Operações avançadas de resolução gerais de arranque no Windows XP

Este artigo descreve como resolver problemas que possam ocorrer quando tentar iniciar o Windows XP. Este artigo destina-se a utilizadores de computadores avançados. Se não estiver familiarizado com operações avançadas de resolução de problemas, poderá pretender contactar alguém para o ajudar ou contactar o suporte. Para obter informações sobre como contactar o suporte, visite o seguinte Web site da Microsoft:

É apresentada uma mensagem de erro quando inicia o computador

Se receber uma mensagem de erro quando inicia o computador, siga os passos descritos nas duas secções que se seguem. Se não receber uma mensagem de erro ao iniciar o computador, avance para a secção "O computador deixa de responder quando tenta iniciar o Windows XP".

Configurar o Windows para não carregar o ficheiro nem o serviço mencionado na mensagem de erro

Se a mensagem de erro fizer referência a um ficheiro ou serviço, o ficheiro ou serviço poderá constar da lista de um dos separadores do Utilitário de Configuração do Sistema (Msconfig.exe). Se o ficheiro ou serviço estiver listado, desactive-o seguindo o procedimento descrito no artigo existente abaixo. Se o ficheiro ou serviço não estiver listado, avance para o passo seguinte da resolução de problemas deste artigo.

Para mais informações sobre como desactivar um ficheiro ou serviço utilizando o Utilitário de Configuração do Sistema, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: Para mais informações adicionais sobre como desactivar serviços utilizando a Gestão de Computadores, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: Contacte o fabricante desse serviço, para obter mais assistência.

Nota: para obter mais informações sobre o ficheiro ou serviço que está a causar o problema, contacte um técnico de suporte da Microsoft para obter ajuda. Para obter informações sobre como contactar o Suporte Técnico da Microsoft, visite o seguinte Web site da Microsoft: Se o OEM (original equipment manufacturer) do computador tiver instalado o Windows XP, contacte esse fabricante para obter ajuda na resolução deste problema.

Determinar se foi instalado recentemente um programa novo no computador

Se removeu recentemente um programa ou componente do Windows do computador eliminando-o manualmente, as informações relacionadas que ainda se encontrem no computador poderão estar a causar o problema. Para remover o programa ou componente, primeiro reinstale-o e, em seguida, utilize a ferramenta Adicionar ou remover programas ou siga as instruções do fabricante.

Para remover um programa do computador, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar, clique em Painel de controlo e, em seguida, clique em Adicionar ou remover programas.
2. Na lista de programas, clique no programa que pretende remover e, em seguida, clique em Alterar/remover.
3. Clique em Sim quando for apresentada a pergunta "Pretende remover o programa?"

Se o programa não estiver listado na ferramenta Adicionar ou remover programas, contacte o fabricante para obter instruções sobre a remoção do mesmo.

O computador deixa de responder quando tenta iniciar o Windows XP

Se o computador deixar de responder quando tenta iniciar o Windows XP, consulte os artigos listados nas seguintes secções ou siga os passos descritos nas mesmas.

Iniciar o computador no modo de Segurança

Para obter informações adicionais sobre como resolver problemas do Windows XP utilizando o modo de segurança, clique nos números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base): Para obter informações sobre como desactivar um serviço ou um dispositivo que impede o arranque do Windows, consulte o artigo 244905 na secção "Artigos recomendados da base de dados de conhecimento da Microsoft".

Utilizar o Gestor de Dispositivos para determinar se o problema está relacionado com um controlador de dispositivo

Pode utilizar o Gestor de Dispositivos para examinar e alterar dispositivos configuráveis por software. Se o dispositivo de hardware utilizar jumpers ou interruptores DIP, terá de ser configurado manualmente.

