文章編號: 303032 - 檢視此文章適用的產品。
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問題的徵狀

當您啟動或玩本文<適用於>一節中所列的任何遊戲時,會發生下列一或多種徵狀:
  • 遊戲當機 (停止回應)
  • 遊戲意外關閉
  • 電腦意外重新開機
  • 遊戲視窗會最小化至工作列上而無法還原
此外可能會在 [收集例外狀況資料] 對話方塊出現之後,收到下列錯誤訊息:
<Game Name> 發生問題,且需要關閉。
此錯誤訊息會要求您將錯誤報告的詳細資料傳送至 Microsoft。
若要解決此問題,請依顯示順序使用下列方法。

方法 1:檢查遊戲是否有最新更新

從個別遊戲網站下載遊戲的最新更新:

方法 2:使用初始狀態啟動程序將電腦重新開機

啟動 Microsoft Windows 時,通常會自動啟動一些程式在背景中執行,因此對遊戲造成了干擾。這些程式可能包含防毒軟體與系統公用程式。執行初始狀態開機程序時,會不讓這些程式自動啟動。

若要使用初始狀態開機程序將電腦重新開機,請按一下下面的文章編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文章:
如需詳細資訊,或檢視其他作業系統適用的步驟,請按一下下面的文章編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文章:
331796 執行初始狀態開機以判斷背景程式是否會干擾您的遊戲或程式
如果問題持續發生,請進行下一個方法。

方法 3:建立新的使用者帳戶

根據您的 Windows 版本執行下列步驟。

Windows 7 或 Windows Vista

步驟 1:開啟使用者帳戶
  1. 按一下 [開始]
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    [開始] 按鈕
    ,在 [開始搜尋] 方塊中輸入 Control nusrmgr.cpl,然後按 ENTER。
  2. 按一下 [使用者帳戶]

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    使用者帳戶控制權限
    如果出現要求您輸入系統管理員密碼或確認的提示,請輸入密碼或進行確認。
步驟 2:新增使用者
  1. [使用者] 索引標籤上,按一下 [新增]
  2. 輸入您的使用者帳戶名稱、全名及帳戶的描述。
  3. 如果您的電腦是設定為主從式網路的一部分,請輸入網域名稱,然後按一下 [下一步]

    注意 如果您的電腦是設定為個別電腦 (未連線至網路) 或位於對等網路中,便無需提供網域名稱。
  4. 輸入使用者密碼,然後再次輸入使用者密碼以確認。

    重要密碼有區分大小寫。比方說,"MyPassword"和"mypassword"會被視為不同的密碼。
  5. 按一下 [下一步]
  6. 選取使用者帳戶的存取等級,然後按一下 [完成]

    注意 有些遊戲需要使用者帳戶具有系統管理員層級的存取權才可執行。

Windows XP Home Edition

  1. 依序按一下 [開始][控制台][使用者帳戶]
  2. [選擇一個工作] 清單中,按一下 [建立新的帳戶]
  3. 輸入您要使用的帳戶名稱,然後按一下 [下一步]
  4. 選取您需要的帳戶類型,然後按一下 [建立帳戶]

    注意 有些遊戲需要使用者帳戶使用系統管理員帳戶類型才可執行。

Windows Xp 版

步驟 1:開啟使用者帳戶

如果要開啟使用者帳戶,按一下 [開始],按一下 [執行],在 [開啟] 方塊中輸入 Control nusrmgr.cpl,然後按一下 [確定]

步驟 2:新增使用者
  1. [使用者] 索引標籤上,按一下 [新增]
  2. 輸入您的使用者帳戶名稱、全名及帳戶的描述。
  3. 如果您的電腦是設定為主從式網路的一部分,請輸入網域名稱,然後按一下 [下一步]

    注意 如果您的電腦是設定為個別電腦 (未連線至網路) 或位於對等網路中,便無需提供網域名稱。
  4. 輸入使用者密碼,然後再次輸入使用者密碼以確認。

    重要密碼有區分大小寫。比方說,"MyPassword"和"mypassword"會被視為不同的密碼。
  5. 按一下 [下一步]
  6. 選取使用者帳戶的存取等級,然後按一下 [完成]

    注意 有些遊戲需要使用者帳戶具有系統管理員層級的存取權才可執行。
如果問題持續發生,請進行下一個方法。

詳細資訊

如果建立新使用者帳戶可以解決此問題,請登出此新使用者帳戶,接著登入您的常用使用者帳戶檢查問題是否再次發生。如果常用使用者帳戶仍有問題,您可能須使用下列文章中的 [Fix It] 按鈕來還原此帳戶的預設安全性設定。接著請檢查此動作是否已解決問題。否則您必須將發生問題帳戶中的資料移至您新建的帳戶,才能在使用新使用者帳戶時存取資料。
313222 我該如何將安全性設定還原為預設設定?

