ID articol: 303032 - View products that this article applies to.
Măriți totul | Reduceți totul

În această pagină

Simptomele problemei

Când porniți sau jucați oricare dintre jocurile listate în secțiunea „Se aplică la”, întâlniți unul sau mai multe dintre următoarele simptome:
  • Jocul suferă o cădere (nu mai răspunde)
  • Jocul se închide în mod neașteptat
  • Computerul repornește în mod neașteptat
  • Fereastra jocului se minimizează în bara de activități și nu poate fi restaurată
În plus, este posibil să primiți următorul mesaj de eroare după ce apare caseta de dialog Gathering Exception Data:
<Nume joc>has encountered a problem and needs to close.
Mesajul de eroare vă cere să trimiteți detaliile raportului de eroare la Microsoft.
Pentru a rezolva această problemă, utilizați următoarele metode, în ordinea în care sunt prezentate:

Metoda 1: Căutați cea mai recentă actualizare pentru joc

Descărcați cele mai recente actualizări pentru joc de pe site-urile web respective:

Metoda 2: Reporniți computerul utilizând o pornire minimală

Când porniți Microsoft Windows, există de obicei câteva programe care pornesc automat și care se execută în fundal, care pot intra în conflict cu jocul. Printre aceste programe se numără programele antivirus și programele utilitare de sistem. Când efectuați o procedură de pornire minimală, împiedicați pornirea automată a acestor programe.

Pentru a reporni computerul utilizând procedura de pornire minimală, faceți clic pe următorul număr de articol pentru a vedea articolul în Baza de cunoștințe Microsoft:
Pentru mai multe informații sau pentru a vedea pașii pentru alte sisteme de operare, faceți clic pe următorul număr de articol pentru a vedea articolul în Baza de cunoștințe Microsoft:
331796 Cum se efectuează o procedură de pornire minimală pentru a determina dacă programele din fundal interferează cu jocurile sau cu programele
Dacă problema continuă să apară, treceți la metoda următoare.

Metoda 3: Creați un cont de utilizator nou

Urmați acești pași pentru versiunea dvs. de Windows.

Windows 7 sau Windows Vista

Pasul 1: Deschideți Conturi utilizator
  1. Faceți clic pe Start
    Reduceți imagineaMăriți imaginea
    butonul Start
    , tastați Control nusrmgr.cpl în caseta Pornire Căutare, apoi apăsați ENTER.
  2. Faceți clic pe Conturi utilizator.

    Reduceți imagineaMăriți imaginea
    Permisiunea Control cont utilizator
    Dacă vi se solicită o parolă de administrator sau o confirmare, tastați parola sau furnizați confirmarea.
Pasul 2: Adăugați un utilizator nou
  1. În fila Utilizatori, faceți clic pe Adăugare.
  2. Tastați un nume pentru contul utilizator, tastați-vă numele complet, apoi tastați o descriere a contului.
  3. În cazul în care computerul este configurat ca parte a unei rețele de tip client/server, tastați numele domeniului, apoi faceți clic pe Următorul.

    Notă În cazul în care computerul este configurat drept computer individual, fără rețea, sau este într-o rețea de tip peer-to-peer, nu trebuie furnizat un nume de domeniu.
  4. Tastați o parolă de utilizator, apoi tastați parola de utilizator din nou pentru a o confirma.

    Important În cazul parolelor, se face diferențierea între litere mari și mici. De exemplu, „Parolamea” și „parolamea” sunt tratate ca două parole diferite.
  5. Faceți clic pe Următorul.
  6. Selectați nivelul de acces al contului utilizator, apoi faceți clic pe Terminare.

    Notă Pentru a se executa, unele jocuri necesită un cont utilizator cu acces la nivel de administrator.

Windows XP Home Edition

  1. Faceți clic pe Start, pe Panou de control, apoi faceți clic pe Conturi utilizator.
  2. Sub Alegere activitate, faceți clic pe Creare cont.
  3. Tastați numele pe care doriți să-l utilizați pentru cont, apoi faceți clic pe Următorul.
  4. Selectați tipul de cont, apoi faceți clic pe Creare cont.

    Notă Pentru a se executa, unele jocuri necesită un cont utilizator cu acces la nivel de administrator.

