Permainan lumpuh atau menutup mendadak

Ketika Anda mulai atau memainkan salah satu permainan yang tercantum di bagian "Berlaku untuk", Anda mengalami satu atau lebih gejala berikut:

• Permainan lumpuh (berhenti merespons)
• Permainan menutup mendadak
• Komputer mulai ulang secara mendadak
• Jendela permainan diminimalkan ke bilah tugas dan tidak dapat dipulihkan

Selain itu, Anda mungkin menerima pesan galat berikut bila setelah menerima kotak dialog Mengumpulkan Data Pengecualian:Pesan galat tersebut meminta Anda mengirimkan perincian laporan galat ke Microsoft.

Untuk mengatasi masalah ini, gunakan metode berikut ini sesuai urut penyajian.

Metode 1: Periksa pemutakhiran terbaru permainan tersebut

Unduh pemutakhiran terbaru permainan tersebut dari situs web terkait:

• Age of Empires: http://www.agecommunity.com (http://www.agecommunity.com)
• Fable: The Lost Chapters: http://www.lionhead.com/fabletlc (http://www.lionhead.com/fabletlc)
• Flight Simulator X: http://www.fsinsider.com (http://www.fsinsider.com)
• Gears of War: http://gearsofwar.xbox.com/pc/qfe1.htm (http://gearsofwar.xbox.com/pc/qfe1.htm)
• Zoo Tycoon 2: http://zootycoon.com/Downloads/patches.htm (http://zootycoon.com/Downloads/patches.htm) http://zootycoon.com/Downloads/patches.htm

Metode 2: Mulai ulang komputer menggunaan prosedur mulai bersih

Ketika Anda memulai Microsoft Windows, biasanya beberapa program mulai secara otomatis dan bekerja secara diam-diam hingga mengganggu permainan tersebut. Program-program ini mungkin mencakup program antivirus dan program utilitas sistem. Ketika Anda melakukan prosedur mulai ulang bersih, Anda mencegah program-program ini mulai secara otomatis.

Untuk memulai komputer menggunakan prosedur mulai bersih, klik nomor artikel berikut untuk melihat artikel di Pangkalan Pengetahuan Microsoft:
Untuk informasi selengkapnya atau melihat langkah-langkah sistem operasi lain, klik nomor artikel berikut ini untuk melihat artikel di Pangkalan Pengetahuan Microsoft: Jika masalah terus terjadi, lanjutkan ke metode selanjutnya.

Metode 3: Buat akun pengguna baru

Ikuti langkah-langkah ini untuk versi Windows Anda.

Windows 7 atau Windows Vista

Langkah 1: Buka Akun Pengguna

1. Klik Mulai
   Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini

   
   , ketik Control nusrmgr.cpl di kotak Mulai Penelusuran, lalu tekan ENTER.
2. Klik Akun Pengguna.
   
   
   Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini

   
   Jika Anda dimintai kata sandi administrator atau konfirmasi, ketik kata sandi, atau berikan konfirmasi.

Langkah 2: Tambahkan pengguna baru

1. Pada tab Pengguna, klik Tambah.
2. Ketikkan nama akun pengguna Anda, ketikkan nama lengkap Anda, lalu ketikkan keterangan untuk akun Anda.
3. Jika komputer ditata sebagai bagian jaringan klien/server, ketikkan nama domain, lalu klik Berikutnya.
   
   Catatan Jika komputer ditata sebagai komputer satuan tanpa jaringan atau jaringan searas ke searas, Anda tidak harus menyediakan nama domain.
4. Ketikkan kata sandi, lalu ketikkan kata sandi pengguna lagi untuk mengkonfirmasinya.
   
   Penting Kata sandi peka huruf besar dan huruf kecil. Misalnya, ?Katasandiku? dan ?katasandiku? diperlakukan sebagai kata sandi berbeda.
5. Klik Berikutnya.
6. Pilih tingkat akses untuk akun pengguna Anda, lalu klik Selesai.
   
