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解决方案

我们建议您在开始之前先查看“更多信息”部分,查找可能涉及特定安装问题的文章。如果您遇到的问题没有列出,我们建议您先运行本文中列出的以下 Fix it。
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assets fixit1
修复此问题
Microsoft Fix it
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assets fixit2


重要说明“文件下载”对话框出现在 Internet Explorer 窗口底部。当您下载 Fix it 时,单击“文件下载”对话框中的“保存”。完成后,单击“打开文件夹”,找到文件(名称应以 O15CTRRemove 开头)并双击运行此 Fix it。如果单击“打开”,可能无法运行此 Fix it。

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运行 Fix it 后,重启电脑,然后尝试重新安装 Office。

如果 Office 安装问题仍然存在,请执行以下步骤:
暂时禁用防病毒软件和防火墙
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防病毒或反恶意软件可能会干扰 Office 的安装。尝试禁用或暂时卸载这些软件。有关详细信息,请参阅此文章:禁用防病毒软件
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尝试更新路由器固件
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过时的路由器固件可能会导致您在下载和安装 Office 2013 时遇到错误。若要了解具体操作,请与您的路由器制造商联系。
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使用磁盘清理程序删除临时文件和临时 Internet 文件
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使用磁盘清理程序删除 PC 的临时 Internet 文件和临时文件。

若要了解如何使用磁盘清理,请查看此文章(适用于 Windows 7):使用磁盘清理程序删除文件。或者,对于 Windows 8,请查看此文章:使用磁盘清理程序删除文件 (Windows 8)

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重置 Internet Explorer 设置
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若要了解如何重置设置,请根据电脑上安装的?Internet Explorer?版本单击相应链接:
  • Internet Explorer 10
  • Internet Explorer 9
  • Internet Explorer 8
不确定是哪个 Internet Explorer 版本?单击“工具”按钮,然后单击“关于 Internet Explorer”。
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停止后台打印程序
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如果 Office 安装程序在 80% 和 90% 之间时挂起,请执行以下步骤:
  1. 在 Windows 8 PC 上的“开始”屏幕键入 services.msc,然后点按或单击结果列表中的服务。
    在 Windows 7 PC 上,单击“开始”>“运行”,键入 services.msc,然后单击“确定”。

  2. 浏览服务列表,找到 Print Spooler,然后将其打开。
  3. 点按或单击“停止”,然后点按或单击“确定”。
  4. 尝试再次安装 Office。
  5. 在 PC 上安装 Office 后,返回服务列表并打开 Print Spooler
  6. 点按或单击“开始”,然后点按或单击“确定”。
有关详细信息,请查看 Microsoft Office 2013 或 Office 365 在安装过程中挂起
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删除旧版本的 Office
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检查“控制面板”中的“程序和功能”,观察电脑中是否有早期版本的 Office。如果找到了早期版本,请单击“卸载”。

注意 在卸载早期版本的 Office 之前,请找到附带的产品密钥和安装媒体,以防您在以后还想重新安装。

如果在卸载早期版本 Office 时遇到问题,请使用本文中相应的 Fix it 从 PC 中删除 Office:无法从控制面板卸载 Office 2003、Office 2007 或 Office 2010 套件时应如何卸载
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启动 Internet Explorer 时不启动加载项
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如果单击安装后马上出现安装失败问题,则可能与您的 Internet 浏览器有关。尝试在不启动加载项的情况下启动 Internet Explorer:
  1. 在 Windows 8 PC 上的“开始”屏幕键入 run,然后点按或单击结果列表中的 run(或按 Windows 键 + R)。
    在 Windows 7 PC 上,单击“开始”>“运行”(或按 Windows 键 + R)。
  2. 键入 iexplore -extoff,并点按或单击“确定”。
  3. 尝试再次安装 Office。
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运行系统文件检查器:sfc /scannow
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The sfc /scannow 命令会扫描所有受保护的系统文件,并用正确的 Microsoft 版本替换错误的版本。根据您的操作系统版本选择运行系统文件检查器的步骤:

对于 Windows 8
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  1. 从屏幕右边缘滑入,然后点按“搜索”。
    (如果您使用的是鼠标,请指向屏幕右上角,向下移动鼠标指针,然后单击“搜索”。)

  2. 在搜索框中输入 command prompt
  3. 在搜索结果列表中,向下轻扫或右键单击“命令提示符”,然后点按或单击“以管理员身份运行”。
  4. 在“管理员: 命令提示符”窗口中,键入以下命令:sfc /scannow,然后按 Enter。
  5. 完成系统扫描后,尝试再次安装 Office。
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对于 Windows 7
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  1. 单击“开始”>“所有程序”>“附件”,然后右键单击“命令提示符”,并选择“以管理员身份运行”。
  2. 在命令提示符处,键入下列命令,然后按 Enter:sfc /scannow
  3. 完成系统扫描后,尝试再次安装 Office。
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关闭硬件加速
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有时,可能很难弄清安装是否已完成。如果您在 Windows 8 的“开始”屏幕上或在 Windows 7 的“所有程序”>“Microsoft Office 2013”下看到了 Office 2013 快捷方式,则安装很可能已成功安装。

