Dépannage avancé pour résoudre les problèmes de démarrage courants dans Windows XP

Cet article explique comment résoudre certains problèmes qui peuvent se produire lorsque vous essayez de démarrer Windows XP. Il est destiné aux utilisateurs expérimentés. Si vous ne maîtrisez pas le dépannage avancé, vous pouvez demander à une personne plus expérimentée de vous aider ou vous pouvez contacter le support technique. Pour plus d'informations sur la façon de contacter le support technique, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :

Un message d'erreur s'affiche lorsque vous démarrez votre ordinateur

Si un message d'erreur s'affiche lorsque vous essayez de démarrer votre ordinateur, suivez les étapes décrites dans les deux sections suivantes. Si aucun message d'erreur ne s'affiche, passez à la section "Votre ordinateur cesse de répondre lorsque vous essayez de démarrer Windows XP".

Configuration de Windows pour ne pas charger le fichier ou le service indiqué dans le message d'erreur

Si le message d'erreur mentionne un fichier ou un service, ce fichier ou ce service peut être répertorié sous l'un des onglets de l'utilitaire de configuration système (Msconfig.exe). Si le fichier ou le service est répertorié, désactivez-le en suivant la procédure décrite dans l'article ci-dessous. Si le fichier ou le service n'est pas répertorié, passez à l'étape de dépannage suivante dans cet article.

Pour plus d'informations sur la façon de désactiver un fichier ou un service à l'aide de l'Utilitaire de configuration système, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft. Pour plus d'informations sur la façon de désactiver des services à l'aide de la Gestion de l'ordinateur, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft. Contactez le fabricant du service défaillant pour obtenir une assistance supplémentaire.

Remarque Pour plus d'informations sur le fichier ou le service à l'origine du problème, contactez un technicien du Support technique Microsoft afin d'obtenir une aide. Pour savoir comment contacter un technicien du Support technique Microsoft, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante : Si Windows XP a été préinstallé par le fabricant OEM de votre ordinateur, contactez le fabricant pour obtenir une aide.

Procédure pour déterminer si un nouveau programme a récemment été installé sur l'ordinateur

Si vous avez récemment désinstallé manuellement un programme ou un composant Windows de votre ordinateur, il se peut que des informations liées toujours présentes sur votre ordinateur soient à l'origine du problème. Pour supprimer le programme ou le composant, réinstallez-le, puis utilisez l'outil Ajout/Suppression de programmes ou suivez les instructions du fabricant pour le supprimer.

Pour supprimer un programme de votre ordinateur, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, sur Panneau de configuration, puis sur Ajout/Suppression de programmes.
2. Dans la liste de programmes, cliquez sur celui que vous souhaitez supprimer, puis sur Modifier/Supprimer.
3. Cliquez sur Oui lorsqu'une invite s'affiche et vous demande de confirmer la suppression.

Si le programme n'apparaît pas dans l'outil Ajout/Suppression de programmes, contactez l'éditeur pour obtenir les instructions nécessaires à sa suppression.

Votre ordinateur cesse de répondre lorsque vous essayez de démarrer Windows XP

Si votre ordinateur cesse de répondre lorsque vous essayez de démarrer Windows XP, reportez-vous aux articles répertoriés dans les sections ci-dessous ou suivez les procédures qui sont décrites dans ces sections.

Démarrez votre ordinateur en mode sans échec.

Pour plus d'informations sur la façon de résoudre des problèmes dans Windows XP à l'aide du mode sans échec, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft. Pour plus d'informations sur la façon de désactiver un service ou un périphérique qui empêche Windows de démarrer, reportez-vous à l'article 244905 dans la section "Articles recommandés de la Base de connaissances".

Utilisation du Gestionnaire de périphériques pour déterminer si le problème est lié à un pilote de périphérique

Vous pouvez utiliser le Gestionnaire de périphériques pour examiner et modifier les périphériques qui peuvent être configurés au moyen d'un logiciel. Si votre périphérique matériel utilise des cavaliers ou des interrupteurs DIP, vous devez le configurer manuellement.