如需有關如何在使用 Windows XP 時將資料複製到您的新使用者設定檔中的詳細資訊,請按一下下面的文章編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文章:
811151 如何從已損毀的使用者設定檔將資料複製到 Windows XP 中的新設定檔

如需有關如何在使用 Windows Vista 時將資料複製到您的新使用者設定檔中的詳細資訊,請按一下 Windows 說明和做法
修正損毀的使用者設定檔 (英文)
如果問題持續發生,請進行下一個方法。

方法 4:變更相容性設定

注意 此方法對於需要進階功能的較新遊戲可能無效。
  1. 用滑鼠右鍵按一下遊戲圖示,然後按一下 [內容]
  2. 按一下 [相容性] 索引標籤。
  3. 按一下以選取 [以相容性模式執行這個程式] 核取方塊,然後從清單中選取 [Windows 98/Windows Me]
  4. 按一下 [確定]
如果問題持續發生,請進行下一個方法。

方法 5:更新視訊驅動程式

請連絡視訊卡製造商,以取得如何取得並安裝視訊卡最新版視訊驅動程式的相關資訊。如需查看有無適用的驅動程式更新,請造訪下列 Microsoft Windows Update 網站:
http://www.update.microsoft.com/windowsupdate/v6/vistadefault.aspx?ln=zh-tw
按一下 播放若要檢視此串流媒體示範。

如需有關硬體製造商的資訊,請造訪下列網站:
http://support.microsoft.com/gp/vendors/zh-tw (英文)
Microsoft 提供協力廠商的連絡資訊,以協助您尋求技術支援。此連絡資訊若有變更,恕不另行通知。Microsoft 不保證此協力廠商連絡資訊的正確性。
如果要判斷視訊卡的名稱和製造商,請依照您的 Windows 版本執行下列步驟。

Windows 7 或 Windows Vista

  1. 按一下 [開始]
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    [開始] 按鈕
    ,在 [開始搜尋] 方塊中輸入 dxdiag,然後按 ENTER。
  2. 按一下 [顯示] 索引標籤。
  3. [裝置] 之下,查看 [名稱][製造廠商]
  4. 按一下 [結束]

Windows XP

  1. 按一下 [開始],按一下 [執行],在 [開啟] 方塊中輸入 dxdiag,然後按一下 [確定]
  2. 按一下 [顯示] 索引標籤。
  3. [裝置] 之下,查看 [名稱][製造廠商]
  4. 按一下 [結束]
按一下 [播放],以檢視此串流媒體示範。
如果問題持續發生,請進行下一個方法。

方法 6:暫時停用 Windows 音效卡

若要暫時停用音效卡,請根據您的 Windows 版本執行下列步驟。

Windows 7 或 Windows Vista

  1. 按一下 [開始]
    摺疊此圖像展開此圖像
    [開始] 按鈕
    ,在 [開始搜尋] 方塊中輸入 device manager,然後按 ENTER。
  2. 以滑鼠右鍵按一下您要停用的驅動程式。
  3. 按一下 [停用],然後按一下 [是]
  4. 按一下 [確定]
  5. 重新啟動 Windows,然後測試遊戲。

Windows XP

  1. 按一下 [開始],按一下 [執行],在 [開啟] 方塊中輸入 system.cpl,然後按一下 [確定]
  2. 按一下 [硬體] 索引標籤,然後按一下 [裝置管理員]
  3. 按兩下 [音效,視訊及遊戲控制器]
  4. 按兩下音效卡。
  5. [裝置使用方式] 下,按一下 [不使用這個裝置 (停用)]
  6. 重新啟動 Windows,然後測試遊戲。
如果問題持續發生,請進行下一個方法。

方法 7:降低音效加速

Windows XP

  1. 按一下 [開始],按一下 [執行],在 [開啟] 方塊中輸入 dxdiag,然後按一下 [確定]
  2. [音效] 索引標籤的 [DirectX 功能] 區段中,將 [硬體音效加速等級] 變更為 [基本加速]
  3. 按一下 [結束]
按一下 [播放],以檢視此串流媒體示範。
如果問題持續發生,請進行下一個方法。

