A unidade de CD ou de DVD está em falta ou não é reconhecida pelo Windows ou por outros programas

A unidade de CD ou de DVD está em falta ou não é reconhecida pelo Windows ou por outros programas, pelo que não é possível reproduzir nem aceder a um CD ou DVD. Este problema poderá ter ocorrido após ter instalado, desinstalado ou actualizado um programa ou o Windows Vista.

Consulte a secção ?Mais informações? para obter informações detalhadas.

Este artigo ajuda-o a corrigir o problema. Para nos solicitar a correcção deste problema, consulte a secção "Corrigir por mim". Se preferir corrigir o problema sozinho, consulte a secção "Deixar-me corrigir o problema".

Para corrigir este problema automaticamente, clique na hiperligação Corrigir este problema. Em seguida, clique no botão Executar agora na página Serviços Automatizados de Resolução de Problemas e siga os passos indicados neste assistente.



Nota: esta correcção automática apenas se aplica ao Windows XP e Windows Vista. Se tiver o Windows 7 instalado no computador, consulte "Windows 7" na secção "Deixar-me corrigir o problema".

Agora, avance para a secção "O problema está corrigido?".

Importante: esta secção, método ou tarefa contém passos que explicam como modificar o registo. No entanto, poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorrecta. Assim, certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Para uma maior segurança, efectue uma cópia de segurança do registo antes de o modificar. Deste modo, pode restaurar o registo se ocorrer um problema. Para mais informações sobre como efectuar uma cópia de segurança e restaurar o registo, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
O problema é causado por duas entradas do registo do Windows que ficaram danificadas. Para corrigir o problema, tem de utilizar o Editor de Registo para eliminar as Entradas de registo danificadas. Para utilizar este método, terá de ter sessão iniciada no Windows como administrador. Se necessitar de ajuda para verificar se é um administrador, visite o seguinte Web site da Microsoft:

Windows 7

Para resolver este problema num computador com o Windows 7, utilize a resolução de problemas de Hardware e Dispositivos. Para mais informações sobre como abrir esta resolução de problemas no Windows 7, visite o seguinte Web site da Microsoft:

Windows Vista

1. Clique em Iniciar
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   e, em seguida, clique em Todos os Programas.
2. Clique em Acessórios e, em seguida, clique em Executar.
3. Escreva regedit e clique em OK.
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   Se for solicitada uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em Permitir.
4. No painel de navegação, localize e, em seguida, clique na seguinte subchave de registo:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
5. No painel direito, clique em UpperFilters.
   
   Nota: também poderá ver uma chave de registo UpperFilters.bak. Não é necessário remover essa entrada. Clique apenas em UpperFilters. Se não visualizar a entrada de registo UpperFilters, poderá ser ainda necessário remover a entrada de registo LowerFilters. Para efectuar este procedimento, avance para o passo 8.
6. No menu Editar, clique em Eliminar.
7. Quando lhe for solicitado para confirmar a eliminação, clique em Sim.
8. No painel direito, clique em LowerFilters.
   
   Nota: se não visualizar a entrada de registo LowerFilters, infelizmente este conteúdo não consegue ajudá-lo mais. Consulte a secção "Passos Seguintes" para obter informações sobre como encontrar soluções adicionais ou ajuda adicional no Web site da Microsoft.
9. No menu Editar, clique em Eliminar.
10. Quando lhe for solicitado para confirmar a eliminação, clique em Sim.
11. Saia do Editor de Registo.
12. Reinicie o computador.

Agora, avance para a secção "O problema está corrigido?".

Windows XP

1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar.
2. Na caixa Abrir, escreva regedit e clique em OK.
3. No painel de navegação, localize e, em seguida, clique na seguinte subchave de registo:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
4. No painel direito, clique em UpperFilters.
   
