Comment faire pour résoudre des problèmes d'impression Office sur Mac OS X

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Sommaire

Résumé

Cet article décrit quelques procédures de dépannage générales en cas de problèmes d'impression d'un document à partir d'un programme Microsoft Office pour Mac exécutées sur Mac OS X.

Plus d'informations

Si une application Microsoft Office n'imprime pas du tout, essayez d'appliquer l'une des méthodes suivantes en respectant l'ordre dans lesquelles elles sont présentées.

Installez toutes les mises à jour de OS X

Pour vous procurer les mises à jour Mac OS X 10.1.x, reportez-vous au site Web de d'Apple Computer Inc. à l'adresse suivante :
http://www.apple.com/fr/macosx/
Microsoft fournit les coordonnées de sociétés tierces afin de vous aider à trouver un support technique. Ces informations peuvent être modifiées sans préavis. Microsoft ne garantit en aucun cas l'exactitude des informations concernant les sociétés tierces.

L'installation des mises à jour Mac OS X 10.1.x permet de résoudre ou d'atténuer considérablement une grande partie des problèmes rencontrés lors de l'impression sur OS X 10.1. Plusieurs de ces versions incrémentielles ont apporté des améliorations à l'architecture d'impression.

Imprimez un nouveau document

L'impression d'un nouveau document permet de vérifier si le problème concerne un document spécifique ou tous les documents. Cela permet aussi de tester si un caractère, une mise en forme ou des objets inhabituels peuvent être à l'origine du problème d'impression.

Remarque Ce test utilise l'application Microsoft Word, mais il est possible de le généraliser à l'ensemble des programmes Office pour Mac.

Pour tester un nouveau document, procédez comme suit :
  1. Démarrez Word.
  2. Dans le menu Fichier, cliquez sur Nouveau document.
  3. Dans le fichier qui apparaît, insérez au moins une ligne de texte dans l'une des polices installées dans le dossier Users/nom_utilisateur/Library/Fonts.
  4. Dans le menu Fichier, cliquez sur Imprimer.
  5. Dans la boîte de dialogue Imprimer, vérifiez que l'imprimante correcte est sélectionnée et que les paramètres conviennent pour cette imprimante. Puis, cliquez sur Imprimer.
Si le nouveau document s'imprime, vous devez vérifier si le document d'origine n'est pas endommagé. Pour plus d'informations sur la façon de réparer les documents endommagés, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
285393 Comment faire pour réparer des documents endommagés dans Word pour Mac
Remarque Si vous ne pouvez pas imprimer les images d'un document, assurez-vous que l'option Dessins est sélectionnée. Pour cela, procédez comme suit :
  1. Dans le menu Word, cliquez sur Préférences.
  2. Sous l'onglet Impression, activez la case à cocher Dessins.

Utilisez une autre police

Pour savoir si la police utilisée par votre document d'origine est endommagée ou incompatible avec le système d'exploitation ou l'imprimante, essayez de changer la ou les polices utilisées par le document. Si ce changement de police résout le problème, réinstallez la police ou contactez le fabricant de la police ou de l'imprimante afin de connaître les caractéristiques d'impression particulières à votre imprimante.

Imprimez à partir d'un autre programme

L'impression à partir d'un autre programme permet de vérifier si ce dernier peut communiquer avec l'imprimante et si le pilote d'imprimante fonctionne.

Imprimez à partir du programme Aperçu

Contrairement à Mac OS 9, où l'aperçu avant impression est généralement géré par le programme utilisé pour créer votre document, l'aperçu avant impression dans Mac OS X est généralement pris en charge par le programme Aperçu.

Les étapes suivantes permettent de transférer un document dans le programme Aperçu et de le convertir en fichier PDF :
  1. Dans la boîte de dialogue Imprimer, cliquez sur Aperçu.

