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Sintomi del problema

Quando si tenta di avviare uno dei giochi elencati nella sezione "Le informazioni in questo articolo si applicano a" di questo articolo o di giocare con esso, si riscontrano uno o pi¨ dei seguenti sintomi:
  • Il gioco si arresta in modo anomalo (si blocca)
  • Il gioco si chiude in modo imprevisto
  • Il computer viene riavviato in modo imprevisto
  • La finestra del gioco viene ridotta a icona sulla barra degli strumenti e non pu˛ pi¨ essere ripristinata
Inoltre, Ŕ possibile che venga visualizzato un messaggio di errore analogo al seguente dopo la visualizzazione della finestra di dialogo di raccolta dei dati relativi alle eccezioni:
Si Ŕ verificato un errore. <Nome gioco> verrÓ chiuso.
Nel messaggio di errore viene chiesto di inviare a Microsoft i dettagli della segnalazione errori.
Per risolvere il problema, utilizzare i metodi illustrati di seguito nell'ordine in cui vengono presentati.

Metodo 1: Ricercare l'ultimo aggiornamento del gioco

Scaricare gli ultimi aggiornamenti per i giochi dai rispettivi siti Web:

Metodo 2: riavviare il computer con una procedura di avvio parziale

Quando si avvia Microsoft Windows, vengono in genere avviati automaticamente ed eseguiti in background anche diversi programmi che possono interferire durante l'utilizzo del gioco. Questi programmi possono comprendere antivirus e utilitÓ di sistema. Eseguendo una procedura di avvio parziale, si impedisce l'avvio automatico di questi programmi.

Per riavviare il computer con una procedura di avvio parziale, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
Per ulteriori informazioni o per visualizzare la procedura per altri sistemi operativi, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
331796 Eseguire un avvio pulito per determinare se i programmi in background interferiscono con i programmi o giochi
Se il problema persiste, passare al metodo successivo.

Metodo 3: Creare un nuovo account utente

Seguire la seguente procedura per la propria versione di Windows.

Windows 7 o Windows Vista

Passaggio 1: Apertura di account utente
  1. Fare clic sul pulsante Start
    Riduci l'immagineEspandi l'immagine
    Pulsante Start
    , digitare Control nusrmgr.cpl nella casella Inizia ricerca, quindi premere INVIO.
  2. Fare clic su Account utente.

    Riduci l'immagineEspandi l'immagine
    Autorizzazione Controllo dell'account utente
    Se viene chiesto di immettere la password amministratore o di confermare, digitare la password o confermare.
Passaggio 2: Aggiunta di un nuovo utente
  1. Nella scheda Utenti scegliere Aggiungi.
  2. Digitare un nome per l'account utente, digitare il proprio nome completo, quindi immettere una descrizione per l'account.
  3. Se il computer Ŕ configurato per fare parte di una rete client/server, digitare il nome di dominio, quindi scegliere Avanti.

    Nota Se il computer Ŕ configurato come computer singolo senza rete o in una rete di tipo peer-to-peer, non Ŕ necessario indicare il nome di dominio.
  4. Digitare una password, quindi ridigitarla per confermarla.

    Importante Nelle password viene fatta distinzione tra maiuscole e minuscole. Ad esempio, "MiaPassword" e "miapassword" sono considerate due password diverse.
  5. Scegliere Avanti.
  6. Selezionare il livello di accesso per l'account utente, quindi scegliere Fine.

    Nota AffinchÚ possano essere eseguiti, alcuni giochi necessitano di un account utente con privilegi di amministratore.

Windows XP Home Edition

  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Pannello di controllo e fare doppio clic su Account utente.
  2. Nella casella di riepilogo Scegliere un'operazione fare clic su Crea nuovo account.
  3. Digitare il nome che si desidera utilizzare per l'account, quindi scegliere Avanti.
  4. Selezionare il tipo di account desiderato, quindi scegliere Crea account.

    Nota AffinchÚ possano essere eseguiti, alcuni giochi necessitano di un account utente con privilegi di amministratore.

