ID článku: 303032 - Produkty, které se vztahují k tomuto článku.
Rozbalit všechny záložky | Minimalizovat všechny záložky

Na této stránce

Příznaky problému

Při pokusu o spuštění libovolné z her uvedených v části Informace v tomto článku jsou určeny pro produkt zaznamenáte jeden nebo více následujících příznaků:
  • Dojde k chybě (hra přestane reagovat).
  • Hra je neočekávaně ukončena.
  • Počítač se neočekávaně restartuje.
  • Okno hry se minimalizuje na hlavním panelu a nelze ho obnovit.
Kromě toho se po zobrazení dialogového okna Data výjimky může zobrazit následující chybová zpráva:
V aplikaci <název_hry> došlo k problému a je třeba ji ukončit.
Chybová zpráva vás vyzývá, abyste společnosti Microsoft odeslali podrobné informace o chybě.
K vyřešení tohoto problému použijte následující metody v uvedeném pořadí.

Metoda 1: Vyhledání nejnovějších aktualizací dané hry

Stáhněte si nejnovější aktualizace hry z příslušných webů:

Metoda 2: Restartování počítače pomocí čistého spuštění

Při spuštění systému Microsoft Windows se obvykle automaticky spustí několik programů, které pracují na pozadí a mohou nepříznivě ovlivňovat hru. Může se jednat o antivirové programy a systémové nástroje. Při čistém spuštění nedojde k automatickému spuštění těchto programů.

Další informace o tom, jak restartovat počítač s využitím čistého spuštění, naleznete v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
Další informace a pokyny pro jiné operační systémy naleznete v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
331796 Provedení čistého spuštění s cílem určit, zda programy na pozadí narušují hry nebo program
Jestliže potíže přetrvávají, přejděte k další metodě.

Metoda 3: Vytvoření nového uživatelského účtu

Použijte postup, který odpovídá použité verzi systému Windows.

Windows 7 nebo Windows Vista

Krok 1: Otevření panelu Uživatelské účty
  1. Klikněte na tlačítko Start
    Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
    Tlačítko Start
    , do pole Zahájit hledání zadejte Control nusrmgr.cpl a stiskněte klávesu ENTER.
  2. Klikněte na položku Uživatelské účty.

    Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
    Povolení v nástroji Řízení uživatelských účtů
    Jestliže se zobrazí výzva k zadání hesla správce nebo k potvrzení, zadejte heslo nebo potvrďte akci.
Krok 2: Přidání nového uživatele
  1. Na kartě Uživatelé klikněte na tlačítko Přidat.
  2. Zadejte název pro svůj uživatelský účet, zadejte své plné jméno a pak zadejte popis pro svůj účet.
  3. Je-li počítač nastaven jako součást sítě typu klient/server, zadejte název domény a pak klikněte na tlačítko Další.

    Poznámka: Pokud je počítač nastaven jako samostatný počítač bez sítě nebo v síti peer-to-peer, není třeba zadávat název domény.
  4. Zadejte uživatelské heslo a pak jej zadejte ještě jednou pro potvrzení.

    Důležité: V heslech se rozlišují malá a velká písmena. Například hesla MojeHeslo a mojeheslo budou považována za různá.
  5. Klikněte na tlačítko Další.
  6. Vyberte požadovanou úroveň přístupu pro daný účet a pak klikněte na tlačítko Dokončit.

    Poznámka: Některé hry vyžadují ke spuštění uživatelský účet s přístupem na úrovni správce.

Windows XP Home Edition

  1. Klikněte na tlačítko Start, klikněte na příkaz Ovládací panely a pak klikněte na položku Uživatelské účty.
  2. Ve skupinovém rámečku Vyberte úkol klikněte na položku Vytvořit nový účet.
  3. Zadejte název, který chcete pro tento účet použít, a potom klikněte na tlačítko Další.
  4. Vyhledejte požadovanou položku a klikněte na tlačítko Vytvořit účet.

    Poznámka: Některé hry vyžadují ke spuštění uživatelský účet, který ke spuštění používá typ účtu správce.

Windows XP Professional Edition

Krok 1: Otevření panelu Uživatelské účty

Chcete-li otevřít panel Uživatelské účty, klikněte na tlačítko Start, klikněte na příkaz Spustit, zadejte příkaz Control nusrmgr.cpl do pole Otevřít a pak klikněte na tlačítko OK.

