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Resolução

Antes de começar, recomendamos que observe a secção Mais Informações para encontrar artigos que possam abranger problemas de instalação específicos. Se o seu problema não estiver listado, recomendamos que execute o seguinte Fix it neste artigo em primeiro lugar:
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assets fixit1
Corrigir este problema
Microsoft Fix it
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assets fixit2


IMPORTANTE A caixa de diálogo Transferência de Ficheiros é apresentada no fundo das janelas do Internet Explorer. Quando transferir o Fix it, clique em Guardar na caixa de diálogo de Transferência de Ficheiros . Quando estiver pronto, clique em Abrir pasta, localize o ficheiro (o nome deve começar com O15CTRRemove) e faça duplo clique para executar o Fix it. Se clicar em Abrir, pode ter problemas ao executar o Fix it.

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Após executar o Fix it, reinicie o computador e de seguida tente reinstalar o Office.

Se o seu problema de instalação do Office persistir, siga estes passos:
Desactivar temporariamente o antivírus e a firewall
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O software antivírus e antimalware pode potencialmente interferir com a sua instalação do Office. Tente desactivar ou desinstalar temporariamente o seu software. Para obter mais informações, consulte este artigo: Desactivar software antivírus.
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Tente actualizar o firmware do seu router
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Firmware do router desactualizado pode causar erros ao transferir e instalar o Office 2013. Para obter informações sobre como o fazer, consulte o fabricante do seu router.
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Utilizar a Limpeza do Disco para eliminar ficheiros temporários e ficheiros de internet temporários
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Utilize a Limpeza do Disco para eliminar ficheiros de internet temporários e ficheiros temporários do PC.

Para obter informações sobre como utilizar a Limpeza do Disco, consulte este artigo se tiver o Windows 7 instalado: Eliminar ficheiros utilizando a Limpeza do Disco. Ou consulte este artigo se tiver o Windows 8 instalado: Eliminar ficheiros utilizando a Limpeza do Disco (Windows 8).

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Repor definições do Internet Explorer
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Para obter informações sobre como repor as definições, clique na versão do Internet Explorer que tem no seu PC:
  • Internet Explorer 10
  • Internet Explorer 9
  • Internet Explorer 8
Não tem a certeza de qual a versão do Internet Explorer que está a utilizar? Clique no botão Ferramentas e, em seguida, clique em Acerca do Internet Explorer.
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Pare o spooler de impressão
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Se a configuração do Office bloquear entre os 80 e 90 por cento, siga estes passos:
  1. Num PC com Windows 8, escreva services.msc a partir do ecrã Iniciar e toque ou clique em serviços na lista de resultados.
    Num PC com Windows 7, clique em Iniciar > Executar, escreva services.msc e clique em OK.

  2. Observe e procure na lista de serviços o Spooler de Impressão e abra-o.
  3. Toque ou clique em Parar e, em seguida, toque ou clique em OK.
  4. Tente instalar o Office novamente.
  5. Uma vez instalado o Office no seu PC, regresse à lista de serviços e abra o Spooler de Impressão.
  6. Toque ou clique em Iniciar e, em seguida, toque ou clique em OK.
Para obter mais informações, consulte O Microsoft Office 2013 ou Office 365 bloqueia durante a configuração.
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Remover versões mais antigas do Office
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Verifique em Programas e Funcionalidades no Painel de Controlo se existem versões mais antigas do Office no seu PC. Se encontrar uma versão anterior, clique em Desinstalar.

Nota Antes de desinstalar uma versão anterior do Office, poderá localizar a chave de produto e o suporte de instalação fornecido com o mesmo, para o caso de pretender reinstalá-lo mais tarde.