Windows XP Professional Edition

Passaggio 1: Apertura di account utente

Per aprire gli account utente, fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare Control nusrmgr.cpl nella casella Apri, quindi scegliere OK.

Passaggio 2: Aggiunta di un nuovo utente
  1. Nella scheda Utenti scegliere Aggiungi.
  2. Digitare un nome per l'account utente, digitare il proprio nome completo, quindi immettere una descrizione per l'account.
  3. Se il computer Ŕ configurato per fare parte di una rete client/server, digitare il nome di dominio, quindi scegliere Avanti.

    Nota Se il computer Ŕ configurato come computer singolo senza rete o in una rete di tipo peer-to-peer, non Ŕ necessario indicare il nome di dominio.
  4. Digitare una password, quindi ridigitarla per confermarla.

    Importante Nelle password viene fatta distinzione tra maiuscole e minuscole. Ad esempio, "MiaPassword" e "miapassword" sono considerate due password diverse.
  5. Scegliere Avanti.
  6. Selezionare il livello di accesso per l'account utente, quindi scegliere Fine.

    Nota affinchÚ possano essere eseguiti, alcuni giochi necessitano di un account utente con privilegi di amministratore.
Se il problema persiste, procedere con il metodo successivo.

Ulteriori informazioni

Se il problema viene risolto creando un nuovo account, disconnettersi da quest'ultimo e accedere con il proprio account per verificare se il problema si verifica nuovamente. Se il problema continua a verificarsi sul proprio account utente, Ŕ possibile utilizzare il pulsante Fix It presente nel seguente articolo per ripristinare le impostazioni di sicurezza predefiniti dell'account. Verificare quindi se il problema Ŕ stato risolto. Se il problema persiste Ŕ necessario spostare i dati dall'account che presenta il problema a quello appena creato in modo da poter effettuare l'accesso.
313222 Come ripristinare le impostazioni di sicurezza predefinite

Per ulteriori informazioni su come copiare i dati sul nuovo profilo utente con un computer che utilizza Windows XP, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
811151 Copia dei dati utente in un nuovo profilo utente in Windows XP

Per ulteriori informazioni su come copiare dati sul nuovo profilo utente con un computer che utilizza Windows Vista, fare clic sul seguente titolo argomento per visualizzarlo in Guida di Windows e procedure:
Correggere un profilo utente corrotto
Se il problema persiste, passare al seguente metodo.

Metodo 4: Modifica dell'impostazione di compatibilitÓ

Nota questo metodo potrebbe non funzionare per i giochi pi¨ recenti che richiedono funzionalitÓ avanzate.
  1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona del gioco, quindi scegliere ProprietÓ.
  2. Scegliere la scheda CompatibilitÓ.
  3. Selezionare la casella di controllo Esegui il programma in modalitÓ compatibile per, quindi scegliere Windows 98/Windows Me dall'elenco.
  4. Scegliere OK.
Se il problema persiste, passare al metodo successivo.

Metodo 5: Aggiornare il driver del video

Contattare il produttore della scheda video per informazioni su come ottenere e installare la versione pi¨ recente del driver video per la scheda video in uso. Per verificare l'eventuale disponibilitÓ di driver aggiornati, visitare il seguente sito Web Microsoft Windows Update:
http://www.update.microsoft.com/windowsupdate/v6/vistadefault.aspx?ln=it-it
Fare clic su Riproduci per visualizzare questo flusso multimediale di prova.

Per informazioni relative al produttore dell'hardware, visitare il seguente sito Web:
http://support.microsoft.com/gp/vendors/en-us
Microsoft fornisce informazioni per contattare altri produttori allo scopo di facilitare l'individuazione del supporto tecnico. Queste informazioni sono soggette a modifica senza preavviso. Microsoft non si assume alcuna responsabilitÓ sull'accuratezza delle informazioni per contattare altri produttori.
Per determinare il nome e il produttore della scheda video, utilizzare la procedura appropriata per la versione di Windows in uso.