Krok 2: Přidání nového uživatele
  1. Na kartě Uživatelé klikněte na tlačítko Přidat.
  2. Zadejte název pro svůj uživatelský účet, zadejte své plné jméno a pak zadejte popis pro svůj účet.
  3. Je-li počítač nastaven jako součást sítě typu klient/server, zadejte název domény a pak klikněte na tlačítko Další.

    Poznámka: Pokud je počítač nastaven jako samostatný počítač bez sítě nebo v síti peer-to-peer, není třeba zadávat název domény.
  4. Zadejte uživatelské heslo a pak jej zadejte ještě jednou pro potvrzení.

    Důležité: V heslech se rozlišují malá a velká písmena. Například hesla MojeHeslo a mojeheslo budou považována za různá.
  5. Klikněte na tlačítko Další.
  6. Vyberte požadovanou úroveň přístupu pro daný účet a pak klikněte na tlačítko Dokončit.

    Poznámka: Některé hry vyžadují ke spuštění uživatelský účet s přístupem na úrovni správce.
Jestliže potíže přetrvávají, přejděte k další metodě.

Další informace

Pokud vytvoření nového uživatelského účtu vyřešilo tyto potíže, odhlaste se od tohoto nového uživatelského účtu a pak se přihlaste ke svému obvyklému uživatelskému účtu a ověřte, zda se zde potíže znovu projeví. Pokud se při použití běžného uživatelského účtu potíže opět projeví, pravděpodobně budete chtít využít tlačítko Opravit v následujícím článku a obnovit výchozí nastavení zabezpečení pro tento účet. Potom ověřte, zda se tím potíže vyřešily. V opačném případě je třeba přesunout data z účtu, u něhož dochází k potížím, do uživatelského účtu, který jste právě vytvořili, aby byla při použití nového uživatelského účtu přístupná.
313222 Postup při obnovení výchozího nastavení zabezpečení

Další informace o postupu při kopírování dat do nového uživatelského profilu při použití systému Windows XP naleznete v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
811151 Kopírování dat z poškozeného profilu uživatele do nového profilu v systému Windows XP

Další informace o postupu při kopírování dat do nového uživatelského profilu při použití systému Windows Vista zobrazíte kliknutím na následující název tématu. Téma se zobrazí na webu Nápověda a návody systému Windows:
Oprava poškozeného uživatelského profilu
Jestliže potíže přetrvávají, přejděte k další metodě.

Metoda 4: Změna nastavení kompatibility

Poznámka: Tato metoda nemusí fungovat pro novější hry, které vyžadují pokročilé funkce.
  1. Klikněte na ikonu hry pravým tlačítkem myši a poté klikněte na příkaz Vlastnosti.
  2. Klikněte na kartu Kompatibilita.
  3. Kliknutím zaškrtněte políčko Tento program spustit v režimu kompatibility pro a pak v seznamu vyberte možnost Windows 98/Windows Me.
  4. Klikněte na tlačítko OK.
Jestliže potíže přetrvávají, přejděte k další metodě.

Metoda 5: Aktualizace ovladače videa

Informace o získání a instalaci nejnovější verze ovladače videa pro váš grafický adaptér zjistíte u jeho výrobce. Pokud si chcete ověřit dostupnost aktualizací ovladačů, navštivte následující web služby Microsoft Windows Update:
http://update.microsoft.com/microsoftupdate/v6/vistadefault.aspx?ln=cs-cz
Přehrajte si následující vysílanou ukázku kliknutím na tlačítko Přehrát.

Informace o výrobci hardwaru naleznete na následujícím webu:
http://support.microsoft.com/gp/vendors/cs-cz
Společnost Microsoft se vám snaží usnadnit získání technické podpory poskytnutím informací o kontaktech na jiné výrobce. Tyto kontaktní informace se mohou bez upozornění změnit. Společnost Microsoft neručí za správnost informací o kontaktech na jiné výrobce.
Chcete-li určit název a výrobce grafického adaptéru, použijte postup odpovídající vaší verzi systému Windows.

Windows 7 nebo Windows Vista

  1. Klikněte na tlačítko Start
    Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
    Tlačítko Start
    , do pole Zahájit hledání zadejte dxdiag a stiskněte klávesu ENTER.
  2. Klikněte na kartu Zobrazení.
  3. Ve skupině Zařízení vyhledejte položky Název a Výrobce.
  4. Klikněte na tlačítko Konec.

Windows XP 

  1. Klikněte na tlačítko Start, klikněte na příkaz Spustit, do pole Otevřít zadejte příkaz dxdiag a potom klikněte na tlačítko OK.
  2. Klikněte na kartu Zobrazení.
  3. Ve skupině Zařízení vyhledejte položky Název a Výrobce.
  4. Klikněte na tlačítko Konec.
Přehrajte si následující vysílanou ukázku kliknutím na tlačítko Přehrát.
Jestliže potíže přetrvávají, přejděte k další metodě.