Se ocorrerem problemas ao desinstalar a versão anterior do Office, utilize o Fix it adequado neste artigo para remover o Office do seu PC: Como desinstalar os conjuntos de aplicações do Office 2003, Office 2007 ou Office 2010 se não conseguir desinstalá-lo a partir do Painel de Controlo.
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Iniciar o Internet Explorer sem suplementos
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Se a configuração falhar imediatamente após clicar em instalar, o problema pode estar relacionado com o seu browser da internet. Experimente iniciar o Internet Explorer sem suplementos:
  1. Num PC com Windows 8, escreva executar a partir do ecrã Iniciar e toque ou clique em executar na lista de resultados (ou prima a tecla Windows + R).
    Num PC com Windows 7, clique em Iniciar > Executar (ou prima a tecla Windows + R).
  2. Escreva iexplore -extoff e toque ou clique em OK.
  3. Tente instalar o Office novamente.
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Executar o verificador de ficheiros de sistema: sfc /scannow
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O comando sfc /scannow procura todos os ficheiros de sistema protegidos e substitui as versões incorrectas por versões correctas da Microsoft. Seleccione o sistema operativo que tem instalado para saber quais os passos para executar o verificador de ficheiros de sistema:

Para o Windows 8
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  1. Arraste a partir da extremidade direita do ecrã e, de seguida, toque em Procurar.
    (Se estiver a utilizar um rato, aponte para o canto superior direito do ecrã, desloque o ponteiro do rato para baixo e, de seguida, clique em Procurar.)

  2. Introduza linha de comandos na caixa de pesquisa.
  3. Na lista de resultados da procura, arraste para baixo ou clique com o botão direito do rato em Linha de Comandos e, de seguida, clique em Executar como administrador.
  4. Em Administrador: Janela Linha de comandos, escreva o seguinte comando e prima Enter: sfc /scannow.
  5. Quando a análise do sistema estiver concluída, tente instalar o Office novamente.
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Para o Windows 7
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  1. Clique em Iniciar > Todos os Programas > Acessóriose, em seguida, clique com o botão direito do rato em Linha de Comandos e seleccione Executar como administrador.
  2. Na linha de comandos, escreva o seguinte comando e prima Enter: sfc /scannow.
  3. Quando a análise do sistema estiver concluída, tente instalar o Office novamente.
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Desactivar a aceleração de hardware
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Por vezes, poderá não ser claro se a configuração foi concluída ou não. Se conseguir visualizar os atalhos do Office 2013 no ecrã Iniciar no Windows 8 ou em Todos os Programas > Microsoft Office 2013 no Windows 7, é provável que a configuração tenha sido concluída com êxito.

Se o problema ocorre quando tenta iniciar uma das aplicações do Office e provoca uma falha ou nada acontece (talvez o ecrã possa ficar brevemente intermitente), poderá existir um problema de compatibilidade da placa gráfica. Para contornar este problema, siga as informações para desactivar a aceleração do hardware neste artigo: As características visuais ou a qualidade de vídeo poderá ser diferente entre computadores com Office 2013.
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Repor o Programador de Tarefas
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O Office 2013 utiliza o programador de tarefas durante o processo de instalação. No caso de algo correr mal com o programador de tarefas, poderá impedir que o Office prossiga a instalação. Para limpar quaisquer tarefas agendadas restantes, siga estes passos:

Para o Windows 8
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Em primeiro lugar, tente iniciar o serviço do programador:
  1. Arraste a partir da extremidade direita do ecrã e, em seguida, toque em Procurar.
    (Se estiver a utilizar um rato, aponte para o canto superior direito do ecrã, desloque o ponteiro do rato para baixo e, de seguida, clique em Procurar.)