Windows 7 o Windows Vista

  1. Fare clic sul pulsante Start
    Riduci l'immagineEspandi l'immagine
    Pulsante Start
    , digitare dxdiag nella casella Inizia ricerca, quindi premere INVIO.
  2. Scegliere la scheda Schermo.
  3. In Dispositivo cercare il Nome e il Produttore.
  4. Scegliere Esci.

Windows XP

  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare dxdiag nella casella Apri, quindi scegliere OK.
  2. Scegliere la scheda Schermo.
  3. In Periferica cercare il Nome e il Produttore.
  4. Scegliere Esci.
Fare clic su Riproduci per visualizzare questo flusso multimediale di prova.
Se il problema persiste, passare al metodo successivo.

Metodo 6: Disattivare temporaneamente una scheda audio in Windows

Per disattivare temporaneamente una scheda audio, utilizzare la procedura appropriata per la versione di Windows in uso.

Windows 7 o Windows Vista

  1. Fare clic sul pulsante Start
    Riduci l'immagineEspandi l'immagine
    Pulsante Start
    , digitare gestione dispositivi nella casella Inizia ricerca, quindi premere INVIO.
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul driver da disattivare.
  3. Scegliere Disattiva, quindi scegliere .
  4. Scegliere OK.
  5. Riavviare il computer e provare il gioco.

Windows XP

  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare system.cpl nella casella Apri, quindi scegliere OK.
  2. Fare clic sulla scheda Hardware e scegliere Gestione periferiche.
  3. Fare doppio clic su Controller audio, video e giochi.
  4. Fare doppio clic sulla scheda audio.
  5. In Utilizzo periferica fare clic su Non utilizzare questa periferica (disattiva).
  6. Riavviare il computer e provare il gioco.
Se il problema persiste, passare al metodo successivo.

Metodo 7: Ridurre l'accelerazione audio

Windows XP

  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare dxdiag nella casella Apri, quindi scegliere OK.
  2. Nella sezione FunzionalitÓ DirectX della scheda Audio impostare Livello di accelerazione audio hardware su Accelerazione di base.
  3. Scegliere Esci.
Fare clic su Riproduci per visualizzare questo flusso multimediale di prova.
Se il problema persiste, passare al metodo successivo.

Metodo 8: Download e installazione della versione pi¨ recente di DirectX

  1. Per scaricare la versione pi¨ recente di DirectX, visitare il seguente sito Web Microsoft:
    http://marketplace.xbox.com/it-it/PC/Games
  2. Fare clic su Scaricare la versione di DirectX pi¨ recente.
  3. Scegliere Continua, quindi scegliere Download.
  4. Seguire le istruzioni per installare la versione pi¨ recente di DirectX.
Se il problema persiste, passare al metodo successivo.

Metodo 9: Aggiornamento del driver audio

Rivolgersi al produttore della scheda audio per sapere come ottenere e installare la versione pi¨ recente del driver audio per la scheda audio in uso oppure visitare il sito Windows Update per cercare i driver adatti. (Per informazioni sui contatti, vedere il metodo 5).

Per determinare il nome e il produttore della scheda audio, utilizzare la procedura appropriata per la versione di Windows in uso.

Windows 7 o Windows Vista

  1. Fare clic sul pulsante Start
    Riduci l'immagineEspandi l'immagine
    Pulsante Start
    , digitare dxdiag nella casella Inizia ricerca, quindi premere INVIO.
  2. Scegliere la scheda Audio.
  3. In Periferica, cercare il Nome. In Driver, cercare Provider.
  4. Fare clic su Esci.

Windows XP

  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare dxdiag nella casella Apri, quindi scegliere OK.
  2. Scegliere la scheda Audio.
  3. In Periferica, cercare il Nome. In Driver, cercare Provider.
  4. Scegliere Esci.
Fare clic su Riproduci per visualizzare questo flusso multimediale di prova.
Se il problema persiste, passare al metodo successivo.

