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Este artigo descreve sugestões avançadas de resolução de problemas para dispositivos USB (Universal Serial Bus) no Windows XP.

Pode Tentar

Se tiver um problema com um dispositivo USB, tente primeiro estes métodos:
  1. Desligue e, em seguida, ligue no dispositivo.
  2. Se o computador lhe solicitar um controlador de dispositivo, leia as informações que foram incluídas com o dispositivo, ou visite o Web site do fabricante para ver se um controlador se encontra disponível.
  3. Execute o Windows Update para obter as correcções mais recentes para o Windows XP. Quando este estiver concluído, ligue o dispositivo para verificar se este está instalado correctamente.
Se o problema persistir após tentar estes três métodos pode utilizar a secção "Resolução de problemas avançada" para tentar resolver o problema.

Mais Informação

Resolução de problemas avançada

Esta secção destina-se a utilizadores informáticos avançados. Se não estiver familiarizado com a resolução de problemas avançada, poderá querer contactar alguém para o ajudar ou contactar o suporte técnico. Para obter informações sobre como fazê-lo, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=pt
Visto os dispositivos USB se tratarem de dispositivos Plug and Play, não tem disponíveis muitas opções de controlo ou de configuração. No entanto, é possível verificar que a maior parte dos problemas de USB está relacionada com uma das seguintes condições:
  • Hardware danificado ou incorrectamente configurado
  • Controlador de dispositivo danificado, incorrectamente configurado ou em falta
  • Cabos inadequados
  • Firmware ou BIOS (Basic Input/Output System) desactualizado
  • Concentrador raiz incorrectamente configurado
Pode utilizar as sugestões de resolução de problemas que se seguem para verificar cada uma destas condições com vista a ajudá-lo a resolver os problemas de dispositivos USB.

Hardware danificado ou incorrectamente configurado

Normalmente, se ligar um dispositivo danificado ou incorrectamente configurado a uma porta USB, o computador pára de responder (não reage). Na maior parte destes casos, será necessário desligar o computador fisicamente e voltar a ligá-lo para repor o barramento. Repare que poderá ser muito difícil identificar o dispositivo que se encontra danificado ou incorrectamente configurado. Se tiver outro computador disponível que esteja a funcionar correctamente, tente ligar o dispositivo para ver se ocorre o mesmo problema.

Se o dispositivo estiver ligado a um concentrador secundário, desligue-o e volte a ligá-lo directamente no concentrador raiz.

A maior parte dos problemas de hardware (tais como picos e quebras de energia, falta de largura de banda, firmware danificado ou incorrectamente configurado, entre outros) pode gerar problemas.

Consulte o Gestor de dispositivos (Device Manager) para se certificar de que o concentrador raiz está a funcionar correctamente. Se este for apresentado com um ponto de exclamação (!) num círculo amarelo, verifique se o BIOS está a atribuir um pedido de interrupção ao controlador USB raiz. Este IRQ é requerido para o carregamento do controlador de dispositivo. Para obter mais informações sobre como utilizar o Gestor de dispositivos para resolver problemas de hardware, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de dados do conhecimento Microsoft:
133240 Resolução de problemas de conflitos de dispositivos com o Gestor de Dispositivos
Se nenhum dos dispositivos funcionar quando forem ligados ao concentrador raiz, verifique se não está a exceder os requisitos de energia do barramento. Os dispositivos USB podem extrair um máximo de 500 miliamperes por cada ligação. Se um dispositivo tentar extrair uma potência superior a esta, a especificação recomendará que o computador deverá conseguir desactivar essa porta específica até que o computador seja desligado e ligado (este processo é denominado "suspender" a porta). Para além disso, se o dispositivo extrair menos de 50 miliamperes, a porta nunca será activada.

Verifique o separador Potência em Propriedades do Concentrador raiz USB para verificar a utilização de potência do bus USB.

Controlador de dispositivo danificado, incorrectamente configurado ou em falta

Quando liga um dispositivo USB, o computador deverá ser carregado e, em seguida, configurar o dispositivo sem nunca pedir um controlador de dispositivo (partindo do princípio de que o dispositivo faz parte dos controladores de classe definidos e fornecidos). Se o computador pedir um controlador de dispositivo, contacte o fabricante do dispositivo para determinar se existe um controlador disponível.

Cabos inadequados

Há dois tipos de cabos USB: de alta velocidade e de baixa velocidade. A maior diferença entre os dois tipos de cabos reside na respectiva blindagem. Se ligar um dispositivo de alta velocidade a um cabo de baixa velocidade, poderá causar a distorção do sinal nas longas distâncias.

