O jogo deixa de responder ou termina inesperadamente quando inicia ou joga um jogo da Microsoft

Quando inicia ou joga um dos jogos listados na secção "Aplica-se a", poderá detectar um ou mais dos seguintes sintomas:

• O jogo deixa de responder.
• O jogo termina inesperadamente.
• O computador reinicia inesperadamente.
• O jogo é minimizado na barra de tarefas do Microsoft Windows e não é possível restaurá-lo.

Além disso, poderá receber a seguinte mensagem de erro depois da apresentação da caixa de diálogo Gathering Exception Data:A mensagem de erro solicita o envio dos detalhes do relatório de erros à Microsoft.

Método 1: Reiniciar o computador utilizando um procedimento de arranque limpo

Quando inicia o Microsoft Windows, alguns programas são normalmente iniciados de forma automática e executados em segundo plano. Estes programas poderão interferir com o jogo. Estes programas podem incluir programas antivírus e utilitários de sistema. Ao efectuar um procedimento de arranque limpo, impede que estes programas sejam automaticamente iniciados. Para concluir este procedimento, tem de ter sessão iniciada como administrador ou como membro do grupo de administradores. Se o computador estiver ligado a uma rede, as definições de política de rede também poderão impedi-lo de concluir este procedimento.

Windows Vista

1. Clique em Iniciar
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   , escreva Configuração do sistema na caixa Iniciar procura e prima ENTER.
   
   
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   Se for solicitada uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em Continuar.
2. Clique no separador Geral e clique em Arranque Selectivo.
3. Clique para desmarcar a caixa de verificação Carregar serviços do sistema e a caixa de verificação Carregar itens de arranque.
4. Clique para seleccionar a caixa de verificação Carregar serviços do sistema.
5. Clique em OK e em Reiniciar.

Microsoft Windows XP

1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva msconfig na caixa Abrir e clique em OK.
2. No separador Geral, clique em Arranque selectivo.
3. Em Arranque selectivo, clique para desmarcar as seguintes caixas de verificação:
   • Processar ficheiro System.ini
   • Processar ficheiro Win.ini
   • Carregar itens de arranque
4. No separador Serviços, clique para seleccionar a caixa de verificação Ocultar todos os serviços da Microsoft e clique em Desactivar todos.
5. Clique em OK e em Reiniciar.

Clique no botão Reproduzir para visualizar esta transmissão de multimédia em sequência de demonstração.

Se o problema persistir, avance para o Método 2.

Método 2: Crie uma nova conta de utilizador

Windows Vista

Passo 1: Abrir 'Contas de Utilizador'

1. Clique em Iniciar
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   , escreva Control nusrmgr.cpl na caixa Iniciar procura e prima ENTER.
2. Clique em Contas de Utilizadores.
   
   
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   Se for solicitada uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em Continuar.

Passo 2: Adicionar um novo utilizador

1. No separador Utilizadores, clique em Adicionar.
2. Escreva um nome para a conta de utilizador, o nome completo e uma descrição da conta.
3. Se o computador estiver configurado como parte de uma rede cliente/servidor, escreva o nome de domínio e clique em Seguinte.
   
   Nota: se o computador estiver configurado como um computador individual sem uma rede ou estiver numa rede ponto a ponto, não terá de fornecer um nome de domínio.
4. Escreva uma palavra-passe de utilizador e, em seguida, escreva a palavra-passe novamente para confirmá-la.
   
   Importante: as palavras-passe são sensíveis a maiúsculas e minúsculas. Por exemplo, ?MinhaPalavraPasse? e ?minhapalavrapasse? são consideradas duas palavras-passe diferentes.
5. Clique em Seguinte.
6. Seleccione o nível de acesso para a conta de utilizador e clique em Concluir.
   
   Nota: alguns jogos requerem uma conta de utilizador com nível de acesso de administrador para serem executados.

Windows XP Home

1. Clique em Iniciar, clique em Painel de controlo e clique em Contas de utilizadores.
2. Na lista Seleccione uma tarefa, clique em Criar uma nova conta.
3. Escreva o nome que pretende utilizar para a conta e clique em Seguinte.
4. Seleccione o tipo de conta pretendido e clique em Criar conta.
   
   Nota: alguns jogos requerem uma conta de utilizador com o tipo de conta de administrador para serem executados.

Windows XP Professional Edition

Passo 1: Abrir 'Contas de utilizadores'

Para abrir Contas de utilizadores, clique em Iniciar, clique em Executar, escreva Control nusrmgr.cpl na caixa Abrir e clique em OK.