方法 8:下載並安裝最新版的 DirectX

  1. 若要下載最新的 DirectX 版本,請造訪下列 Microsoft 網站:
    http://marketplace.xbox.com/zh-tw/PC/Games
  2. 按一下 [ 下載最新的 DirectX
  3. 按一下 [繼續],然後按一下 [下載]
  4. 請依照下列指示安裝最新的 DirectX 版本。
如果問題持續發生,請進行下一個方法。

方法 9:更新音效驅動程式

請連絡音效卡的製造商,詢問如何取得並安裝音效卡的最新版音效驅動程式,或造訪 Windows Update 網站來尋找適用的。(連絡資訊請見方法 5。)

若要判定音效卡的名稱和製造商,請根據您的 Windows 版本執行下列步驟。

Windows 7 或 Windows Vista

  1. 按一下 [開始]
    摺疊此圖像展開此圖像
    [開始] 按鈕
    ,在 [開始搜尋] 方塊中輸入 dxdiag,然後按 ENTER。
  2. 按一下 [音效] 索引標籤。
  3. [裝置] 下尋找 [名稱],在 [驅動程式] 下尋找 [提供者]
  4. 按一下 [結束]

Windows XP

  1. 按一下 [開始],按一下 [執行],在 [開啟] 方塊中輸入 dxdiag,然後按一下 [確定]
  2. 按一下 [音效] 索引標籤。
  3. [裝置] 下尋找 [名稱],在 [驅動程式] 下尋找 [提供者]
  4. 按一下 [結束]
按一下 [播放],以檢視此串流媒體示範。
如果問題持續發生,請進行下一個方法。

方法 10:移除並重新安裝遊戲

步驟 1:執行 Windows 初始狀態啟動

請依照方法 2 中的步驟來執行 Windows 初始狀態啟動,接著繼續進行步驟 2。

步驟 2:移除並重新安裝遊戲

若要移除並重新安裝遊戲,請根據您的 Windows 版本執行下列步驟。

Windows 7 或 Windows Vista
  1. 按一下 [開始]
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    [開始] 按鈕
    ,在 [開始搜尋] 方塊中輸入 programs and features,然後按 ENTER。
  2. 在已安裝程式的清單中,按一下要移除的 Microsoft 遊戲,然後按一下 [解除安裝]
  3. 依照指示完成移除程序。
  4. 將遊戲 CD 插入 CD 或 DVD 光碟機。
  5. 依照指示來完成安裝程序。
如果安裝程式沒有自動啟動,請依照下列步驟執行:
  1. 按一下 [開始]
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    [開始] 按鈕
    ,在 [開始搜尋] 方塊中輸入 drive:\setup.exe,然後按 ENTER。

    注意 在此範例中,drive 代表 CD 或 DVD 光碟機的磁碟機代號。
  2. 依照螢幕上的指示完成安裝程序。
Windows XP
  1. 按一下 [開始],指向 [設定],然後按一下 [控制台]
  2. 按兩下 [新增或移除程式]
  3. 在已安裝程式的清單中,按兩下要移除的 Microsoft 遊戲,然後按一下 [解除安裝][變更/移除]
  4. 依照指示完成移除程序。
  5. 將遊戲 CD 插入 CD 或 DVD 光碟機。
  6. 依照指示來完成安裝程序。
如果安裝程式沒有自動啟動,請依照下列步驟執行:
  1. 按一下 [開始],按一下 [執行],在 [開啟] 方塊中輸入 drive:\setup.exe,然後按一下 [確定]

    在此範例中,drive 是 CD 或 DVD 光碟機的磁碟機代號。
  2. 依照指示來完成安裝程序。
如果問題持續發生,請進行下一個方法。

方法 11:檢查遊戲的解決方案中心

您可以在 Games for Windows 解決方案中心找到常見問題的解決方案。這些解決方案可讓您進行下列動作:
  • 查閱最高的產品問題、 錯誤訊息和疑難排解秘訣
  • 尋找支援專業人員討論群組中進出的產品說明
  • 尋找產品技術連絡人資訊,例如電話號碼和電子郵件地址
http://support.microsoft.com/gp/games-for-windows/zh-tw
如果問題持續發生,請進行下一個方法。