   Catatan Beberapa permainan memerlukan akun pengguna yang memiliki akses tingkat administrator untuk menjalankannya.

Windows XP Home Edition

1. Klik Mulai, klik Panel Kontrol, kemudian klik Akun Pengguna.
2. Di daftar Pilih tugas, klik Buat akun baru.
3. Ketik nama yang ingin Anda gunakan untuk akun tersebut, lalu klik Berikutnya.
4. Pilih jenis akun yang Anda inginkan, kemudian klik Buat Akun.
   
   Catatan Beberapa permainan memerlukan akun pengguna yang menggunakan jenis akun administrator untuk menjalankannya.

Windows XP Professional Edition

Langkah 1: Buka Akun Pengguna

Untuk membuka Akun Pengguna, klik Mulai, klik Jalankan, ketikkan Control nusrmgr.cpl di kotak Buka, lalu klik OK.

Langkah 2: Tambahkan pengguna baru

1. Pada tab Pengguna, klik Tambah.
2. Ketikkan nama untuk akun pengguna Anda, ketikkan nama lengkap Anda, lalu ketikkan keterangan untuk akun Anda.
3. Jika komputer ditata sebagai bagian jaringan klien/server, ketikkan nama domain, lalu klik Berikutnya.
   
   Catatan Jika komputer ditata sebagai komputer satuan tanpa jaringan atau jaringan searas ke searas, Anda tidak harus menyediakan nama domain.
4. Ketikkan kata sandi, lalu ketikkan kata sandi pengguna lagi untuk mengkonfirmasinya.
   
   Penting Kata sandi peka huruf besar dan huruf kecil. Misalnya, ?Katasandiku? dan ?katasandiku? diperlakukan sebagai kata sandi berbeda.
5. Klik Berikutnya.
6. Pilih tingkat akses untuk akun pengguna Anda, lalu klik Selesai.
   
   Catatan Beberapa permainan memerlukan akun pengguna yang memiliki akses tingkat administrator untuk menjalankannya.

Jika masalah terus terjadi, lanjutkan ke metode berikutnya.

Informasi selengkapnya

Jika membuat akun pengguna baru menyelesaikan masalah tersebut, keluar dari akun pengguna baru ini, lalu masuk ke akun pengguna biasa Anda untuk melihat apakah masalah tersebut muncul lagi. Jika masih ada masalah di akun pengguna biasa Anda, Anda mungkin menggunakan tombol Perbaiki di artikel berikut untuk memulihkan tataan keamanan asali. Kemudian, periksa apakah itu memperbaiki masalah. Jika tidak, Anda harus memindahkan data Anda dari akun yang bermasalah ke akun pengguna yang baru Anda buat sehingga Anda dapat mengaksesnya ketika menggunakan akun pengguna baru.
Untuk informasi selengkapnya tentang cara menyalin data ke profil pengguna baru ketika menggunakan Windows XP, klik nomor artikel di bawah ini untuk melihat artikel di Pangkalan Pengetahuan Microsoft:
Untuk informasi selengkapnya tentang cara menyalin data ke profil pengguna baru ketika menggunakan Windows Vista, klik judul topik berikut untuk melihat topik di Bantuan dan Cara Menggunakan Windows:Jika masalah terus terjadi, lanjutkan ke metode berikutnya.

Metode 4: Ubah tataan kompatibilitas

Catatan Metode ini mungkin tidak berhasil untuk permainan lebih baru yang memerlukan fitur tingkat lanjut.

1. Klik kanan ikon permainan, lalu klik Properti.
2. Klik tab Kompatibilitas.
3. Klik untuk memilih kotak centang Jalankan program ini dalam mode kompatibilitas, kemudian klik Windows 98/Windows Me dari daftar tersebut.
4. Klik OK.

Jika masalah terus terjadi, lanjutkan ke metode selanjutnya.