Passo 2: Adicionar um novo utilizador

1. No separador Utilizadores, clique em Adicionar.
2. Escreva um nome para a conta de utilizador, o nome completo e uma descrição da conta.
3. Se o computador estiver configurado como parte de uma rede cliente/servidor, escreva o nome de domínio e clique em Seguinte.
   
   Nota: se o computador estiver configurado como um computador individual sem uma rede ou estiver numa rede ponto a ponto, não terá de fornecer um nome de domínio.
4. Escreva uma palavra-passe de utilizador e, em seguida, escreva a palavra-passe novamente para confirmá-la.
   
   Importante: as palavras-passe são sensíveis a maiúsculas e minúsculas. Por exemplo, ?MinhaPalavraPasse? e ?minhapalavrapasse? são consideradas duas palavras-passe diferentes.
5. Clique em Seguinte.
6. Seleccione o nível de acesso para a conta de utilizador e clique em Concluir.
   
   Nota: alguns jogos requerem uma conta de utilizador com nível de acesso de administrador para serem executados.

Se o problema persistir, avance para o Método 3.

Método 3: Remova e reinstale o jogo

Passo1: Executar um arranque limpo do Windows

Siga os passos descritos no Método 1 para executar um arranque limpo do Windows. Em seguida, avance para o passo 2.

Passo 2: Remover e reinstalar o jogo

Windows Vista

1. Clique em Iniciar
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   , escreva programas e funcionalidades na caixa Iniciar procura e prima ENTER.
2. Na lista de programas instalados, clique no jogo da Microsoft que pretende remover e, em seguida, clique em Desinstalar.
3. Siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir o processo de remoção.
4. Introduza o CD do jogo na unidade de CD ou de DVD.
5. Siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir o processo de instalação.

Se o programa de configuração não for iniciado automaticamente, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar
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   , escreva unidade:\setup.exe na caixa Iniciar Procura e prima ENTER.
   
   Neste exemplo, unidade é a letra da unidade de CD ou de DVD.
2. Siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir o processo de instalação.

Windows XP e Windows Millennium Edition

1. Clique em Iniciar, aponte para Definições e clique em Painel de controlo.
2. Faça duplo clique em Adicionar ou remover programas.
   
   Num computador baseado no Windows 98 ou no Windows Millennium Edition, clique no separador Instalar/desinstalar.
3. Na lista de programas instalados, faça duplo clique no jogo da Microsoft que pretende remover e clique em Desinstalar ou clique em Alterar/remover.
4. Siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir o processo de remoção.
5. Introduza o CD do jogo na unidade de CD ou de DVD.
6. Siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir o processo de instalação.

Se o programa de configuração não for iniciado automaticamente, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva unidade:\setup.exe na caixa Abrir e clique em OK.
   
   Neste exemplo, unidade é a letra da unidade de CD ou de DVD.
2. Siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir o processo de instalação.

Se o problema persistir, avance para o Método 4.

Método 4: Ajustar a aceleração do hardware de gráficos

Windows Vista

Passo 1: Abrir a Personalização

Para abrir a Personalização, clique em Iniciar, escreva personalização na caixa Iniciar Procura e prima ENTER.

Passo 2: Alterar a aceleração do hardware de gráficos

1. Clique em Definições de Visualização.
2. Clique em Definições avançadas.
3. Clique no separador Resolução de problemas e clique em Alterar definições.
   
   
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   Se for solicitada uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em Continuar.
4. Mova o controlo de deslize de Aceleração por Hardware um ponto para a esquerda de Total para a definição Desactivar acelerações de cursor e mapa de bits.
5. Clique em OK e em Reiniciar agora.
6. Depois de o computador reiniciar, teste o jogo.

Microsoft Windows 2000 ou Microsoft Windows XP

1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva desk.cpl na caixa Abrir e clique em OK.
2. No separador Definições, clique em Avançadas.
3. Clique no separador Resolução de problemas.
4. Mova o controlo de regulação de Aceleração de hardware dois pontos para a esquerda de Máximo para a definição Desactivar todas as acelerações de cursor e de desenho avançado.
5. Clique em OK e, em seguida, clique em OK novamente.
6. Teste o jogo.

Microsoft Windows 98 ou Microsoft Windows Millennium Edition

1. Clique em Iniciar, aponte para Definições e clique em Painel de controlo.
2. Faça duplo clique em Sistema.
3. No separador Desempenho, clique em Gráficos.
4. Mova o controlo de regulação de Aceleração do hardware um ponto para a esquerda de Total para a definição A maior parte das funções de aceleração.
5. Clique em OK e clique em Fechar.
6. Se lhe for pedido para reiniciar o computador, clique em Sim.