方法 12 - 僅限 Windows XP:調整圖形硬體加速

  1. 按一下 [開始],按一下 [執行],在 [開啟] 方塊中輸入 desk.cpl,然後按一下 [確定]
  2. [設定值] 索引標籤上,按一下 [進階]
  3. 按一下 [疑難排解] 索引標籤。
  4. [硬體加速] 滑桿往 [最大] 的左邊移兩格至 [停用所有游標和進階繪圖加速] 設定。
  5. 按一下 [確定],然後再按一下 [確定]
  6. 測試遊戲。
摺疊此圖像展開此圖像
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如果問題持續發生,請進行下一個方法。

方法 13:掃描電腦病毒

如果您的電腦遭病毒感染,則遊戲可能在啟動時或遊戲進行期間關閉、產生錯誤或當機。

重要 若您已經安裝防毒軟體,請在掃描電腦病毒之前安裝最新的簽章檔案。大多數防毒軟體公司每個月都會發行新的簽章檔案。請在取得最新的病毒碼檔案之後,再掃描您的電腦。如需取得病毒碼檔案的說明,請連絡防毒軟體製造商。

如果您沒有安裝防毒軟體,而想要檢視防毒軟體廠商的清單,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
49500 防毒軟體廠商的清單
如果您已清除電腦中的病毒,請依照方法 10 來移除再重新安裝遊戲。

如果問題持續發生,請進行下一個方法。

方法 14:移除間諜軟體和其他垃圾軟體

如要進一步瞭解間諜軟體及其他垃圾軟體徵狀、如何移除間諜軟體,以及您可如何協助防護您電腦的相關資訊,請造訪下列 Microsoft 網站:
http://www.microsoft.com/security/pc-security/spyware-prevent.aspx (英文)
若要在 Windows 7 或 Windows Vista 中執行垃圾軟體掃描,請依照下列步驟進行:
  1. 按一下 [開始]
    摺疊此圖像展開此圖像
    [開始] 按鈕
    ,然後按一下 [所有程式]
  2. 按一下 [Windows Defender]
  3. 按一下 [掃描] 旁邊的向下鍵,然後按一下 [完整掃描]
如果您已清除電腦中的垃圾軟體,請依照方法 10 來移除再重新安裝遊戲。

後續步驟

如果您需要更多協助,請造訪「Microsoft 客戶支援服務」網站,尋找其他解決方案。此網站提供下列服務:

屬性

文章編號: 303032 - 上次校閱: 2013年1月31日 - 版次: 39.0
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Flight Simulator X Deluxe
  • Microsoft Flight Simulator X Standard
  • Microsoft Halo 2 for Windows Vista
  • Microsoft 世紀帝國 II:征服者入侵
  • Microsoft 帝王世紀
  • Microsoft Age of Empires III
  • Microsoft Age of Empires III : The WarChiefs
  • Microsoft Age of Mythology Gold
  • Microsoft Age of Mythology: The Titans
  • Microsoft 神話世紀
  • Microsoft 戰鬥模擬飛行 3:歐洲戰役
  • Microsoft 末日危城
  • Microsoft Dungeon Siege II
  • Microsoft 末日危城:亞蘭納傳奇
  • Fable: The Lost Chapters PC
  • Microsoft Flight Simulator 2002 Standard Edition
  • Microsoft Flight Simulator 2002 Professional Edition
  • Microsoft 模擬飛行 2004: 百年飛行史
  • Microsoft 星際遊俠
  • Microsoft Gears of War (PC)
  • Microsoft 最後一戰 PC 版 1.0
  • Microsoft 不可能的生物
  • Microsoft 名流高爾夫 2003
  • Microsoft 名流高爾夫 2003 Championship Edition
  • Microsoft MechWarrior 4:Mercenaries
  • Microsoft 越野挑戰賽
  • Microsoft 王國的興起
  • Microsoft Rise of Nations: Gold Edition
  • Microsoft Rise of Nations: Rise of Legends
  • Microsoft Rise of Nations: Thrones and Patriots
  • Microsoft Shadowrun (PC)
  • Microsoft 模擬列車
  • Microsoft Viva Pinata (PC)
  • Microsoft Zoo Tycoon 2
  • Microsoft 動物園大亨:完全收藏集
  • Microsoft 動物園大亨:恐龍島 1.0
  • Microsoft 動物園大亨:海洋世界
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: African Adventure
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Dino Danger
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Endangered Species
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Marine Mania
  • Microsoft Fable III for PC
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