Verifique se a cadeia USB está a funcionar correctamente para se certificar de que um dispositivo que requeira a capacidade de extrair potência a partir do concentrador não se encontra ligado à cadeia no lado oposto de um concentrador sem alimentação. Isto causa a suspensão desse concentrador e de todos os dispositivos da cadeia. Se se tratar de um concentrador com alimentação, verifique se a fonte de alimentação do concentrador está correctamente configurada.

Firmware ou BIOS desactualizado

A chave de todos os dispositivos USB é o firmware. O firmware do dispositivo USB contém todas as informações sobre o dispositivo. Uma porta só será reposta depois de todos os descritores existentes no firmware terem sido carregados e verificados pelo concentrador raiz. Isto é importante visto aplicar-se a itens tais como impressoras e modems. Certifique-se de que dispõe do firmware mais recente disponível tanto para o BIOS do computador como para cada dispositivo.

Os sintomas que apontam para a existência de firmware danificado ou incorrectamente configurado podem ser invulgares. Normalmente, quando remove e instala novamente um dispositivo USB, este volta a ficar disponível. No entanto, o dispositivo poderá ser apresentado como uma segunda instância de si próprio e efectuar o respectivo carregamento no Gestor de dispositivos(Device Manager). Se encontrar duplicados de um dispositivo, verifique se tem o firmware mais actualizado desse dispositivo. Este problema é comum em impressoras e modems USB. Um problema semelhante que tem a mesma causa ocorre quando um dispositivo carrega um controlador de dispositivo e, em seguida, adiciona um segundo dispositivo para o qual não parece existir um controlador. O segundo dispositivo é apresentado com um ponto de exclamação num círculo amarelo no Gestor de dispositivos (Device Manager). O dispositivo pode funcionar correctamente. No entanto, não pode remover o dispositivo "fantasma" até desligar o dispositivo principal que parece estar na origem do dispositivo fantasma. Além disso, este problema poderá ser resolvido através da actualização do firmware ou do controlador desse dispositivo.

Concentrador raiz incorrectamente configurado

Os controladores USB requerem a atribuição de um IRQ. A linha IRQ é atribuída no BIOS do computador, sendo, normalmente, atribuído o IRQ 9.

Remova e reinstale todos os controladores de USB

Para remover e reinstalar todos os controladores de USB siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva sysdm.cpl na caixa Abrir e clique em OK.
  2. Clique no separador Hardware.
  3. Clique no botão Gestor de dispositivos (Device Manager).
  4. Expanda Controladores USB (Universal Serial Bus)(Universal Serial Bus controllers).
  5. Clique com o botão direito do rato em todos os dispositivos do nó Controladores USB (Universal Serial Bus) (Universal Serial Bus controllers) e clique em Desinstalar (Uninstall) para os remover um de cada vez.
  6. Reinicie o computador e reinstale os controladores USB.
  7. Ligue o dispositivo de armazenamento USB amovível e proceda a testes para se certificar de que o problema foi resolvido.

Referências

887740 Recebe a mensagem de erro "Rundll32.exe encontrou um problema", ou é removido o dispositivo USB errado quando tenta remover um dispositivo USB num computador baseado em Windows XP
884470 Largura de banda do controlador USB excedida" mensagem de erro quando transmite vídeo através de uma câmara USB
893711 Um rato USB ligado a um concentrador USB 2.0 não é detectado pelo Windows XP
Se os artigos aqui listados não ajudarem a resolver o problema ou se detectar sintomas diferentes dos descritos neste artigo, procure mais informações na Base de Dados de Conhecimento Microsoft. Para efectuar procuras na Base de Dados de Conhecimento Microsoft, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/?ln=pt
Em seguida, escreva o texto da mensagem de erro recebida, ou escreva uma descrição do problema no campo Pesquisar suporte (KB).
Nota Este é um artigo de ?PUBLICAÇÃO RÁPIDA? criado directamente a partir da organização de suporte da Microsoft. As informações contidas neste artigo são fornecidas ?tal como estão? em resposta a problemas recentes. Devido à urgência em disponibilizar este artigo, os materiais poderão incluir erros tipográficos e ser revistos em qualquer altura sem aviso prévio. Consulte os Termos de Utilização para outras considerações.

Propriedades

Artigo: 310575 - Última revisão: 26 de fevereiro de 2014 - Revisão: 1.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
Palavras-chave: 
kbresolve kbenv kbhardware kbinfo kbtshoot KB310575

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