Код статьи: 314060 - Последнее изменение :: 25 февраля 2010 г. - Редакция: 9.2

Windows или другим программам не удается обнаружить или распознать дисковод для компакт-дисков или DVD-дисков

Список продуктов, к которым относится данная статья.
Совет по использованию системыЭта статья относится к операционной системе, отличной от установленной на вашем компьютере. Содержимое, не относящееся к используемой системе, отключено.
Версия статьи для операционной системы Windows 2000: 270008  (http://support.microsoft.com/kb/270008/ ) .

На этой странице

Развернуть все | Свернуть все

Описание проблемы

Windows или другим программам не удается обнаружить или распознать дисковод для компакт-дисков или DVD-дисков, поэтому к дискам нет доступа и их нельзя проигрывать. Такие неполадки могут возникнуть при установке, удалении или обновлении какой-либо программы или операционной системы Windows Vista.

Подробные сведения см. в разделе Дополнительные сведения.

Данная статья предлагает помощь в решении проблемы. Если для решения проблемы требуется помощь, перейдите к разделу Получить помощь в решении проблемы. Если вы предпочитаете решить проблему самостоятельно, перейдите к разделу Решить проблему самостоятельно.
Перейти к началу страницы

Получить помощь в решении проблемы

Чтобы устранить проблему автоматически, щелкните ссылку Устранить проблему. Затем нажмите на странице Службы автоматического устранения неполадок кнопку Выполнить и следуйте указаниям мастера.

Устранить проблему
Службы Майкрософт для автоматического устранения неполадок: Дисковод для компакт- или DVD-дисков не читает и не записывает файлы мультимедиа


Примечание. Это автоматическое исправление применимо только к системам Windows XP и Windows Vista. Если на компьютере установлена система Windows 7, перейдите к подразделу Windows 7 раздела "Самостоятельное решение проблемы".

Теперь перейдите к разделу Проблема устранена?
Перейти к началу страницы

Самостоятельное решение проблемы

Важно! В данный раздел, метод или задачу включены действия по изменению параметров реестра. Однако неправильное изменение параметров реестра может привести к возникновению серьезных проблем. Поэтому такие действия необходимо выполнять очень внимательно. Для дополнительной защиты необходимо создать резервную копию реестра перед его изменением. Это позволит восстановить реестр при возникновении неполадок. Дополнительные сведения о создании резервной копии и восстановлении реестра см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
322756  (http://support.microsoft.com/kb/322756/ ) Создание резервной копии и восстановление реестра Windows XP

Появление данной проблемы связано с повреждением двух параметров реестра Windows. Для устранения неполадок нужно удалить поврежденные параметры при помощи редактора реестра. Чтобы использовать данный метод, необходимо войти в систему Windows с правами администратора. Для получения инструкций, позволяющих убедиться в наличии прав администратора, посетите следующий веб-сайт корпорации Майкрософт:
http://support.microsoft.com/gp/admin (http://support.microsoft.com/gp/admin)
Перейти к началу страницы

Windows 7

Чтобы устранить проблему на компьютере с системой Windows 7, воспользуйтесь средством устранения неполадок оборудования и устройств. Дополнительные сведения о запуске этого средства в системе Windows 7 см. на веб-сайте корпорации Майкрософт по следующему адресу:
http://windows.microsoft.com/ru-ru/windows7/Open-the-Hardware-and-Devices-troubleshooter (http://windows.microsoft.com/ru-ru/windows7/Open-the-Hardware-and-Devices-troubleshooter)
Перейти к началу страницы

Windows Vista

  1. Нажмите кнопку Пуск
    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Кнопка «Пуск»
    и выберите пункт Все программы.
  2. Выберите пункт Стандартные, затем пункт Выполнить.
  3. Введите команду regedit и нажмите кнопку ОК.
    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Разрешение контроля учетных записей
    При получении запроса на ввод пароля администратора или подтверждение введите пароль или нажмите кнопку Разрешить.
  4. Откройте в области переходов следующий подраздел реестра:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
  5. На правой панели выберите параметр UpperFilters.

    Примечание. Здесь также может находиться параметр реестра UpperFilters.bak. Этот параметр не нужно удалять. Выберите только параметр UpperFilters. Если параметр UpperFilters отсутствует, возможно, надо будет удалить параметр LowerFilters. Для этого перейдите к действию 8.
  6. В меню Правка выберите команду Удалить.
  7. Нажмите кнопку Да, чтобы подтвердить удаление.
  8. На правой панели выберите параметр LowerFilters.

