Dépannage avancé pour les problèmes de démarrage courants dans Windows XP

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Sommaire

INTRODUCTION

Cet article explique comment résoudre certains problèmes qui peuvent se produire lorsque vous essayez de démarrer Windows XP. Cet article est destiné aux utilisateurs expérimentés. Si vous n'êtes pas à l'aise avec le dépannage avancé, vous pouvez souhaiter demander de l'aide ou contactez le support technique. Pour plus d'informations sur la façon de contacter le support technique, visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://support.Microsoft.com/contactus/

Plus d'informations

Vous recevez un message d'erreur lorsque vous démarrez votre ordinateur

Si vous recevez un message d'erreur lorsque vous démarrez votre ordinateur, suivez les étapes décrites dans les deux sections suivantes. Si vous ne recevez pas un message d'erreur lorsque vous démarrez votre ordinateur, passez à le »Votre ordinateur cesse de répondre lorsque vous essayez de démarrer Windows XP« section.

Configurer Windows pour ne pas charger le fichier ou le service mentionné dans le message d'erreur

Si le message d'erreur fait référence à un fichier ou un service, le fichier ou le service peut être répertorié sur l'un des onglets de l'utilitaire de Configuration système (Msconfig.exe). Si le fichier ou le service est répertorié, mettez-le hors tension en suivant la procédure décrite dans l'article ci-dessous. Si le fichier ou le service n'est pas répertorié, passez à l'étape de dépannage suivante dans cet article.

Pour plus d'informations sur la façon de désactiver un fichier ou service à l'aide de l'utilitaire de Configuration système, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
310353 Comment faire pour configurer Windows XP pour démarrer en mode « minimal »
Pour plus d'informations sur la façon de désactiver les services à l'aide de gestion de l'ordinateur, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
310602 Comment faire pour désactiver un service ou un périphérique qui empêche Windows de démarrer
Contactez le fabricant du service défaillant pour obtenir de l'aide.

Remarque : Pour plus d'informations sur le fichier ou le service qui est à l'origine du problème, contactez un professionnel du Support technique Microsoft pour obtenir une aide. Pour plus d'informations sur la façon de contacter un technicien du Support technique, visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://www.Microsoft.com/support
Si le fabricant d'origine (OEM) de votre ordinateur a installé Windows XP pour vous, les appeler pour résoudre le problème.

Déterminer si un nouveau programme a récemment installé sur votre ordinateur

Si vous avez récemment supprimé un programme ou un composant Windows de votre ordinateur en le supprimant manuellement, les informations liées toujours présentes sur votre ordinateur peuvent être à l'origine du problème. Pour supprimer le programme ou le composant, tout d'abord le réinstaller, puis utilisez l'outil Ajout / Suppression de programmes ou suivez les instructions du fabricant.

Pour supprimer un programme de votre ordinateur, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, cliquez sur Panneau de configuration, puis cliquez sur Ajouter ou RemovePrograms.
  2. Dans la liste des programmes, cliquez sur celui que vous souhaitez desupprimer, puis cliquez sur Modifier/Supprimer.
  3. Cliquez sur Oui lorsque vous êtes invité à la question "Voulez-vous retirer programme? »
Si le programme n'est pas répertorié dans l'outil Ajout / Suppression de programmes, contactez le fabricant pour obtenir des instructions sur sa suppression.

Votre ordinateur cesse de répondre lorsque vous essayez de démarrer Windows XP

Si votre ordinateur cesse de répondre lorsque vous essayez de démarrer Windows XP, consultez les articles répertoriés dans les sections ci-dessous ou suivez les étapes décrites dans les sections suivantes.

Démarrez votre ordinateur en mode sans échec

Pour plus d'informations sur la façon de résoudre les problèmes de Windows XP en mode sans échec, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft :
315222 Une description des options du démarrage en mode sans échec dans Windows XP
Pour plus d'informations sur la façon de désactiver un service ou un périphérique qui empêche Windows de démarrer, consultez l'article 244905 dans la "Articles recommandés de la Base de connaissances« section.

Utilisez le Gestionnaire de périphériques pour déterminer si le problème est lié à un pilote de périphérique

Vous pouvez utiliser le Gestionnaire de périphériques pour examiner et modifier les périphériques configurables par logiciel. Si votre périphérique matériel utilise des cavaliers ou des interrupteurs dip, vous devez configurer le périphérique manuellement.

Pour plus d'informations sur la façon de résoudre les conflits de périphériques à l'aide du Gestionnaire de périphériques, consultez l'article 310126 dans la "Articles recommandés de la Base de connaissances« section. Pour plus d'informations sur la façon de résoudre les problèmes de périphériques inconnus répertoriés dans le Gestionnaire de périphériques, consultez l'article 314464 dans la "Articles recommandés de la Base de connaissances« section.

