A sua unidade de CD ou de DVD está ausente ou não foi reconhecida pelo Windows ou por outros programas

A sua unidade de CD ou de DVD está ausente ou não foi reconhecida pelo Windows ou por outros programas. Por isso, não é possível executar ou acessar um CD ou DVD. Este problema pode ter ocorrido após a instalação, desinstalação ou atualização de um programa ou do Windows Vista.

Consulte a seção ?Informações adicionais? para obter informações detalhadas.

Este artigo ajuda você a corrigir o problema. Para que possamos corrigir esse problema para você, vá para a seção "Corrigir para mim". Se você mesmo preferir corrigir o problema, vá para a seção "Desejo corrigir sozinho".

Para corrigir o problema automaticamente, clique no link Corrigir este problema. Em seguida, clique no botão Executar agora na página Serviços automatizados de solução de problemas e execute as etapas no assistente.



Observação Essa correção automática aplica-se somente ao Windows XP e ao Windows Vista. Se o computador estiver executando o Windows 7, vá para "Windows 7" na seção "Desejo corrigir sozinho".

Agora, vá para a seção "O problema foi corrigido?".

Importante Essa seção, método ou tarefa contém etapas que informam sobre como modificar o Registro. No entanto, sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Por isso, certifique-se de que essas etapas sejam seguidas cuidadosamente. Para obter mais proteção, faça um backup do Registro antes de modificá-lo. Dessa forma, você poderá restaurar o Registro se ocorrer um problema. Para obter informações adicionais sobre como fazer backup e restaurar o Registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
Este problema é causado por duas entradas do Registro do Windows que foram corrompidas. Para corrigir este problema, é necessário usar o Editor do Registro para excluir as entradas corrompidas do Registro. Para usar este método, você deve estar conectado no Windows como administrador. Se precisar de ajuda para verificar se você é um administrador, visite o seguinte site da Microsoft:

Windows 7

Para resolver esse problema em um computador que esteja executando o Windows 7, use a Solução de problemas de hardware e dispositivos. Para obter mais informações sobre como abrir essa solução de problemas no Windows 7, visite o seguinte site da Microsoft:

Windows Vista

1. Clique em Iniciar
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   e em Todos os Programas.
2. Clique em Acessórios e em Executar.
3. Digite regedit e clique em OK.
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   Se uma senha do administrador ou uma confirmação for solicitada, digite a senha ou clique em Permitir.
4. No painel de navegação, localize e clique na seguinte subchave do Registro:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
5. No painel à direita, clique em UpperFilters.
   
   Observação Você também poderá ver uma entrada do Registro UpperFilters.bak. Não é necessário remover esta entrada. Apenas clique em UpperFilters. Se você não encontrar a entrada do Registro UpperFilters, será necessário remover a entrada do Registro LowerFilters. Para fazer isto, vá para a etapa 8.
6. No menu Editar, clique em Excluir.
7. Quando for solicitado que você confirme a exclusão, clique em Sim.
8. No painel à direita, clique em LowerFilters.
   
   Observação Se você não encontrar a entrada do Registro LowerFilters, infelizmente este conteúdo não pode ajudá-lo. Vá para a seção "Próximas etapas" para obter informações sobre como encontrar mais soluções ou mais ajuda no site da Microsoft.
9. No menu Editar, clique em Excluir.
10. Quando for solicitado que você confirme a exclusão, clique em Sim.
11. Saia do Editor do Registro.
12. Reinicie o computador.

Agora, vá para a seção "O problema foi corrigido?".

Windows XP

1. Clique em Iniciar e em Executar.
2. Na caixa Abrir, digite regedite clique em OK.
3. No painel de navegação, localize e clique na seguinte subchave do Registro:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
4. No painel à direita, clique em UpperFilters.
   
