文章編號: 303032 - 上次校閱: 2011年3月5日 - 版次: 35.0

啟動或玩 Microsoft 遊戲時，遊戲會停止回應或意外關閉

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本文主要是為初級和中級電腦使用者而提供。

您可以先將本文列印下來，執行其中步驟時比較方便。

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問題的徵狀

當您啟動或玩本文＜適用於＞一節中所列的任何遊戲時，可能會發生下列一或多種徵狀：
  • 遊戲停止回應。
  • 遊戲意外關閉。
  • 電腦意外重新啟動。
  • 遊戲會最小化至 Microsoft Windows 工作列上而無法還原。
此外可能會在 [收集例外狀況資料] 對話方塊出現之後，收到下列錯誤訊息：
<Game Name> 發生問題，且需要關閉。
此錯誤訊息會要求您將錯誤報告的詳細資料傳送至 Microsoft。
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解決問題的方法

方法 1：使用初始狀態開機程序重新啟動電腦

啟動 Microsoft Windows 時，通常會自動啟動一些程式在背景中執行，因此對遊戲造成了干擾。這些程式可能包含防毒軟體與系統公用程式。執行初始狀態開機程序時，會不讓這些程式自動啟動。您必須以系統管理員或 Administrators 群組成員的身分登入，才可完成此程序。如果您的電腦已連線到網路，網路原則設定可能會讓您無法完成這個程序。

Windows Vista

  1. 按一下 [開始]
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    [開始] 按鈕
    ，在 [開始搜尋] 方塊中輸入 System Configuration，然後按 ENTER。

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    使用者帳戶控制權限
    如果出現要求您輸入系統管理員密碼或確認的提示，請輸入密碼或按一下 [允許]。
  2. 按一下 [一般] 索引標籤，再按一下 [選擇性開機]。
  3. 按一下以取消選取 [載入系統服務] 核取方塊和 [載入啟動項目] 核取方塊。
  4. 按一下以選取 [載入系統服務] 核取方塊。
  5. 按一下 [確定]，然後按一下 [重新啟動]。

Microsoft Windows XP

  1. 依序按一下 [開始] 和 [執行]，在 [開啟] 方塊中輸入 msconfig，然後按一下 [確定]。
  2. 在 [一般] 索引標籤上，按一下 [選擇式啟動]。
  3. 在 [選擇式啟動] 下，按一下以取消選取下列核取方塊：
    • 處理 SYSTEM.INI 檔案
    • 處理 WIN.INI 檔案
    • 載入啟動項目
  4. 在 [服務] 索引標籤上，按一下以選取 [隱藏所有 Microsoft 服務] 核取方塊，然後按一下 [全部停用]。
  5. 按一下 [確定]，然後按一下 [重新啟動]。
按一下 [播放]，以檢視此串流媒體示範。

如果問題仍然存在，請繼續進行方法 2。
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方法 2：建立新的使用者帳戶

Windows Vista

步驟 1：開啟使用者帳戶
  1. 按一下 [開始]
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    [開始] 按鈕
    ，在 [開始搜尋] 方塊中輸入 Control nusrmgr.cpl，然後按 ENTER。
  2. 按一下 [管理使用者帳戶]。

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    使用者帳戶控制權限
    如果出現要求您輸入系統管理員密碼或確認的提示，請輸入密碼或按一下 [允許]。
步驟 2：新增使用者
  1. 在 [使用者] 索引標籤上，按一下 [新增]。
  2. 輸入您的使用者帳戶名稱、全名及帳戶的描述。
  3. 如果您的電腦是設定為主從式網路的一部分，請輸入網域名稱，然後按一下 [下一步]。

    注意 如果您的電腦是設定為個別電腦 (未連線至網路) 或位於對等網路中，便無需提供網域名稱。
  4. 輸入使用者密碼，然後再次輸入使用者密碼以確認。

    重要 密碼須區分大小寫。例如，「MyPassword」與「mypassword」會被視為兩個不同的密碼。
  5. 按一下 [下一步]。
  6. 選取使用者帳戶的存取等級，然後按一下 [完成]。

    注意 有些遊戲需要使用者帳戶具有系統管理員層級的存取權才可執行。

Windows XP Home

  1. 依序按一下 [開始]、[控制台] 和 [使用者帳戶]。
  2. 在 [選擇一個工作] 清單中，按一下 [建立新的帳戶]。
  3. 輸入您要使用的帳戶名稱，然後按一下 [下一步]。
  4. 選取您需要的帳戶類型，然後按一下 [建立帳戶]。