Windows XP Professional Edition

Pasul 1: Deschideți Conturi utilizator

Pentru a deschide Conturi utilizator, faceți clic pe Start, faceți clic pe Executare, tastați Control nusrmgr.cpl în caseta Deschidere, apoi faceți clic pe OK.

Pasul 2: Adăugați un utilizator nou
  1. În fila Utilizatori, faceți clic pe Adăugare.
  2. Tastați un nume pentru contul utilizator, tastați-vă numele complet, apoi tastați o descriere a contului.
  3. În cazul în care computerul este configurat ca parte a unei rețele de tip client/server, tastați numele domeniului, apoi faceți clic pe Următorul.

    Notă În cazul în care computerul este configurat drept computer individual, fără rețea, sau este într-o rețea de tip peer-to-peer, nu trebuie furnizat un nume de domeniu.
  4. Tastați o parolă de utilizator, apoi tastați parola de utilizator din nou pentru a o confirma.

    Important În cazul parolelor, se face diferențierea între litere mari și mici. De exemplu, „Parolamea” și „parolamea” sunt tratate ca două parole diferite.
  5. Faceți clic pe Următorul.
  6. Selectați nivelul de acces al contului utilizator, apoi faceți clic pe Terminare.

    Notă Pentru a se executa, unele jocuri necesită un cont utilizator cu acces la nivel de administrator.
Dacă problema continuă să apară, treceți la metoda următoare.

Informații suplimentare

Dacă problema a fost remediată prin crearea unui nou cont de utilizator, deconectați-vă de la acest cont de utilizator, apoi conectați-vă la contul de utilizator obișnuit pentru a vedea dacă problema apare din nou. Dacă problema persistă în contul de utilizator obișnuit, utilizați butonul Fix It din următorul articol pentru a restaura setările de securitate implicite în acest cont. Apoi verificați dacă problema s-a remediat. În caz contrar, trebuie să mutați datele din contul care manifestă problema în contul pe care tocmai l-ați creat, astfel încât să le puteți accesa din noul cont de utilizator.
313222 Cum restaurez setările de securitate la setările implicite? (Poate fi în engleză)

Pentru informații suplimentare despre copierea datelor într-un profil de utilizator nou atunci când utilizați Windows XP, faceți clic pe numărul de articol următor pentru a vizualiza articolul în Baza de cunoștințe Microsoft:
811151 Cum se copiază datele dintr-un profil de utilizator deteriorat într-un profil nou în Windows XP

Pentru mai multe informații despre modul de copiere a datelor în noul profil de utilizator când utilizați Windows Vista, faceți clic pe următorul titlu de subiect din Ajutor și articole introductive Windows:
Remedierea unui profil de utilizator deteriorat
Dacă problema continuă să apară, treceți la metoda următoare.

Metoda 4: Modificați setarea de compatibilitate

Notă Această metodă este posibil să nu funcționeze pentru jocurile mai recente care necesită caracteristici complexe.
  1. Faceți clic cu butonul din dreapta pe pictograma jocului, apoi faceți clic pe Proprietăți.
  2. Faceți clic pe fila Compatibilitate.
  3. Faceți clic pentru a bifa caseta de selectare Programul se execută în modul compatibilitate pentru, apoi selectați Windows 98/Windows Me din listă.
  4. Faceți clic pe OK.
Dacă problema continuă să apară, treceți la metoda următoare.

Metoda 5: Actualizați driverul plăcii video

Contactați producătorul adaptorului video pentru a afla informații despre modul în care se poate obține și instala ultima versiune de driver video pentru adaptorul video. Pentru a afla dacă sunt disponibile actualizări de driver, vizitați următorul site Web Actualizare Microsoft Windows:
http://update.microsoft.com/microsoftupdate/v6/vistadefault.aspx?ln=ro-ro
Faceți clic pe Play pentru a vizualiza această demonstrație media cu redare în flux.

Pentru informații despre producătorul hardware, vizitați următorul site web:
http://support.microsoft.com/gp/oemcontact/ro
Microsoft vă oferă informațiile de contact ale terților pentru a vă ajuta să găsiți asistență tehnică. Aceste informații de contact se pot schimba fără notificare prealabilă. Microsoft nu garantează acuratețea acestor informații de contact ale terților.
Pentru a stabili numele și producătorul adaptorului video, urmați acești pași pentru versiunea dvs. de Windows.