Utiliser l'outil Restauration du système pour restaurer le fonctionnement de Windows XP

Vous pouvez utiliser l'outil Restauration du système pour restaurer votre ordinateur vers un état antérieur. La restauration du système prend un « instantané » des fichiers système critiques et certains fichiers programme et stocke ces informations comme points de restauration. Vous pouvez utiliser ces points de restauration pour restaurer Windows XP vers un état antérieur.

Pour plus d'informations sur la façon d'utiliser l'outil Restauration du système, consultez l'article 305084 de la "Articles recommandés de la Base de connaissances Microsoft.« section.

Pour plus d'informations sur la restauration du système, cliquez sur aide et Support dans le menu Démarrer . Dans la zone Rechercher , tapez restauration du système, puis cliquez sur OK.

Utilisez l'outil dernière Configuration correcte connue pour restaurer le fonctionnement de Windows XP

Si Windows ne démarre pas, essayez de restaurer le fonctionnement de Windows XP à l'aide de la dernière bonne configuration connue. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Démarrer l'ordinateur et appuyez sur F8 touche lorsque Windowsbegins pour démarrer. Le menu Options avancées de Windows s'affiche.
  2. Utilisez les touches de direction pour sélectionner Dernière GoodConfiguration connue (vos plus récents paramètres qui fonctionnaient), puis cliquez sur OK.
  3. Si un menu de démarrage apparaît, utilisez les touches FLÉCHÉES pour sélectionner Microsoft Windows XP, puis cliquez sur OK

    Windows XP démarre votre computerby à l'aide des informations du Registre qui a été enregistrées lors du dernier arrêt.

Effectuer une mise à niveau sur place pour réparer votre installation de Windows XP

Essayez de réparer votre installation de Windows XP en effectuant une mise à niveau sur place. Exécution du programme d'installation à partir du CD-ROM de Windows souvent répare une installation endommagée de Windows.

Pour plus d'informations sur la façon d'effectuer une mise à niveau sur place de Windows XP, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
315341 Comment faire pour effectuer une mise à niveau sur place (réinstallation) de Windows XP

Vérifiez que vos paramètres CMOS/BIOS sont corrects

Vérifiez que vos paramètres CMOS/BIOS sont corrects.

Avertissement : Cette procédure peut impliquer la modification de vos paramètres CMOS et de votre BIOS. Des modifications incorrectes du BIOS de votre ordinateur peuvent causer de graves problèmes. Microsoft ne peut garantir que les problèmes résultant des modifications de votre BIOS pourront être résolus. Modifier vos paramètres de CMOS à vos propres risques. Des paramètres CMOS et BIOS incorrects ou endommagés peuvent provoquer des problèmes de démarrage ou d'arrêt.

Microsoft ne peut pas fournir d'instructions spécifiques pour la modification de vos paramètres CMOS et BIOS, car ceux-ci sont spécifiques à votre ordinateur. Pour plus d'informations sur les paramètres corrects du BIOS et du CMOS de votre ordinateur et comment vérifier et modifier ces paramètres, consultez la documentation de votre ordinateur ou contactez le fabricant de votre ordinateur.

Remarque : Une batterie interne endommagée ou insuffisamment chargée peut altérer les paramètres CMOS ou BIOS.

Vérifiez que votre disque dur ou le système de fichiers n'est pas endommagé

Vérifiez que votre disque dur ou le système de fichiers n'est pas endommagé. Démarrer votre ordinateur à partir du CD-ROM Windows XP, chargez la Console de récupération Microsoft, puis utiliser l'utilitaire de ligne de commande Chkdsk. Cela peut résoudre votre problème.

Important : Nous recommandons que les utilisateurs expérimentés ou les administrateurs utilisent la Console de récupération. Vous devez connaître le mot de passe de l'administrateur pour utiliser la Console de récupération.

Pour plus d'informations sur la façon de vérifier et réparer un disque dur endommagé à l'aide de Chkdsk, consultez les « À l'aide de la Console de récupération » et les sections de « Utilisation de l'invite de commande de la Console de récupération » dans l'article suivant :
307654 Comment faire pour installer et utiliser la Console de récupération dans Windows XP
Remarque : Si la commande Chkdsk signale qu'elle ne peut pas accéder à votre disque dur, vous pouvez avoir une défaillance matérielle. Examinez tous les câbles et les paramètres de cavaliers de votre disque. Pour plus d'assistance, contactez un réparateur qualifié ou le fabricant de votre ordinateur.