Pour plus d'informations sur la façon de résoudre des conflits de périphériques à l'aide du Gestionnaire de périphériques, reportez-vous à l'article 310126 dans la section "Articles recommandés de la Base de connaissances". Pour plus d'informations sur la façon de résoudre des problèmes liés à des périphériques inconnus répertoriés dans le Gestionnaire de périphériques, reportez-vous à l'article 314464 dans la section "Articles recommandés de la Base de connaissances".

Utilisation de l'outil Restauration du système pour restaurer Windows XP

Vous pour utiliser l'outil Restauration du système pour restaurer votre ordinateur vers un état antérieur. L'outil Restauration du système prend un "instantané" des fichiers système critiques et de certains fichiers programme et stocke ces informations comme points de restauration. Ces points de restauration peuvent par la suite être utilisés pour restaurer Windows XP vers un état antérieur.

Pour plus d'informations sur la façon d'utiliser l'outil Restauration du système, reportez-vous à l'article 305084 de la section "Articles recommandés de la Base de connaissances".

Pour plus d'informations sur la Restauration du système, cliquez sur Aide et support dans le menu Démarrer. Dans la zone Rechercher, tapez restauration du système, puis cliquez sur OK.

Utilisation de l'outil Dernière configuration correcte connue pour restaurer Windows XP

Si Windows ne démarre pas, essayez de restaurer le fonctionnement de Windows XP à l'aide de l'outil Dernière configuration correcte connue. Pour cela, procédez comme suit :

1. Démarrez l'ordinateur et appuyez sur la touche F8 au démarrage de Windows. Le menu Options avancées de Windows apparaît.
2. Utilisez les touches de direction pour sélectionner Dernière configuration correcte connue (vos plus récents paramètres qui fonctionnaient), puis cliquez sur OK.
3. Si un menu de démarrage apparaît, utilisez les touches de direction pour sélectionner Microsoft Windows XP, puis cliquez sur OK.
   
   Windows XP démarre votre ordinateur à l'aide des informations de Registre enregistrées lors de l'arrêt précédent de l'ordinateur.

Exécution d'une réinstallation pour réparer l'installation de Windows XP

Réparation de l'installation de Windows XP en exécutant une réinstallation. L'exécution du programme d'installation à partir du CD-ROM Windows permet fréquemment de réparer une installation Windows endommagée.

Pour plus d'informations sur la façon d'effectuer une réinstallation de Windows XP, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

Vérification des paramètres CMOS/BIOS

Vérifiez que vos paramètres CMOS/BIOS sont corrects.

Avertissement Cette procédure peut impliquer la modification de vos paramètres CMOS et de votre BIOS. Des modifications incorrectes du BIOS de votre ordinateur peuvent engendrer des problèmes graves. Microsoft ne peut pas garantir que les problèmes résultant de la modification de votre BIOS puissent être résolus. Vous assumez l'ensemble des risques liés à la modification des paramètres CMOS. Des paramètres CMOS ou BIOS incorrects ou endommagés peuvent provoquer des problèmes de démarrage et/ou d'arrêt de l'ordinateur.

Microsoft ne peut pas fournir d'instructions spécifiques pour la modification de vos paramètres CMOS et BIOS, car ceux-ci dépendent de votre ordinateur. Pour plus d'informations sur les paramètres CMOS et BIOS corrects de votre ordinateur et le contrôle ainsi que la modification de ces paramètres, consultez la documentation de votre ordinateur ou contactez le fabricant.

Remarque Une batterie interne endommagée ou insuffisamment chargée peut altérer les paramètres CMOS ou BIOS.

Vérification de l'intégrité du disque dur et du système de fichiers

Vérifiez l'intégrité du disque dur et du système de fichiers. Démarrez votre ordinateur à partir du CD-ROM Windows XP, chargez la console de récupération Microsoft, puis utilisez l'utilitaire de ligne de commande Chkdsk. Cela peut résoudre votre problème.

Important Il est recommandé qu'un utilisateur expérimenté ou un administrateur utilise la console de récupération. Vous devez connaître le mot de passe de l'administrateur pour utiliser la console de récupération.