    注意 有些遊戲需要使用者帳戶使用系統管理員帳戶類型才可執行。

Windows XP Professional Edition

步驟 1：開啟使用者帳戶

如果要開啟使用者帳戶，按一下 [開始]，按一下 [執行]，在 [開啟] 方塊中輸入 Control nusrmgr.cpl，然後按一下 [確定]。

步驟 2：新增使用者
  1. 在 [使用者] 索引標籤上，按一下 [新增]。
  2. 輸入您的使用者帳戶名稱、全名及帳戶的描述。
  3. 如果您的電腦是設定為主從式網路的一部分，請輸入網域名稱，然後按一下 [下一步]。

    注意 如果您的電腦是設定為個別電腦 (未連線至網路) 或位於對等網路中，便無需提供網域名稱。
  4. 輸入使用者密碼，然後再次輸入使用者密碼以確認。

    重要 密碼須區分大小寫。例如，「MyPassword」與「mypassword」會被視為兩個不同的密碼。
  5. 按一下 [下一步]。
  6. 選取使用者帳戶的存取等級，然後按一下 [完成]。

    注意 有些遊戲需要使用者帳戶具有系統管理員層級的存取權才可執行。
如果問題仍然存在，請繼續進行方法 3。
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方法 3：移除再重新安裝遊戲

步驟 1：執行 Windows 的初始狀態啟動

請依照方法 1 中的步驟，執行 Windows 的初始狀態啟動。然後繼續步驟 2。

步驟 2：移除再重新安裝遊戲

Windows Vista
  1. 按一下 [開始]
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    [開始] 按鈕
    ，在 [開始搜尋] 方塊中輸入 programs and features，然後按 ENTER。
  2. 在已安裝程式的清單中，按一下要移除的 Microsoft 遊戲，然後按一下 [解除安裝]。
  3. 依照螢幕上的指示，完成移除程序。
  4. 將遊戲 CD 插入 CD 或 DVD 光碟機。
  5. 依照螢幕上的指示完成安裝程序。
如果安裝程式沒有自動啟動，請依照下列步驟執行：
  1. 按一下 [開始]
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    [開始] 按鈕
    ，在 [開始搜尋] 方塊中輸入 drive:\setup.exe，然後按 ENTER。

    在此範例中，drive 是 CD 或 DVD 光碟機的磁碟機代號。
  2. 依照螢幕上的指示完成安裝程序。
Windows XP 和 Windows Millennium Edition
  1. 按一下 [開始]，指向 [設定]，然後按一下 [控制台]。
  2. 按兩下 [新增或移除程式]。

    在 Windows 98 電腦或 Windows Millennium Edition 電腦上，按一下 [安裝/解除安裝] 索引標籤。
  3. 在已安裝程式的清單中，按兩下要移除的 Microsoft 遊戲，然後按一下 [解除安裝] 或 [變更/移除]。
  4. 依照螢幕上的指示，完成移除程序。
  5. 將遊戲 CD 插入 CD 或 DVD 光碟機。
  6. 依照螢幕上的指示完成安裝程序。
如果安裝程式沒有自動啟動，請依照下列步驟執行：
  1. 按一下 [開始]，按一下 [執行]，在 [開啟] 方塊中輸入 drive:\setup.exe，然後按一下 [確定]。

    在此範例中，drive 是 CD 或 DVD 光碟機的磁碟機代號。
  2. 依照螢幕上的指示完成安裝程序。
如果問題仍然存在，請繼續進行方法 4。
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方法 4：調整圖形硬體加速

Windows Vista

步驟 1：開啟個人化

如果要開啟個人化，請按一下 [開始]
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[開始] 按鈕
，在 [開始搜尋] 方塊中輸入 personalization，然後按 ENTER。