Para obter informações adicionais sobre como resolver conflitos de dispositivos utilizando o Gestor de dispositivos, consulte o artigo 310126 na secção "Artigos recomendados da base de dados de conhecimento da Microsoft". Para obter informações adicionais sobre como resolver problemas de dispositivos desconhecidos listados no Gestor de dispositivos, consulte o artigo 310126 na secção "Artigos recomendados da base de dados de conhecimento da Microsoft".

Utilizar a ferramenta Restauro do Sistema para restaurar o funcionamento do Windows XP

É possível utilizar a ferramenta Restauro do Sistema para repor o computador num estado funcional anterior. O Restauro do sistema tira um "instantâneo" de ficheiros de sistema essenciais e de alguns ficheiros de programa e armazena estas informações como pontos de restauro. Pode utilizar estes pontos de restauro para repor o Windows XP num estado anterior.

Para obter informações adicionais sobre como utilizar a ferramenta Restauro do sistema, consulte o artigo 305084 na secção "Artigos recomendados da base de dados de conhecimento da Microsoft".

Para obter informações adicionais sobre o Restauro do sistema, clique em Ajuda e suporte no menu Iniciar. Na caixa Procurar, escreva restauro do sistema e clique em OK.

Utilizar a ferramenta Última Configuração em Condições Conhecida para restaurar o funcionamento do Windows XP

Se o Windows não arrancar, tente restaurar o funcionamento do Windows XP utilizando a Última Configuração em Condições Conhecida. Para o fazer, siga estes passos:

1. Ligue o computador e prima a tecla F8 durante o arranque do Windows. É apresentado o menu Opções avançadas do Windows.
2. Utilize as teclas de seta para seleccionar Última configuração em condições conhecida (a última que funcionou) e clique em OK.
3. Se for apresentado um menu de arranque, utilize as teclas de seta para seleccionar Microsoft Windows XP e clique em OK.
   
   O Windows XP é iniciado no computador, utilizando as informações de registo que foram guardadas no último encerramento.

Efectuar uma actualização directa para reparar a instalação do Windows XP

Tentar reparar a instalação do Windows XP efectuando uma actualização directa. A execução do programa de configuração a partir do CD-ROM do Windows repara frequentemente uma instalação do Windows danificada.

Para obter informações adicionais sobre como efectuar uma actualização directa do Windows XP, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):

Confirmar se as definições do CMOS/BIOS estão correctas

Confirmar se as definições do CMOS/BIOS estão correctas.

Aviso: este procedimento pode envolver a alteração das definições do CMOS e do BIOS. As alterações incorrectas ao BIOS do computador podem provocar problemas graves. A Microsoft não garante que os problemas resultantes das alterações ao BIOS possam ser resolvidos. Toda e qualquer alteração efectuada nas definições do CMOS é da responsabilidade do utilizador. A existência de definições do CMOS e BIOS incorrectas ou danificadas pode provocar problemas de arranque ou de encerramento.

A Microsoft não pode fornecer instruções específicas para a alteração das definições do CMOS e do BIOS uma vez que estas definições são específicas do computador. Para obter informações sobre as definições correctas do CMOS e do BIOS do computador e sobre como verificar e alterar as mesmas, consulte a documentação do computador ou contacte o respectivo fabricante.

Nota: uma bateria interna danificada ou com carga insuficiente pode danificar as definições do CMOS ou BIOS.

Confirmar se o disco rígido ou o sistema de ficheiros não está danificado

Confirmar se o disco rígido ou o sistema de ficheiros não está danificado. Inicie o computador a partir do CD-ROM do Windows XP, carregue a consola de recuperação da Microsoft e, em seguida, use o utilitário de linha de comandos Chkdsk. Este procedimento pode resolver o problema.

Importante: recomendamos que a consola de recuperação seja utilizada apenas por utilizadores avançados ou administradores. É necessário saber a palavra-passe do administrador para utilizar a Consola de recuperação.