Pour plus d'informations sur la façon de contrôler et de réparer un disque dur endommagé à l'aide de Chkdsk, reportez-vous aux sections "Utilisation de la console de récupération" et "Utilisation de l'invite de la console de récupération" de l'article suivant : Remarque Si la commande Chkdsk signale qu'elle ne peut pas accéder à votre disque dur, il peut s'agir d'une défaillance matérielle. Vérifiez le câblage de toutes vos connexions et la position des cavaliers de votre lecteur. Contactez un réparateur qualifié ou le fabricant de votre ordinateur pour obtenir une assistance supplémentaire.

Si Chkdsk signale que les problèmes de disque dur ne peuvent pas être tous résolus, votre système de fichiers ou votre enregistrement de démarrage principal peuvent être endommagés ou inaccessibles. Essayez les commandes de la console de récupération appropriées, notamment Fixmbr et Fixboot, contactez un service de récupération de données ou repartitionnez et reformatez votre disque dur.

Important Pour plus d'assistance, contactez le fabricant de votre ordinateur ou un technicien du Support technique Microsoft.

Ne confiez votre ordinateur qu'à un technicien de réparation qualifié. Une réparation effectuée par un personnel non qualifié peut annuler la garantie de votre ordinateur.

Si vous repartitionnez, puis reformatez votre disque dur, vous perdez toutes les informations du disque.

Après une mise à niveau, les programmes chargés précédemment au démarrage de l'ordinateur ne démarrent plus

Après avoir procédé à une mise à niveau de votre ordinateur depuis Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98 ou Microsoft Windows Millennium Edition vers Microsoft Windows XP, les programmes qui se chargeaient auparavant au cours du processus de démarrage ne figurent plus dans la zone de notification (à l'extrémité droite de la barre des tâches) et ne sont pas lancés automatiquement au démarrage de l'ordinateur.

Pour plus d'informations sur la façon de résoudre ce problème, reportez-vous aux articles 298427 et 303561 dans la section "Articles recommandés de la Base de connaissances".

Articles recommandés de la Base de connaissances

Pour plus d'informations sur les problèmes d'arrêt dans Windows XP, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft : Pour plus d'informations sur la façon de résoudre des problèmes de démarrage dans Windows XP, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft.

Comment faire pour utiliser le site Web des services de Support technique Microsoft pour trouver une solution

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème en suivant les étapes décrites dans cet article ou en consultant les articles de la Base de connaissances recommandés, vous pouvez utiliser le site Web des services de support technique Microsoft pour trouver une solution à votre problème. Les services offerts sur le site Web de Support technique Microsoft comprennent notamment :

• Base de connaissances offrant des fonctions de recherche
  Pour rechercher des informations de support technique et des outils d'auto-assistance pour les produits Microsoft, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
  http://support.microsoft.com/search?ln=fr-fr&sd=gn

  (http://support.microsoft.com/search?ln=fr-fr&sd=gn)
• Forum Aux Questions (FAQ)
  Pour afficher les questions fréquemment posées et les services de support clés, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
  http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;[ln];winxpfaq&product=winxp

  (http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;[ln];winxpfaq&product=winxp)
• Groupes de discussion du Support technique Microsoft
  Pour contacter d'autres utilisateurs ou des intervenants techniques MVP (Microsoft Most Valuable Professionals), reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
  http://www.microsoft.com/france/communautes/webnews/france/default.mspx

  (http://www.microsoft.com/france/communautes/webnews/france/default.mspx)
• Logiciels et mises à jour logicielles
  Pour rechercher des logiciels et des mises à jour logicielles dans le Centre de téléchargement Microsoft, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
  http://www.microsoft.com/downloads/Search.aspx?displaylang=fr

  (http://www.microsoft.com/downloads/Search.aspx?displaylang=fr)
• Autres options de support technique
  Pour poser une question sur le Web, appeler les services de support technique Microsoft ou nous faire part de vos commentaires, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante (en anglais) :
  http://www.microsoft.com/resources/documentation/windows/xp/all/proddocs/en-us/pss_intro.mspx

  (http://www.microsoft.com/resources/documentation/windows/xp/all/proddocs/en-us/pss_intro.mspx)