Se o problema persistir, avance para o Método 5.

Método 5: Desactivar o Processamento de Texturas via AGP na ferramenta de Diagnóstico do DirectX

Windows XP ou Windows Millennium Edition

1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva dxdiag na caixa Abrir e clique em OK.
2. Clique no separador Visualização.
3. Em Funcionalidades do DirectX, junto de Aceleração de texturas AGP, clique em Desactivar.
4. Quando receber a seguinte mensagem de aviso, clique em OK:
   Este procedimento desactivará a utilização de AGP (Accelerated Graphics Port) para TODOS os dispositivos de visualização no sistema que a suportem.
5. Clique em Sair.

Se o problema persistir, avance para o Método 6.

Método 6: Desactivar temporariamente a placa de som no Windows

Windows Vista

1. Clique em Iniciar
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   , escreva gestor de dispositivos na caixa Iniciar Procura e prima ENTER.
2. Clique com o botão direito do rato no controlador que pretende desactivar.
3. Clique em Desactivar e em Sim.
4. Clique em OK.
5. Reinicie o Windows e teste o jogo.

Windows XP ou Windows Millennium Edition

1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva system.cpl na caixa Abrir e clique em OK.
2. Clique no separador Hardware e clique em Gestor de dispositivos.
   
   No Windows Millennium Edition, basta clicar no separador Gestor de dispositivos.
3. Faça duplo clique em Controladores de som, vídeo e jogos.
4. Faça duplo clique na placa de som.
5. Em Utilização do dispositivo, clique em Não utilizar este dispositivo (desactivar).
   
   Nota: no Windows Millennium Edition, siga estes passos:
   1. No separador Geral, em Utilização do dispositivo, clique para desmarcar a caixa de verificação Configuração original (Actual).
   2. Se não vir esta caixa de verificação, clique para seleccionar a caixa de verificação Desactivar neste perfil de hardware.
6. Reinicie o Windows e teste o jogo.

Se o problema persistir, avance para o Método 7.

Método 7: Reduzir a aceleração do som

Windows XP ou Windows Millennium Edition

1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva dxdiag na caixa Abrir e clique em OK.
2. No separador Som, na secção Funcionalidades do DirectX, altere o Nível de aceleração do som de hardware para Aceleração básica.
3. Clique em Sair.

Clique no botão Reproduzir para visualizar esta transmissão de multimédia em sequência de demonstração.
Se o problema persistir, avance para o Método 8.

Método 8: Transferir e instalar a versão mais recente do DirectX

1. Para transferir a versão mais recente do DirectX, visite o seguinte Web site da Microsoft:
   http://www.microsoft.com/windows/directx/default.mspx (http://www.microsoft.com/windows/directx/default.mspx)
2. Clique em Get the Latest DirectX Here.
3. Clique em Continue e clique em Download.
4. Clique em Run duas vezes.
5. Clique em I accept the agreement e clique em Next.
6. Clique em Next.
7. Clique em Finish.

Se o problema persistir, avance para o Método 9.

Método 9: Actualize o controlador de vídeo.

Contacte o fabricante da placa gráfica para obter informações sobre como obter e instalar a versão mais recente do controlador da placa gráfica. Para ver se existem actualizações de controlador aplicáveis disponíveis, visite o seguinte Web site Microsoft Windows Update: Clique em Reproduzir para visualizar esta transmissão de multimédia em sequência de demonstração.

Para obter informações sobre como contactar o fabricante de hardware, clique no número de artigo adequado na lista seguinte para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: A Microsoft fornece informações de contacto de outros fabricantes para o ajudar na obtenção de suporte técnico. Estas informações de contacto poderão ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante o rigor das informações sobre o contacto destes fabricantes.
Para determinar o nome e o fabricante da placa gráfica no Windows Vista, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar
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   , escreva dxdiag na caixa Iniciar procura e prima ENTER.
2. Clique no separador Visualização.
3. Em Dispositivo, procure Nome e Fabricante.
4. Clique em Sair.

Para determinar o nome e o fabricante da placa gráfica no Windows XP, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva dxdiag na caixa Abrir e clique em OK.
2. Clique no separador Visualização.
3. Em Dispositivo, procure Nome e Fabricante.
4. Clique em Sair.

Clique no botão Reproduzir para visualizar esta transmissão de multimédia em sequência de demonstração.
Se o problema persistir, avance para o Método 10.

Método 10: Actualize o controlador de som.

Contacte o fabricante da placa de som para obter informações sobre como obter e instalar a versão mais recente do controlador para a placa de som ou visite o site Windows Update para procurar controladores aplicáveis. (Consulte a secção "Método 9" para obter informações de contacto.)