Windows 7 sau Windows Vista

  1. Faceți clic pe Start
    Reduceți imagineaMăriți imaginea
     butonul Start
    , tastați dxdiag în caseta Pornire căutare, apoi apăsați ENTER.
  2. Faceți clic pe fila Afișare.
  3. Sub Dispozitiv, căutați Nume și Producător.
  4. Faceți clic pe Ieșire.

Windows XP

  1. Faceți clic pe Start, faceți clic pe Executare, tastați dxdiag în caseta Deschidere, apoi faceți clic pe OK.
  2. Faceți clic pe fila Afișare.
  3. Sub Dispozitiv, căutați Nume și Producător.
  4. Faceți clic pe Ieșire.
Faceți clic pe Redare pentru a vizualiza această demonstrație media cu redare în flux.
Dacă problema continuă să apară, treceți la metoda următoare.

Metoda 6: Dezactivați temporar placa de sunet în Windows

Pentru a dezactiva temporar placa de sunet, urmați pașii pentru versiunea dvs. de Windows.

Windows 7 sau Windows Vista

  1. Faceți clic pe Start
    Reduceți imagineaMăriți imaginea
    butonul Start
    , tastați manager dispozitive în caseta Pornire căutare, apoi apăsați ENTER.
  2. Faceți clic dreapta pe driverul pe care doriți să îl dezactivați.
  3. Faceți clic pe Dezactivare, apoi faceți clic pe Da.
  4. Faceți clic pe OK.
  5. Reporniți Windows, apoi testați jocul.

Windows XP

  1. Faceți clic pe Start, faceți clic pe Executare, tastați system.cpl în caseta Deschidere, apoi faceți clic pe OK.
  2. Faceți clic pe fila Hardware, apoi faceți clic pe Device Manager.
  3. Faceți dublu clic pe Sunet, video și controlere pentru jocuri.
  4. Faceți dublu clic pe placa de sunet.
  5. Sub Utilizare dispozitiv, faceți clic pe Nu se utilizează acest dispozitiv (Dezactivare).
  6. Reporniți Windows, apoi testați jocul.
Dacă problema continuă să apară, treceți la metoda următoare.

Metoda 7: Reduceți accelerarea de sunet

Windows XP

  1. Faceți clic pe Start, faceți clic pe Executare, tastați dxdiag în caseta Deschidere, apoi faceți clic pe OK.
  2. În fila Sunet, în secțiunea DirectX Features, schimbați Hardware Sound Acceleration Level to Basic acceleration.
  3. Faceți clic pe Exit.
Faceți clic pe Redare pentru a vizualiza această demonstrație media cu redare în flux.
Dacă problema continuă să apară, treceți la metoda următoare.

Metoda 8: Descărcați și instalați cea mai recentă versiune de DirectX

  1. Pentru a descărca cea mai recentă versiune de DirectX, vizitați următorul site web Microsoft:
    http://www.gamesforwindows.com/en-US/AboutGFW/Pages/DirectX10-a.aspx
  2. Faceți clic pe Download the latest DirectX.
  3. Faceți clic pe Continue, apoi faceți clic pe Download.
  4. Urmați instrucțiunile pentru a instala cea mai recentă versiune de DirectX.
Dacă problema continuă să apară, treceți la metoda următoare.

Metoda 9: Actualizați driverul de sunet

Contactați producătorul plăcii de sunet pentru a afla modul în care se poate obține și instala ultima versiune da driverului de sunet pentru placa de sunet sau vizitați site-ul Windows Update pentru a căuta drivere potrivite. (Consultați Metoda 5 pentru informații de contact.)

Pentru a stabili numele și producătorul plăcii de sunet, urmați pașii pentru versiunea dvs. de Windows.

Windows 7 sau Windows Vista

  1. Faceți clic pe Start
    Reduceți imagineaMăriți imaginea
     butonul Start
    , tastați dxdiag în caseta Pornire căutare, apoi apăsați ENTER.
  2. Faceți clic pe fila Sunet.
  3. La Dispozitiv, căutați Nume. La Drivere, căutați Furnizor.
  4. Faceți clic pe Ieșire.

Windows XP

  1. Faceți clic pe Start, faceți clic pe Executare, tastați dxdiag în caseta Deschidere, apoi faceți clic pe OK.
  2. Faceți clic pe fila Sunet.
  3. La Dispozitiv, căutați Nume. La Driver, căutați Furnizor.
  4. Faceți clic pe Ieșire.
Faceți clic pe Redare pentru a vizualiza această demonstrație media cu redare în flux.
Dacă problema continuă să apară, treceți la metoda următoare.

