Общие сведения об устранении неполадок при установке Office 2013 и Office 365

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 2822317 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все

Решение

Перед тем как приступить, рекомендуем обратиться к разделу дополнительной информации, чтобы ознакомиться со статьями, посвященными определенным проблемам установки. Если проблемы нет в списке, советуем сначала запустить следующее средство Fix it, описанное в этой статье:
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets fixit1
Устранить проблему
Microsoft Fix it
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets fixit2


Внимание! Диалоговое окно Загрузка файла отображается в нижней части окон Internet Explorer. После загрузки средства Fix it нажмите кнопку Сохранить в диалоговом окне Загрузка файла. По завершении нажмите кнопку Открыть папку, найдите файл (название должно начинаться с O15CTRRemove) и дважды щелкните его, чтобы запустить средство Fix it. После нажатия кнопки Открыть у вас могут возникнуть проблемы с запуском средства Fix it.

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
2923049

 
Запустив средство Fix it, перезагрузите компьютер и попробуйте переустановить Office.

Если проблема с установкой Office по-прежнему возникает, выполните предложенные ниже действия.
Временно отключите антивирусную программу и брандмауэр
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Антивирусная программа или антивредоносное ПО может препятствовать установке Office. Попробуйте отключить такое программное обеспечение или удалить его. Дополнительные сведения см. в этой статье: Отключение антивирусного программного обеспечения.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed
Попробуйте обновить встроенное ПО маршрутизатора
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Устаревшее встроенное ПО маршрутизатора может привести к ошибкам при загрузке и установке Office 2013. Чтобы узнать об обновлении больше, обратитесь к производителю вашего маршрутизатора.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed
Воспользуйтесь служебной программой "Очистка диска", чтобы удалить временные файлы и временные файлы Интернета
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Запустите программу очистки диска и удалите с компьютера временные файлы, а также временные файлы Интернета.

Дополнительные сведения об использовании программы очистки диска см. в статье Удаление файлов с помощью программы "Очистка диска" (для пользователей Windows 7) и аналогичной статье для пользователей Windows 8.

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed
Сбросьте настройки браузера Internet Explorer
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Чтобы ознакомиться с процедурой сброса настроек Internet Explorer, щелкните ниже ссылку с названием установленного на компьютере браузера.
  • Internet Explorer 10
  • Internet Explorer 9
  • Internet Explorer 8
Если вы не знаете, какая версия браузера Internet Explorer установлена на компьютере, нажмите кнопку Сервис и выберите пункт О программе Internet Explorer.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed
Остановите службу очереди печати принтера
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Если процесс установки Office зависает на 80 % и 90 %, выполните приведенные ниже действия.
  1. В ОС Windows 8 на начальном экране введите services.msc и в появившемся списке выберите службы.
    В ОС Windows 7 в меню Пуск выберите пункт Выполнить, введите команду services.msc и нажмите кнопку ОК.

  2. В списке служб найдите службу Очередь печати принтера и откройте ее.
  3. Нажмите кнопку Остановить, а затем кнопку ОК.
  4. Попробуйте снова переустановить Office.
  5. После установки Office вернитесь к списку служб и откройте службу Очередь печати принтера.
  6. Нажмите кнопку Запустить, а затем — кнопку ОК.
Дополнительные сведения см. в статье Microsoft Office 2013 или Office 365 зависает во время установки.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed
Удалите старые версии Office
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
В панели управления выберите пункт Программы и компоненты и просмотрите список программ на предмет наличия на компьютере более ранних версий Office. Если такие программы присутствуют в списке, нажмите для них кнопку Удалить.

Примечание. Перед тем как приступить к удалению предыдущей версии Office, возможно, потребуются ключ продукта и установочный носитель, которые шли в комплекте с программой, на случай, если в дальнейшем потребуется переустановить эту версию Office.

