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結論

本文將告訴您,在 Windows XP 中「通用序列匯流排」(USB,Universal Serial Bus) 裝置的一般疑難排解秘訣。

其他相關資訊

由於 USB 裝置為「隨插即用」裝置,因此控制及設定它的能力十分有限。然而,您會發現大部分的 USB 問題來自下列其中一種情況:
  • 硬體故障或設定錯誤
  • 故障、設定錯誤或缺少裝置驅動程式
  • 纜線連接不相符
  • 韌體或基本輸入/輸出系統 (BIOS) 過時
  • 根集線器設定錯誤
您可以使用下列疑難排解秘訣檢查每個狀況,協助解決 USB 裝置的問題。

硬體故障或設定錯誤

一般而言,當您在 USB 連接埠上插入故障或設定錯誤的裝置時,就會使電腦停止回應 (懸置)。 在大多數情形下,您必須確實地將電腦關機,然後再開機以重新設定匯流排。請注意,這可能使您更難找出故障或設定錯誤的裝置。 如果另外有一部正常運作的電腦,請嘗試將裝置插入該電腦,看看是否仍會遇到相同問題。

如果裝置是插入次要集線器,請將該裝置從集線器拔出,然後再將裝置直接插入根集線器。

許多硬體問題 (例如電力過高或太低、頻寬不足、韌體故障或設定錯誤等) 都可能會造成問題。

請檢查「裝置管理員」以確定根集線器正確運作。 如果根集線器出現黃色圓圈內含驚嘆號 (!),請確認 BIOS 是否將插斷要求 (IRQ) 指定給根 USB 控制器。這是載入裝置驅動程式時的必要項目。 如需有關如何使用「裝置管理員」疑難排解硬體問題的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
133240 Troubleshooting Device Conflicts with Device Manager
如果將裝置插入根集線器後裝置仍未運作,請檢查是否超過匯流排的電力需求。每次連線時,USB 裝置最多可導入 500 毫安 (mA)。如果裝置試圖導入的電力超過此數值,則規格會建議電腦停用特定連接埠,直到電腦電源重新啟動 (此操作又稱為「擱置」連接埠)。此外,如果裝置導入的電力低於 50 毫安 (mA),則連接埠絕對不會啟動。

檢查 [USB Root Hub] 內容的 [電力] 索引標籤,以確認 USB 匯流排的電力使用情形。

故障、設定錯誤或缺少裝置驅動程式

當您插入 USB 裝置時,電腦應該會載入並設定裝置,而不會要求裝置驅動程式 (假設裝置具有預先定義及支援類別的驅動程式)。 如果電腦提示您提供裝置驅動程式,請洽詢裝置製造商,看看是否有可用的驅動程式。

纜線連接不相符

有兩種 USB 纜線連接類型:高速與低速。低速纜線連接與高速纜線連接之間主要的差異在於外殼。 如果您將高速裝置插入低速纜線,可能會因為距離過長而導致訊號扭曲。

請確認整個 USB 鏈結運作正常,以確定必須從集線器導入電力的裝置,不會插入無電源集線器另一端的鏈結 (chain)。這會使鏈結上的集線器與所有裝置全部暫停。 如果集線器是有電力的,請確定該集線器的電源供應設定正確無誤。

韌體或基本輸入/輸出系統 (BIOS) 過時

所有 USB 裝置的關鍵就是韌體。USB 裝置的韌體包含與該裝置有關的所有資訊。 在韌體的所有描述元都已經載入並由根集線器檢查之後,才會重新設定連接埠。由於這會套用至印表機與數據機等項目,因此非常地重要。請確定您擁有電腦 BIOS 與每個裝置所使用的最新韌體。

韌體故障或設定錯誤的徵狀並不常見。一般而言,當您移除再重新加入 USB 裝置之後,通常就可以再次使用該裝置。然而,裝置可能會顯示為該裝置的第二執行個體,並在「裝置管理員」中自行載入。 如果您發現裝置重複,請確認是否擁有該裝置的最新韌體。USB 印表機與數據機常會發生這個問題。 當某個裝置載入裝置驅動程式,然後又新增第二個似乎無驅動程式的裝置時,就會因為相同原因而發生類似的問題。 在「裝置管理員」中,第二個裝置旁邊會顯示一個黃色圓圈內含驚嘆號。裝置可能會運作正常,但是您無法移除「無反應」裝置,除非您將可能產生無反應裝置的上層裝置拔除。 此外,您可以藉由升級該裝置的韌體或裝置驅動程式來解決這個問題。

根集線器設定錯誤

USB 控制器需要已指定的 IRQ。在電腦的 BIOS 中會指定 IRQ 行,並且通常是 IRQ 9。

支援網路廣播

支援網路廣播 (WebCast) 是為所有線上支援客戶所提供的產品支援資訊服務。如果要檢視 Windows XP 中疑難排解 USB 問題的基本網路廣播,請造訪下列 Microsoft 網站:
http://support.microsoft.com/servicedesks/webcasts/seminar/shared/asp/view.asp?url=/servicedesks/webcasts/en/wcd100801/manifest.xml

移除再重新安裝所有 USB 控制器

如果要移除再重新安裝所有 USB 控制器,請依照下列步驟執行:
  1. 按一下 [開始],再按一下 [控制台],然後按一下 [效能及維護]
  2. 按一下 [系統],然後按一下 [硬體] 索引標籤。
  3. 按一下 [裝置管理員] 按鈕。
  4. 展開 [通用序列匯流排控制器]
  5. 用滑鼠右鍵按一下 [通用序列匯流排控制器] 節點下的每個裝置,再按一下 [解除安裝] 以便一次移除一個裝置。
  6. 重新啟動電腦,然後重新安裝 USB 控制器。
  7. 插入可移除的 USB 儲存裝置,然後測試以確定已解決此問題。

屬性

文章編號: 310575 - 上次校閱: 2013年6月7日 - 版次: 5.1
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Windows XP Home Edition (家用版)
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
關鍵字:?
kbenv kbhardware kbinfo kbtshoot KB310575
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