    Примечание. Если параметр LowerFilters отсутствует, данная статья, к сожалению, уже не сможет ничем помочь. Дополнительные сведения и справочные материалы о решении этой проблемы можно найти в разделе Дополнительные действия или на веб-сайте корпорации Майкрософт.
  9. В меню Правка выберите команду Удалить.
  10. Нажмите кнопку Да, чтобы подтвердить удаление.
  11. Закройте редактор реестра.
  12. Перезагрузите компьютер.
Теперь перейдите к разделу Проблема устранена?
Перейти к началу страницы

Windows XP

  1. В меню Пуск выберите пункт Выполнить.
  2. В поле Открыть введите команду regedit и нажмите кнопку ОК.
  3. Откройте в области переходов следующий подраздел реестра:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
  4. На правой панели выберите параметр UpperFilters.

    Примечание. Здесь также может находиться параметр реестра UpperFilters.bak. Этот параметр не нужно удалять. Выберите только параметр UpperFilters. Если параметр UpperFilters отсутствует, возможно, надо будет удалить параметр LowerFilters. Для этого перейдите к действию 7.
  5. В меню Правка выберите команду Удалить.
  6. Нажмите кнопку Да, чтобы подтвердить удаление.
  7. На правой панели выберите параметр LowerFilters.

    Примечание. Если параметр LowerFilters отсутствует, данная статья, к сожалению, уже не сможет ничем помочь. Дополнительные сведения и справочные материалы о решении этой проблемы можно найти в разделе Дополнительные действия или на веб-сайте корпорации Майкрософт.
  8. В меню Правка выберите команду Удалить.
  9. Нажмите кнопку Да, чтобы подтвердить удаление.
  10. Закройте редактор реестра.
  11. Перезагрузите компьютер.
Теперь перейдите к разделу Проблема устранена?
Перейти к началу страницы

Проблема устранена?

Windows 7

В меню Пуск
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
Кнопка "Пуск"
выберите пункт Компьютер и проверьте, отображается ли дисковод.

Windows Vista

В меню Пуск
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
Кнопка "Пуск"
выберите пункт Компьютер и проверьте, отображается ли дисковод.

Windows XP

В меню Пуск выберите пункт Мой компьютер и проверьте, отображается ли дисковод.
Перейти к началу страницы

Дисковод отображается?


Если дисковод отображается, попробуйте открыть или воспроизвести компакт-диск или DVD-диск.
Если диск открывается или воспроизводится, можно пропустить сведения, приведенные далее в этой статье.

Если открыть или воспроизвести компакт-диск или DVD-диск не удается, может потребоваться переустановить некоторые программы. До переустановки этих программ некоторые другие программы не смогут использовать дисковод для компакт-дисков или DVD-дисков. Если после переустановки этих программ проблема не исчезает, обратитесь к разработчику соответствующей программы за сведениями о наличии обновления, которое исправляет указанную проблему. Ниже перечислены некоторые программы, на работе которых может сказываться эта проблема.
  • ПО iTunes компании Apple
  • ПО Nero компании Nero Inc
  • ПО Roxio Creator компании Sonic Solutions
  • ПО Zune компании Microsoft
Если после переустановки программ удается открыть или воспроизвести компакт-диск или DVD-диск, можно пропустить сведения, приведенные далее в этой статье.

Если открыть или воспроизвести диск все еще не удается, перейдите к разделу Дополнительные действия.

Если дисковод не отображается, удалите и установите заново имеющиеся драйверы.
Перейти к началу страницы

Удалите и установите заново драйверы


Если дисковод не отображается, удалите и установите заново имеющиеся драйверы. Для этого выполните действия, указанные ниже.

Windows 7

  1. Нажмите кнопку Пуск
    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Кнопка "Пуск"
    и выберите пункт Панель управления.
  2. Выберите по очереди пункты Система и безопасность, Система и Диспетчер устройств.

    Примечание. Если панель управления имеет классический вид, дважды щелкните элемент Система, а затем выберите пункт Диспетчер устройств.

    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Разрешение управления доступом на уровне пользователей
    При получении запроса на ввод пароля администратора или подтверждения введите пароль или нажмите кнопку Разрешить.
  3. В диспетчере устройств разверните ветвь DVD и CD-ROM дисководы, щелкните правой кнопкой мыши устройства для компакт- и DVD-дисков, а затем выберите команду Удалить.
  4. При появлении запроса на подтверждение удаления устройства нажмите кнопку ОК.
  5. Перезагрузите компьютер.
После перезагрузки компьютера драйверы установятся автоматически.

Windows Vista

  1. Нажмите кнопку Пуск
    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Кнопка «Пуск»
    и выберите пункт Панель управления.
  2. Последовательно выберите пункты Система и ее обслуживание, Система и Диспетчер устройств.