Metode 5: Perbarui pengandar video

Hubungi produsen adaptor video untuk mendapatkan informasi tentang cara memperoleh dan menginstal versi terbaru pengandar video untuk adaptor video Anda. Untuk mengetahui apakah tersedia pemutakhiran pengandar yang dapat diterapkan, kunjungi situs Web Pemutakhiran Microsoft Windows: Klik Putar untuk melihat demonstrasi media streaming ini.

Untuk informasi tentang produsen perangkat keras Anda, kunjungi situs Web berikut: Microsoft menyediakan informasi kontak pihak ketiga untuk membantu Anda menemukan dukungan teknis. Informasi kontak ini dapat berubah tanpa pemberitahuan. Microsoft tidak menjamin ketepatan dari informasi kontak pihak ketiga ini.
Untuk memastikan nama dan produsen adaptor video Anda, ikuti langkah-langkah ini sesuai versi Windows Anda.

Windows 7 atau Windows Vista

1. Klik Mulai
   Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini

   
   , ketik dxdiag di kotak Mulai Penelusuran, lalu tekan ENTER.
2. Klik tab Tampilan.
3. Pada Peranti, cari Nama dan Produsen.
4. Klik Keluar.

Windows XP

1. Klik Mulai, klik Jalankan ketik dxdiag di kotak Buka, kemudian klik OK.
2. Klik tab Tampilan.
3. Pada Peranti, cari Nama dan Produsen.
4. Klik Keluar.

Klik Putar untuk melihat demonstrasi media streaming ini.
Jika masalah terus terjadi, lanjutkan ke metode selanjutnya.

Metode 6: Nonaktifkan sementara kartu suara di Windows

Untuk menonaktifkan sementara kartu suara, ikuti langkah-langkah tersebut sesuai versi Windows Anda.

Windows 7 atau Windows Vista

1. Klik Mulai
   Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini

   
   , ketik device manager di kotak Mulai Penelusuran, lalu tekan ENTER.
2. Klik kanan pengandar yang ingin Anda nonaktifkan.
3. Klik Nonaktifkan, kemudian klik Ya.
4. Klik OK.
5. Mulai ulang Windows, lalu uji permainan tersebut.

Windows XP

1. Klik Mulai, klik Jalankan ketik system.cpl di kotak Buka, kemudian klik OK.
2. Klik tab Perangkat Keras, kemudian klik Pengelola Peranti.
3. Klik dua kali Pengendali Suara, Video, dan Permainan.
4. Klik dua kali kartu suara.
5. Pada Penggunaan Peranti, klik Jangan Gunakan Peranti Ini (Nonaktifkan).
6. Mulai ulang Windows, lalu uji permainan tersebut.

Jika masalah terus terjadi, lanjutkan ke metode selanjutnya.

Metode 7: Kurangi akselerasi suara

Windows XP

1. Klik Mulai, klik Jalankan ketik dxdiag di kotak Buka, kemudian klik OK.
2. Pada tab Suara, di bagian Fitur DirectX, ubah Tingkat Akselerasi Suara Perangkat Keras ke Akselerasi Dasar.
3. Klik Keluar.

Klik Putar untuk melihat demonstrasi media streaming ini.
Jika masalah terus terjadi, lanjutkan ke metode selanjutnya.

Metode 8: Mengunduh dan menginstal versi terbaru DirectX

1. Untuk mengunduh versi terbaru DirectX, kunjungi situs Web Microsoft berikut ini:
   http://www.gamesforwindows.com/en-US/AboutGFW/Pages/DirectX10-a.aspx (http://www.gamesforwindows.com/en-US/AboutGFW/Pages/DirectX10-a.aspx)
2. Klik Unduh DirectX terbaru.
3. Klik Lanjutkan, kemudian klik Unduh.
4. Ikuti petunjuk untuk menginstal versi terbaru DirectX.

Jika masalah terus terjadi, lanjutkan ke metode selanjutnya.

Metode 9: Mutakhirkan pengandar suara

Hubungi produsen kartu suara untuk mendapatkan informasi tentang cara memperoleh dan menginstal versi terbaru pengandar suara untuk kartu suara tersebut atau kunjungi situs Pemutakhiran Windows untuk mencari pengandar yang dapat diterapkan. (Lihat Metode 5 untuk informasi kontak.)