Metoda 6: Dočasný zákaz zvukové karty v systému Windows

Chcete-li dočasně zakázat použití zvukové karty, použijte postup odpovídající vaší verzi systému Windows.

Windows 7 nebo Windows Vista

  1. Klikněte na tlačítko Start
    Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
    Tlačítko Start
    , do pole Zahájit hledání zadejte text správce zařízení a stiskněte klávesu ENTER.
  2. Pravým tlačítkem myši klikněte na ovladač, který chcete zakázat.
  3. Klikněte na tlačítko Zakázat a potom na tlačítko OK.
  4. Klikněte na tlačítko OK.
  5. Restartujte systém Windows a vyzkoušejte hru.

Windows XP 

  1. Klikněte na tlačítko Start a na příkaz Spustit, do pole Otevřít zadejte příkaz system.cpl a pak klikněte na tlačítko OK.
  2. Klikněte na kartu Hardware a poté na tlačítko Správce zařízení.
  3. Dvakrát klikněte na položku Řadiče zvuku, videa a herních zařízení.
  4. Dvakrát klikněte na zvukovou kartu.
  5. V seznamu Využití zařízení klikněte na položku Nepoužívat toto zařízení (zakázat).
  6. Restartujte systém Windows a vyzkoušejte hru.
Jestliže potíže přetrvávají, přejděte k další metodě.

Metoda 7: Omezení akcelerace zvuku

Windows XP

  1. Klikněte na tlačítko Start, klikněte na příkaz Spustit, do pole Otevřít zadejte příkaz dxdiag a potom klikněte na tlačítko OK.
  2. Na kartě Zvuk v rámečku Funkce rozhraní DirectX změňte nastavení Úroveň hardwarové akcelerace zvuku na hodnotu Základní akcelerace.
  3. Klikněte na tlačítko Konec.
Přehrajte si následující vysílanou ukázku kliknutím na tlačítko Přehrát.
Jestliže potíže přetrvávají, přejděte k další metodě.

Metoda 8: Stažení a instalace nejnovější verze rozhraní DirectX

  1. Chcete-li stáhnout nejnovější verzi rozhraní DirectX, přejděte na následující web společnosti Microsoft:
    http://marketplace.xbox.com/cs-cz/PC/Games
  2. Klikněte na tlačítko Download the latest DirectX (Stáhnout nejnovější rozhraní DirectX).
  3. Klikněte na tlačítko Continue (Pokračovat) a pak klikněte na tlačítko Download (Stáhnout).
  4. Postupujte podle pokynů a nainstalujte nejnovější verzi rozhraní DirectX.
Jestliže potíže přetrvávají, přejděte k další metodě.

Metoda 9: Aktualizace ovladače zvuku

Od výrobce zvukové karty získejte nejnovější verzi ovladače zvukové karty a nainstalujte ji nebo navštivte web služby Windows Update a vyhledejte odpovídající ovladače. (Kontaktní informace jsou uvedeny v části Metoda 5.)

Chcete-li určit název a výrobce zvukové karty, použijte postup odpovídající vaší verzi systému Windows.

Windows 7 nebo Windows Vista

  1. Klikněte na tlačítko Start
    Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
    Tlačítko Start
    , do pole Zahájit hledání zadejte dxdiag a stiskněte klávesu ENTER.
  2. Klikněte na kartu Zvuk.
  3. Ve skupině Zařízení vyhledejte položku Název. Ve skupině Ovladače vyhledejte položku Poskytovatel.
  4. Klikněte na tlačítko Konec.

Windows XP 

  1. Klikněte na tlačítko Start, klikněte na příkaz Spustit, do pole Otevřít zadejte příkaz dxdiag a potom klikněte na tlačítko OK.
  2. Klikněte na kartu Zvuk.
  3. Ve skupině Zařízení vyhledejte položku Název. Ve skupině Ovladač vyhledejte položku Poskytovatel.
  4. Klikněte na tlačítko Konec.
Přehrajte si následující vysílanou ukázku kliknutím na tlačítko Přehrát.
Jestliže potíže přetrvávají, přejděte k další metodě.

Metoda 10: Odebrání a následná přeinstalace hry

Krok 1: Provedení čistého spuštění systému Windows

Postupujte podle kroků v části Metoda 2 a proveďte čisté spuštění systému Windows. Pak přejděte ke kroku 2.