Para determinar o nome e o fabricante da placa de som no Windows Vista, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar
   Reduzir esta imagemExpandir esta imagem

   
   , escreva dxdiag na caixa Iniciar procura e prima ENTER.
2. Clique no separador Som.
3. Em Dispositivo, procure Nome e em Controladores, procure Fornecedor.
4. Clique em Sair.

Para determinar o nome e o fornecedor do controlador de som, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva dxdiag na caixa Abrir e clique em OK.
2. Clique no separador Som.
3. Em Dispositivo, procure Nome e em Controladores, procure Fornecedor.
4. Clique em Sair.

Clique no botão Reproduzir para visualizar esta transmissão de multimédia em sequência de demonstração.
Se o problema persistir, avance para o Método 11.

Método 11: Verifique a existência de vírus no computador

O jogo poderá terminar, gerar um erro ou deixar de responder, durante o início ou quando estiver a jogar se o computador estiver infectado por vírus.

Importante: se já tiver um programa antivírus instalado, actualize-o com os ficheiros de assinaturas mais recentes antes de efectuar a verificação do computador. A maioria das empresas de software que criam programas antivírus disponibilizam um novo ficheiro de assinaturas todos os meses. Depois de obter os ficheiros de assinaturas mais recentes, efectue a verificação do computador. Para obter ajuda relativamente à obtenção de ficheiros de assinaturas antivírus, contacte o fabricante do software antivírus.

Se não tiver software antivírus instalado, para ver uma lista de fornecedores de software antivírus, clique no número de artigo que se segue para visualizá-lo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):Existem vários programas de detecção de vírus online gratuitos que poderá utilizar para verificar a existência de vírus no sistema. Por exemplo, visite o seguinte Web site da Symantec: Pode ajudar a impedir que os vírus infectem o computador e se propaguem a outros computadores.

Para obter mais informações sobre como pode ajudar a inocular o computador contra vírus informáticos, visite o seguinte Web site da Microsoft: Se tiver limpo vírus do computador, remova e reinstale o jogo.

Siga o método 2 deste artigo. Se o problema persistir, avance para o método 12.

Método 12: Remova spyware

Spyware é software que recolhe informações pessoais sem o seu conhecimento ou permissão. Poderá ser alvo de spyware ou de outro software não desejado se transferir música a partir de programas de partilha de ficheiros, jogos gratuitos a partir de sites que não considere fidedignos ou outro software a partir de uma origem desconhecida. O spyware poderá afectar o jogo e o processo de arranque. Para saber mais sobre os sintomas de spyware e outro software não desejado, como remover spyware e como ajudar a proteger o computador, visite o seguinte Web site da Microsoft:

1. Clique em Iniciar
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   e clique em Todos os programas.
2. Clique em Windows Defender.
3. Clique na seta para baixo junto de Analisar e clique em Análise Total.

Se tiver removido spyware do computador, siga o método 3 para remover e instalar o jogo. Se o problema persistir, avance para o Método 13.

Método 13: Instalar os controladores mais recentes do chipset VIA

Se estiver a utilizar uma placa principal com chipset VIA Technologies, poderá conseguir resolver este problema instalando os controladores mais recentes para o chipset.

Para obter mais informações sobre desempenho de jogos em placas principais com chipset da VIA Technologies, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base): Se o problema persistir ou não está a utilizar o chipset VIA, avance para o método 14.

Método 14: Altear a definição de compatibilidade

Nota: este método poderá não funcionar para jogos novos que necessitem de funcionalidades avançadas.

1. Clique com o botão direito do rato no ícone do jogo e clique em Propriedades.
2. Clique no separador Compatibilidade.
3. Clique para seleccionar a caixa de verificação Executar este programa em modo de compatibilidade para e seleccione Windows 98/Windows Me na lista.
4. Clique em OK.

Se detectar os sintomas descritos neste artigo, também poderá visualizar uma caixa de diálogo a solicitar o envio de um relatório de erros para a Microsoft.

Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base): Os produtos de outros fabricantes referidos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não concede nenhuma garantia, implícita ou de outra natureza, relativamente ao desempenho ou à fiabilidade destes produtos. Problemas específicos conhecidos relacionados com vídeo ou som também poderão causar estes sintomas. Visite os seguintes Web sites da Microsoft para ver listas de problemas de vídeo e som conhecidos relativamente a jogos novos: Para obter mais informações sobre como transferir e instalar a versão mais recente do DirectX, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base): Para obter mais informações sobre como efectuar um arranque limpo de outros sistemas operativos, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):