Metoda 10: Eliminați, apoi reinstalați jocul

Pasul 1: Efectuați o pornire minimală a sistemului de operare Windows

Urmați pașii din metoda 2 pentru a efectua o pornire minimală a sistemului de operare Windows. Apoi treceți la pasul 2.

Pasul 2: Eliminați, apoi reinstalați jocul

Pentru a elimina și apoi reinstala jocul, urmați pașii pentru versiunea dvs. de Windows.

Windows 7 sau Windows Vista
  1. Faceți clic pe Start
    Reduceți imagineaMăriți imaginea
    butonul Start
    , tastați programe și caracteristici în caseta Pornire căutare, apoi apăsați ENTER.
  2. În lista de programe instalați, faceți clic pe jocul Microsoft pe care doriți să-l eliminați, apoi faceți clic pe Dezinstalare.
  3. Urmați instrucțiunile pentru a termina procesul de eliminare.
  4. Inserați CD-ul jocului în unitatea CD sau DVD.
  5. Urmați instrucțiunile pentru a termina procesul de instalare.
Dacă programul de instalare nu pornește automat, urmați acești pași:
  1. Faceți clic pe Start
    Reduceți imagineaMăriți imaginea
    butonul Start
    , tastați unitate:\setup.exe în caseta Pornire căutare, apoi apăsați ENTER.

    Notă În acest exemplu, unitate reprezintă litera unității CD sau DVD.
  2. Urmați instrucțiunile care apar pe ecran pentru a termina procesul de instalare.
Windows XP
  1. Faceți clic pe Start, indicați spre Setări, apoi faceți clic pe Panoul de control.
  2. Faceți dublu clic pe Adăugare sau eliminare programe.
  3. În lista de programe instalate, faceți dublu clic pe jocul Microsoft pe care doriți să îl eliminați, apoi faceți clic peDezinstalare sau faceți clic pe Modificare/Eliminare.
  4. Urmați instrucțiunile pentru a termina procesul de eliminare.
  5. Inserați CD-ul jocului în unitatea CD sau DVD.
  6. Urmați instrucțiunile pentru a termina procesul de instalare.
Dacă programul de instalare nu pornește automat, urmați acești pași:
  1. Faceți clic pe Start, faceți clic pe Executare, tastați unitate:\setup.exe în caseta Deschidere, apoi faceți clic pe OK.

    În acest exemplu, unitate reprezintă litera unității CD-ROM sau DVD-ROM.
  2. Urmați instrucțiunile pentru a termina procesul de instalare.
Dacă problema continuă să apară, treceți la metoda următoare.

Metoda 11: Căutați jocul dvs. în Centrul de soluții.

În Centrul de soluții Games for Windows puteți găsi soluții pentru majoritatea problemelor obișnuite. Aceste soluții vă permit:
  • Să căutați problemele, mesajele de eroare și sfaturile de depanare principale aferente produselor
  • Să găsiți ajutor pentru produse la un grup de discuții sau la un profesionist în asistență tehnică
  • Să găsiți informații de contact de ordin tehnic pentru produse, cum ar fi numere de telefon și adrese de e-mail
http://support.microsoft.com/gp/games-for-windows/ro
Dacă problema continuă să apară, treceți la metoda următoare.

Metoda 12 - numai pentru Windows XP: Reglați accelerarea grafică hardware

  1. Faceți clic pe Start, faceți clic pe Executare, tastați desk.cpl în caseta Deschidere, apoi faceți clic pe OK.
  2. În fila Setări, faceți clic pe Complex.
  3. Faceți clic pe fila Depanare.
  4. Deplasați glisorul Accelerare hardware cu două gradații în stânga față de Maxim, la setarea Dezactivare accelerare pentru cursor și bitmapuri.
  5. Faceți clic pe OK, apoi pe OK, din nou.
  6. Tastați jocul.
Reduceți imagineaMăriți imaginea
2866222

Dacă problema continuă să apară, treceți la metoda următoare.

Metoda 13: Scanați computerul pentru a detecta viruși

În cazul în care computerul este infectat cu un virus, este posibil ca jocul să se închidă, să genereze o eroare sau să sufere o cădere la pornire sau în timpul jocului.

