Receber uma mensagem de erro quando iniciar o programa ou trabalhar com um documento no Word 2003 ou Word 2002

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Sumário

Quando inicia o Microsoft Word ou trabalhar com um documento, poderá receber a seguinte mensagem de erro:
O Microsoft Word encontrou um problema e tem de ser encerrado. Lamentamos o inconveniente.


Se estiver no meio de algo, podem ter perdidas as informações que estava a trabalhar.

Reinicie o Microsoft Word

Informe a Microsoft sobre este problema .

Criámos um relatório de erros que pode enviar para nos ajudar a melhorar o Microsoft Word. A Microsoft irá tratar este relatório confidencial e anónimo.

Para ver os dados que contém este relatório de erros, clique aqui.
Este artigo descreve como pode determinar a descrição do problema exacto e a resolução quando receber esta mensagem de erro.

Mais Informação

Microsoft Word permite-lhe recolher e enviar as informações de erro à Microsoft. Erro mensagem de caixa de diálogo de na secção "Sumário" deste artigo (que não é específico para o sistema operativo Microsoft Windows que utiliza) é agora apresentada.

A assinatura de erro contém informações como nome do programa, nome do erro e nome de módulo, que utiliza o Microsoft para continuar a desenvolver e melhorar os produtos da Microsoft.

Se tiver uma ligação à Internet, pode enviar estas informações directamente para a Microsoft utilizando a ferramenta de relatório de erros de aplicações do Office. Se pretender comunicar estas informações, a ferramenta verifica se está disponível uma solução para o problema e, se assim, a ferramenta envia essas informações ao utilizador.

Para obter mais informações sobre o relatório do utilizador final e a privacidade, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
283768Descrição da política de privacidade do utilizador final no erro de aplicação relato quando estiver a utilizar o Office
Se não pretende utilizar a ferramenta de relatório de erros de aplicações do Office, que pode utilizar as informações da assinatura de erro para efectuar procuras a base de dados de conhecimento da Microsoft directamente.

Localizar a resolução

Para localizar uma solução para a mensagem de erro como descrito na secção "Sumário" deste artigo, siga estes passos.

Passo 1: Procura da mensagem de erro específico

Para pesquisar a base de dados de conhecimento da Microsoft do erro específico, siga estes passos:
  1. O erro de caixa de diálogo de mensagem (como descrito na secção "Sumário" deste artigo), clique em "Clique aqui".
  2. Na secção de assinatura de erro , aparece semelhante ao exemplo seguinte a mensagem de erro:
       App Name        App Version     Module Name     Module Version  Offset
       ------------------------------------------------------------------------
       winword.exe     10.0.2627.0     winword.exe     10.0.2627.0     0032a96d
    					
  3. Tenha em atenção as especificações sobre a assinatura de erro. Em particular, repare nos valores NomeAplic Nome de módulo e deslocamento.
  4. Na linha de endereço do Web browser, escreva http://support.microsoft.com/default.aspx e, em seguida, prima ENTER.
  5. Na caixa que contém a procura , escreva os valores que anotou para NomeAplic, para o nome de módulo e para deslocamento. Para utilizar a assinatura de erro de exemplo no passo 1b, escreva winword.exe 0032a96d .

    Nota Se os valores NomeAplic e nome de módulo são a mesma, escreva apenas os valores que apontou para o nome de módulo e deslocamento.
  6. Clique em Procurar .
  7. Se forem devolvidos quaisquer resultados de procura, clique na hiperligação para visualizar o artigo é devolvido.
Se o problema que ocorrerem não aparecer na lista, avance para o passo 2.

Passo 2: Resolução de problemas possíveis causas do erro

Utilize uma abordagem sistemática para resolver várias mensagens de erro e problemas no Microsoft Word.

Para obter mais informações sobre como efectuar este procedimento, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
322743Guia do principiante para resolver problemas no Word
Se ainda não conseguir resolver o problema, avance para o passo 3.

Passo 3: Utilizar uma procura automática para outras causas possíveis do erro

Para ver uma lista de artigos sobre problemas conhecidos que apresentar esta mensagem de erro e a solução adequada ou resolução para o problema, clique na seguinte hiperligação:
Click here to view a list of articles
Se o problema que ocorrerem não aparece na lista ou não foi resolvido com os passos anteriores, avance para o passo 4.

Passo 4: Pedido de assistência da Microsoft

Recomendamos que anote as informações de assinatura do erro conforme descrito em "passo 1: procura da mensagem de erro específico." Um técnico de suporte técnico da Microsoft poderão pedir estas informações ao solicitar assistência.

Para obter mais informações sobre como utilizar a caixa de diálogo de relato de erros, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
289508Como visualizar assinaturas de erro se um programa do Office apresentar um erro grave e for encerrado
Quando chamada ou enviar uma mensagem de correio electrónico, tem de ter no computador e ter à mão a documentação do produto adequado. Esteja preparado para fornecer as seguintes informações:
  • O número da versão do produto Microsoft que está a utilizar.
  • O tipo de hardware que está a utilizar, incluindo o hardware de rede, se aplicável, e o ambiente operativo que está a utilizar.
  • O conteúdo do seu ficheiro Config.sys, ficheiro Autoexec.bat e ficheiros de configuração de rede, se existirem.
  • O texto exacto de quaisquer mensagens que tenham aparecido no ecrã.
  • Uma descrição do que aconteceu e o estava a fazer quando o problema ocorreu.
  • O número mínimo de passos para reproduzir o problema.
  • Os passos já efectuou para corrigir o problema.
Para mais informações sobre como obter ajuda para resolver problemas no Word, clique em Ajuda do Microsoft Word no menu Ajuda , escreva Suporte técnico no Assistente do Office ou no Assistente de respostas e, em seguida, clique em Procurar para visualizar os tópicos devolvidos.

Propriedades

Artigo: 296493 - Última revisão: 5 de junho de 2008 - Revisão: 5.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office Word 2003
  • Microsoft Word 2002 Standard Edition
Palavras-chave: 
kbmt kbtshoot kberrmsg kbprb KB296493 KbMtpt
Tradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática (também designado por Machine translation ou MT), não tendo sido portanto revisto ou traduzido por humanos. A Microsoft tem artigos traduzidos por aplicações (MT) e artigos traduzidos por tradutores profissionais. O objectivo é simples: oferecer em Português a totalidade dos artigos existentes na base de dados do suporte. Sabemos no entanto que a tradução automática não é sempre perfeita. Esta pode conter erros de vocabulário, sintaxe ou gramática? erros semelhantes aos que um estrangeiro realiza ao falar em Português. A Microsoft não é responsável por incoerências, erros ou estragos realizados na sequência da utilização dos artigos MT por parte dos nossos clientes. A Microsoft realiza actualizações frequentes ao software de tradução automática (MT). Obrigado.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 296493

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