché non si dispone di un sistema operativo Windows moderno.
Perché non č possibile installare Office 2013 su Windows XP o Windows Vista?
Siamo spiacenti, ma non č possibile verificare la firma dei file necessaria per installare il prodotto Office.
Errore di installazione "Impossibile verificare la firma" con Microsoft Office
Siamo spiacenti, Office (32 bit) non puō essere stato installato perché si possiedono programmi di Office a 64 bit nel computer in uso.
Perché non č possibile installare entrambe le versioni a 32 e 64 bit di Office 2013?
Non č possibile installare contemporaneamente Office a 32 e 64 bit
Perché non č possibile installare entrambe le versioni a 32 e 64 bit di Office 2013?

Ulteriori informazioni

Chiedere assistenza alla Community di Microsoft, cercare ulteriori informazioni sul supporto Microsoft, Office Online o contattare il supporto per Office 2013 o Office 365 Home.

Proprietā

Identificativo articolo: 2822317 - Ultima modifica: mercoledė 16 aprile 2014 - Revisione: 4.4
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Office Home and Student 2013
  • Microsoft Office Home and Business 2013
  • Microsoft Office Professional 2013
  • Microsoft Office 365 Home Premium
  • Microsoft Office 365
Chiavi: 
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