  2. Introduza linha de comandos na caixa de pesquisa.
  3. Na lista de resultados da procura, arraste para baixo ou clique com o botão direito do rato em Linha de Comandos e, de seguida, toque ou clique em Executar como administrador.
  4. Em Administrador: janela Linha de Comandos, escreva o seguinte comando e prima Enter: net start schedule.
  5. Tente instalar o Office novamente.
Se a configuração do Office falhar, tente estes passos:
  1. Arraste a partir da extremidade direita do ecrã e, de seguida, toque em Procurar.
  2. Introduza Agendar Tarefas na caixa de pesquisa e, em seguida, toque ou clique em Definições.
  3. Toque ou clique em Agendar Tarefas na lista de resultados.
  4. Expanda a Biblioteca do Programador de Tarefas > Microsoft > Office e toque ou clique em Office.
  5. Na janela intermédia superior, verifique se existe alguma tarefa listada que comece pela palavra "Office" na coluna Nome.
  6. Toque e mantenha ou clique com o botão direito do rato em cada uma destas tarefas "Office" e toque ou clique em Eliminar.
  7. Reinicie o Windows e tente instalar o Office novamente.
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Para o Windows 7
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Em primeiro lugar, tente iniciar o serviço do programador:
  1. Clique em Iniciar > Todos os Programas > Acessórios e, de seguida, clique com o botão direito do rato em Linha de Comandos e seleccione Executar como administrador.
  2. Na linha de comandos, escreva o seguinte comando e prima Enter: net start schedule.
  3. Tente instalar o Office novamente.
Se a configuração do Office falhar, tente estes passos:
  1. Clique em Iniciar, escreva programador de tarefas na caixa de pesquisa e, em seguida, prima Enter.
  2. Expanda a Biblioteca do Programador de Tarefas > Microsoft > Office e clique em Office.
  3. Na janela intermédia superior, verifique se existe alguma tarefa listada que comece pela palavra "Office" na coluna Nome.
  4. Clique com o botão direito do rato em cada uma destas tarefas "Office" e clique em Eliminar.
  5. Reinicie o Windows e tente instalar o Office novamente.
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Tentar uma ligação por cabo
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Tente ligar o seu PC utilizando um cabo de rede em vez de utilizar uma ligação sem fios. Tal poderá também acelerar o processo de transferência e instalação.
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Criar um novo perfil Admin do Windows (apenas para Windows 7)
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Crie um novo perfil do Windows e, em seguida, tente instalar o Office.

Em primeiro lugar, crie uma nova conta do Windows Para tal, siga os passos descritos neste artigo: Crie uma conta de utilizador.

Em seguida, adicione a conta de utilizador que acabou de criar ao grupo de Administradores. Para tal:
  1. Inicie o Painel de Controlo.
  2. Clique em Contas de Utilizadores.
  3. Clique em Atribuir a outros utilizadores acesso a este computador.
  4. Seleccione o utilizador que criou e clique em Propriedades.
  5. Clique no separador Associação a Grupos.
  6. Seleccione Administrador e clique em OK e, em seguida, clique em OK novamente.

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Mais Informação

Se receber uma destas mensagens de erro ou problemas, existem artigos que abordam este problema:

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Se recebe este erro ou problema:Consulte este artigo:
O Windows não consegue localizar o integratedoffice.exe.
Corrija os erros de instalação integratedoffice.exe no Office 2013 ou Office 365
A configuração do Office bloqueia a uma determinada percentagem.O Microsoft Office 2013 ou o Office 365 bloqueia durante a configuração.
A configuração do Office é lenta.A transferência do Office 2013 é lenta.
Ocorreu um problema e não é possível iniciar sessão de momento. Tente novamente mais tarde.
Erro: A mensagem "Ocorreu um problema e não é possível iniciar sessão de momento" surge quando tenta instalar o Office 2013.
Lamentamos, não foi possível instalar o seu produto do Office, porque não tem um sistema operativo moderno do Windows.
Porque não consigo instalar o Office 2013 no Windows XP nem no Windows Vista?
Lamentamos, mas não é possível verificar a assinatura de ficheiros necessários à instalação do seu produto do Office.
Erro de instalação "Não é possível verificar a assinatura" com o Microsoft Office
Lamentamos, não foi possível instalar o Office (32 bits) porque tem estes programas do Office de 64 bits no seu computador.
Porque não é possível instalar ambas as versões de 32 bits e de 64 bits do Office 2013?
Não é possível instalar o Office de 32 bits e de 64 bits lado a lado
Porque não é possível instalar ambas as versões de 32 bits e de 64 bits do Office 2013?

Necessita de mais ajuda?

Obtenha ajuda da Comunidade Microsoft, procure mais informações no Suporte da Microsoft ou no Office Online, ou contacte o suporte para o Office 2013 ou Office 365 Home.

Propriedades

Artigo: 2822317 - Última revisão: 21 de abril de 2014 - Revisão: 5.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office Home and Student 2013
  • Microsoft Office Home and Business 2013
  • Microsoft Office Professional 2013
  • Microsoft Office 365 Home
  • Microsoft Office 365
Palavras-chave: 
o365 o365e o365p o365a o365m o365022013 after upgrade KB2822317

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