    Remarque Le fait de cliquer sur Aperçu, démarre le programme correspondant. Lorsque le programme démarre, le document est converti en fichier PDF.
  2. Lorsque le document s'affiche dans le programme Aperçu, cliquez sur Imprimer dans le menu Fichier.
  3. Dans la boîte de dialogue Imprimer, vérifiez qu'une imprimante est sélectionnée et que les paramètres sous Paramètres enregistrés conviennent pour cette imprimante. Puis, cliquez sur Imprimer.
Si le programme Aperçu ne peut pas ouvrir votre document, mais qu'il peut imprimer d'autres documents sans aucun problème, vous pouvez tester votre document en l'enregistrant au format PDF. L'enregistrement du document au format PDF permet de tester la capacité du pilote d'imprimante à sortir des données vers un fichier. Pour cela, procédez comme suit :
  1. Ouvrez le document à l'origine du problème d'impression. Dans le menu Fichier, cliquez sur Imprimer.
  2. Dans la liste Copies et pages, cliquez sur Options de sortie.
  3. Dans la zone Options de sortie, activez la case à cocher Enregistrer sous forme de fichier. Dans la liste Format, cliquez sur PDF, puis sur Enregistrer.
  4. Dans la boîte de dialogue Enregistrer, tapez un nom, puis sélectionnez un emplacement pour le fichier. Cliquez sur Enregistrer.
  5. Essayez d'imprimer le fichier PDF à l'aide du programme Aperçu.

Imprimez à partir de TextEdit

TextEdit est un utilitaire d'édition de texte de base inclus avec Mac OS X. TextEdit se trouve à l'emplacement suivant :
/Applications/TextEdit
Double-cliquez sur TextEdit, tapez un texte, puis essayez d'imprimer le document. Si TextEdit ne peut pas imprimer, le pilote d'imprimante ou l'imprimante peuvent être à l'origine du problème.

Mettez à jour le pilote d'imprimante

Dans Mac OS 10.3.x et versions ultérieures, vous devez rechercher le nom et la version du pilote d'imprimante correspondant à votre imprimante. Pour cela, procédez comme suit :
  1. Dans le menu Aller à, cliquez sur Utilitaires.
  2. Double-cliquez sur Configuration d'imprimante.
  3. Double-cliquez sur le nom de votre imprimante dans la liste Imprimante.
  4. Dans le menu nom_imprimante, cliquez sur À propos de nom_imprimante.
Cela permet d'afficher le nom et la version du pilote d'imprimante.

Si le nom de l'imprimante diffère de celui figurant sur votre imprimante physique, vous utilisez peut-être une version incorrecte du pilote d'imprimante.

Reportez-vous au site Web du fabricant d'imprimante pour vérifiez s'il existe un nouveau pilote pour votre modèle d'imprimante. Si une mise à jour du pilote de votre imprimante est disponible, téléchargez-le et installez-le. Pour plus d'informations sur les fabricants d'imprimantes, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
183356 MacOFF : Sites Web de pilotes d'imprimante pour les imprimantes couramment utilisées

Supprimez et ajoutez l'imprimante

Pour supprimer et ajouter l'imprimante, procédez comme suit :
  1. Dans le menu Aller à, cliquez sur Utilitaires.
  2. Double-cliquez sur Configuration d'imprimante.
  3. Sélectionnez votre imprimante dans la liste Imprimante.
  4. Cliquez sur Supprimer.
  5. Cliquez sur Ajouter.
  6. Dans la liste Méthode de connexion, cliquez sur la méthode de connexion utilisée par votre imprimante.
  7. Dans la liste Imprimante, cliquez sur l'imprimante à ajouter, puis sur Ajouter.