    Примечание. Если панель управления имеет классический вид, дважды щелкните пункт Система, а затем выберите пункт Диспетчер устройств.

    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Разрешение контроля учетных записей
    При получении запроса на ввод пароля администратора или подтверждение введите пароль или нажмите кнопку Разрешить.
  3. В диспетчере устройств разверните ветвь DVD и CD-ROM дисководы, щелкните правой кнопкой мыши устройства для компакт- и DVD-дисков, а затем выберите команду Удалить.
  4. При появлении запроса на подтверждение удаления устройства нажмите кнопку ОК.
  5. Перезагрузите компьютер.
После перезагрузки компьютера драйверы установятся автоматически.

Windows XP

  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Панель управления.
  2. Последовательно выберите элементы Система и ее обслуживание и Система.
  3. На вкладке Оборудование выберите пункт Диспетчер устройств. При получении запроса на ввод пароля администратора или подтверждение введите пароль или нажмите кнопку Разрешить.
  4. В диспетчере устройств разверните ветвь DVD и CD-ROM дисководы, щелкните правой кнопкой мыши устройства для компакт- и DVD-дисков, а затем выберите команду Удалить.
  5. При появлении запроса на подтверждение удаления устройства нажмите кнопку ОК.
  6. Перезагрузите компьютер.
После перезагрузки компьютера драйверы установятся автоматически.

Проверьте, помогла ли переустановка драйверов устранить проблему.

Теперь попытайтесь открыть или воспроизвести компакт-диск или DVD-диск.

Если диск открывается или воспроизводится, можно пропустить сведения, приведенные далее в этой статье.

Если открыть или воспроизвести компакт-диск или DVD-диск не удается, может потребоваться переустановить некоторые программы. До переустановки этих программ некоторые другие программы не смогут использовать дисковод для компакт-дисков или DVD-дисков. Если после переустановки этих программ проблема не исчезает, обратитесь к разработчику соответствующей программы за сведениями о наличии обновления, которое исправляет указанную проблему. Ниже перечислены некоторые программы, на работе которых может сказываться эта проблема.
  • ПО iTunes компании Apple
  • ПО Nero компании Nero Inc
  • ПО Roxio Creator компании Sonic Solutions
  • ПО Zune компании Microsoft
Если после переустановки программ удается открыть или воспроизвести компакт-диск или DVD-диск, можно пропустить сведения, приведенные далее в этой статье.

Если открыть или воспроизвести диск не удается, перейдите к разделу Дополнительные действия.
Перейти к началу страницы

Дополнительные действия

Если указанный способ не помог устранить неполадки, можно воспользоваться веб-сайтом службы поддержки пользователей корпорации Майкрософт для поиска других решений. Ниже перечислены некоторые услуги, которые предлагаются на этом веб-сайте.Если после посещения указанных веб-сайтов корпорации Майкрософт остались вопросы или не удалось найти решение на веб-сайте службы поддержки пользователей, для получения поддержки перейдите по следующей ссылке:
http://support.microsoft.com/contactus (http://support.microsoft.com/contactus)
Перейти к началу страницы

Дополнительные сведения

Указанные неполадки могли возникнуть в перечисленных ниже ситуациях.
  • Обновление операционной системы компьютера до Windows Vista или установка пакета обновления 1 (SP1) для Windows Vista.
  • Установка или удаление программ для записи компакт-дисков или DVD-дисков.
  • Удаление программы Microsoft Digital Image.
Может появиться одно из перечисленных ниже сообщений об ошибке.
  • При просмотре дисководов компакт-дисков или DVD-дисков в диспетчере устройств появляется одно из перечисленных ниже сообщений об ошибке.

    Сообщение об ошибке 1
    Это устройство работает неправильно, поскольку не удалось загрузить для него драйверы (код 31).
    Сообщение об ошибке 2
    Для этого устройства не требовался драйвер, и оно было отключено (код 32 или 31).
    Сообщение об ошибке 3
    Возможно, реестр поврежден. (Код 19)
  • Сообщение об ошибке с кодом 39.
  • В области уведомлений появляется сообщение следующего вида:
    Драйвер для этого устройства успешно загружен, но само устройство не обнаружено. (Код 41)
Перейти к началу страницы

Ссылки

Версия статьи для операционной системы Windows 2000: 270008  (http://support.microsoft.com/kb/270008/ ) .
Перейти к началу страницы
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
Перейти к началу страницы
Ключевые слова: 
kbmatsfixme kbfixme kbexpertiseinter kbceip kbhowto kbacwsurvey kbenv kb3rdparty kberrmsg kbhardware kbprb kbsound KB314060
Перейти к началу страницы