CD 驱动器或 DVD 驱动器已丢失或不被 Windows 或其他程序识别

CD 驱动器或 DVD 驱动器已丢失或不被 Windows 或其他程序识别，因此您无法播放或访问 CD 或 DVD。您安装、卸载或更新程序或 Windows Vista 之后，可能会出现此问题。

有关详细信息，请参见“更多信息”部分。

本文帮助您修复此问题。若要我们为您解决该问题，请转到“帮我修复此问题””部分。如果要自己修复此问题，请转到“我自己修复此问题””部分。

要自动修复此问题，请单击修复此问题链接。然后单击“文件下载”对话框中的“运行”，并按照该向导中的步骤执行操作。

自动修复此问题

注意：如果您使用的计算机并未出现此问题，则可将自动修复功能保存至闪存驱动器或 CD 中，然后就可在出现此问题的计算机中运行该功能。

下面，请转到“此方法是否已修复问题？”部分。

重要说明：此部分、方法或任务包含有关如何修改注册表的步骤。但是，注册表修改不当可能会出现严重问题。因此，请一定严格按照下列步骤操作。为了获得进一步保护，请在修改注册表之前对其进行备份。这样就可以在出现问题时还原注册表。有关如何备份和还原注册表的更多信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：
此问题是由两个已损坏的 Windows 注册表项引起的。要修复此问题，必须使用注册表编辑器删除已损坏的注册表项。要使用此方法，您必须以管理员身份登录到 Windows。如果需要帮助验证您是否为管理员，请访问下面的 Microsoft 网站：

Microsoft Windows Vista

1. 单击“开始”
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   ，然后单击“所有程序”。
2. 单击“附件”，然后单击“运行”。
3. 键入 regedit，然后单击“确定”。
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   如果系统提示您输入管理员密码或进行确认，请键入密码或单击“允许”。
4. 在导航窗格中，找到并单击以下注册表子项：
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
5. 在右窗格中，单击“UpperFilters”。
   
   注意：您可能还会看到 UpperFilters.bak 注册表项。您不必删除该注册项。仅需单击“UpperFilters”即可。如果您没有看到 UpperFilters 注册表项，则可能还必须删除 LowerFilters 注册表项。为此，请转到步骤 8。
6. 在“编辑”菜单上，单击“删除”。
7. 当提示您确认删除时，请单击“是”。
8. 在右窗格中，单击“LowerFilters”。
   
   注意：如果您没有看到 LowerFilters 注册表项，那么很遗憾，此内容无法为您提供进一步的帮助。请转到“后续步骤”部分，了解有关如何在 Microsoft 网站中找到更多解决方案或更多帮助的信息。
9. 在“编辑”菜单上，单击“删除”。
10. 当提示您确认删除时，请单击“是”。
11. 退出注册表编辑器。
12. 重新启动计算机。

下面，请转到“此方法是否已修复问题？”部分。

Microsoft Windows XP

1. 单击“开始”，然后单击“运行”。
2. 在“打开”框中，键入“regedit”，然后单击“确定”。
3. 在导航窗格中，找到并单击以下注册表子项：
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
4. 在右窗格中，单击“UpperFilters”。
   
   注意：您可能还会看到 UpperFilters.bak 注册表项。您不必删除该注册项。仅需单击“UpperFilters”即可。如果您没有看到 UpperFilters 注册表项，则可能还必须删除 LowerFilters 注册表项。为此，请转到步骤 7。
5. 在“编辑”菜单上，单击“删除”。
6. 当提示您确认删除时，请单击“是”。
7. 在右窗格中，单击“LowerFilters”。
   
   注意：如果您没有看到 LowerFilters 注册表项，那么很遗憾，此内容无法为您提供进一步的帮助。请转到“后续步骤”部分，了解有关如何在 Microsoft 网站中找到更多解决方案或更多帮助的信息。
8. 在“编辑”菜单上，单击“删除”。
9. 当提示您确认删除时，请单击“是”。
10. 退出注册表编辑器。
11. 重新启动计算机。

下面，请转到“此方法是否已修复问题？”部分。

Microsoft Windows Vista

单击“开始”，单击“计算机”，然后您将看到是否已列出该驱动器。

Microsoft Windows XP

单击“开始”，单击“我的电脑”，然后您将看到是否已列出该驱动器。

是否已列出该驱动器？

如果已列出该驱动器，请尝试播放或访问 CD 或 DVD。
如果您可以播放或访问 CD 或 DVD，则您已完成此文章。

如果无法播放或访问 CD 或 DVD，则可能必须重新安装某些程序。除非您重新安装某些程序，否则它们可能无法使用您的 CD 或 DVD 驱动器。如果安装或卸载这些程序时，再次出现此问题，请联系该程序的制造商，了解是否已推出解决该问题的更新。例如，可能会受影响的一些程序包括：

• Apple 的 iTunes 软件
• Nero Inc 的 Nero 软件
• Sonic Solutions 的 Roxio Creator 软件
• Microsoft 的 Zune 软件