Untuk memastikan nama dan produsen kartu suara Anda, ikuti langkah-langkah ini sesuai versi Windows Anda.

Windows 7 atau Windows Vista

1. Klik Mulai
   Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini

   
   , ketik dxdiag di kotak Mulai Penelusuran, lalu tekan ENTER.
2. Klik tab Suara.
3. Pada Peranti, cari Nama. Pada Peranti, cari Penyedia.
4. Klik Keluar.

Windows XP

1. Klik Mulai, klik Jalankan ketik dxdiag di kotak Buka, kemudian klik OK.
2. Klik tab Suara.
3. Pada Peranti, cari Nama. Pada Pengandar, cari Penyedia.
4. Klik Keluar.

Klik Putar untuk melihat demonstrasi media streaming ini.
Jika masalah terus terjadi, lanjutkan ke metode selanjutnya.

Metode 10: Hapus dan kemudian instal ulang permainan

Langkah 1: Lakukan mulai bersih Windows

Ikuti langkah-langkah di Metode 2 untuk melakukan mulai bersih Windows. Lalu, lanjutkan ke langkah 2.

Langkah 2: Hapus dan kemudian instal ulang permainan

Untuk menghapus dan kemudian menginstal ulang permainan, ikuti langkah-langkah sesuai versi Windows Anda.

Windows 7 atau Windows Vista

1. Klik Mulai
   Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini

   
   , ketik program dan fitur di kotak Mulai Penelusuran, lalu tekan ENTER.
2. Dalam daftar program yang diinstal, klik permainan Microsoft yang ingin Anda hapus, lalu klik Bongkar.
3. Ikuti petunjuk untuk menyelesaikan proses penghapusan.
4. Masukkan CD permainan ke kandar CD atau DVD.
5. Ikuti petunjuk untuk menyelesaikan proses penginstalan.

Jika program Penataan tidak mulai secara otomatis, ikuti langkah-langkah ini:

1. Klik Mulai
   Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini

   
   , ketik kandar:\setup.exe di kotak Mulai Penelusuran, lalu tekan ENTER.
   
   Catatan Dalam contoh ini, kandar menunjukkan huruf kandar CD atau DVD.
2. Ikuti petunjuk yang terlihat di layar untuk menyelesaikan proses penginstalan.

Windows XP

1. Klik Mulai, arahkan ke Tataan, lalu klik Panel Kontrol.
2. Klik dua kali Tambah atau Bongkar Program.
3. Dalam daftar program yang diinstal, klik dua kali permainan Microsoft yang ingin Anda hapus, lalu klik Bongkar atau klik Ubah/Hapus.
4. Ikuti petunjuk untuk menyelesaikan proses penghapusan.
5. Masukkan CD permainan ke kandar CD atau DVD.
6. Ikuti petunjuk untuk menyelesaikan proses penginstalan.

Jika program Penataan tidak mulai secara otomatis, ikuti langkah-langkah ini:

1. Klik Mulai, klik Jalankan, ketik kandar:\setup.exe di kotak Buka, lalu klik OK.
   
   Dalam contoh ini, kandar adalah huruf kandar dari kandar CD atau DVD.
2. Ikuti petunjuk untuk menyelesaikan proses penginstalan.

Jika masalah terus terjadi, lanjutkan ke metode selanjutnya.

Metode 11: Periksa Pusat Solusi untuk permainan Anda

Di Permainan untuk Pusat Solusi Windows, Anda dapat menemukan solusi untuk masalah yang paling umum. Solusi-solusi ini memungkinkan Anda melakukan hal berikut:

• Menelisik masalah produk teratas, pesan galat, dan kiat penyelesaian masalah
• Menemukan bantuan produk dari grup diskusi atau dari profesional pendukung
• Menemukan informasi kontak produk teknis seperti nomor telepon dan alamat email

Jika masalah terus terjadi, lanjutkan ke metode berikutnya.