   Observação Você também poderá ver uma entrada do Registro UpperFilters.bak. Não é necessário remover esta entrada. Apenas clique em UpperFilters. Se você não encontrar a entrada do Registro UpperFilters, será necessário remover a entrada do Registro LowerFilters. Para fazer isto, vá para a etapa 7.
5. No menu Editar, clique em Excluir.
6. Quando for solicitado que você confirme a exclusão, clique em Sim.
7. No painel à direita, clique em LowerFilters.
   
   Observação Se você não encontrar a entrada do Registro LowerFilters, infelizmente este conteúdo não pode ajudá-lo. Vá para a seção "Próximas etapas" para obter informações sobre como encontrar mais soluções ou mais ajuda no site da Microsoft.
8. No menu Editar, clique em Excluir.
9. Quando for solicitado que você confirme a exclusão, clique em Sim.
10. Saia do Editor do Registro.
11. Reinicie o computador.

Agora, vá para a seção "O problema foi corrigido?".

Windows 7

Clique em Iniciar, em Computador e verifique se a unidade está listada.

Windows Vista

Clique em Iniciar, em Computador e verifique se a unidade está listada.

Windows XP

Clique em Iniciar, em Meu Computador e verifique se a unidade está listada.

A unidade está listada?

Se a unidade estiver listada, tente executar ou acessar um CD ou DVD.
Se você conseguir executar ou acessar um CD ou DVD, você concluiu este artigo.

Se você não conseguir executar ou acessar um CD ou DVD, será necessário reinstalar alguns programas. Alguns programas não podem usar a sua unidade de CD ou de DVD até que sejam reinstalados. Se o problema ocorrer novamente quando você instalar ou desinstalar esses programas, entre em contato com o fabricante do programa para verificar se uma atualização para resolver este problema está disponível. Veja alguns exemplos de programas que podem ser afetados:

• Software iTunes da Apple
• Software Nero da Nero Inc
• Software Roxio Creator da Sonic Solutions
• Software Zune da Microsoft

Após a reinstalação desses programas, se conseguir executar ou acessar um CD ou DVD, você concluiu este artigo.

Se você ainda não conseguir executar ou acessar um CD ou DVD, consulte a seção "Próximas etapas".

Se a unidade não estiver listada, remova e reinstale os drivers existentes.

Remover e reinstalar os drivers

Se a unidade não estiver listada, remova e reinstale os drivers existentes. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

Windows 7

1. Clique em Iniciar
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   e em Painel de Controle.
2. Clique em Sistema e Segurança, em Sistema e em Gerenciador de Dispositivos.
   
   Observação Se o Painel de Controle estiver no modo de exibição clássico, clique duas vezes em Sistema e clique em Gerenciador de Dispositivos.
   
   
   Recolher esta imagemExpandir esta imagem

   
   Se uma senha de administrador ou uma confirmação for solicitada, digite a senha ou clique em Permitir.
3. No Gerenciador de Dispositivos, expanda Unidades de DVD/CD-ROM, clique com o botão direito do mouse nos dispositivos de CD e de DVD e em Desinstalar.
4. Quando for solicitado a confirmar se deseja remover o dispositivo, clique em OK.
5. Reinicie o computador.

Depois que o computador for reiniciado, os drivers serão instalados automaticamente.

Windows Vista

1. Clique em Iniciar
   Recolher esta imagemExpandir esta imagem

   
   e em Painel de Controle.
2. Clique em Sistema e Manutenção, em Sistema e, em seguida, em Gerenciador de Dispositivos.
   
   Observação Se o Painel de Controle estiver no modo de exibição clássico, clique duas vezes em Sistema e clique em Gerenciador de Dispositivos.
   
   
   Recolher esta imagemExpandir esta imagem

   
   Se uma senha de administrador ou uma confirmação for solicitada, digite a senha ou clique em Permitir.
3. No Gerenciador de Dispositivos, expanda Unidades de DVD/CD-ROM, clique com o botão direito do mouse nos dispositivos de CD e de DVD e em Desinstalar.
4. Quando for solicitado a confirmar se deseja remover o dispositivo, clique em OK.
5. Reinicie o computador.

