Sintomas
A Microsoft está a investigar um comportamento no qual os sistemas não conseguem recuperar de um reinício ou as aplicações não conseguem carregar após a aplicação da actualização de segurança 2823324. Nos recomendamos aos clientes que desinstalem esta actualização. Como precaução adicional, a Microsoft removeu a hiperligação de transferência à actualização 2823324 enquanto investigamos.
Exemplos de sintomas
Idioma |
Texto da mensagem de erro |
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Qualquer |
O registo do Sistema apresenta o seguinte ID do evento: Tipo de Evento: Erro
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Qualquer |
STOP: c000021a {Erro Fatal do Sistema}
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Inglês |
Não foi possível iniciar o Windows. A causa poderá ser uma recente alteração do hardware ou software. Para resolver o problema, siga estes passos: |
Portuguese |
Mensagem de Erro 1 |
Esta falha ocorre logo no início do processo de arranque e não é criado um ficheiro Memory.dmp.
Após instalar a actualização de segurança 2823324, o Kaspersky Anti-Virus para Estações de Trabalho do Windows ou o Kaspersky Anti-Virus para Servidores de Windows para as versões 6.0.4.1424 e 6.0.4.1611 podem apresentar uma mensagem de erro semelhante à seguinte:
A sua licença não é válida.
Portanto, uma parte ou a totalidade dos componentes de protecção do Kaspersky deixam de funcionar.
Ponto Da Situação
A Microsoft publicou a actualização de segurança 2840149. Esta actualização de segurança soluciona um problema criado pela actualização de segurança 2823324. A actualização de segurança 2823324 foi substituída pela actualização de segurança 2840149.
Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
2840149 MS13-036: Descrição da actualização de segurança para o controlador de modo kernel do sistema de ficheiros do Windows (ntfs.sys): 9 de Abril de 2013 (Isto poderá estar em inglês)
Resolução
Recomendamos que os clientes desinstalem a actualização de segurança 2823324 e de seguida instalem a actualização de segurança 2840149. Este artigo disponibiliza múltiplos métodos de desinstalação da actualização.
Cenário A: Passos de recuperação para computadores que tenham instalado a actualização de segurança 2823324 e agora tenham problemas ao iniciar
As opções seguintes disponibilizam diferentes métodos para restaurar o seu computador para o estado em que este se encontrava antes da instalação da actualização de segurança:
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Aceda às Opções de Recuperação do Sistema. Para tal, reinicie o computador e prima a tecla F8 repetidamente antes de ser apresentado o logótipo Windows. Caso seja apresentado o logótipo Windows, tente novamente. Aguarde até aparecer o pedido de início de sessão no Windows e, em seguida, encerre e reinicie o seu computador. Deverá retirar quaisquer disquetes, CD, e DVD do seu computador antes de reiniciar.
Nota Caso não consiga aceder às opções de Recuperação do Sistema, passe à Opção 4. -
Seleccione Reparar o seu Computador.
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Seleccione o idioma e em seguida inicie sessão no computador.
Nota Se desconhecer a palavra-passe local, deve iniciar utilizando o DVD do Windows 7 ou um suporte de dados de arranque em USB. Em seguida, aceda a Opções de Recuperação do Sistema. -
Seleccione Restauro de Sistema a partir do menu:
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Restaure o último ponto de restauro. Isto desinstala a actualização de segurança 2823324.
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Reinicie o computador para modo normal.
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Aceda às Opções de Recuperação do Sistema. Para tal, reinicie o computador e prima a tecla F8 repetidamente antes de ser apresentado o logótipo Windows. Caso seja apresentado o logótipo Windows, tente novamente. Aguarde até aparecer o pedido de início de sessão no Windows e, em seguida, encerre e reinicie o seu computador. Deverá retirar quaisquer disquetes, CD e DVD do seu computador antes de reiniciar.
Nota Caso não consiga aceder às opções de Recuperação do Sistema, passe à Opção 4. -
Seleccione Reparar o seu Computador.
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Seleccione o idioma e, em seguida, inicie sessão no computador.
Nota Se desconhecer a palavra-passe local, deve iniciar utilizando o DVD do Windows 7 ou um suporte de dados de arranque em USB. Em seguida, aceda a Opções de Recuperação do Sistema. -
Seleccione Linha de Comandos a partir do menu:
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Na linha de comandos, execute o seguinte comando: dism /image:C:\ /cleanup-image /revertpendingactions
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Reinicie o computador para modo normal.
