FIX: Immagine sul monitor si blocca mentre viene aggiornato il contenuto di visualizzazione in Windows

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Sintomi

Si supponga che si haveone o più monitor collegati toa del computer che esegue Windows 8.1, Windows Server 2012 R2, Windows 7 Service Pack 1 (SP1) o Windows Server 2008 R2 SP1. L'immagine su uno o più dei monitor potrebbe bloccare occasionalmente durante l'aggiornamento i contenuti da visualizzare (aggiornate).

Nota. Questo problema è più probabile che si verificano quando esistono più monitor collegati al computer.

Cause

Questo problema si verifica a causa di un problema nel processo di Win32k. sys.

Risoluzione

Per risolvere questo problema in Windows 8.1 e Windows Server 2012 R2, installare l'aggiornamento 2919355.
Per risolvere questo problema in Windows 7 e Windows Server 2008 R2, è necessario installare l'hotfix descritto in questo articolo.

Informazioni sull'aggiornamento per Windows 8.1 e Windows Server 2012 R2

Per ulteriori informazioni su come ottenere aggiornamento 2919355, fare clic sul numero dell'articolo riportato di seguito per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:
2919355 Windows RT 8.1, 8.1 di Windows e Windows Server 2012 R2 aggiornamento aprile 2014

Informazioni sull'hotfix per Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Un hotfix supportato è disponibile da Microsoft. Tuttavia, questo hotfix è destinato esclusivamente alla risoluzione del problema descritto in questo articolo. Applicare questo hotfix solo ai sistemi in cui si verificano il problema descritto in questo articolo. Su questo hotfix potranno essere eseguiti ulteriori test. Se il problema non causa gravi difficoltà, si consiglia di attendere il successivo aggiornamento software contenente tale hotfix.

Se l'hotfix è disponibile per il download, esiste una sezione "Hotfix disponibile per il download" all'inizio di questo articolo della Knowledge Base. Se questa sezione non viene visualizzato, contattare il Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft per ottenere l'hotfix.

Nota. Se si verificano ulteriori problemi o se occorrono attività di risoluzione, potrebbe essere necessario creare una richiesta di assistenza separata. I costi di supporto usuali verranno applicati per eventuali ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare nello specifico hotfix. Per un elenco completo di numeri di telefono del servizio clienti Microsoft e supporto tecnico o per creare una richiesta di assistenza separata, visitare il seguente sito Web Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Nota. Il modulo "Hotfix disponibile per il download" visualizza le lingue per cui è disponibile l'hotfix. Se non è disponibile la lingua, è perché non è disponibile alcun hotfix per tale lingua.

Prerequisiti

Per applicare questo hotfix, è necessario disporre di Service Pack 1 Per installare Windows 7 o Windows Server 2008 R2.

Richiesta di riavvio

Dopo avere applicato questo hotfix, è necessario riavviare il computer.

Informazioni sulla sostituzione dell'hotfix

Questo hotfix non sostituisce eventuali hotfix precedentemente rilasciato.

Informazioni sui file

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assets folding start collapsed
La versione inglese (Stati Uniti) di questo hotfix consente di installare file con gli attributi elencati nelle tabelle seguenti. Le date e le ore dei file sono elencate nell'ora UTC (Coordinated Universal Time). Data e ora dei file sul computer locale vengono visualizzate nell'ora locale con la differenza dell'ora legale (DST). Inoltre, le date e gli orari possono cambiare quando si eseguono determinate operazioni sui file.

Note e informazioni sui file di Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Importante Aggiornamenti rapidi di Windows 7 e aggiornamenti rapidi di Windows Server 2008 R2 sono inclusi nel pacchetto stesso. Tuttavia, gli hotfix nella pagina Richiesta hotfix sono elencati in entrambi i sistemi operativi. Per richiedere il pacchetto di hotfix che si applica a uno o entrambi i sistemi operativi, selezionare l'hotfix elencato nella sezione "Windows 7 e Windows Server 2008 R2" della pagina. Fare riferimento sempre alla sezione "Si applica a" negli articoli per determinare il sistema operativo effettivo al quale si applica ogni hotfix.
  • I file che si applicano a un prodotto specifico, SR_Level (RTM, SPn), e il ramo del servizio (LDR, GDR) può essere identificato esaminando i numeri di versione del file come indicato nella seguente tabella.
    Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
    VersioneProdottoSR_LevelRamo del servizio
    6.1.760 1. 18xxxWindows 7 e Windows Server 2008 R2SP1GDR
    6.1.760 1. 22xxxWindows 7 e Windows Server 2008 R2SP1LDR
  • I rami del servizio GDR contengono solo correzioni rilasciate per risolvere i problemi di diffusione, estremamente importante. I rami del servizio LDR contengono hotfix in aggiunta alle correzioni rilasciate su vasta scala.
  • I file MANIFEST (manifest) e il MUM (con estensione mum) installati per ogni ambiente sono elencati separatamente Nella sezione "ulteriori informazioni sui file per Windows 7 e Windows Server 2008 R2". MUM e file MANIFEST e i file di catalogo (CAT) di protezione associati sono estremamente importanti per mantenere lo stato dei componenti aggiornati. I file di catalogo di sicurezza, per i quali non sono elencati gli attributi, sono firmati mediante firma digitale Microsoft.
Per tutte le versioni x86 supportate di Windows 7
Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
Nome del fileVersione del fileDimensione del fileDataOraPiattaforma
Win32k.sys6.1.7601.182802,348,5449-ott-1311:57x86
Win32k.sys6.1.7601.224762,357,2489-ott-1311:51x86
Per tutte le versioni x64 supportate di Windows 7 e Windows Server 2008 R2
Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
Nome del fileVersione del fileDimensione del fileDataOraPiattaforma
Win32k.sys6.1.7601.182803,155,9689-ott-1312:11x64
Win32k.sys6.1.7601.224763,159,0409-ott-1312:41x64
Per tutte le versioni basate su IA-64 supportate di Windows Server 2008 R2
Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
Nome del fileVersione del fileDimensione del fileDataOraPiattaforma
Win32k.sys6.1.7601.182807,438,8489-ott-1311:43IA-64
Win32k.sys6.1.7601.224767,440,8969-ott-1312:15IA-64
Riduci l'immagineEspandi l'immagine
assets folding end collapsed