Important Dacă aveți deja instalat un software antivirus, actualizați programul antivirus instalând cele mai recente fișiere cu semnături înainte de a scana computerul pentru detectarea virușilor. Cele mai multe companii care creează software antivirus publică un fișier nou cu semnături în fiecare lună. După ce obțineți cel mai recent fișier cu semnături, scanați computerul. Pentru ajutor la obținerea fișierelor cu semnături antivirus, contactați producătorul de software antivirus.

Dacă nu aveți software antivirus instalat, faceți clic pe următorul număr de articol pentru a vizualiza articolul din Baza de cunoștințe Microsoft pentru a vizualiza o listă a vânzătorilor de software antivirus:
49500 Lista distribuitorilor de software antivirus (Poate fi în engleză)
Dacă ați eliminat virușii de pe computer, urmați metoda 10 pentru a elimina și apoi reinstala jocul.

Dacă problema continuă să apară, treceți la metoda următoare.

Metoda 14: Eliminați programele spion și software-ul nedorit

Pentru a afla mai multe despre simptomele cauzate de programele spion sau de alte programe software nedorite, despre modul de eliminare a programele spion și despre cum se poate proteja computerul, vizitați următorul site web Microsoft:
http://www.microsoft.com/security/default.aspx
Pentru a executa o scanare pentru detectare de software nedorit în Windows 7 sau în Windows Vista, urmați acești pași:
  1. Faceți clic pe Start
    Reduceți imagineaMăriți imaginea
    butonul Start
    , apoi faceți clic pe Toate programele.
  2. Faceți clic pe Windows Defender.
  3. Faceți clic pe săgeata în jos de lângă Scanare, apoi faceți clic pe Scanare completă.
Dacă ați eliminat software-ul nedorit de pe computer, urmați metoda 10 pentru a elimina și apoi reinstala jocul.

Pașii următori

Dacă aveți nevoie de ajutor suplimentar, consultați site-ul web Microsoft de servicii de asistență pentru clienți pentru a găsi alte soluții. Acest site web oferă următoarele servicii:

Proprietă?i

ID articol: 303032 - Ultima examinare: 27 iunie 2013 - Revizie: 41.0
Se aplică la:
  • Microsoft Flight Simulator X Deluxe
  • Microsoft Flight Simulator X Standard
  • Microsoft Halo 2 for Windows Vista
  • Microsoft Age of Empires II: The Conqueror's Expansion
  • Microsoft Age of Empires II Gold Edition
  • Microsoft Age of Empires III
  • Microsoft Age of Empires III : The WarChiefs
  • Microsoft Age of Mythology Gold
  • Microsoft Age of Mythology: The Titans
  • Microsoft Age of Mythology
  • Microsoft Combat Flight Simulator 3: Battle for Europe
  • Microsoft Dungeon Siege
  • Microsoft Dungeon Siege II
  • Microsoft Dungeon Siege: Legends of Aranna
  • Fable: The Lost Chapters PC
  • Microsoft Flight Simulator 2002 Standard Edition
  • Microsoft Flight Simulator 2002 Professional Edition
  • Microsoft Flight Simulator 2004 Century of Flight
  • Microsoft Freelancer
  • Microsoft Gears of War (PC)
  • Microsoft Halo PC 1.0
  • Microsoft Impossible Creatures
  • Microsoft Links 2003
  • Microsoft Links 2003 Championship Edition
  • Microsoft MechWarrior 4: Mercenaries
  • Microsoft RalliSport Challenge PC
  • Microsoft Rise of Nations
  • Microsoft Rise of Nations: Gold Edition
  • Microsoft Rise of Nations: Rise of Legends
  • Microsoft Rise of Nations: Thrones and Patriots
  • Microsoft Shadowrun (PC)
  • Microsoft Train Simulator
  • Microsoft Viva Pinata (PC)
  • Microsoft Zoo Tycoon 2
  • Microsoft Zoo Tycoon Complete Collection
  • Microsoft Zoo Tycoon: Dinosaur Digs 1.0
  • Microsoft Zoo Tycoon: Marine Mania
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: African Adventure
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Dino Danger
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Endangered Species
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Marine Mania
  • Microsoft Fable III for PC
Cuvinte cheie: 
dftsdahomeportal kbexpertiseinter kbtshoot kbceip kbgraphxlink kbarttypeshowme kbprb KB303032

Trimite?i feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com