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Aceda às Opções de Recuperação do Sistema. Para tal, reinicie o computador e prima a tecla F8 repetidamente antes de ser apresentado o logótipo Windows. Caso seja apresentado o logótipo Windows, tente novamente. Aguarde até aparecer o pedido de início de sessão no Windows e, em seguida, encerre e reinicie o seu computador. Deverá retirar quaisquer disquetes, CD e DVD do seu computador antes de reiniciar.
Nota Caso não consiga aceder às opções de Recuperação do Sistema, passe à Opção 4. -
Seleccione Reparar o seu Computador.
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Seleccione o idioma e, em seguida, inicie sessão no computador.
Nota Se desconhecer a palavra-passe local, deve iniciar utilizando o DVD do Windows 7 ou um suporte de dados de arranque em USB. Em seguida, aceda a Opções de Recuperação do Sistema. -
Seleccione Linha de Comandos a partir do menu:
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Na linha de comandos, execute o seguinte comando:
dism /image:C:\ /get-packages -
Procure nos resultados a actualização de segurança 2823324.
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Copie o nome do pacote e cole-o conforme indicado:
dism /image:C:\ /remove-package /PackageName:Package_for_KB2823324~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.1
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Vai receber uma mensagem que indica que a desinstalação foi bem-sucedida.
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Reinicie o computador para modo normal.
Para ajudar os clientes que tenham problemas ao reiniciar os seus sistemas após instalarem a actualização de segurança 2823324, a Microsoft está a disponibilizar uma imagem ISO num suporte de arranque através do Centro de Transferências da Microsoft (DLC). Os clientes que não puderem reiniciar os seus sistemas após aplicarem a actualização 2823324 poderão transferir esta imagem para criar um DVD ou unidade USB de dados de arranque. Então, poderão utilizar este DVD ou unidade USB para reiniciar os seus sistemas, desinstalar a actualização de segurança 2823324 e devolver os seus sistemas a um estado de funcionamento normal.
Nota Uma imagem ISO é forma a distribuir software de forma a que uma imagem possa ser escrita ou "gravada" num suporte de arranque de dados amovível, tal como um DVD.
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Transferir o pacote ISO a partir do Centro de Transferências da Microsoft:
Transfira o pacote ISO agora. -
Após transferir o pacote ISO, grave um CD ou DVD a partir de um ficheiro ISO.
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Introduza o CD ou DVD no computador afectado e em, seguida, reinicie o computador.
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Siga as instruções no ecrã e, em seguida, após a conclusão da desinstalação, retire o disco e reinicie o computador.
Após reiniciar o computador, a actualização de segurança 2823324 terá sido automaticamente desinstalada.
Cenário B: Passos de recuperação para computadores que tenham instalado a actualização de segurança 2823324 mas ainda não tenham reiniciado As opções seguintes disponibilizam diferentes métodos de desinstalação da actualização de segurança: Para computadores que possuem a actualização de segurança 2823324 instalada mas que ainda não reiniciaram, siga os passos presentes no artigo da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft 927392 para desinstalar a correcção utilizando a sintaxe da linha de comandos descrita no artigo.
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No Painel de Controlo, abra Programase, em seguida, clique em Ver Actualizações Instaladas.
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Seleccione Actualização de Segurança para Microsoft Windows (KB2823324) e, em seguida, clique em Desinstalar para desinstalar a actualização de segurança.
Se forem afectados múltiplos computadores e desejar executar remotamente um script para remover a actualização, pode utilizar o seguinte comando para remover a actualização de segurança de maneira silenciosa:
wusa.exe /uninstall /kb:2823324 /quiet /norestart
Se forem afectados múltiplos computadores e desejar executar remotamente um script para remover a actualização, pode utilizar o seguinte comando para remover a actualização de segurança de maneira silenciosa:
Psexec -d -s \\remotemachine wusa.exe /uninstall /kb:2823324 /quiet /norestart
Mais Informação
Enquanto a Microsoft investiga os problemas que são descritos neste artigo a actualização de segurança MS13-036 (KB 2823324) já não é disponibilizada pelo Windows Update.