Код статьи: 303032 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

Симптомы проблемы

При запуске или одну из игр, перечисленных в разделе «Данная статья применима к», возникают следующие проблемы:
  • Игра аварийно завершает работу (перестает отвечать)
  • Игра неожиданно завершает работу
  • Компьютер самопроизвольно перезагружается
  • Игра окно будет свернуто на панель задач восстановления andcannot
Кроме того, может появиться следующее сообщение об ошибке, после появления диалогового окна Сбор сведений об исключении :
<Game name=""></Game> вызвало проблему и требует завершения.
Сообщение об ошибке предлагает отправить отчет об ошибке в корпорацию Майкрософт.
Чтобы решить эту проблему, воспользуйтесь приведенными ниже способами в указанном порядке.

Метод 1: Проверьте наличие последних обновлений для игры

Загрузите последние обновления для игры с соответствующих веб-сайтов:

Метод 2: Перезагрузите компьютер с помощью чистой загрузки процедуры

При запуске Microsoft Windows обычно существует несколько программ, которые автоматически могут выполняться в фоновом режиме, что может мешать игре. Таких программ относятся антивирусные и системные программы. Чтобы предотвратить автоматический запуск подобных программ, процедура очистки запуска.

Перезагрузите компьютер, используя чистую загрузку, щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
Дополнительные сведения и инструкции для других операционных систем щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
331796 Выполните чистую загрузку, чтобы определить, мешает ли фон программы вашим играм или программам
Если проблема продолжает возникать, перейдите к следующему способу.

Способ 3: Создание учетной записи пользователя

Выполните указанные ниже действия для используемой версии Windows.

Windows 7 или Windows Vista

Шаг 1: Откройте учетные записи пользователей
  1. Нажмите кнопку Пуск
    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Кнопка "Пуск"
    , тип Control nusrmgr.cpl в поле Начать поиск и нажмите клавишу ВВОД.
  2. Щелкните учетные записи пользователей.

    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Разрешение контроля учетных записей пользователей
    Если отображается запрос пароля администратора или подтверждения действия, введите пароль или подтвердите его.
Шаг 2: Добавление нового пользователя
  1. На вкладке Пользователи нажмите кнопкуДобавить.
  2. Введите имя учетной записи пользователя, введите полное имя и введите adescription для вашей учетной записи.
  3. Если компьютер является частью клиента/servernetwork, введите имя домена и нажмите кнопку Далее.

    Примечание Если компьютер настроен как отдельного компьютера без сетевого или в сети peer-to-peer, не предоставлять имя_домена.
  4. Введите пароль пользователя, а затем введите againto пароль пользователя подтверждение его.

    Важно Пароли учитывают регистр. Например «Мойпароль» и «мойпароль» рассматриваются как разные пароли.
  5. Нажмите кнопку Далее.
  6. Выберите уровень доступа для учетной записи пользователя и thenclick Готово.

    Примечание Некоторых игр требуется учетная запись с запуска доступа уровня администратора.

Windows XP Home Edition

  1. Нажмите кнопку Пуск, выберите команду Панель управленияи нажмите кнопку Учетные записи пользователей.
  2. В списке выберите задачу нажмите кнопкуСоздать новую учетную запись.
  3. Введите имя, которое вы хотите использовать для учетной записи, andthen нажмите кнопку Далее.
  4. Выберите нужный тип учетной записи и нажмите кнопкуСоздать учетную запись.

    Примечание Некоторых игр требуется учетная запись пользователя, использующего typeto учетной записи администратора выполнить.

Windows XP Professional Edition

Шаг 1: Откройте учетные записи пользователей

Чтобы открыть учетные записи пользователей, нажмите кнопку Пуск, выберите пункт выполнить, тип Control nusrmgr.cpl в окне Открыть и нажмите кнопку ОК.

Шаг 2: Добавление нового пользователя
  1. На вкладке Пользователи нажмите кнопкуДобавить.
  2. Введите имя учетной записи пользователя, введите полное имя и введите adescription для вашей учетной записи.
  3. Если компьютер является частью клиента/servernetwork, введите имя домена и нажмите кнопку Далее.