步驟 2：變更圖形硬體加速

  1. 按一下 [顯示設定]。
  2. 按一下 [進階設定]。
  3. 按一下 [疑難排解] 索引標籤，然後按一下 [變更設定]。

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    使用者存取控制權限
    如果出現輸入系統管理員密碼或確認的提示，請輸入密碼或按一下 [允許]。
  4. 將 [硬體加速] 滑桿往 [最大] 的左邊移兩格至 [停用游標和點陣圖加速] 設定。
  5. 按一下 [確定]，然後按一下 [立即重新啟動]。
  6. 在電腦重新啟動之後，請測試遊戲。
Microsoft Windows 2000 或 Microsoft Windows XP
  1. 按一下 [開始]，按一下 [執行]，在 [開啟] 方塊中輸入 desk.cpl，然後按一下 [確定]。
  2. 在 [設定] 索引標籤上，按一下 [進階]。
  3. 按一下 [疑難排解] 索引標籤。
  4. 將 [硬體加速] 滑桿往 [最大] 的左邊移兩格至 [停用所有游標和進階繪圖加速] 設定。
  5. 按一下 [確定]，然後再按一次 [確定]。
  6. 測試遊戲。
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調整圖形硬體加速


Microsoft Windows 98 或 Microsoft Windows Millennium Edition
  1. 按一下 [開始]，指向 [設定]，然後按一下 [控制台]。
  2. 按兩下 [系統]。
  3. 在 [效能] 索引標籤上，按一下 [圖形]。
  4. 將 [硬體加速] 滑桿往 [最大] 的左邊移一格至 [最大加速] 設定。
  5. 按一下 [確定]，然後按一下 [關閉]。
  6. 當系統提示您重新啟動電腦時，請按一下 [是]。
如果問題仍然存在，請繼續進行方法 5。
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方法 5：停用 DirectX 診斷工具中的 AGP 材質功能

Windows XP 或 Windows Millennium Edition
  1. 按一下 [開始]，按一下 [執行]，在 [開啟] 方塊中輸入 dxdiag，然後按一下 [確定]。
  2. 按一下 [顯示] 索引標籤。
  3. 在 [DirectX 功能] 下，按一下 [AGP 材質加速] 旁的 [停用]。
  4. 當您收到下列警告訊息時，請按一下 [確定]：
    這樣會停用系統內所有支援之顯示裝置的 AGP (Accelerated Graphics Port)。
  5. 按一下 [結束]。
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停用 AGP 材質功能

如果問題仍然存在，請繼續進行方法 6。
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方法 6：暫時停用 Windows 中的音效卡

Windows Vista
  1. 按一下 [開始]
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    [開始] 按鈕
    ，在 [開始搜尋] 方塊中輸入 device manager，然後按 ENTER。
  2. 按一下 [驅動程式] 索引標籤。
  3. 按一下 [停用]，然後按一下 [是]。
  4. 按一下 [確定]。
  5. 重新啟動 Windows，然後測試遊戲。
Windows XP 或 Windows Millennium Edition
  1. 按一下 [開始]，按一下 [執行]，在 [開啟] 方塊中輸入 system.cpl，然後按一下 [確定]。
  2. 按一下 [硬體] 索引標籤，然後按一下 [裝置管理員]。

    如果是 Windows Millennium Edition，只要按一下 [裝置管理員] 索引標籤。
  3. 按兩下 [音效，視訊及遊戲控制器]。
  4. 按兩下音效卡。
  5. 在 [裝置使用方式] 下，按一下 [不使用這個裝置 (停用)]。

    注意 如果是 Windows Millennium Edition，請依照下列步驟執行：
    1. 在 [一般] 索引標籤的 [裝置使用方式] 下，按一下以取消選取 [原始設定 (目前)] 核取方塊。
    2. 如果未顯示此核取方塊，請按一下以選取 [停止此硬體設定檔] 核取方塊。
  6. 重新啟動 Windows，然後測試遊戲。
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暫時停用音效

如果問題仍然存在，請繼續進行方法 7。
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方法 7：降低音效加速

Windows XP 或 Windows Millennium Edition
  1. 按一下 [開始]，按一下 [執行]，在 [開啟] 方塊中輸入 dxdiag，然後按一下 [確定]。
  2. 在 [音效] 索引標籤的 [DirectX 功能] 區段中，將 [硬體音效加速等級] 變更為 [基本加速]。
  3. 按一下 [結束]。
按一下 [播放]，以檢視此串流媒體示範。
如果問題仍然存在，請繼續進行方法 8。
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方法 8：下載並安裝最新版的 DirectX

  1. 如果要下載最新版的 DirectX，請造訪下列 Microsoft 網站：
    http://www.microsoft.com/windows/directx/default.mspx (http://www.microsoft.com/windows/directx/default.mspx)
  2. 按一下 [在這裡取得最新的 DirectX]。
  3. 按一下 [繼續]，然後按一下 [下載]。
  4. 按兩次 [執行]。
  5. 按一下 [我接受合約]，然後按一下 [下一步]。
  6. 按一下 [下一步]。
  7. 按一下 [完成]。
如果問題仍然存在，請繼續進行方法 9。
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方法 9：更新視訊驅動程式

如需有關如何取得及安裝視訊卡之最新版視訊驅動程式的資訊，請連絡視訊卡的製造商。如需查看有無適用的驅動程式更新，請造訪下列 Microsoft Windows Update 網站：
http://update.microsoft.com (http://update.microsoft.com)
按一下 [播放]，以檢視此串流媒體示範。

如需有關如何連絡硬體製造商的詳細資訊，請按一下下面清單中相關的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
65416? (http://support.microsoft.com/kb/65416/ ) Hardware and software vendor contact information, A-K

60781? (http://support.microsoft.com/kb/60781/ ) Hardware and software vendor contact information, L-P

60782? (http://support.microsoft.com/kb/60782/ ) Hardware and software vendor contact information, Q-Z
Microsoft 提供協力廠商的連絡資訊，以協助您找出技術支援。此連絡資訊若有變更，恕不另行通知。Microsoft 不保證這些協力廠商連絡資訊的正確性。
如果要在 Windows Vista 中判斷視訊卡的名稱和製造商，請依照下列步驟執行：
  1. 按一下 [開始]
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    [開始] 按鈕
    ，在 [開始搜尋] 方塊中輸入 dxdiag，然後按 ENTER。
  2. 按一下 [顯示] 索引標籤。
  3. 在 [裝置] 下，查看 [名稱] 和 [製造廠商]。
  4. 按一下 [結束]。
如果要在 Windows XP 中判斷視訊卡的名稱和製造商，請依照下列步驟執行：
  1. 按一下 [開始]，按一下 [執行]，在 [開啟] 方塊中輸入 dxdiag，然後按一下 [確定]。
  2. 按一下 [顯示] 索引標籤。
  3. 在 [裝置] 下，查看 [名稱] 和 [製造廠商]。
  4. 按一下 [結束]。
按一下 [播放]，以檢視此串流媒體示範。
如果問題仍然存在，請繼續進行方法 10。
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方法 10：更新音效驅動程式

如需有關如何取得及安裝音效卡的最新版音效驅動程式，請連絡音效卡的製造商，或造訪 Windows Update 網站，尋找適用的驅動程式 (請參閱本文＜方法 9＞一節，以取得連絡資訊)。

如果要在 Windows Vista 中判斷視訊卡的名稱和製造商，請依照下列步驟執行：
  1. 按一下 [開始]
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    [開始] 按鈕
    ，在 [開始搜尋] 方塊中輸入 dxdiag，然後按 ENTER。
  2. 按一下 [音效] 索引標籤。
  3. 在 [裝置] 下尋找 [名稱]，在 [驅動程式] 下尋找 [提供者]。
  4. 按一下 [結束]。
如果要判斷音效驅動程式的名稱與提供者，請依照下列步驟執行：
  1. 按一下 [開始]，按一下 [執行]，在 [開啟] 方塊中輸入 dxdiag，然後按一下 [確定]。
  2. 按一下 [音效] 索引標籤。
  3. 在 [裝置] 下尋找 [名稱]，在 [驅動程式] 下尋找 [提供者]。
  4. 按一下 [結束]。
按一下 [播放]，以檢視此串流媒體示範。
如果問題仍然存在，請繼續進行方法 11。
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方法 11：掃描電腦病毒

電腦如果感染了病毒，便可能會在啟動或玩遊戲期間，導致遊戲結束、產生錯誤或停止回應。

重要 如果您已經安裝防毒程式，請在掃描電腦上有無病毒之前，先使用最新的病毒碼檔案來更新防毒程式。大多數防毒程式軟體公司均會定期於每月發行新的病毒碼檔案。請在取得最新的病毒碼檔案之後，再掃描您的電腦。如需取得病毒碼檔案的說明，請連絡防毒軟體製造商。

如果您沒有安裝防毒軟體，而想要檢視防毒軟體廠商的清單，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
49500? (http://support.microsoft.com/kb/49500/ ) 防毒軟體廠商的清單
坊間亦有免費的線上病毒掃描程式，可以用於掃描系統有無病毒。例如，您可以造訪下列 Symantec 網站：
http://security.symantec.com/tw (http://security.symantec.com/tw)
您可以保護電腦不受病毒感染，或防止病毒散佈至其他電腦。

如需有關如何保護電腦免受病毒感染的詳細資訊，請造訪下列 Microsoft 網站：
http://www.microsoft.com/taiwan/athome/security/viruses/default.mspx (http://www.microsoft.com/taiwan/athome/security/viruses/default.mspx)
如果您已清除電腦中的病毒，請先移除再重新安裝遊戲。

請依照本文＜方法 2＞中的步驟執行。如果問題持續發生，請繼續進行方法 12。
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方法 12：移除間諜軟體

間諜軟體是會在您不知情或未經您許可的情況下收集您個人資訊的軟體。如果您從檔案共用程式下載音樂、從不信任的網站下載免費遊戲或從不明來源下載其他軟體，即可能成為間諜軟體或其他垃圾軟體的目標。間諜軟體可能會影響遊戲進行或其啟動程序。如需間諜軟體及其他垃圾軟體之徵狀、如何移除間諜軟體以及如何保護電腦的詳細資訊，請造訪下列 Microsoft 網站：
http://www.microsoft.com/taiwan/athome/security/spyware/default.mspx (http://www.microsoft.com/taiwan/athome/security/spyware/default.mspx)
  1. 按一下 [開始]
    摺疊此圖像展開此圖像
    [開始] 按鈕
    ，然後按一下 [所有程式]。
  2. 按一下 [Windows Defender]。
  3. 按一下 [掃描] 旁邊的向下鍵，然後按一下 [完整掃描]。
如果您已清除電腦中的間諜軟體，請依照方法 3 來移除再重新安裝遊戲。如果問題仍然存在，請繼續進行方法 13。
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方法 13：安裝最新版的 VIA 晶片組驅動程式

如果您使用 VIA Technologies 晶片組主機板，則安裝晶片的最新驅動程式或許可解決此問題。

如需有關 VIA Technologies 晶片組主機板上之遊戲效能的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
274629? (http://support.microsoft.com/kb/274629/ ) Games:Hangs or Slow Performance on AMD System with VIA Chipset
如果問題仍然存在，或您不是使用 VIA 晶片組，請繼續進行方法 14。
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方法 14：變更相容性設定

注意 此方法可能不適用於需要進階功能的新型遊戲。
  1. 用滑鼠右鍵按一下遊戲圖示，然後按一下 [內容]。
  2. 按一下 [相容性] 索引標籤。
  3. 按一下以選取 [以相容性模式執行這個程式] 核取方塊，然後從清單中選取 [Windows 98/Windows Me]。
  4. 按一下 [確定]。
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類似的問題和解決方案

如果您遇到本文中所描述的徵狀，可能也會收到對話方塊提示您要將錯誤傳送至 Microsoft。

如需詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
300963? (http://support.microsoft.com/kb/300963/ ) Anunrecoverable error occurs and you receive the "Game has encountered a problem and needs to close" error message when you start or play a Microsoft game
本文提及的協力廠商產品是由與 Microsoft 無關的獨立廠商所製造。Microsoft 不以暗示或其他方式，提供與這些產品的效能或可靠性有關的保證。 某些已知的視訊或音效問題亦可能會造成這些徵狀。如需新遊戲中已知視訊及音效問題的清單，請造訪下列 Microsoft 網站：
Microsoft 遊戲的視訊疑難排解資源中心 (英文)
http://support.microsoft.com/?pr=gmsvideo (http://support.microsoft.com/?pr=gmsvideo)

Microsoft 遊戲的音效疑難排解資源中心 (英文)
http://support.microsoft.com/?pr=gmssound (http://support.microsoft.com/?pr=gmssound)
如需有關如何下載及安裝最新版 DirectX 的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
179113? (http://support.microsoft.com/kb/179113/ ) 如何下載並安裝 DirectX
如需有關如何執行其他作業系統的初始狀態啟動的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
331796? (http://support.microsoft.com/kb/331796/ ) 遊戲：如何執行初始狀態開機以避免背景程式干擾遊戲進行
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