   Nota: também poderá ver uma chave de registo UpperFilters.bak. Não é necessário remover essa entrada. Clique apenas em UpperFilters. Se não visualizar a entrada de registo UpperFilters, poderá ser ainda necessário remover a entrada de registo LowerFilters. Para efectuar este procedimento, avance para o passo 7.
5. No menu Editar, clique em Eliminar.
6. Quando lhe for solicitado para confirmar a eliminação, clique em Sim.
7. No painel direito, clique em LowerFilters.
   
   Nota: se não visualizar a entrada de registo LowerFilters, infelizmente este conteúdo não consegue ajudá-lo mais. Consulte a secção "Passos Seguintes" para obter informações sobre como encontrar soluções adicionais ou ajuda adicional no Web site da Microsoft.
8. No menu Editar, clique em Eliminar.
9. Quando lhe for solicitado para confirmar a eliminação, clique em Sim.
10. Saia do Editor de Registo.
11. Reinicie o computador.

Agora, avance para a secção "O problema está corrigido?".

Windows 7

Clique em Iniciar, clique em Computador e, em seguida, verifique se a unidade consta da lista.

Windows Vista

Clique em Iniciar, clique em Computador e, em seguida, verifique se a unidade consta da lista.

Windows XP

Clique em Iniciar, clique em O Meu Computador e, em seguida, verifique se a unidade consta da lista.

A unidade está listada?

Se a unidade estiver listada, tente reproduzir ou aceder a um CD ou DVD.
Se conseguir reproduzir ou aceder a um CD ou DVD, terminou este artigo.

Se não conseguir reproduzir nem aceder a um CD ou DVD, poderá ser necessário reinstalar alguns programas. É possível que não consiga utilizar a unidade de CD ou DVD enquanto não reinstalar esses programas. Se o problema ocorrer novamente quando instalar ou desinstalar esses programas, contacte o fabricante do programa para verificar se está disponível uma actualização que resolva o problema. Seguem-se alguns exemplos de programas que poderão ser afectados:

• Software iTunes da Apple
• Software Nero da Nero Inc
• Software Roxio Creator da Sonic Solutions
• Software Zune da Microsoft

Após reinstalar os programas, se conseguir reproduzir ou aceder a um CD ou DVD, terminou este artigo.

Se continuar a não ser possível reproduzir nem aceder a um CD ou DVD, consulte a secção "Passos seguintes".

Se a unidade não estiver listada, remova e reinstale os controladores existentes.

Remover e reinstalar controladores

Se a unidade não estiver listada, remova e reinstale os controladores existentes. Para o fazer, siga estes passos:

Windows 7

1. Clique em Iniciar
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   e, em seguida, clique em Painel de Controlo.
2. Clique em Sistema e Segurança, clique em Sistema e, em seguida, clique em Gestor de Dispositivos.
   
   Nota: se o Painel de Controlo estiver na Vista Clássica, faça duplo clique em Sistema e, em seguida, clique em Gestor de Dispositivos.
   
   
   Reduzir esta imagemExpandir esta imagem

   
   Se for solicitada uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em Permitir.
3. No Gestor de Dispositivos, expanda Unidades de DVD/CD-ROM, clique com o botão direito do rato nos dispositivos de CD e DVD e, em seguida, clique em Desinstalar.
4. Quando lhe for pedido que confirme se pretende remover o dispositivo, clique em OK.
5. Reinicie o computador.

Depois de o computador reiniciar, os controladores serão instalados automaticamente

Windows Vista

1. Clique em Iniciar
   Reduzir esta imagemExpandir esta imagem

   
   e, em seguida, clique em Painel de Controlo.
2. Clique em Sistema e Manutenção, clique em Sistema e, em seguida, clique em Gestor de Dispositivos.
   
   Nota: se o Painel de Controlo estiver na Vista Clássica, faça duplo clique em Sistema e, em seguida, clique em Gestor de Dispositivos.
   
   
   Reduzir esta imagemExpandir esta imagem

   
   Se for solicitada uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em Permitir.
3. No Gestor de Dispositivos, expanda Unidades de DVD/CD-ROM, clique com o botão direito do rato nos dispositivos de CD e DVD e, em seguida, clique em Desinstalar.
4. Quando lhe for pedido que confirme se pretende remover o dispositivo, clique em OK.
5. Reinicie o computador.