重新安装程序之后，如果您可以播放或访问 CD 或 DVD，则您已完成此文章。

如果仍无法播放或访问 CD 或 DVD，请参见“后续步骤”部分。

非常感谢您提供反馈意见。要提供反馈意见或报告使用此解决方案时出现的任何问题，请在“帮我修复此问题” (http://blogs.technet.com/fixit4me/) 博客中留言或向我们发送电子邮件 (mailto:fixit4me@microsoft.com?Subject=KB314060 - Delete lower and upper filters for CD devices) 。

如果未列出该驱动器，请删除并重新安装现有驱动程序。

删除并重新安装驱动程序

如果未列出该驱动器，请删除并重新安装现有驱动程序。为此，请按照下列步骤操作：

Microsoft Windows Vista

1. 单击“开始”
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   ，然后单击“控制面板”。
2. 依次单击“系统和维护”、“系统”和“设备管理器”。
   
   注意：如果控制面板处于“经典视图”中，请双击“系统”，然后单击“设备管理器”。
   
   
   收起这个图片展开这个图片

   
   如果系统提示您输入管理员密码或进行确认，请键入密码或单击“允许”。
3. 在“设备管理器”中，展开“DVD/CD-ROM 驱动器”，右键单击 CD 和 DVD 驱动器，然后单击“卸载”。
4. 提示您确认是否要删除此设备时，单击“确定”。
5. 重新启动计算机。

重新启动计算机之后，系统将自动安装驱动程序。

Microsoft Windows XP

1. 单击“开始”，然后单击“控制面板”。
2. 单击“系统和维护”，然后单击“系统”，
3. 在“硬件”选项卡上，单击“设备管理器”。如果系统提示您输入管理员密码或进行确认，请键入密码或单击“允许”。
4. 在“设备管理器”中，展开“DVD/CD-ROM 驱动器”，右键单击 CD 和 DVD 驱动器，然后单击“卸载”。
5. 提示您确认是否要删除此设备时，单击“确定”。
6. 重新启动计算机。

重新启动计算机之后，系统将自动安装驱动程序。

查看卸载驱动程序是否已修复此问题。

下面，请尝试播放或访问 CD 或 DVD。

如果您可以播放或访问 CD 或 DVD，则您已完成此文章。

如果无法播放或访问 CD 或 DVD，则可能必须重新安装某些程序。除非您重新安装某些程序，否则它们可能无法使用您的 CD 或 DVD 驱动器。如果安装或卸载这些程序时，再次出现此问题，请联系该程序的制造商，了解是否已推出解决该问题的更新。例如，可能会受影响的一些程序包括：

• Apple 的 iTunes 软件
• Nero Inc 的 Nero 软件
• Sonic Solutions 的 Roxio Creator 软件
• Microsoft 的 Zune 软件

重新安装程序之后，如果您可以播放或访问 CD 或 DVD，则您已完成此文章。

如果无法播放或访问 CD 或 DVD，请参见“后续步骤”部分。

非常感谢您提供反馈意见。要提供反馈意见或报告使用此解决方案时出现的任何问题，请在“帮我修复此问题” (http://blogs.technet.com/fixit4me/) 博客中留言或向我们发送电子邮件 (mailto:fixit4me@microsoft.com?Subject=KB314060 - Delete lower and upper filters for CD devices) 。

如果此方法无效，则您可能需要使用微软支持和帮助服务网站查找其他解决方案。微软支持和帮助服务网站提供的一些服务包括：

• 可搜索的知识库 (http://support.microsoft.com/search/?adv=1) ：搜索微软产品的技术支持信息和自助式工具。
• 解决方案中心 (http://support.microsoft.com/select/?target=hub) ：查看特定于产品的常见问题和主要支持信息。
• 微软产品支持新闻组 (http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/default.mspx) ：向伙伴、同行和微软最有价值专家 (MVP) 咨询。
• 其他支持选项 (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome) ：使用 Web 提出问题、联系微软客户支持服务部门或提供反馈意见。

如果使用上述微软网站之后仍有问题，或者如果您在微软支持服务网站中无法找到解决方案，则请单击下面的链接联系支持部门：

在以下任一种情况下，都可能出现这种问题：

• 将计算机升级到 Windows Vista 或安装 Windows Vista Service Pack 1。
• 安装或卸载 CD 或 DVD 录制程序。
• 卸载 Microsoft Digital Image。

可能看到下列错误消息之一：

• 当您在设备管理器中查看 CD 驱动器或 DVD 驱动器时，出现以下错误消息之一。
  
  错误消息 1
  由于 Windows 无法加载该设备所需的驱动器，因此该设备无法正常工作（代码 31）。
  错误消息 2
  未要求该设备的驱动器，且驱动器已被禁用（代码 32 或代码 31）。
  错误消息 3
  您的注册信息可能已损坏。(代码 19)
• “错误代码 39”错误消息。
• 通知区域中将出现类似于以下内容的消息：
  Windows 已为此硬件成功加载设备驱动器，但无法找到该硬件设备。(代码 41)