Krok 2: Odebrání a následná přeinstalace hry

Chcete-li hru odebrat a přeinstalovat, použijte postup odpovídající vaší verzi systému Windows.

Windows 7 nebo Windows Vista
  1. Klikněte na tlačítko Start
    Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
    Tlačítko Start
    , do pole Zahájit hledání zadejte text programy a funkce a stiskněte klávesu ENTER.
  2. V seznamu nainstalovaných programů klikněte na hru společnosti Microsoft, kterou chcete odebrat, a pak klikněte na tlačítko Odinstalovat.
  3. Proces odebrání dokončete podle pokynů na obrazovce.
  4. Vložte disk CD hry do jednotky CD nebo DVD.
  5. Proces instalace dokončete podle pokynů na obrazovce.
Jestliže se instalační program nespustí automaticky, postupujte takto:
  1. Klikněte na tlačítko Start
    Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
    Tlačítko Start
    , do pole Zahájit hledání zadejte jednotka:\setup.exe a pak stiskněte klávesu ENTER.

    Poznámka: Výraz jednotka v tomto příkazu zastupuje písmeno označující jednotku CD nebo DVD.
  2. Dokončete proces instalace podle pokynů na obrazovce.
Windows XP 
  1. Klikněte na tlačítko Start, přejděte na položku Nastavení a klikněte na příkaz Ovládací panely.
  2. Dvakrát klikněte na panel Přidat nebo odebrat programy.
  3. V seznamu nainstalovaných programů dvakrát klikněte na hru společnosti Microsoft, kterou chcete odebrat, a pak klikněte na tlačítko Odinstalovat nebo na tlačítko Změnit nebo odebrat.
  4. Proces odebrání dokončete podle pokynů na obrazovce.
  5. Vložte disk CD hry do jednotky CD nebo DVD.
  6. Proces instalace dokončete podle pokynů na obrazovce.
Jestliže se instalační program nespustí automaticky, postupujte takto:
  1. Klikněte na tlačítko Start a na příkaz Spustit, do pole Otevřít zadejte příkaz jednotka:\setup.exe a potom klikněte na tlačítko OK.

    Výraz jednotka v tomto příkazu zastupuje písmeno označující jednotku CD nebo DVD.
  2. Proces instalace dokončete podle pokynů na obrazovce.
Jestliže potíže přetrvávají, přejděte k další metodě.

Metoda 11: Vyhledání hry v Centru řešení

V Centru řešení her pro systém Windows naleznete řešení pro většinu běžných potíží. Tato řešení umožňují provádět následující akce:
  • Vyhledat hlavní potíže s produkty, chybové zprávy a tipy pro řešení potíží
  • Vyhledat nápovědu k produktu v rámci diskusních skupin nebo od pracovníka technické podpory
  • Vyhledat technické kontaktní údaje k produktu, například telefonní čísla a e-mailové adresy
http://support.microsoft.com/games
Jestliže potíže přetrvávají, přejděte k další metodě.

Metoda 12 – pouze pro systém Windows XP: Úprava hardwarové akcelerace grafiky

  1. Klikněte na tlačítko Start a na příkaz Spustit, do pole Otevřít zadejte příkaz desk.cpl a klikněte na tlačítko OK.
  2. Na kartě Nastavení klikněte na tlačítko Upřesnit.
  3. Klikněte na kartu Poradce při potížích.
  4. Posuňte posuvník Hardwarová akcelerace doleva od nastavení Úplná na hodnotu Zakázat všechna urychlení ukazatele a vykreslování.
  5. Klikněte na tlačítko OK a ještě jednou na tlačítko OK.
  6. Vyzkoušejte příslušnou hru.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
2866225

Jestliže potíže přetrvávají, přejděte k další metodě.

Metoda 13: Vyhledání virů v počítači

Důvodem toho, že hra je ukončena, generuje chybu nebo během jejího spuštění či hraní dojde k chybě může být přítomnost virů v počítači.

Důležité: Pokud již máte nainstalovaný antivirový software, nejprve proveďte jeho aktualizaci instalací nejnovějších souborů definic a teprve pak prohledejte počítač. Většina společností vyrábějících antivirový software vydává nový soubor definic každý měsíc. Jakmile získáte nejnovější soubory definic, prohledejte počítač. Potřebujete-li pomoc při získání souborů antivirových definic, kontaktujte výrobce antivirového softwaru.

