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Sommario

In questo articolo vengono forniti alcuni suggerimenti per la risoluzione di problemi relativi alle periferiche USB (Universal Serial Bus) in Windows XP.

Suggerimenti

Se si incontrano problemi con una periferica USB, Ŕ possibile provare con i seguenti metodi:
  1. Scollegare e ricollegare la periferica.
  2. Se il computer richiede un driver di periferica, leggere le informazioni fornite con la periferica o visitare il sito Web del produttore per sapere se Ŕ disponibile un driver.
  3. Eseguire Windows Update in modo da recuperare le correzioni pi¨ recenti per Windows XP. Quando l'esecuzione Ŕ completata, collegare la periferica per sapere se Ŕ installata correttamente.
Se il problema persiste dopo aver eseguito questi tre metodi, Ŕ possibile passare alla sezione "Risoluzione avanzata dei problemi".

Informazioni

Risoluzione avanzata dei problemi

Questa sezione Ŕ riservata agli utenti esperti. Se non si ha familiaritÓ con la risoluzione avanzata dei problemi, Ŕ consigliabile contattare il supporto tecnico. Per informazioni su come effettuare questa operazione, visitare il seguente sito Web Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=it
PoichÚ le periferiche USB sono di tipo Plug and Play, non vi sono molte operazioni che Ŕ possibile eseguire per controllarle o configurarle. La maggior parte dei problemi USB pu˛ tuttavia essere ricondotta alle seguenti condizioni:
  • Hardware malfunzionante o configurato nel modo non corretto
  • Driver di periferica mancante, malfunzionante o configurato nel modo non corretto
  • Cablaggio inadeguato
  • Firmware o BIOS (basic input/output system) obsoleto
  • Hub principale configurato nel modo non corretto
╚ possibile utilizzare i seguenti suggerimenti per verificare ognuna di queste condizioni e facilitare la risoluzione dei problemi della periferica USB in uso.

Hardware malfunzionante o configurato nel modo non corretto

Il collegamento di una periferica malfunzionante o non correttamente configurata a una porta USB causa di solito il blocco del computer. Quasi sempre Ŕ necessario spegnere fisicamente il computer e riaccenderlo per reimpostare il bus. Potrebbe essere pi¨ difficile identificare quale periferica non funziona o non Ŕ configurata correttamente. Se Ŕ disponibile un altro computer funzionante, provare a collegare la periferica a quel computer per stabilire se si verifica lo stesso problema.

Se la periferica viene collegata a un hub secondario, scollegarla dall'hub e collegarla direttamente all'hub principale.

Molti problemi dell'hardware, come una tensione troppo alta o troppo bassa, un'ampiezza di banda limitata o un firmware malfunzionante o non configurato correttamente possono causare l'insorgere di problemi.

Verificare in Gestione periferiche che l'hub principale funzioni correttamente. Se accanto all'hub principale Ŕ visualizzato un cerchio giallo con un punto esclamativo, verificare che nel BIOS sia assegnato un IRQ (interrupt request) al controller USB principale. L'IRQ Ŕ necessario per il caricamento del driver di periferica. Per ulteriori informazioni su come utilizzare Gestione periferiche per la risoluzione dei problemi relativi all'hardware, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
133240 Risoluzione dei problemi relativi ai conflitti tra dispositivi con Gestione dispositivi
Se nessuna periferica collegata all'hub principale funziona, verificare che i requisiti di alimentazione del bus non vengano superati. Alle periferiche USB Ŕ consentito un consumo massimo di 500 milliampere per ogni connessione. Se una periferica richiede pi¨ tensione di questo limite, secondo la specifica Ŕ opportuno che il computer sia in grado di disattivare la porta in questione, una funzione definita "sospensione" della porta, fino a quando il computer non viene messo progressivamente fuori tensione. Inoltre, se la periferica richiede meno di 50 milliampere, non diventerÓ mai attiva.

Nella scheda Alimentazione verificare l'utilizzo dell'alimentazione da parte del bus della periferica USB nelle proprietÓ dell'hub della periferica USB principale.

Driver di periferica mancante, malfunzionante o configurato nel modo non corretto

Quando si collega una periferica USB, il computer dovrebbe caricare e configurare la periferica addirittura senza richiedere un driver, presupponendo che la periferica rientri nei driver delle classi fornite e definite. Se viene chiesto un driver di periferica, contattare il produttore della periferica stessa per determinare se Ŕ disponibile un driver.