Depois que o computador for reiniciado, os drivers serão instalados automaticamente.

Windows XP

1. Clique em Iniciar e em Painel de controle.
2. Clique em Sistema e Manutenção e em Sistema.
3. Na guia Hardware, clique em Gerenciador de dispositivos. Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou clique em Permitir.
4. No Gerenciador de Dispositivos, expanda Unidades de DVD/CD-ROM, clique com o botão direito do mouse nos dispositivos de CD e de DVD e em Desinstalar.
5. Quando for solicitado a confirmar se deseja remover o dispositivo, clique em OK.
6. Reinicie o computador.

Depois que o computador for reiniciado, os drivers serão instalados automaticamente.

Verifique se a reinstalação dos drivers corrigiu o problem.

Agora, tente executar ou acessar um CD ou DVD.

Se você conseguir executar ou acessar um CD ou DVD, você concluiu este artigo.

Se você não conseguir executar ou acessar um CD ou DVD, será necessário reinstalar alguns programas. Alguns programas não podem usar a sua unidade de CD ou de DVD até que sejam reinstalados. Se o problema ocorrer novamente quando você instalar ou desinstalar esses programas, entre em contato com o fabricante do programa para verificar se uma atualização para resolver este problema está disponível. Veja alguns exemplos de programas que podem ser afetados:

• Software iTunes da Apple
• Software Nero da Nero Inc
• Software Roxio Creator da Sonic Solutions
• Software Zune da Microsoft

Após a reinstalação desses programas, se conseguir executar ou acessar um CD ou DVD, você concluiu este artigo.

Se você não conseguir executar ou acessar um CD ou DVD, consulte a seção "Próximas etapas".

Se esse método não ajudou, visite o site dos Serviços de Atendimento ao Cliente da Microsoft para encontrar outras soluções. Alguns dos serviços que o site dos Serviços de Suporte Técnico da Microsoft fornece incluem:

• Base de Dados de Conhecimento para Pesquisa
  (http://support.microsoft.com/search/?adv=1?ln=pt-br)
  : procure informações técnicas de suporte e ferramentas de autoajuda para produtos Microsoft.
• Centros de Solução
  (http://support.microsoft.com/select/?target=hub?ln=pt-br)
  : perguntas específicas mais frequentes e informações importantes sobre suporte.
• Outras Opções de Suporte
  (http://support.microsoft.com/contactus/?ln=pt-br)
  : Use a Web para fazer uma pergunta, entrar em contato com os Serviços de Suporte Técnico da Microsoft ou enviar comentários.

Se você ainda tiver dúvidas depois de acessar esses sites da Microsoft ou se não conseguir encontrar uma solução no site dos Serviços de Atendimento ao Cliente da Microsoft, clique no link a seguir para entrar em contato com o suporte:

Esse problema pode ter ocorrido após uma as seguintes situações:

• Você atualizou um computador para o Windows Vista ou instalou o Windows Vista Service Pack 1.
• Você instalou ou desinstalou programas de gravação de CD ou DVD.
• Você desinstalou o Microsoft Digital Image.

Uma das seguintes mensagens de erro é exibida:

• Uma das seguintes mensagens de erro é exibida quando você visualiza a unidade de CD ou de DVD no Gerenciador de Dispositivos.
  
  Mensagem de erro 1
  O dispositivo não está funcionando corretamente porque o Windows não pode carregar os drivers necessários para este dispositivo (Código 31).
  Mensagem de erro 2
  Um driver do dispositivo não foi solicitado e foi desabilitado (Código 32 or Código 31).
  Mensagem de erro 3
  O Registro pode estar corrompido. (Código 19)
• Uma mensagem de erro "código de erro 39" é exibida.
• Uma mensagem semelhante à seguinte aparece na área de notificação:
  O Windows carregou com êxito o driver de dispositivo para este hardware mas não pode localizar o dispositivo de hardware. (Código 41)