Pokud nemáte nainstalován antivirový software, naleznete seznam výrobců antivirového softwaru v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
49500 Seznam výrobců antivirového softwaru
Pokud jste počítač vyčistili od virů, postupujte podle metody 10, odeberte hru a přeinstalujte ji.

Jestliže potíže přetrvávají, přejděte k další metodě.

Metoda 14: Odebrání spywaru a dalšího nežádoucího softwaru

Další informace o příznacích spywaru a dalšího nežádoucího softwaru, o postupu při odebrání spywaru a o ochraně počítače naleznete na následujícím webu společnosti Microsoft:
http://www.microsoft.com/cze/athome/security/spyware/default.mspx
Chcete-li spustit vyhledání nežádoucího softwaru v systému Windows 7 nebo Windows Vista, postupujte takto:
  1. Klikněte na tlačítko Start
    Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
    Tlačítko Start
    a poté klikněte na příkaz Všechny programy.
  2. Klikněte na položku Windows Defender.
  3. Klikněte na šipku vedle položky Prohledat a poté klikněte na příkaz Úplné prohledávání.
Pokud jste z počítače odstranili nežádoucí software, postupujte podle metody 10, odeberte hru a přeinstalujte ji.

Další postup

Pokud potřebujete další pomoc, naleznete další řešení na webu služeb podpory zákazníků společnosti Microsoft. Tento web poskytuje následující služby:
  • Komunita Microsoft online (http://answers.microsoft.com/cs-cz/windows/default.aspx): Umožňuje komunikaci s partnery a odborníky MVP společnosti Microsoft.
  • Centra řešení (http://support.microsoft.com/gp/hublist/cs#tab0): Slouží k zobrazení nejčastějších dotazů k jednotlivým produktům a problémů řešených službami podpory.
  • Znalostní báze Knowledge Base s možností prohledávání (http://support.microsoft.com/search/?adv=1?ln=cs): Slouží k hledání v informacích o technické podpoře a nástrojích samoobslužné podpory pro produkty společnosti Microsoft.
  • Další možnosti podpory (http://support.microsoft.com/contactus/?ln=cs): Tento web umožňuje klást dotazy související s podporou, obrátit se na služby podpory zákazníků společnosti Microsoft nebo zaslat svůj názor.

Vlastnosti

ID článku: 303032 - Poslední aktualizace: 27. června 2013 - Revize: 9.0
Informace v tomto článku jsou určeny pro produkt:
  • Microsoft Flight Simulator X Deluxe
  • Microsoft Flight Simulator X Standard
  • Microsoft Halo 2 for Windows Vista
  • Microsoft Age of Empires II: The Conqueror's Expansion
  • Microsoft Age of Empires II Gold Edition
  • Microsoft Age of Empires III
  • Microsoft Age of Empires III : The WarChiefs
  • Microsoft Age of Mythology Gold
  • Microsoft Age of Mythology: The Titans
  • Microsoft Age of Mythology
  • Microsoft Combat Flight Simulator 3: Battle for Europe
  • Microsoft Dungeon Siege
  • Microsoft Dungeon Siege II
  • Microsoft Dungeon Siege: Legends of Aranna
  • Fable: The Lost Chapters PC
  • Microsoft Flight Simulator 2002 Standard Edition
  • Microsoft Flight Simulator 2002 Professional Edition
  • Microsoft Flight Simulator 2004 Century of Flight
  • Microsoft Freelancer
  • Microsoft Gears of War (PC)
  • Microsoft Halo PC 1.0
  • Microsoft Impossible Creatures
  • Microsoft Links 2003
  • Microsoft Links 2003 Championship Edition
  • Microsoft MechWarrior 4: Mercenaries
  • Microsoft RalliSport Challenge PC
  • Microsoft Rise of Nations
  • Microsoft Rise of Nations: Gold Edition
  • Microsoft Rise of Nations: Rise of Legends
  • Microsoft Rise of Nations: Thrones and Patriots
  • Microsoft Shadowrun (PC)
  • Microsoft Train Simulator
  • Microsoft Viva Pinata (PC)
  • Microsoft Zoo Tycoon 2
  • Microsoft Zoo Tycoon Complete Collection
  • Microsoft Zoo Tycoon: Dinosaur Digs 1.0
  • Microsoft Zoo Tycoon: Marine Mania
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: African Adventure
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Dino Danger
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Endangered Species
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Marine Mania
  • Microsoft Fable III for PC
Klíčová slova: 
dftsdahomeportal kbexpertiseinter kbtshoot kbceip kbgraphxlink kbarttypeshowme kbprb KB303032

Dejte nám zpětnou vazbu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com