Cómo solucionar problemas de sonido en Windows XP

En este artículo se describe cómo solucionar problemas comunes de sonido en Windows XP.

Utilice los métodos de solución de problemas que se enumeran aquí si experimenta cualquiera de los síntomas siguientes:

• No oye ningún sonido procedente de los altavoces o auriculares del equipo.
• Parece que se reproduce un sonido, pero no se oye nada.
• Se reproduce un sonido, pero se detiene de repente.
• El sonido salta o no se reproduce en algunas áreas.
• El sonido se reproduce distorsionado o con ruido.
• El equipo deja de responder (se bloquea) al reproducir un sonido.
• El equipo se reinicia al reproducir un sonido.
• Aparece un mensaje de error cuando intenta reproducir el sonido. Por ejemplo, puede aparecer alguno de los mensajes de error siguientes:
  • Error de salida de MIDI.
  • No hay instalado ningún dispositivo de sonido que pueda reproducir archivos con el formato actual.
  • Otra aplicación está usando el dispositivo de sonido de CD.
  • Error al reproducir sonido WAV.
  • Su hardware de audio no puede reproducir archivos como el actual.

Utilice los métodos siguientes en el orden en que se presentan para solucionar problemas de sonido en Windows XP.

Método 1: utilizar el Solucionador de problemas de sonido de Windows XP

Paso 1: iniciar el Solucionador de problemas de sonido

Hay dos opciones para iniciar el Solucionador de problemas de sonido.

Opción A: inicio automático

Si ya conoce el Centro de ayuda y soporte técnico de Windows XP, haga clic en el vínculo siguiente para iniciar el Solucionador de problemas de sonido:

Opción B: inicio manual

Para iniciar manualmente el Solucionador de problemas de sonido, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio y, después, haga clic en Ayuda y soporte técnico.
2. En Elegir un tema de Ayuda, haga clic en Solucionar un problema.
3. En el panel de navegación, a la izquierda, haga clic en Problemas de juegos, sonido y vídeo.
4. En el panel de temas, a la derecha, haga clic en Solucionador de problemas de sonido.

Paso 2: utilizar el Solucionador de problemas de sonido

1. Haga clic en la opción que describa el problema que está produciéndose y, después, haga clic en Siguiente.
2. Repita el paso 1 hasta que se resuelva el problema o hasta que llegue al final del Solucionador de problemas de sonido.
   
   Nota: puede hacer clic en Atrás en cualquier momento para repetir el último paso o puede hacer clic en Comenzar de nuevo para volver a iniciar el Solucionador de problemas de sonido.

Método 2: actualizar los controladores de la tarjeta de sonido

Hay dos opciones para actualizar los controladores de la tarjeta de sonido.

Opción A: utilizar Microsoft Update para comprobar si hay disponibles controladores de tarjeta de sonido actualizados

Para averiguar si hay actualizaciones de controladores válidos disponibles, visite el siguiente sitio web de Microsoft Windows Update: Para ver instrucciones paso a paso, visite la sección "Actualice los controladores de la tarjeta de sonido" en el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

Opción B: ponerse en contacto con el fabricante del equipo o del hardware de la tarjeta de sonido

Para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con el fabricante de la tarjeta de sonido, haga clic en el número de artículo adecuado de la lista siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: Microsoft proporciona información de contacto con otros proveedores para ayudarle a encontrar soporte técnico. Esta información de contacto puede cambiar sin previo aviso. Microsoft no garantiza la precisión de esta información de contacto de otros proveedores.

Para identificar el nombre y el proveedor del controlador de sonido, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba dxdiag en el cuadro Abrir y haga clic en Aceptar.
2. Haga clic en la ficha Sonido.
3. En Dispositivo, busque Nombre y en Controladores, busque Proveedor.
4. Haga clic en Salir.

Método 3: actualizar el software del reproductor multimedia

Si el problema de sonido que está experimentando se produce cuando está utilizando un reproductor multimedia como Reproductor de Windows Media de Microsoft, pruebe a actualizar el software del reproductor multimedia. Para obtener la versión más reciente del Reproductor de Windows Media, visite el siguiente sitio web de Microsoft:

Si no puede resolver el problema con el Solucionador de problemas de sonido o consultando los artículos recomendados de Microsoft Knowledge Base, puede utilizar el sitio web de servicios de soporte al cliente de Microsoft para encontrar una solución a su problema. Entre los servicios que el sitio web de servicios de soporte al cliente de Microsoft proporciona se incluyen los siguientes:

• Búsqueda en Microsoft Knowledge Base (http://support.microsoft.com/search/?adv=1?ln=en-us&sd=gn) : Puede buscar información de soporte técnico y herramientas de autoayuda para productos de Microsoft.
• Preguntas más frecuentes (http://support.microsoft.com/gp/selecthub?sd=gn&fr=0) Puede consultar las preguntas más frecuentes específicas de productos y lo más destacado de soporte técnico.
• Grupos de noticias de soporte técnico de Microsoft (http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/default.mspx) : Consulte con sus homólogos, colegas y los Profesionales más valiosos de Microsoft (MVP).
• Otras opciones de soporte técnico (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome) : Puede formular una pregunta sobre soporte técnico a través del web, llamar a los Servicios de soporte al cliente de Microsoft o enviar comentarios.

Para obtener más información acerca de cómo solucionar problemas de sonido en Windows XP, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base: