Cómo solucionar problemas de sonido en Windows XP

En este artículo se describe cómo solucionar problemas comunes de sonido en Windows XP. Este artículo está destinado a los usuarios principiantes o de nivel medio. Le será más fácil cumplimentar los pasos siguientes si primero ha impreso el artículo.

Puede experimentar cualquiera de los síntomas siguientes en su equipo con Windows XP:

• No oye ningún sonido procedente de los altavoces o auriculares del equipo.
• Parece que se reproduce un sonido, pero no se oye nada.
• Se reproduce un sonido, pero se detiene de repente.
• El sonido salta o no se reproduce en algunas áreas.
• El sonido se reproduce distorsionado o con ruido.
• El equipo deja de responder al reproducir un sonido.
• El equipo se reinicia al reproducir un sonido.
• Aparece un mensaje de error cuando intenta reproducir el sonido. Entre los mensajes de error se incluyen los siguientes:
  • Error de salida de MIDI.
  • No hay instalado ningún dispositivo de sonido que pueda reproducir archivos con el formato actual.
  • Otra aplicación está usando el dispositivo de sonido de CD.
  • Error al reproducir sonido WAV.
  • Su hardware de audio no puede reproducir archivos como el actual.

En este artículo se presentan cuatro métodos para ayudarle a resolver los problemas de sonido. Intente aplicar los métodos en el orden en el que se muestran. Si uno no funciona, pruebe el siguiente. Después de probar cada método, compruebe si puede escuchar sonido. Para ello, reproduzca un archivo de audio utilizando un programa como el Reproductor de Windows Media.

Nota: asegúrese de que el dispositivo de salida (altavoces o auriculares) estén conectados y encendidos. Además, asegúrese de que el dispositivo de salida no tiene desactivada la opción de silencio y de que el volumen en el dispositivo de salida y del control de volumen del programa tengan un valor suficiente para que pueda oír el sonido.

Método 1: probar otro dispositivo de sonido

Si es posible, conecte un dispositivo de salida diferente al equipo. Por ejemplo, si estaba usando altavoces, pruebe con otro par de altavoces o con unos auriculares para asegurarse de que el problema no tiene su origen en el mismo dispositivo.

Compruebe si puede oír algún sonido. Si puede oír algún sonido, el problema está en el dispositivo de salida original y, por lo tanto, se ha solucionado. Si no oye ningún sonido, conecte de nuevo el dispositivo de salida original en el equipo y vaya al Método 2.

Método 2: usar el Solucionador de problemas de sonido de Windows XP

Windows XP incluye un programa de solución de problemas que puede ayudarle a resolver los problemas de sonido. Inicie el Solucionador de sonido de Windows XP de forma automática o manual y, después, responde a las preguntas que aparecen en pantalla para intentar buscar una solución.

Paso 1: iniciar el Solucionador de problemas de sonido

Si ya conoce el Centro de ayuda y soporte técnico de Windows XP, haga clic en el vínculo siguiente para iniciar el Solucionador de problemas de sonido: O

Inicie el Solucionador de problemas de sonido manualmente siguiendo este procedimiento:

1. Haga clic en Inicio y, después, haga clic en Ayuda y soporte técnico.
2. En Elegir un tema de Ayuda, haga clic en Solucionar un problema.
3. En el panel de navegación, a la izquierda, haga clic en Problemas de juegos, sonido y vídeo.
4. En el panel de temas, a la derecha, haga clic en Solucionador de problemas de sonido.

Paso 2: utilizar el Solucionador de problemas de sonido

1. Haga clic en la opción que describa el problema que está produciéndose y, después, haga clic en Siguiente.
2. Repita el paso 1 hasta que se resuelva el problema o hasta que llegue al final del Solucionador de problemas de sonido.
   
   Nota: puede hacer clic en Atrás en cualquier momento para repetir el último paso o puede hacer clic en Comenzar de nuevo para volver a iniciar el Solucionador de problemas de sonido.

Compruebe si ahora puede oír algún sonido. Si puede oír algún sonido, el problema se ha solucionado. Si no oye ningún sonido, intente el Método 3.

Método 3: actualizar el software del reproductor multimedia

Si el problema de sonido que está experimentando se produce cuando está utilizando un reproductor multimedia como Reproductor de Windows Media de Microsoft, pruebe a actualizar el software del reproductor multimedia. Para obtener la versión más reciente del Reproductor de Windows Media, visite el siguiente sitio web de Microsoft: Determine si puede escuchar sonido ahora. Si puede oír algún sonido, el problema se ha solucionado. Si no oye ningún sonido, intente el Método 4.

Método 4: actualizar los controladores de sonido

Los controladores de sonido obsoletos pueden causar problemas de sonido. Compruebe si hay disponible un controlador de sonido actualizado. Puede usar Microsoft Update para determinar su controlador de sonido actual y si hay disponible alguna actualización. A continuación, póngase en contacto con el fabricante del equipo o del hardware del controlador de sonido para solicitar un controlador de sonido actualizado.

Para averiguar si hay actualizaciones de controladores válidos disponibles, visite el siguiente sitio web de Microsoft Windows Update: Si el controlador de sonido está actualizado, siga estos pasos para buscar el nombre y el proveedor del controlador de sonido:

1. Haga clic en Inicio y, a continuación, haga clic en Ejecutar.
2. Escriba dxdiag en el cuadro Abrir y haga clic en Aceptar.
3. Haga clic en la ficha Sonido.
4. En Dispositivo, busque Nombre y en Controladores, busque Proveedor.
5. Haga clic en Salir.

Póngase en contacto con el fabricante del controlador de sonido para solicitar un controlador de sonido actualizado.

Para obtener información sobre el fabricante del hardware, visite el siguiente sitio web: Microsoft proporciona información de contacto con otros proveedores para ayudarle a encontrar soporte técnico. Esta información de contacto puede cambiar sin previo aviso. Microsoft no garantiza la precisión de esta información de contacto de otros proveedores.

Si estos métodos no han solucionado su problema, puede consultar el sitio web de Servicios de soporte al cliente de Microsoft para encontrar soluciones alternativas. A continuación, se mencionan algunos servicios que se encuentran en dicho sitio web:

• Búsqueda en Microsoft Knowledge Base (http://support.microsoft.com/search/?adv=1) : Puede buscar información de soporte técnico y herramientas de autoayuda para productos de Microsoft.
• Preguntas más frecuentes (http://support.microsoft.com/gp/selecthub?sd=gn) Puede consultar las preguntas más frecuentes específicas de productos y lo más destacado de soporte técnico.
• Grupos de noticias de soporte técnico de Microsoft (http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/default.mspx) : Consulte con sus homólogos, colegas y los Profesionales más valiosos de Microsoft (MVP).
• Otras opciones de soporte técnico (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome) : puede utilizar el sitio web para formular una pregunta, llamar a los Servicios de soporte al cliente de Microsoft o enviar comentarios.

Si continúa teniendo problemas de sonido, quizás desee ponerse en contacto con el Soporte técnico:

Para obtener más información acerca de cómo solucionar problemas de sonido en Windows XP, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
Para obtener ayuda con problemas de sonido en Windows, visite la siguiente página web de Microsoft:http://support.microsoft.com/gp/troubleshoot_audio_windows (http://support.microsoft.com/gp/troubleshoot_audio_windows)