Если возникают проблемы с удалением предыдущей версии Office, воспользуйтесь соответствующим решением Fix it для удаления Office, приведенным в следующей статье: Удаление наборов Office 2003, Office 2007 и Office 2010 в случае невозможности их удаления через панель управления.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed
Запустите браузер Internet Explorer без надстроек
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Если сбой установки происходит сразу после нажатия кнопки "Установить", возможно, причина связана с браузером. Попробуйте запустить Internet Explorer без надстроек.
  1. В ОС Windows 8 на начальном экране введите выполнить и в появившемся списке результатов выберите выполнить (или нажмите клавиши Windows+R).
    В ОС Windows 7 в меню Пуск выберите пункт Выполнить (или нажмите клавиши Windows+R).
  2. Введите iexplore -extoff и нажмите кнопку ОК.
  3. Попробуйте снова переустановить Office.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed
Запустите средство проверки системных файлов: sfc /scannow
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Команда sfc /scannow запускает проверку всех защищенных системных файлов, в ходе которой неправильные версии файлов заменяются правильными. Чтобы ознакомиться с инструкциями по запуску средства проверки системных файлов, щелкните раздел с названием установленной на компьютере ОС.

Windows 8
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
  1. Проведите пальцем от правого края экрана, а затем коснитесь элемента Поиск.
    (Если вы используете мышь, наведите указатель на правый верхний угол экрана, переместите указатель вниз, а затем щелкните Поиск).

  2. В поле поиска введите командная строка.
  3. В списке результатов проведите пальцем вниз или щелкните правой кнопкой мыши элемент Командная строка, а затем выберите пункт Запуск от имени администратора.
  4. В окне Администратор: командная строка введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД: sfc /scannow.
  5. После завершения проверки попробуйте снова установить Office.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed
Windows 7
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
  1. В меню Пуск последовательно выберите пункты Все программы > Служебные, затем щелкните пункт Командная строка правой кнопкой мыши и выберите команду Запуск от имени администратора.
  2. В командной строке введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД: sfc /scannow.
  3. После завершения проверки попробуйте снова установить Office.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed
Отключите аппаратное ускорение
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
В некоторых случаях может быть неясно, завершена установка или нет. Если в ОС Windows 8 на начальном экране или в ОС Windows 7 в разделе Все программы > Microsoft Office 2013 имеются ярлыки Office 2013, то установка набора прошла успешно.

Если проблема возникает при попытке запустить любое приложение из набора Office, когда происходит сбой программы или она вообще не запускается (иногда экран кратковременно мерцает), возможно, проблема связана с совместимостью видеоадаптера. Для временного решения данной проблемы выполните действия по отключению аппаратного ускорения, приведенные в следующей статье: Визуальные компоненты и качество видео в Office 2013 могут различаться в зависимости от используемого компьютера.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed
Очистите список планировщика заданий
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
В процессе установки Office 2013 используется планировщик заданий. Если в работе планировщика заданий возникают сбои, это может помешать установке Office. Выполните приведенные ниже действия, чтобы очистить список любых запланированных заданий.

Windows 8
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Сначала попытайтесь запустить службу планировщика заданий.
  1. Проведите пальцем от правого края экрана, а затем коснитесь элемента Поиск.
    (Если вы используете мышь, наведите указатель на правый верхний угол экрана, переместите указатель вниз, а затем щелкните Поиск).

  2. В поле поиска введите командная строка.
  3. В списке результатов проведите пальцем вниз или щелкните правой кнопкой мыши элемент Командная строка, а затем выберите пункт Запуск от имени администратора.
  4. В окне Администратор: командная строка введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД: net start schedule.
  5. Попробуйте снова переустановить Office.
Если установка Office завершается сбоем, попробуйте выполнить указанные ниже действия.
  1. Проведите пальцем от правого края экрана, а затем коснитесь элемента Поиск.
  2. В окне поиска введите Планирование заданий и нажмите Настройки.
  3. В списке результатов выберите элемент Планирование заданий.
  4. Разверните раздел Библиотека планировщика заданий > Microsoft > Office и выберите Office.
  5. В среднем окне в верхней части экрана проверьте, имеются ли в списке в столбце Название задачи, начинающиеся со слова "Office".
  6. Щелкните правой кнопкой мыши (или коснитесь и удерживайте) каждую из задач "Office" и выберите команду Удалить.
  7. Перезагрузите Windows и снова попробуйте установить Office.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed
Windows 7
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Сначала попытайтесь запустить службу планировщика заданий.
  1. В меню Пуск последовательно выберите пункты Все программы > Служебные, затем щелкните пункт Командная строка правой кнопкой мыши и выберите команду Запуск от имени администратора.
  2. В командной строке введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД: net start schedule.
  3. Попробуйте снова переустановить Office.
Если установка Office завершается сбоем, попробуйте выполнить указанные ниже действия.
  1. В меню Пуск в поле поиска введите команду планировщик заданий и нажмите клавишу ВВОД.
  2. Разверните раздел Библиотека планировщика заданий > Microsoft > Office и щелкните элемент Office.
  3. В среднем окне в верхней части экрана проверьте, имеются ли в списке в столбце Название задачи, начинающиеся со слова "Office".
  4. Щелкните правой кнопкой мыши каждую из задач "Office" и выберите команду Удалить.
  5. Перезагрузите Windows и снова попробуйте установить Office.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed
Попробуйте подключить компьютер к сети с помощью кабеля
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Попробуйте подключить свой компьютер к сети с помощью кабеля вместо использования беспроводного соединения. Возможно, это также позволит ускорить процесс загрузки и установки программы.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed
Создайте новый профиль администратора Windows (только для пользователей Windows 7)
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Создайте новый профиль Windows, а затем попытайтесь установить Office.

Сначала создайте новую учетную запись Windows. Для этого выполните действия, приведенные в следующей статье: Создание учетной записи пользователя.

Затем добавьте созданную учетную запись пользователя в группу "Администраторы". Для этого выполните указанные ниже действия.
  1. Запустите панель управления.
  2. Выберите ссылку Учетные записи пользователей.
  3. Щелкните элемент Предоставление другим пользователям доступа к компьютеру.
  4. Выберите пользователя, которого создали, и щелкните элемент Свойства.
  5. Перейдите на вкладку Членство в группах.
  6. Выберите Администратор, нажмите кнопку ОК, а затем снова нажмите кнопку ОК.

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed


Дополнительная информация

Если наблюдаются указанные ниже проблемы ил появляется любое из перечисленных ниже сообщений об ошибке, обратитесь к соответствующей статье, указанной справа.

Свернуть эту таблицуРазвернуть эту таблицу
ПроблемаРекомендуемая статья
Windows не удается найти файл integratedoffice.exe.
Исправление ошибок установки Office 2013 или Office 365, связанных с файлом integratedoffice.exe
Процесс установки Office зависает на определенном этапе.Microsoft Office 2013 или Office 365 зависает во время установки
Установка Office идет медленно.Загрузка Office 2013 выполняется медленно
"Произошла ошибка: не удалось выполнить вход. Повторите поиск позже.
Ошибка: "Произошла ошибка: не удалось выполнить вход" при попытке установить Office 2013.
"К сожалению, нам не удалось установить продукт Office, так как вы используете устаревшую версию Windows".
Почему Office 2013 несовместим с Windows XP и Windows Vista?
"К сожалению, нам не удалось проверить подпись файлов, необходимых для установки Office".
Ошибка "Не удается проверить подпись" при установке Microsoft Office
"К сожалению, не удается установить Office (32-разрядную версию), поскольку на компьютере уже имеются 64-разрядные версии этих программ Office".
Почему невозможно установить одновременно 32-разрядную и 64-разрядную версии Office 2013?
Не удается установить на компьютер одновременно 32-разрядную и 64-разрядную версии Office
Почему невозможно установить одновременно 32-разрядную и 64-разрядную версии Office 2013?

Требуется дополнительная помощь?

Обратитесь к сообществу Майкрософт, поищите дополнительную информацию на веб-сайте поддержки Майкрософт или Office Online. Кроме того, можно воспользоваться веб-сайтами поддержки Office 2013 или Office 365 для дома расширенный.

Свойства

Код статьи: 2822317 - Последний отзыв: 21 апреля 2014 г. - Revision: 5.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Office Home and Student 2013
  • Microsoft Office Home and Business 2013
  • Microsoft Office Professional 2013
  • Microsoft Office 365 Home
  • Microsoft Office 365
Ключевые слова: 
o365 o365e o365p o365a o365m o365022013 after upgrade KB2822317

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com