Metodo 10: Rimozione e reinstallazione del gioco

Passaggio 1: Eseguire un avvio pulito di Windows

Attenersi alle procedure descritte in Metodo 2 per eseguire un avvio pulito di Windows. Quindi procedere al passaggio 2.

Passaggio 2: Rimozione e reinstallazione del gioco

Per rimuovere e reinstallare il gioco, utilizzare la procedura appropriata per la versione di Windows in uso.

Windows 7 o Windows Vista
  1. Fare clic sul pulsante Start
    Riduci l'immagineEspandi l'immagine
    Pulsante Start
    , digitare programmi e funzionalitÓ nella casella Inizia ricerca, quindi premere INVIO.
  2. Nell'elenco dei programmi installati fare clic sul gioco Microsoft da rimuovere, quindi scegliere Disinstalla.
  3. Seguire le istruzioni visualizzate per completare il processo di rimozione.
  4. Inserire il CD del gioco nell'unitÓ CD-ROM o DVD-ROM.
  5. Seguire le istruzioni visualizzate per completare l'installazione.
Se il programma di installazione non viene avviato automaticamente, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic sul pulsante Start
    Riduci l'immagineEspandi l'immagine
    Pulsante Start
    , digitare unitÓ:\setup.exe nella casella Inizia ricerca, quindi premere INVIO.

    Nota in questo esempio, unitÓ sta per la lettera dell'unitÓ CD o DVD.
  2. Seguire le istruzioni visualizzate per completare il processo di installazione.
Windows XP
  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Impostazioni, quindi Pannello di controllo.
  2. Fare doppio clic su Installazione applicazioni.
  3. Nell'elenco dei programmi installati fare doppio clic sul gioco Microsoft da rimuovere, quindi fare clic su Disinstalla o Cambia/Rimuovi.
  4. Seguire le istruzioni visualizzate per completare il processo di rimozione.
  5. Inserire il CD del gioco nell'unitÓ CD o DVD.
  6. Seguire le istruzioni visualizzate per completare l'installazione.
Se il programma di installazione non viene avviato automaticamente, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic sul menu Start, scegliere Esegui, digitare unitÓ:\setup.exe nella casella Apri, quindi scegliere OK.

    In questo esempio, unitÓ sta per la lettera dell'unitÓ CD o DVD.
  2. Seguire le istruzioni visualizzate per completare l'installazione.
Se il problema persiste, passare al metodo successivo.

Metodo 11: Verifica del gioco nel Centro soluzioni

In Giochi, nel Centro soluzioni Windows Ŕ possibile trovare le soluzioni per i problemi pi¨ comuni. Tali soluzioni consentono di eseguire le operazioni seguenti:
  • Cercare i problemi principali del prodotto, i messaggi di errore e suggerimenti sulla risoluzione dei problemi
  • Informazioni della Guida del prodotto da un gruppo di discussione o da un professionista del supporto
  • Informazioni tecniche sulle informazioni di contatto del prodotto, ad esempio numeri di telefono e indirizzi di posta elettronica
http://support.microsoft.com/gp/games-for-windows/it
Se il problema persiste, passare al metodo successivo.

Metodo 12 - solo Windows XP: Regolazione dell'accelerazione hardware per la grafica

  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare desk.cpl nella casella Apri, quindi scegliere OK.
  2. Nella scheda Impostazioni scegliere Avanzate.
  3. Fare clic sulla scheda Risoluzione problemi.
  4. Spostare il dispositivo di scorrimento Accelerazione hardware di due punti a sinistra di Max, impostando cosý l'opzione Disabilita tutte le accelerazioni di disegni avanzati e cursori.
  5. Scegliere OK, quindi di nuovo OK.
  6. Provare il gioco.
Riduci l'immagineEspandi l'immagine
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Se il problema persiste, passare al metodo successivo.

Metodo 13: Verifica della presenza di virus nel computer

Il gioco potrebbe spegnersi, generare un errore oppure arrestarsi in modo anomalo durante l'avvio o l'esecuzione nel caso in cui il computer sia infetto da virus.