Cablaggio inadeguato

Esistono due tipi di cavi USB, ad alta velocitÓ e a bassa velocitÓ. I cavi a bassa velocitÓ differiscono da quelli ad alta velocitÓ soprattutto per la schermatura. Se si collega una periferica ad alta velocitÓ a un cavo a bassa velocitÓ, Ŕ possibile che su percorsi lunghi si verifichi una distorsione del segnale.

Verificare che l'intera catena USB funzioni correttamente, accertandosi che una periferica con l'esigenza di attingere tensione dall'hub non sia collegata nella catena sull'altro lato di un hub non alimentato. Questo causerebbe la sospensione dell'hub e di tutte le periferiche lungo la catena. Se l'hub Ŕ di tipo alimentato, assicurarsi che sia configurato il tipo di alimentazione corretto.

Firmware o BIOS obsoleto

Il firmware rappresenta un elemento fondamentale per qualsiasi periferica USB. Nel firmware di una periferica USB sono contenute tutte le informazioni relative alla periferica. La reimpostazione di una porta non viene eseguita finchÚ tutti i descrittori nel firmware non sono stati caricati e verificati dall'hub principale. Questo aspetto Ŕ importante perchÚ Ŕ applicabile a elementi come stampanti e modem. Assicurarsi che sia disponibile il firmware pi¨ aggiornato sia per il BIOS del computer che per ogni singola periferica.

I sintomi di malfunzionamento o configurazione errata del firmare possono essere insoliti. In genere quando si rimuove una periferica USB e in seguito la si aggiunge di nuovo, questa torna semplicemente a essere disponibile. Potrebbe tuttavia apparire come una seconda istanza della stessa periferica ed essere caricata come seconda istanza in Gestione periferiche. Se sono presenti duplicati di una periferica, assicurarsi di disporre del firmware pi¨ aggiornato per quella periferica. Questo problema Ŕ comune con le stampanti e i modem USB. Un problema analogo, con la stessa causa, si verifica quando per una periferica viene caricato un driver, quindi viene aggiunta una seconda periferica per la quale apparentemente non Ŕ disponibile un driver. La seconda periferica viene visualizzata in Gestione periferiche con un cerchio giallo contenente un punto esclamativo. La periferica funziona correttamente. Anche se non funziona correttamente, non sarÓ possibile eliminare la periferica "fantasma" fino a quando non si scollega la periferica principale che sembra aver generato la periferica fantasma. Questo problema pu˛ a volte essere risolto anche aggiornando il firmware o il driver della periferica.

Hub principale configurato nel modo non corretto

I controller USB richiedono l'assegnazione di un IRQ, che viene assegnato nel BIOS del computer, di solito come IRQ 9.

Rimuovere e reinstallare tutti i controller USB

Per rimuovere e reinstallare tutti i controller USB, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare sysdm.cpl nella casella Apri, quindi scegliere OK.
  2. Scegliere la scheda Hardware.
  3. Scegliere il pulsante Gestione periferiche.
  4. Espandere Controller USB (Universal Serial Bus).
  5. Fare clic con il pulsante destro del mouse su ogni periferica nel nodo Controller USB (Universal Serial Bus), quindi fare clic su Disinstalla per rimuoverle una alla volta.
  6. Riavviare il computer, quindi reinstallare i controller USB.
  7. Collegare la periferica di archiviazione USB rimovibile e verificare che il problema sia stato risolto.

Riferimenti

887740 Viene visualizzato un messaggio di errore "rundll32.exe - Impossibile individuare un componente" o la periferica USB sbagliata viene rimossa quando si tenta di spostare una periferica USB in un computer con Windows XP
884470 Messaggio di errore "Superamento della larghezza di banda del controller USB" quando si trasmette un video attraverso una videocamera USB
893711 Un mouse USB collegato a un hub USB 2.0 non viene rilevato da Windows XP
Se gli articoli qui indicati non consentono di risolvere il problema o se si verificano sintomi diversi da quelli descritti nel presente articolo, per ottenere ulteriori informazioni eseguire una ricerca nella Microsoft Knowledge Base Per effettuare ricerche nella Microsoft Knowledge Base, visitare il sito Web Microsoft seguente:
http://support.microsoft.com/
A questo punto, digitare il tipo di messaggio di errore ricevuto o digitare una descrizione del problema nel campo relativo alla ricerca di supporto.

ProprietÓ

Identificativo articolo: 310575 - Ultima modifica: martedý 2 luglio 2013 - Revisione: 5.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
Chiavi:á
kbresolve kbenv kbhardware kbinfo kbtshoot KB310575
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