Metode 12 - Hanya Windows XP: Menyesuaikan akselerasi perangkat keras grafis

1. Klik Mulai, klik Jalankan ketik desk.cpl di kotak Buka, kemudian klik OK.
2. Di tab Tataan, klik Lanjut.
3. Klik tab Pecahkan Masalah.
4. Pindah ke penggeser Akselerasi Perangkat Keras dua takik ke kiri dari Penuh ke tataan Nonaktifkan semua akselerasi kursor dan gambar lanjut.
5. Klik OK , kemudian klik kembali OK.
6. Uji permainan tersebut.

Jika masalah terus terjadi, lanjutkan ke metode selanjutnya.

Metode 13: Pindai virus pada komputer

Permainan mungkin menutup, menghasilkan galat, atau lumpuh saat memulai atau saat memainkannya jika komputer Anda terkena virus.

Penting Jika Anda telah menginstal antivirus, mutakhirkan program antivirus Anda dengan menginstal berkas-berkas tanda tangan terbaru sebelum Anda memindai virus pada komputer. Sebagian besar perusahaan yang membuat perangkat lunak antivirus mengeluarkan berkas tanda tangan baru setiap bulan. Setelah Anda memperoleh berkas tanda tangan terbaru, pindai komputer Anda. Untuk membantu memperoleh berkas tanda tangan antivirus, hubungi produsen perangkat lunak antivirus tersebut.

Jika Anda belum menginstal perangkat lunak antivirus, untuk melihat daftar lengkap vendor perangkat lunak antivirus, klik nomor artikel berikut untuk melihat artikel di Pangkalan Pengetahuan Microsoft: Jika Anda telah membersihkan virus di komputer Anda, ikuti Metode 10 menghapus dan kemudian menginstal kembali permainan tersebut.

Jika masalah terus terjadi, lanjutkan ke metode selanjutnya.

Metode 14: Menghapus spyware dan perangkat lunak lain yang tidak diinginkan

Untuk mempelajari gejala spyware dan perangkat lunak lain yang tidak diinginkan, tentang cara menghapus spyware, dan tentang cara Anda dapat membantu melindungi komputer Anda, kunjungi situs Web Microsoft berikut: Untuk mulai memindai perangkat lunak yang tak diinginkan di Windows 7 atau di Windows Vista, ikuti langkah-langkah ini:

1. Klik Mulai
   Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini

   
   , kemudian klik Semua Program.
2. Klik Windows Defender.
3. Klik panah bawah di samping Pindai, lalu klik Pindai Penuh.

Jika Anda telah membersihkan perangkat lunak yang tidak diinginkan di komputer Anda, ikuti Metode 10 untuk menghapus dan menginstal kembali permainan tersebut.

Jika Anda memerlukan bantuan lebih banyak, kunjungi situs Web Layanan Dukungan Pelanggan Microsoft untuk mencari solusi lain. Situs Web ini menyediakan layanan berikut:

• Komunitas Jawaban Microsoft (http://answers.microsoft.com/en-us/windows/default.aspx (http://answers.microsoft.com/en-us/windows/default.aspx) ): Berinteraksilah dengan rekan dan Profesional Microsoft Yang Paling Berharga (MVP).
• Pusat Solusi (http://support.microsoft.com/select/?target=hub?ln=id-id (http://support.microsoft.com/select/?target=hub?ln=id-id) ): Melihat pertanyaan umum dan sorotan dukungan spesifik produk.
• Pangkalan Pengetahuan yang Dapat Ditelusuri (http://support.microsoft.com/search/?adv=1?ln=id-id (http://support.microsoft.com/search/?adv=1?ln=id-id) ): Mencari informasi dukungan teknis dan alat bantuan mandiri untuk produk Microsoft.
• Opsi Dukungan Lainnya (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome) ): Menggunakan Web untuk mengajukan pertanyaan, menghubungi Layanan Dukungan Pelanggan Microsoft, atau memberi masukan.