Importante se Ŕ giÓ stato installato un software antivirus, aggiornarlo installando gli ultimi file delle firme prima di verificare la presenza di virus nel computer. La maggior parte dei produttori di software antivirus pubblicano ogni mese un nuovo file delle firme. Dopo avere ottenuto i file delle firme pi¨ recenti, verificare la presenza di virus nel computer. Per informazioni su come ottenere i file delle firme antivirus, rivolgersi al produttore del software antivirus in uso.

Se non Ŕ installato alcun software antivirus, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito per visualizzare l'elenco dei produttori di software antivirus:
49500 Elenco di fornitori di software antivirus
Dopo avere ripulito il computer dai virus, attenersi al metodo 10 per rimuovere e reinstallare il gioco.

Se il problema persiste, passare al metodo successivo.

Metodo 14: Rimozione di spyware e altri software indesiderati

Per ulteriori informazioni sui sintomi dello spyware e di altro software indesiderato, su come rimuovere lo spyware e su come proteggere il computer, visitare il seguente sito Web Microsoft:
http://www.microsoft.com/italy/athome/security/spyware/default.mspx
Per eseguire una scansione del software indesiderato in Windows 7 o in Windows Vista, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic sul pulsante Start
    Riduci l'immagineEspandi l'immagine
    Pulsante Start
    e scegliere Tutti i programmi.
  2. Fare clic su Windows Defender.
  3. Fare clic sulla freccia verso il basso accanto ad Analizza, quindi scegliere Analisi completa.
Se il computer Ŕ stato ripulito da software indesiderato, attenersi al Metodo 10 per rimuovere e reinstallare il gioco.

Passaggi successivi

Se si necessita di maggiore supporto, visitare il sito Web del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft per trovare altre soluzioni. Questo sito Web fornisce i seguenti servizi:

ProprietÓ

Identificativo articolo: 303032 - Ultima modifica: giovedý 31 gennaio 2013 - Revisione: 40.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Flight Simulator X Deluxe
  • Microsoft Flight Simulator X Standard
  • Microsoft Halo 2 for Windows Vista
  • Microsoft Age of Empires II: The Conqueror's Expansion
  • Microsoft Age of Empires II Gold Edition
  • Microsoft Age of Empires III
  • Microsoft Age of Empires III : The WarChiefs
  • Microsoft Age of Mythology Gold
  • Microsoft Age of Mythology: The Titans
  • Microsoft Age of Mythology
  • Microsoft Combat Flight Simulator 3: Battle for Europe
  • Microsoft Dungeon Siege
  • Microsoft Dungeon Siege II
  • Microsoft Dungeon Siege: Legends of Aranna
  • Fable: The Lost Chapters PC
  • Microsoft Flight Simulator 2002 Standard Edition
  • Microsoft Flight Simulator 2002 Professional Edition
  • Microsoft Flight Simulator 2004 Century of Flight
  • Microsoft Freelancer
  • Microsoft Gears of War (PC)
  • Microsoft Halo PC 1.0
  • Microsoft Impossible Creatures
  • Microsoft Links 2003
  • Microsoft Links 2003 Championship Edition
  • Microsoft MechWarrior 4: Mercenaries
  • Microsoft RalliSport Challenge PC
  • Microsoft Rise of Nations
  • Microsoft Rise of Nations: Gold Edition
  • Microsoft Rise of Nations: Rise of Legends
  • Microsoft Rise of Nations: Thrones and Patriots
  • Microsoft Shadowrun (PC)
  • Microsoft Train Simulator
  • Microsoft Viva Pinata (PC)
  • Microsoft Zoo Tycoon 2
  • Raccolta completa Microsoft Zoo Tycoon
  • Microsoft Zoo Tycoon: Dinosaur Digs 1.0
  • Microsoft Zoo Tycoon: Marine Mania
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: African Adventure
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Dino Danger
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Endangered Species
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Marine Mania
  • Microsoft Fable III for PC
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