Para obter informações adicionais sobre como verificar e reparar um disco rígido danificado utilizando o Chkdsk, consulte as secções sobre a utilização da Consola de recuperação e utilização da linha de comandos da Consola de recuperação no seguinte artigo: Nota: se o comando Chkdsk indicar que não consegue aceder ao disco rígido, poderá ter um problema de hardware. Examine todas as ligações dos cabos e as definições dos jumpers na unidade. Para obter mais assistência, contacte um técnico de reparações de computadores ou o fabricante do mesmo.

Se o comando Chkdsk indicar que não consegue corrigir todos os problemas do disco rígido, o sistema de ficheiros ou o registo de arranque principal (MBR, Master Boot Record) pode estar danificado ou inacessível. Experimente utilizar os comandos adequados da Consola de recuperação, tais como Fixmbr e Fixboot, contacte um serviço de recuperação de dados ou crie novamente partições e volte a formatar o disco rígido.

Importante: para obter mais ajuda, contacte o fabricante do computador ou o suporte técnico da Microsoft.

Recomendamos que contacte apenas técnicos qualificados para reparar o computador. Se a reparação do computador for efectuada por técnicos não qualificados, poderá anular a garantia do computador.

Se criar novamente partições e voltar a formatar o disco rígido, perderá todas as informações existentes no mesmo.

Após uma actualização, os programas que anteriormente eram carregados durante o arranque deixam de ser iniciados

Depois de actualizar o computador com o Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98 ou Microsoft Windows Millennium Edition para o Windows XP, os programas que anteriormente eram carregados durante o processo de arranque poderão não estar listados na área de notificação (na extremidade mais à direita da barra de tarefas) e não serem iniciados automaticamente quando o computador é iniciado.

Para obter informações adicionais sobre como resolver este problema, consulte os artigos 298427 e 303561 na secção "Artigos recomendados da base de dados de conhecimento da Microsoft".

Artigos Recomendados da Base de Dados de Conhecimento Microsoft

Para obter mais informações sobre problemas de encerramento no Windows XP, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: Para obter informações adicionais sobre como resolver problemas de arranque do Windows XP, clique nos números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):

Como utilizar o Web site de Suporte Técnico da Microsoft para encontrar uma solução

Se não conseguir resolver o problema seguindo os passos descritos neste artigo ou consultando os artigos recomendados da Base de Dados de Conhecimento Microsoft, poderá utilizar o Web site do Suporte Técnico da Microsoft para encontrar uma solução para o problema. Alguns dos serviços fornecidos no Web site de suporte técnico da Microsoft incluem o seguinte:

• Pesquisa na base de dados de conhecimento
  Para procurar informações de suporte técnico e para ferramentas de ajuda automática para produtos Microsoft, visite o seguinte Web site da Microsoft:
  http://support.microsoft.com/search?ln=en-us&sd=gn (http://support.microsoft.com/search?ln=en-us&sd=gn)
• Perguntas mais frequentes
  Para visualizar as perguntas mais frequentes e destaques do suporte sobre produtos específicos, visite o seguinte Web site da Microsoft:
  http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;[ln];winxpfaq&product=winxp (http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;%5Bln%5D;winxpfaq&product=winxp)
• Newsgroups de suporte técnico da Microsoft
  Para contactar os seus colegas e MVPs (Microsoft Most Valuable Professionals), visite o seguinte Web site da Microsoft:
  http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/en-us/default.aspx (http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/en-us/default.aspx)
• Software e actualizações
  Para localizar software e actualizações no Centro de Transferências da Microsoft, visite o seguinte Web site da Microsoft:
  http://www.microsoft.com/downloads/Search.aspx (http://www.microsoft.com/downloads/Search.aspx)
• Outras opções de suporte
  Para colocar uma questão de suporte através da Web, para contactar o Suporte Técnico da Microsoft ou enviar comentários, visite o seguinte Web site da Microsoft:
  http://www.microsoft.com/resources/documentation/windows/xp/all/proddocs/en-us/pss_intro.mspx (http://www.microsoft.com/resources/documentation/windows/xp/all/proddocs/en-us/pss_intro.mspx)