Imprimez à l'aide d'un pilote Gimp-Print

Vous pouvez imprimer sur votre imprimante en créant un pilote Gimp-Print. Pour cela, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Utilitaires dans le menu Aller à.
  2. Double-cliquez sur Configuration d'imprimante.
  3. Pressez sur la touche OPTIONS, puis sur Ajouter.
  4. Dans la liste Méthode de connexion, cliquez sur Avancé.
  5. Dans la liste Périphérique, cliquez sur la méthode utilisée pour vous connecter à votre imprimante.
  6. Tapez un nom pour l'imprimante dans la zone Nom du périphérique.
  7. Tapez le chemin URL de l'imprimante dans la zone URL du périphérique.
  8. Cliquez sur le modèle d'imprimante dans la liste Modèle d'imprimante.
L'addition des pilotes Gimp-Print est une nouvelle fonctionnalité de Mac OS 10.3. Les utilisateurs des versions Mac OS 10.2.x ont besoin d'un logiciel complémentaire appelé ESP Ghostscript pour pouvoir utiliser les pilotes Gimp-Print.

Pour vous procurer ESP Ghostscript et pour en savoir plus sur Gimp-Print, reportez-vous au site Web de Gimp-Print à l'adresse suivante :
http://gimp-print.sourceforge.net
Remarque Sur le site Web qui s'affiche après avoir cliqué sur le lien, cliquez sur le lien « Gimp-Print web page for OS X » dans la section  « Macintosh OS X Users! ».

Imprimez sur une autre imprimante

Si vous disposez d'une deuxième imprimante connectée à votre ordinateur, procédez comme suit :
  1. Dans Word, ouvrez le document à l'origine du problème d'impression.
  2. Dans le menu Fichier, cliquez sur Imprimer.
  3. Dans la boîte de dialogue Imprimer, cliquez sur le nom de l'imprimante appropriée dans la liste Imprimante.
  4. Cliquez sur Imprimer.
S'il est possible d'imprimer le document sur la deuxième imprimante, le problème peut provenir de la première imprimante et du logiciel associé. Pour d'autres solutions de dépannage, signalez au fabricant de l'imprimante le problème rencontré. Pour plus d'informations sur les fabricants d'imprimantes, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
183356 MacOFF : Sites Web de pilotes d'imprimante pour les imprimantes couramment utilisées

Remplacez les fichiers de préférences de l'imprimante

Des fichiers de préférences d'imprimante endommagés peuvent provoquer des problèmes d'impression. Pour remplacer les fichiers de préférences de l'imprimante, procédez comme suit :
  1. Sur le Bureau, cliquez sur Fichier, sur Nouveau dossier, tapez Print Prefs, puis appuyez sur RETOUR.
  2. Dans le menu Aller, cliquez sur Domicile.
  3. Double-cliquez sur Bibliothèque, puis double-cliquez sur Préférences.
  4. Maintenez la touche Apple enfoncée, puis cliquez sur chaque fichier com.apple.print.*.plist. Par exemple, maintenez la touche Apple enfoncée, cliquez sur com.apple.print.PrintCenter.plist, puis cliquez sur com.apple.print.PrintingPrefs.plist. Dans cet exemple, les fichiers com.apple.print.PrintCenter.plist et com.apple.print.PrintingPrefs.plist doivent être sélectionnés.
  5. Faites glisser les fichiers que vous avez sélectionnés à l'étape 4 dans le dossier Print Prefs créé à l'étape 1.
  6. Dans le menu Apple, cliquez deux fois sur Exécuter de nouveau.
  7. Essayez d'imprimer à partir d'un programme Microsoft Office pour Mac.
Remarque Si vous ne pouvez pas imprimer à partir d'un programme Office pour Mac, faites glisser les fichiers du dossier Print Prefs sur le Bureau vers le dossier /Library/Preferences.
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Propriétés

Numéro d'article: 313553 - Dernière mise à jour: mercredi 23 août 2006 - Version: 6.3
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Office 2004 pour Mac Edition Standard
  • Microsoft Entourage 2004 for Mac
  • Microsoft Entourage X pour Macintosh
  • Microsoft Excel 2004 for Mac
  • Microsoft Excel X pour Mac
  • Microsoft Office v. X pour Mac
  • Microsoft PowerPoint 2004 for Mac
  • Microsoft PowerPoint v. X pour Mac
  • Microsoft Word 2004 for Mac
  • Microsoft Word X pour Mac
Mots-clés : 
kbinfo KB313553
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