    Примечание Если компьютер настроен как отдельного компьютера без сетевого или в сети peer-to-peer, не предоставлять имя_домена.
  4. Введите пароль пользователя, а затем введите againto пароль пользователя подтверждение его.

    Важно Пароли учитывают регистр. Например «Мойпароль» и «мойпароль» рассматриваются как разные пароли.
  5. Нажмите кнопку Далее.
  6. Выберите уровень доступа для учетной записи пользователя и thenclick Готово.

    Примечание Некоторых игр требуется учетная запись с запуска доступа уровня администратора.
Если проблема продолжает возникать, перейдите к следующему способу.

Дополнительные сведения

При создании новой учетной записи пользователя эта проблема, выйдите из этой новой учетной записи пользователя и повторите вход для учетной записи обычного пользователя для просмотра ли неполадка будет воспроизведена здесь. Если в вашей учетной записи обычного пользователя по-прежнему не удается, можно использовать кнопку Исправить в следующей статье восстановление параметров безопасности по умолчанию в этой учетной записи. Затем проверьте, исправлена ли проблема. В противном случае необходимо переместить данные из учетной записи, имеющей проблемы в учетную запись пользователя, созданную таким образом, его можно открыть при использовании учетной записи пользователя.
313222 Как восстановить параметры безопасности по умолчанию?

Дополнительные сведения о копировании данных в новый профиль пользователя при использовании Windows XP щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
811151 Копирование данных из поврежденного профиля пользователя в новый профиль в Windows XP

Дополнительные сведения о копировании данных в новый профиль пользователя при использовании Windows Vista щелкните следующий раздел для отображения разделов в Windows: Справка и инструкции:
Исправление поврежденного профиля пользователя
Если проблема продолжает возникать, перейдите к следующему способу.

Способ 4: Изменить параметры совместимости

Примечание Этот метод может не работать для новых игр, использующих расширенные возможности.
  1. Щелкните правой кнопкой мыши значок игры и выберите команду Свойства.
  2. Откройте вкладку Совместимость .
  3. Установите флажок Запустить программу в режиме совместимости и выберите Windows 98/Windows Me из списка.
  4. Нажмите кнопку ОК.
Если проблема продолжает возникать, перейдите к следующему способу.

Метод 5: Обновление драйвера видеоадаптера

Обратитесь к производителю видеоадаптера для получения сведений о том, как получить и установить последнюю версию драйвера для видеоадаптера. Чтобы узнать, доступны ли обновления соответствующих драйверов, посетите Microsoft Windows Update веб-узла:
http://update.microsoft.com
Чтобы просмотреть демонстрационный ролик, нажмите кнопку Воспроизведение

Для получения сведений об изготовителе оборудования посетите следующий веб-узел:
http://support.Microsoft.com/gp/Vendors/en-US
Корпорация Майкрософт предоставляет контактные данные независимых производителей для поиска технической поддержки. Эта информация может быть изменена без предварительного уведомления. Корпорация Майкрософт не гарантирует точность этой контактной информации о независимых производителей.
Чтобы определить название и производителя используемой видеоплаты, выполните следующие действия для используемой версии Windows.

Windows 7 или Windows Vista

  1. Нажмите кнопку Пуск
    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Кнопка "Пуск"
    , тип dxdiag в поле Начать поиск и нажмите клавишу ВВОД.
  2. Откройте вкладку Дисплей
  3. В списке устройствнайдитеНазвание и производителя.
  4. Нажмите кнопку Exit.

Windows XP

  1. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт выполнить, тип dxdiag в поле Открыть и thenclick ОК.
  2. Откройте вкладку Дисплей
  3. В списке устройствнайдитеНазвание и производителя.
  4. Нажмите кнопку Exit.
Чтобы просмотреть демонстрационный ролик, нажмите кнопку Воспроизведение
Если проблема продолжает возникать, перейдите к следующему способу.

Метод 6: Временно отключите звуковую плату в Windows

Чтобы временно отключить звуковую плату, выполните действия для используемой версии Windows.