Depois de o computador reiniciar, os controladores serão instalados automaticamente.

Windows XP

1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Painel de Controlo.
2. Clique em Sistema e Manutenção e, em seguida, clique em Sistema.
3. No separador Hardware, clique em Gestor de Dispositivos. Se lhe for solicitada uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em Permitir.
4. No Gestor de Dispositivos, expanda Unidades de DVD/CD-ROM, clique com o botão direito do rato nos dispositivos de CD e DVD e, em seguida, clique em Desinstalar.
5. Quando lhe for pedido que confirme se pretende remover o dispositivo, clique em OK.
6. Reinicie o computador.

Depois de o computador reiniciar, os controladores serão instalados automaticamente.

Verifique se a reinstalação dos controladores corrigiu o problema.

Agora, tente reproduzir ou aceder a um CD ou DVD.

Se conseguir reproduzir ou aceder a um CD ou DVD, terminou este artigo.

Se não conseguir reproduzir nem aceder a um CD ou DVD, poderá ser necessário reinstalar alguns programas. É possível que não consiga utilizar a unidade de CD ou DVD enquanto não reinstalar esses programas. Se o problema ocorrer novamente quando instalar ou desinstalar esses programas, contacte o fabricante do programa para verificar se está disponível uma actualização que resolva o problema. Seguem-se alguns exemplos de programas que poderão ser afectados:

• Software iTunes da Apple
• Software Nero da Nero Inc
• Software Roxio Creator da Sonic Solutions
• Software Zune da Microsoft

Após reinstalar os programas, se conseguir reproduzir ou aceder a um CD ou DVD, terminou este artigo.

Se não for possível reproduzir nem aceder a um CD ou DVD, consulte a secção "Passos seguintes".

Se este método não foi suficiente para ajudá-lo, também poderá utilizar o Web site de Suporte Técnico da Microsoft para encontrar outras soluções. Entre alguns dos serviços fornecidos no Web site de Suporte Técnico da Microsoft encontram-se:

• Base de dados de conhecimento pesquisável
  (http://support.microsoft.com/search/?adv=1?ln=pt)
  : Pesquise informações de suporte técnico e ferramentas de ajuda automática para produtos Microsoft.
• Centros de Soluções
  (http://support.microsoft.com/select/?target=hub?ln=pt)
  : Visualize as perguntas mais frequentes e os destaques do suporte de produtos específicos.
• Outras opções de suporte
  (http://support.microsoft.com/contactus/?ln=pt)
  : Utilize a Web para colocar uma questão, contactar o Serviço de Apoio a Clientes da Microsoft ou enviar comentários.

Se as dúvidas persistirem após consultar estes Web sites da Microsoft ou se não conseguir encontrar uma solução no Web site de Suporte Técnico da Microsoft, clique na seguinte hiperligação para contactar o Suporte:

Este problema poderá ter ocorrido após uma das seguintes situações:

• Actualização de um computador para o Windows Vista ou instalação do Windows Vista Service Pack 1.
• Instalação ou desinstalação de programas de gravação de CDs ou DVDs.
• Desinstalação do Microsoft Digital Image.

Poderá ser apresentada uma das seguintes mensagens de erro:

• É apresentada uma das seguintes mensagens de erro ao visualizar a unidade de CD ou DVD no Gestor de Dispositivos.
  
  Mensagem de erro 1
  Este dispositivo não está a funcionar correctamente porque o Windows não consegue carregar os controladores necessários para o dispositivo. (Código 31)
  Mensagem de erro 2
  Não foi necessário um controlador para este dispositivo e este foi desactivado. (Código 32 ou Código 31)
  Mensagem de erro 3
  O registo pode estar corrompido. (Código 19)
• Mensagem de erro "código de erro 39".
• É apresentada uma mensagem semelhante à que se segue na área de notificação:
  O Windows carregou com êxito o controlador de dispositivo para este hardware mas não consegue localizar o dispositivo de hardware. (Código 41)