Si la commande Chkdsk indique qu'il ne peut pas résoudre tous les problèmes de disque dur, votre système de fichiers ou l'enregistrement de démarrage principal (MBR) est peut-être endommagé ou n'est plus accessible. Essayez les commandes de la Console de récupération appropriées, notamment Fixmbr et Fixboot, contactez un service de récupération de données ou repartitionnez et reformatez votre disque dur.

Important : Pour obtenir de l'aide, contactez le fabricant de votre ordinateur ou un professionnel des Services de Support technique de Microsoft.

Autoriser uniquement un personnel qualifié réparer votre ordinateur. Une réparation effectuée par un personnel non qualifié peut annuler la garantie de votre ordinateur.

Si vous repartitionnez et reformatez votre disque dur, vous perdez toutes les informations sur le disque.

Après une mise à niveau, les programmes qui étaient auparavant chargement au démarrage plus démarrer

Une fois que vous mettez à niveau votre ordinateur Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98 ou Microsoft Windows Millennium Edition vers Windows XP, les programmes qui se chargeaient auparavant au cours du processus de démarrage ne peuvent pas être répertoriés dans la zone de notification (à l'extrême droite de la barre des tâches) et qu'ils ne démarrent pas automatiquement lorsque vous démarrez votre ordinateur.

Pour plus d'informations sur la façon de résoudre ce problème, reportez-vous aux articles 298427 et 303561 dans la "Articles recommandés de la Base de connaissances« section.

Références

Articles recommandés de la Base de connaissances

Pour plus d'informations sur les problèmes d'arrêt dans Windows XP, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
308029 Ressources pour aider à résoudre les problèmes d'arrêt dans Windows XP
Pour plus d'informations sur la façon de résoudre les problèmes de démarrage dans Windows XP, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft :
242518 Délai d'attente important au cours du processus de démarrage de Windows
244905 Comment faire pour désactiver un service ou un périphérique qui empêche Windows de démarrer
249000 Menu manquant au démarrage de démarrage des Options avancées de Windows
252448 Comment faire pour créer une disquette de démarrage réseau MS-DOS dans Windows 2000
266169 Comment faire pour résoudre les problèmes avec le mode veille, veille prolongée en mode et arrêt de votre ordinateur dans Windows 2000
298427 Comment faire pour restaurer des programmes de démarrage désactivés après une mise à niveau de Windows 98 ou Windows Millennium Edition
300886 Une description de l'option « Restaurer les programmes de démarrage » est utilisée lors de la mise à niveau vers Windows XP
303561 Les raccourcis Windows XP du groupe de démarrage ne fonctionnent pas lorsque vous démarrez l'ordinateur
306084 Comment faire pour restaurer le système d'exploitation vers un état antérieur dans Windows XP
310126 Résolution des conflits de périphériques avec le Gestionnaire de périphériques
314464 Comment faire pour résoudre les problèmes de périphériques inconnus répertoriés dans le Gestionnaire de périphériques dans Windows XP
244601 Comment faire pour résoudre les problèmes de périphériques inconnus répertoriés dans le Gestionnaire de périphériques dans Windows 2000

Comment faire pour utiliser le site Web des Services de Support technique Microsoft pour trouver une solution

Si vous ne pouvez pas résoudre le problème en suivant les étapes décrites dans cet article ou en consultant les articles recommandés de la Base de connaissances, vous pouvez utiliser le site Web des Services de Support technique Microsoft pour trouver une solution à votre problème. Parmi les services proposés par le site Web des Services de Support technique Microsoft sont les suivants :
  • Base de SearchableKnowledge
    Pour rechercher des informations de support technique d'auto-assistance évolutifs produits et Microsoft, visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
    http://support.Microsoft.com/search?ln=en-us&SD=gn
  • Askedquestions souvent
    Pour afficher les questions fréquemment posées spécifiques aux produits andsupport clairs, visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
    http://support.Microsoft.com/default.aspx?scid=fh ;[ln]; winxpfaq & produit = winxp
  • Mises à jour de logiciels facultatives par
    Pour rechercher des logiciels et des mises à jour logicielles dans le centre de MicrosoftDownload, visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
    http://www.Microsoft.com/downloads/search.aspx
  • Autres options de support
    Pour poser une question au support via le Web, appeler les Services de prise en charge de MicrosoftProduct, ou pour fournir des commentaires, visitez le site MicrosoftWeb :
    http://www.Microsoft.com/WindowsXP/support/default.mspx

Propriétés

Numéro d'article: 308041 - Dernière mise à jour: samedi 8 février 2014 - Version: 11.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows XP Édition familiale
  • Microsoft Windows XP Professional
Mots-clés : 
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La version anglaise de cet article est la suivante: 308041
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