Windows 7 или Windows Vista

  1. Нажмите кнопку Пуск
    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Кнопка "Пуск"
    , тип Диспетчер устройств в поле Начать поиск и нажмите клавишу ВВОД.
  2. Щелкните правой кнопкой мыши драйвер, который требуется отключить.
  3. Нажмите кнопку Отключитьи нажмите кнопку Да.
  4. Нажмите кнопку ОК.
  5. Перезапустите Windows и проверьте работоспособность игры.

Windows XP

  1. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт выполнить, тип System.cpl в окне Открыть и нажмите кнопку ОК.
  2. Перейдите на вкладку оборудование и нажмите кнопкуДиспетчер устройств.
  3. Дважды щелкните значок Звуковые, видео и GameControllers.
  4. Дважды щелкните значок звуковой платы.
  5. В разделе Использование устройстванажмите кнопку Сделать NotUse это устройство (запретить).
  6. Перезапустите Windows и проверьте работоспособность игры.
Если проблема продолжает возникать, перейдите к следующему способу.

Метод 7: Уменьшить уровень аппаратного ускорения звука

Windows XP

  1. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт выполнить, тип dxdiag в поле Открыть и thenclick ОК.
  2. На вкладке « звук » в разделе « DirectXFeatures » измените Базовоеускорение AccelerationLevel звукового оборудования .
  3. Нажмите кнопку Exit.
Чтобы просмотреть демонстрационный ролик, нажмите кнопку Воспроизведение
Если проблема продолжает возникать, перейдите к следующему способу.

Метод 8: Загрузить и установить самую последнюю версию DirectX

  1. Чтобы загрузить последнюю версию DirectX, посетите следующий веб-узел корпорации Майкрософт:
    http://www.gamesforwindows.com/en-US/AboutGFW/Pages/DirectX10-a.aspx
  2. Нажмите кнопку загрузить последнюю версию DirectX.
  3. Нажмите кнопку Продолжить, нажмите кнопку загрузить.
  4. Следуйте инструкциям, чтобы установить последнюю версию DirectX.
Если проблема продолжает возникать, перейдите к следующему способу.

Метод 9: Обновление драйвера

Обратитесь к изготовителю звуковой платы с запросом о том, как получить и установить последнюю версию драйвера звуковой платы, веб-узле Windows Update для поиска подходящих драйверов. (Метод 5 контактную информацию см.)

Чтобы определить название и производителя звуковой карты, выполните действия для используемой версии Windows.

Windows 7 или Windows Vista

  1. Нажмите кнопку Пуск
    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Кнопка "Пуск"
    , тип dxdiag в поле Начать поиск и нажмите клавишу ВВОД.
  2. Откройте вкладку Звук
  3. Найдитеимяв списке устройства. Найдите в списке драйверовпоставщика.
  4. Нажмите кнопку Exit.

Windows XP

  1. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт выполнить, тип dxdiag в поле Открыть и thenclick ОК.
  2. Откройте вкладку Звук
  3. Найдитеимяв списке устройства. В списке драйвернайдитепоставщика.
  4. Нажмите кнопку Exit.
Чтобы просмотреть демонстрационный ролик, нажмите кнопку Воспроизведение
Если проблема продолжает возникать, перейдите к следующему способу.

Метод 10: Удалите и переустановите игру

Step1: Выполнить чистую загрузку Windows

Выполните действия, описанные в способе 2, чтобы выполнить чистую загрузку Windows. Затем перейдите к шагу 2.

Шаг 2: Удалите и переустановите игру

Чтобы удалить и повторно установить игру, выполните действия для используемой версии Windows.

Windows 7 или Windows Vista
  1. Нажмите кнопку Пуск
    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Кнопка "Пуск"
    , тип программы и компоненты в поле Начать поиск и нажмите клавишу ВВОД.
  2. В списке установленных программ выберите theMicrosoft игру, которую требуется удалить и нажмите кнопкуУдалить.
  3. Следуйте инструкциям, чтобы завершить процесс theremoval.
  4. Вставьте ДИСК игры в компакт-ДИСК или DVDdrive.
  5. Следуйте инструкциям, чтобы завершить процесс theinstallation.
Если программа установки не запускается автоматически, выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку Пуск
    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Кнопка "Пуск"
    , типдиск: \setup.exe в поле Начать поиск и нажмите клавишу ВВОД.