如果在您尝试启动某个 Office 应用程序时出现问题,该程序崩溃或没有任何反应(可能屏幕会短暂闪烁),则可能是视频卡兼容性的问题。若要解决此问题,请按照本文中的以下信息关闭硬件加速:Office 2013 中的视觉功能或视频质量可能因计算机不同而各异
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重置任务计划程序
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Office 2013 在安装过程中会使用任务计划程序。如果任务计划程序出现问题,它会阻止 Office 安装过程。若要清理剩余的计划任务,请执行以下操作:

对于 Windows 8
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首先,尝试启动计划程序服务:
  1. 从屏幕右边缘滑入,然后点按“搜索”
    (如果您使用的是鼠标,请指向屏幕右上角,向下移动鼠标指针,然后单击“搜索”。)

  2. 在搜索框中输入 command prompt
  3. 在搜索结果列表中,向下轻扫或右键单击“命令提示符”,然后点按或单击“以管理员身份运行”
  4. 在“管理员: 命令提示符”窗口中,键入下列命令,然后按 Enter:net start schedule
  5. 尝试再次安装 Office。
如果 Office 安装失败,请尝试以下步骤:
  1. 从屏幕右边缘滑入,然后点按“搜索”。
  2. 在搜索框中输入“计划任务”,然后点按或单击“设置”。
  3. 点按或单击结果列表中的“计划任务”。
  4. 展开“任务计划程序库”>“Microsoft”>“Office”,并点按或单击“Office”。
  5. 在顶部中间的窗口中,检查“名称”栏下是否列有以“Office”开头的任务。
  6. 点按并按住或右键单击每个此类“Office”任务,并点按或单击“删除”。
  7. 重新启动 Windows 并尝试再次安装 Office。
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对于 Windows 7
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首先,尝试启动计划程序服务:
  1. 单击“开始”>“所有程序”>“附件”,然后右键单击“命令提示符”,并选择“以管理员身份运行”
  2. 在命令提示符处,键入下列命令,然后按 Enter:net start schedule
  3. 尝试再次安装 Office。
如果 Office 安装失败,请尝试以下步骤:
  1. 单击“开始”,在“搜索”框中键入任务计划程序,然后按 Enter。
  2. 展开“任务计划程序库”>“Microsoft”>“Office”,并点按或单击“Office”。
  3. 在顶部中间的窗口中,检查“名称”栏下是否列有以“Office”开头的任务。
  4. 右键单击每个此类“Office”任务,并单击“删除”。
  5. 重新启动 Windows 并尝试再次安装 Office。
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尝试硬线连接
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尝试使用网络电缆连接电脑,而不是使用无线连接。这样做也可以加速下载和安装进程。
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新建 Windows 管理员配置文件(仅适用于 Windows 7)
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新建 Windows 配置文件,然后尝试安装 Office。

首先,创建新的 Windows 帐户。为此,请按照此文中的步骤操作:创建用户帐户

接下俩,将刚刚创建的用户帐户添加到管理员组。为此,请按照下列步骤操作:
  1. 启动“控制面板”。
  2. 单击“用户帐户”。
  3. 单击“允许其他用户访问此计算机”。
  4. 选择您创建的用户并单击“属性”。
  5. 单击“组成员身份”选项卡。
  6. 选择“管理员”并单击“确定”,然后再次单击“确定”。

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更多信息

如果您遇到以下错误消息或问题之一,有现成的文章可解决此问题:

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如果您遇到此错误或问题:查看此文章:
Windows 无法找到 integratedoffice.exe。
修复 Office 2013 或 Office 365 中的 integratedoffice.exe 安装错误
Office 安装程序在某个进度百分比时挂起。Microsoft Office 2013 或 Office 365 在安装过程中挂起
Office 安装过程缓慢。Office 2013 下载缓慢
发生了错误,我们现在无法让您登录。请稍后重试。
错误:尝试安装 Office 2013 时出现“发生了错误,我们现在无法让您登录”。
很抱歉,我们无法安装您的 Office 产品,因为您没有安装新版 Windows 操作系统。
为什么无法在 Windows XP 或 Windows Vista 上安装 Office 2013?
很抱歉,我们无法验证安装 Office 产品所需的文件签名。
Microsoft Office 的“无法验证签名”安装错误
很抱歉,无法安装 Office(32 位),因为您的计算机上安装了 64 位 Office 程序。
为什么无法同时安装 32 位和 64 位版本的 Office 2013?
我们无法并排安装 32 位和 64 位的 Office
为什么无法同时安装 32 位和 64 位版本的 Office 2013?

是否需要更多帮助?

Microsoft Community 获取帮助,搜索有关 Microsoft 支持Office Online 的详细信息,或者与 Office 2013Office 365 Home 的支持小组联系。

属性

文章编号: 2822317 - 最后修改: 2014年4月21日 - 修订: 5.0
这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Office Home and Student 2013
  • Microsoft Office Home and Business 2013
  • Microsoft Office Professional 2013
  • Microsoft Office 365 Home
  • Microsoft Office 365
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