Status

Microsoft ha confermato che questo è un problema nei prodotti Microsoft elencati nella sezione "Si applica a".

Riferimenti

Vedere la terminologia Microsoft utilizza per descrivere gli aggiornamenti software per ulteriori informazioni.

Ulteriori informazioni sui file

Riduci l'immagineEspandi l'immagine
assets folding start collapsed

Ulteriori informazioni sui file per Windows 7 e Windows Server 2008 R2

File aggiuntivi per tutte le versioni x86 supportate di Windows 7
Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
Nome del fileX86_67580e23eaf0d593262174281ecca444_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_87125153cd95cf5b.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file694
Data (UTC)10-ott-2013
Ora (UTC)08:59
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileX86_f642fd0bd17b721e56cecc93431933ae_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_7c526c534f4aa1c4.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file694
Data (UTC)10-ott-2013
Ora (UTC)08:59
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileX86_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_baab168ff9056332.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file42,086
Data (UTC)09-ott-2013
Ora (UTC)13:20
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileX86_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_bb4586e912157c3c.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file42,086
Data (UTC)09-ott-2013
Ora (UTC)13:07
PiattaformaNon applicabile
File aggiuntivi per tutte supportate versioni basate su x64 di Windows 7 e Windows Server 2008 R2
Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
Nome del fileAmd64_165477f6986f629cbdd856c3cd19f5d6_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_d4d0c66ff83e5c11.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file1,038
Data (UTC)10-ott-2013
Ora (UTC)08:59
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileAmd64_a71446ab04979ab96eb44d57c884a44f_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_dd068e7a87a04769.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file698
Data (UTC)10-ott-2013
Ora (UTC)08:59
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileAmd64_a84d6ac8c4bd3d2d63672305bc9d560b_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_3318968ee4460365.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file1,038
Data (UTC)10-ott-2013
Ora (UTC)08:59
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileAmd64_aaf68b16110339ca0924ed1bbf80dd6a_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_5667d97255ca4ae9.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file698
Data (UTC)10-ott-2013
Ora (UTC)08:59
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileAmd64_c58add1f44fb4b857d15ebaebd0b7ea7_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_8dff399a5fa74a8c.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file698
Data (UTC)10-ott-2013
Ora (UTC)08:59
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileAmd64_d6329246d7602445d33bac799c5e193b_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_0810d9547f4fc7ee.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file698
Data (UTC)10-ott-2013
Ora (UTC)08:59
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileAmd64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_16c9b213b162d468.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file42,090
Data (UTC)09-ott-2013
Ora (UTC)13:44
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileAmd64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_1764226cca72ed72.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file42,090
Data (UTC)09-ott-2013
Ora (UTC)14:14
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileWow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_211e5c65e5c39663.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file4,178
Data (UTC)09-ott-2013
Ora (UTC)13:05
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileWow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_21b8ccbefed3af6d.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file4,178
Data (UTC)09-ott-2013
Ora (UTC)12:49
PiattaformaNon applicabile
File aggiuntivi per tutte le versioni basate su IA-64 supportate di Windows Server 2008 R2
Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
Nome del fileIa64_8b5de9184c0dcf09ce0ab4898fddb6fa_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_c0da26394c189f47.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file1,036
Data (UTC)10-ott-2013
Ora (UTC)08:59
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileIa64_c2a08842fed2e9e32e6ea051b620a0e5_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_e2f3bda7a9644604.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file1,036
Data (UTC)10-ott-2013
Ora (UTC)08:59
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileIa64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_baacba85f9036c2e.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file42,088
Data (UTC)09-ott-2013
Ora (UTC)13:07
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileIa64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_bb472adf12138538.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file42,088
Data (UTC)09-ott-2013
Ora (UTC)13:19
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileWow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_211e5c65e5c39663.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file4,178
Data (UTC)09-ott-2013
Ora (UTC)13:05
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileWow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_21b8ccbefed3af6d.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file4,178
Data (UTC)09-ott-2013
Ora (UTC)12:49
PiattaformaNon applicabile
Riduci l'immagineEspandi l'immagine
assets folding end collapsed

Proprietà

Identificativo articolo: 2894655 - Ultima modifica: venerdì 11 aprile 2014 - Revisione: 2.1
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Windows 8.1 Enterprise
  • Windows 8.1
  • Windows 8.1 Pro
  • Windows Server 2012 R2 Datacenter
  • Windows Server 2012 R2 Essentials
  • Windows Server 2012 R2 Foundation
  • Windows Server 2012 R2 Standard
  • Windows 7 Service Pack 1
  • Windows Server 2008 R2 Service Pack 1
Chiavi: 
kbautohotfix kbqfe kbhotfixserver kbfix kbexpertiseinter kbsurveynew kbbug kbmt KB2894655 KbMtit
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