    Примечание В этом примере диск – имя дисковода компакт-Дисков и DVDdrive.
  2. Следуйте инструкциям, появляющимся на экране, чтобы завершить процесс theinstallation.
Windows XP
  1. Нажмите кнопку Пуск, выберитеНастройкаи щелкните Панель управления.
  2. Дважды щелкните значок Установка и удаление программ.
  3. В списке установленных программ дважды щелкните theMicrosoft игру, которую требуется удалить и нажмите кнопкуУдалить или нажмите кнопку Заменить/Удалить.
  4. Следуйте инструкциям, чтобы завершить процесс theremoval.
  5. Вставьте ДИСК игры в компакт-ДИСК или DVDdrive.
  6. Следуйте инструкциям, чтобы завершить процесс theinstallation.
Если программа установки не запускается автоматически, выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку Пуск, выберите пунктвыполнить, типдиск: \setup.exe в окне Открыть и нажмите кнопку ОК.

    В этом примере диск — буква диска компакт-диска или DVDdrive.
  2. Следуйте инструкциям, чтобы завершить процесс theinstallation.
Если проблема продолжает возникать, перейдите к следующему способу.

Метод 11: Проверка центр решений для вашей игры

В центре игры для Windows решении можно найти решения для наиболее распространенных проблем. Эти решения позволяют сделать следующее:
  • Поиск проблемы с верхней продукта, сообщения об ошибках и советы по устранению неполадок
  • Найти справку продукта из группы обсуждений или в службу поддержки
  • Поиск технической контактной информации, например номера телефонов и адреса электронной почты
http://support.Microsoft.com/games
Если проблема продолжает возникать, перейдите к следующему способу.

Метод 12 - только в Windows XP: измените параметры аппаратного ускорения графики

  1. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт выполнить, тип desk.cpl в окне Открыть и нажмите кнопку ОК.
  2. На вкладке Параметры нажмите кнопку Дополнительно.
  3. Откройте вкладку Устранение неполадок.
  4. Переместите ползунок Аппаратное ускорение на два деления влево от отметки олное к позиции Отключить все параметры ускорения для курсора и вывода сложных изображений
  5. Нажмите кнопку ОК и затем нажмите кнопку ОК .
  6. Проверьте работоспособность игры.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
Измените параметры аппаратного ускорения графики

Если проблема продолжает возникать, перейдите к следующему способу.

Метод 13: Проверить компьютер на наличие вирусов

Игра может закрыть, возникала ошибка или сбой при загрузке или во время игры, если ваш компьютер заражен вирусом.

Важно Если уже установлено антивирусное программное обеспечение, обновите антивирусную программу путем установки последних файлов сигнатур, перед началом проверки компьютера на наличие вирусов. Большинство компаний-производителей антивирусного программного обеспечения выпускать новый файл подписи каждого месяца. После получения последних файлов сигнатур, сканирование компьютера. Для получения консультаций по антивирусной обратитесь к производителю антивирусного программного обеспечения.

Если нет антивирусного программного обеспечения, чтобы просмотреть список производителей антивирусного программного обеспечения щелкните следующее представление номера статьи статьи базы знаний Майкрософт:
49500 Список поставщиков антивирусного программного обеспечения
Если были обнаружены на компьютере вирусов, выполните 10 метод удаления и переустановки игры.

Если проблема продолжает возникать, перейдите к следующему способу.

Метод 14: Удаление шпионских и других нежелательных программ

Для получения дополнительных сведений о признаках шпионских и других нежелательных программ, о том, как удалять шпионские программы, а также о том, как защитить компьютер, посетите следующий веб-узел корпорации Майкрософт:
http://www.Microsoft.com/protect/computer/spyware/default.mspx
Чтобы выполнить поиск нежелательных программ в Windows 7 или Windows Vista, выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку Пуск
    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Кнопка "Пуск"
    и выберите пункт Все программы.
  2. Защитник Windows, нажмите кнопку.
  3. Щелкните стрелку вниз рядом с кнопкой Сканироватьи нажмите кнопку Полная проверка.
Если были обнаружены нежелательных программ с компьютера, выполните 10 метод, чтобы удалить и переустановить игру.

