错误信息:Microsoft Word Has Encountered a Problem and Needs to Close(Microsoft Word 遇到了问题,需要关闭)

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本文内容

概要

当您启动 Microsoft Word 或处理文档时,可能会收到以下错误信息:
Microsoft Word has encountered a problem and needs to close.We are sorry for the inconvenience.


If you were in the middle of something, the information you were working on might be lost.

Restart Microsoft Word

Please tell Microsoft about this problem.

We have created an error report that you can send to help us improve Microsoft Word.We will treat this report as confidential and anonymous.

To see what data this error report contains, click here.
本文介绍在收到此错误信息时如何确定准确的问题说明和解决方法。

更多信息

Microsoft Word 允许您搜集错误信息并将其发送至 Microsoft。本文的“概要”一节中显示了此错误信息对话框(它不是您所用的 Microsoft Windows 操作系统所特有的)。

错误签名包含一些信息,例如程序名称、错误名称和模块名称,Microsoft 利用它们继续开发并改进 Microsoft 产品。

如果您已连接到 Internet,则可以使用 Office 应用程序错误报告工具将此信息直接发送给 Microsoft。如果要报告此信息,该工具会检查是否有针对此问题的解决方案,如果有,就将该信息发送给您。

有关最终用户报告和隐私的其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
283768 OFFXP:应用程序错误报告的最终用户隐私政策
如果您不想使用 Office 应用程序错误报告工具,则可以使用错误签名中的信息直接搜索 Microsoft 知识库。

寻求解决方法

要找到针对本文“症状”一节中所描述的错误信息的解决方法,请按照下列步骤操作。

第 1 步:搜索特定的错误信息

要搜索 Microsoft 知识库以查找特定的错误,请按照下列步骤操作:
  1. 在错误信息对话框(如本文“症状”一节所述)中,单击“单击此处”。
  2. 错误签名部分,错误信息与以下示例类似:
    App Name        App Version     Module Name     Module Version  Offset
    ------------------------------------------------------------------------
    winword.exe     10.0.2627.0     winword.exe     10.0.2627.0     0032a96d
    					
  3. 请注意该错误签名的细节。特别要注意 AppName、ModName 和 Offset 值。
  4. 在 Web 浏览器的“地址”行中,键入http://support.microsoft.com/default.aspx,然后按 Enter 键。
  5. 搜索(知识库)框中,选择“全部 Microsoft 搜索主题”。
  6. 在“所找解答包含”框中,键入您记下的 AppName、ModName 和 Offset 的值。使用步骤 b 中的示例错误签名,键入 winword.exe 0032a96d

    注意:如果 AppName 和 ModName 相同,则只键入您记下的 ModName 和 Offset 的值。
  7. 单击“立即搜索”。
  8. 如果返回任何搜索结果,请单击此链接以查看返回的文章。
如果列表中没有出现您遇到的问题,请执行第 2 步。

第 2 步:排查错误可能的原因

使用系统化的方法解决 Microsoft Word 中的各种错误信息和问题。有关如何完成此操作的其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
322743 Word 问题疑难解答初学者指南
如果仍然无法解决问题,请执行第 3 步。

第 3 步:使用自动搜索找出错误的其他可能的原因

单击下面的链接,以查看有关显示此错误信息的已知问题的文章列表和针对此问题的相应的替代方法或解决方法。如果列表中没有出现您遇到的问题或者使用前面的步骤无法解决问题,请执行第 4 步。
单击此处查看文章列表

第 4 步:请求 Microsoft 的帮助

Microsoft 建议您记下错误签名的信息(如“第 1 步:搜索特定的错误信息”中所述),因为在您请求帮助时,Microsoft 技术支持专业人员可能会要求您提供此信息。 有关使用错误报告对话框的其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
289508 如果程序意外退出,如何查看 Office 应用程序错误报告中的错误签名
当您致电或发送电子邮件时,您必须在您的计算机旁边并且手头必须有相应的产品说明文档。请准备好以下信息:
  • 您使用的 Microsoft 产品的版本号。
  • 所用的硬件类型,包括网络硬件,以及所用的操作环境(如果适用)。
  • 您的 Config.sys 文件、Autoexec.bat 文件和网络配置文件(如果有)的内容。
  • 屏幕上显示的任何信息的准确文字。
  • 发生问题时出现的情况以及您正在执行的操作的描述。
  • 再现问题的最少步骤。
  • 为解决问题已经执行的步骤。
有关获得针对解答 Microsoft Word 疑难问题的帮助的更多信息,请单击帮助菜单上的 Microsoft Word 帮助,在“Office 助手”或“应答向导”中键入技术支持,然后单击搜索以查看返回的主题。

有关 Microsoft 支持服务的其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
102344 Microsoft 产品支持选项常见问题

属性

文章编号: 296493 - 最后修改: 2006年8月29日 - 修订: 3.0
这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Office Word 2003
  • Microsoft Word 2002 标准版
关键字:?
kbhowto KB296493
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