Resolução de problemas gerais de USB no Windows XP

Este artigo descreve sugestões de resolução de problemas gerais para dispositivos USB (Universal Serial Bus) no Windows XP.

Visto que os dispositivos USB são dispositivos Plug and Play, pouco pode ser feito para os controlar ou configurar. No entanto, é possível verificar que a maior parte dos problemas de USB está relacionada com uma das seguintes condições:

• Hardware danificado ou incorrectamente configurado
• Controlador de dispositivo danificado, incorrectamente configurado ou em falta
• Cabos inadequados
• Firmware ou BIOS (Basic Input/Output System) desactualizado
• Concentrador raiz incorrectamente configurado

Pode utilizar as sugestões de resolução de problemas que se seguem para verificar cada uma destas condições com vista a ajudá-lo a resolver os problemas de dispositivos USB.

Hardware danificado ou incorrectamente configurado

Normalmente, se ligar um dispositivo danificado ou incorrectamente configurado a uma porta USB, o computador pára de responder (não reage). Na maior parte destes casos, será necessário desligar o computador fisicamente e voltar a ligá-lo para repor o barramento. Repare que poderá ser muito difícil identificar o dispositivo que se encontra danificado ou incorrectamente configurado. Se tiver outro computador disponível que esteja a funcionar correctamente, tente ligar o dispositivo para ver se ocorre o mesmo problema.

Se o dispositivo estiver ligado a um concentrador secundário, desligue-o e volte a ligá-lo directamente no concentrador raiz.

A maior parte dos problemas de hardware (tais como picos e quebras de energia, falta de largura de banda, firmware danificado ou incorrectamente configurado, entre outros) pode gerar problemas.

Consulte o Gestor de dispositivos (Device Manager) para se certificar de que o concentrador raiz está a funcionar correctamente. Se este for apresentado com um ponto de exclamação (!) num círculo amarelo, verifique se o BIOS está a atribuir um pedido de interrupção ao controlador USB raiz. Este IRQ é requerido para o carregamento do controlador de dispositivo. Para obter informações adicionais sobre como utilizar o Gestor de dispositivos (Device Manager) para resolver problemas de hardware, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na base de dados do conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base): Se nenhum dos dispositivos funcionar quando forem ligados ao concentrador raiz, verifique se não está a exceder os requisitos de energia do barramento. Os dispositivos USB podem extrair um máximo de 500 miliamperes por cada ligação. Se um dispositivo tentar extrair uma potência superior a esta, a especificação recomendará que o computador deverá conseguir desactivar essa porta específica até que o computador seja desligado e ligado (a este processo dá-se o nome de "suspender" a porta). Para além disso, se o dispositivo extrair menos de 50 miliamperes, a porta nunca será activada.

Verifique o separador Potência (Power) em Propriedades do Concentrador raiz USB (usbport) (USB Root Hub Properties) para verificar a utilização de potência do bus USB.

Controlador de dispositivo danificado, incorrectamente configurado ou em falta

Quando liga um dispositivo USB, o computador deverá ser carregado e, em seguida, configurar o dispositivo sem nunca pedir um controlador de dispositivo (partindo do princípio de que o dispositivo faz parte dos controladores de classe definidos e fornecidos). Se o computador pedir um controlador de dispositivo, contacte o fabricante do dispositivo para determinar se existe um controlador disponível.

Cabos inadequados

Há dois tipos de cabos USB: de alta velocidade e de baixa velocidade. A maior diferença entre os dois tipos de cabos reside na respectiva blindagem. Se ligar um dispositivo de alta velocidade a um cabo de baixa velocidade, poderá causar a distorção do sinal nas longas distâncias.

Verifique se a totalidade da cadeia USB está a funcionar correctamente para se certificar de que um dispositivo que requeira a capacidade de extrair potência a partir do concentrador não se encontra ligado à cadeia no lado oposto de um concentrador sem alimentação. Isto causa a suspensão desse concentrador e de todos os dispositivos da cadeia. Se se tratar de um concentrador com alimentação, verifique se a fonte de alimentação do concentrador está correctamente configurada.

Firmware ou BIOS desactualizado

A chave de todos os dispositivos USB é o firmware. O firmware do dispositivo USB contém todas as informações sobre o dispositivo. Uma porta só será reposta depois de todos os descritores existentes no firmware terem sido carregados e verificados pelo concentrador raiz. Isto adquire uma importância fundamental porque se aplica a dispositivos tais como impressoras e modems. Certifique-se de que dispõe do firmware mais recente disponível para o BIOS do computador e para cada dispositivo individual.

Os sintomas que apontam para a existência de firmware danificado ou incorrectamente configurado podem ser invulgares. Normalmente, quando remove e instala novamente um dispositivo USB, este volta simplesmente a ficar disponível. No entanto, o dispositivo poderá ser apresentado como uma segunda instância de si próprio e efectuar o respectivo carregamento no Gestor de dispositivos(Device Manager). Se encontrar duplicados de um dispositivo, verifique se tem o firmware mais actualizado desse dispositivo. Este problema é comum em impressoras e modems USB. Um problema semelhante que tem a mesma causa ocorre quando um dispositivo carrega um controlador de dispositivo e, em seguida, adiciona um segundo dispositivo para o qual não parece existir um controlador. O segundo dispositivo é apresentado com um ponto de exclamação num círculo amarelo no Gestor de dispositivos (Device Manager). O dispositivo poderá funcionar correctamente, mas não será possível remover o dispositivo "fantasma" sem antes desligar o dispositivo principal que, aparentemente, esteve na sua origem. Além disso, este problema poderá ser resolvido através da actualização do firmware ou do controlador desse dispositivo.

Concentrador raiz incorrectamente configurado

Os controladores USB requerem a atribuição de um IRQ. A linha IRQ é atribuída no BIOS do computador, sendo, normalmente, atribuído o IRQ 9.

Emissões de suporte na Web

Emissões de suporte na Web (WebCasts) são um serviço de informações de suporte técnico oferecido a todos os clientes do suporte online. Para visualizar a emissão de suporte na Web básica sobre a resolução de problemas de hardware no Windows XP, visite o seguinte Web site da Microsoft:

Remover e reinstalar os controladores USB

Para remover e reinstalar todos os controladores USB, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar (Start), clique em Painel de controlo (Control Panel) e em Desempenho e manutenção (Performance and Maintenance).
2. Clique em Sistema (System) e clique no separador Hardware.
3. Clique no botão Gestor de dispositivos (Device Manager).
4. Expanda Controladores USB (Universal Serial Bus)(Universal Serial Bus controllers).
5. Clique com o botão direito do rato em todos os dispositivos do nó Controladores USB (Universal Serial Bus) (Universal Serial Bus controllers) e clique em Desinstalar (Uninstall) para os remover um de cada vez.
6. Reinicie o computador e reinstale os controladores USB.
7. Ligue o dispositivo de armazenamento USB amovível e proceda a testes para se certificar de que o problema foi resolvido.