Дальнейшие действия

Если требуется дополнительная справка, посетите сайт службы поддержки клиентов корпорации Майкрософт для поиска других решений. Этот веб-сайт предоставляет следующие службы:
  • (Интерактивные сообщества Майкрософтhttp://Answers.Microsoft.com/en-US/Windows/Default.aspx): Взаимодействие с коллегами и наиболее ценными профессионалами Майкрософт (MVP).
  • (Центры решенийtp://support.microsoft.com/select/?target=hub): Часто задаваемые вопросы (FAQ) конкретного продукта и советы службы поддержки.
  • (База знанийhttp://support.Microsoft.com/Search/?adv=1): Поиск технической поддержки и диагностических средств для продуктов корпорации Майкрософт.
  • Поддержка других параметров ()http://support.Microsoft.com/default.aspx?PR=csshome: используйте веб-страницы, чтобы задать вопрос, обратитесь в службу технической поддержки Майкрософт или предоставьте отзыв.

Свойства

Код статьи: 303032 - Последний отзыв: 12 февраля 2014 г. - Revision: 16.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Flight Simulator X Deluxe
  • Microsoft Flight Simulator X Standard
  • Microsoft Halo 2 for Windows Vista
  • Microsoft Age of Empires II: The Conqueror's Expansion
  • Microsoft Age of Empires II Gold Edition
  • Microsoft Age of Empires III
  • Microsoft Age of Empires III : The WarChiefs
  • Microsoft Age of Mythology Gold
  • Microsoft Age of Mythology: The Titans
  • Microsoft Age of Mythology
  • Microsoft Combat Flight Simulator 3: Battle for Europe
  • Microsoft Dungeon Siege
  • Microsoft Dungeon Siege II
  • Microsoft Dungeon Siege: Legends of Aranna
  • Fable: The Lost Chapters PC
  • Microsoft Flight Simulator 2002 Standard Edition
  • Microsoft Flight Simulator 2002 Professional Edition
  • Microsoft Flight Simulator 2004 Century of Flight
  • Microsoft Freelancer
  • Microsoft Gears of War (PC)
  • Microsoft Halo PC 1.0
  • Microsoft Impossible Creatures
  • Microsoft Links 2003
  • Microsoft Links 2003 Championship Edition
  • Microsoft MechWarrior 4: Mercenaries
  • Microsoft RalliSport Challenge
  • Microsoft Rise of Nations
  • Microsoft Rise of Nations: Gold Edition
  • Microsoft Rise of Nations: Rise of Legends
  • Microsoft Rise of Nations: Thrones and Patriots
  • Microsoft Shadowrun (PC)
  • Microsoft Train Simulator
  • Microsoft Viva Pinata (PC)
  • Microsoft Zoo Tycoon 2
  • Microsoft Zoo Tycoon Complete Collection
  • Microsoft Zoo Tycoon: Dinosaur Digs 1.0
  • Microsoft Zoo Tycoon: Marine Mania
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: African Adventure
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Dino Danger
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Endangered Species
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Marine Mania
  • Microsoft Fable III for PC
Ключевые слова: 
dftsdahomeportal kbexpertiseinter kbtshoot kbceip kbgraphxlink kbarttypeshowme kbprb kbmt KB303032 KbMtru
Переведено с помощью машинного перевода
ВНИМАНИЕ! Данная статья переведена с использованием программного обеспечения Майкрософт для машинного перевода и, возможно, отредактирована посредством технологии Community Translation Framework (CTF). Корпорация Майкрософт предлагает вам статьи, обработанные средствами машинного перевода, отредактированные членами сообщества Майкрософт и переведенные профессиональными переводчиками, чтобы вы могли ознакомиться со всеми статьями нашей базы знаний на нескольких языках. Статьи, переведенные с использованием средств машинного перевода и отредактированные сообществом, могут содержать смысловое, синтаксические и (или) грамматические ошибки. Корпорация Майкрософт не несет ответственности за любые неточности, ошибки или ущерб, вызванные неправильным переводом контента или его использованием нашими клиентами. Подробнее об CTF можно узнать по адресу http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ru.
Эта статья на английском языке: 303032

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com