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有关本文的 Windows 2000 版本,请参阅 270008.
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本文内容

问题描述

CD 驱动器或 DVD 驱动器已丢失或不被 Windows 或其他程序识别,因此您无法播放或访问 CD 或 DVD。您安装、卸载或更新程序或 Windows Vista 之后,可能会出现此问题。

有关详细信息,请参见“更多信息”部分。

本文帮助您修复此问题。若要我们为您解决该问题,请转到“帮我修复此问题””部分。如果要自己修复此问题,请转到“我自己修复此问题””部分。

帮我修复此问题

要自动修复此问题,请单击修复此问题链接。然后,单击“自动问题诊断服务”页面中的“立即运行”按钮,并跟随此向导中的步骤。

Fix this problem
Microsoft Automated Troubleshooting Services: Your CD or DVD drive cannot read or write media


注意:此自动修复功能仅适用于 Windows XP 和 Windows Vista。如果计算机运行的是 Windows 7,请转到“我自己修复此问题”部分下的“Windows 7”。

下面,请转到“此方法是否已修复问题?”部分。

我自己修复此问题

重要说明:此部分、方法或任务包含有关如何修改注册表的步骤。但是,注册表修改不当可能会出现严重问题。因此,请一定严格按照下列步骤操作。为了获得进一步保护,请在修改注册表之前对其进行备份。这样就可以在出现问题时还原注册表。有关如何备份和还原注册表的更多信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
322756 如何在 Windows 中备份和还原注册表

此问题是由两个已损坏的 Windows 注册表项引起的。要修复此问题,必须使用注册表编辑器删除已损坏的注册表项。要使用此方法,您必须以管理员身份登录到 Windows。如果需要帮助验证您是否为管理员,请访问下面的 Microsoft 网站:
http://support.microsoft.com/gp/admin?ln=zh-cn

Windows 7

若要在运行 Windows 7 的计算机上解决此问题,请使用硬件和设备疑难解答程序。有关如何在 Windows 7 中打开此疑难解答程序的详细信息,请访问以下 Microsoft 网站:
http://windows.microsoft.com/zh-cn/windows7/Open-the-Hardware-and-Devices-troubleshooter

Windows Vista

  1. 单击“开始”
    收起这个图片展开这个图片
    “开始”按钮
    ,然后单击“所有程序”
  2. 单击“附件”,然后单击“运行”
  3. 键入 regedit,然后单击“确定”
    收起这个图片展开这个图片
    用户访问控制权限
    如果系统提示您输入管理员密码或进行确认,请键入密码或单击“允许”
  4. 在导航窗格中,找到并单击以下注册表子项:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
  5. 在右窗格中,单击“UpperFilters”

    注意:您可能还会看到 UpperFilters.bak 注册表项。您不必删除该注册项。仅需单击“UpperFilters”即可。如果您没有看到 UpperFilters 注册表项,则可能还必须删除 LowerFilters 注册表项。为此,请转到步骤 8。
  6. 在“编辑”菜单上,单击“删除”
  7. 当提示您确认删除时,请单击“是”
  8. 在右窗格中,单击“LowerFilters”

    注意:如果您没有看到 LowerFilters 注册表项,那么很遗憾,此内容无法为您提供进一步的帮助。请转到“后续步骤”部分,了解有关如何在 Microsoft 网站中找到更多解决方案或更多帮助的信息。
  9. 在“编辑”菜单上,单击“删除”
  10. 当提示您确认删除时,请单击“是”
  11. 退出注册表编辑器。
  12. 重新启动计算机。
下面,请转到“此方法是否已修复问题?”部分。

Windows XP

  1. 单击「开始」,然后单击“运行”
  2. 在“打开”框中,键入 regedit,然后单击“确定”
  3. 在导航窗格中,找到并单击以下注册表子项:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
  4. 在右窗格中,单击“UpperFilters”

    注意:您可能还会看到 UpperFilters.bak 注册表项。您不必删除该注册项。仅需单击“UpperFilters”即可。如果您没有看到 UpperFilters 注册表项,则可能还必须删除 LowerFilters 注册表项。为此,请转到步骤 7。
  5. 在“编辑”菜单上,单击“删除”
  6. 当提示您确认删除时,请单击“是”
  7. 在右窗格中,单击“LowerFilters”

    注意:如果您没有看到 LowerFilters 注册表项,那么很遗憾,此内容无法为您提供进一步的帮助。请转到“后续步骤”部分,了解有关如何在 Microsoft 网站中找到更多解决方案或更多帮助的信息。
  8. 在“编辑”菜单上,单击“删除”
  9. 当提示您确认删除时,请单击“是”
  10. 退出注册表编辑器。
  11. 重新启动计算机。
下面,请转到“此方法是否已修复问题?”部分。

此方法是否已修复问题?

Windows 7

单击「开始」
收起这个图片展开这个图片
「开始」按钮
,单击“计算机”,然后您将看到是否已列出该驱动器。

Windows Vista

单击「开始」
收起这个图片展开这个图片
「开始」按钮
,单击“计算机”,然后查看该驱动器是否已列出。

Windows XP

单击「开始」,单击“我的电脑”,然后查看该驱动器是否已列出。

是否已列出该驱动器?


如果已列出该驱动器,请尝试播放或访问 CD 或 DVD。
如果您可以播放或访问 CD 或 DVD,则您已完成此文章。

如果无法播放或访问 CD 或 DVD,则可能必须重新安装某些程序。除非您重新安装某些程序,否则它们可能无法使用您的 CD 或 DVD 驱动器。如果安装或卸载这些程序时,再次出现此问题,请联系该程序的制造商,了解是否已推出解决该问题的更新。例如,可能会受影响的一些程序包括:
  • Apple 的 iTunes 软件
  • Nero Inc 的 Nero 软件
  • Sonic Solutions 的 Roxio Creator 软件
  • Microsoft 的 Zune 软件
重新安装程序之后,如果您可以播放或访问 CD 或 DVD,则您已完成此文章。

如果仍无法播放或访问 CD 或 DVD,请参见“后续步骤”部分。

如果未列出该驱动器,请删除并重新安装现有驱动程序。

删除并重新安装驱动程序


如果未列出该驱动器,请删除并重新安装现有驱动程序。为此,请按照下列步骤操作:

Windows 7

  1. 单击「开始」
    收起这个图片展开这个图片
    「开始」按钮
    ,然后单击“控制面板”
  2. 依次单击“系统和安全性”、“系统”和“设备管理器”

    注意:如果控制面板处于“经典视图”中,请双击“系统”,然后单击“设备管理器”

    收起这个图片展开这个图片
    用户访问控制权限
    如果系统提示您输入管理员密码或进行确认,请键入密码或单击“允许”
  3. 在“设备管理器”中,展开“DVD/CD-ROM 驱动器”,右键单击 CD 和 DVD 驱动器,然后单击“卸载”
  4. 提示您确认是否要删除此设备时,单击“确定”
  5. 重新启动计算机。
重新启动计算机之后,系统将自动安装驱动程序

Windows Vista

  1. 单击「开始」
    收起这个图片展开这个图片
    「开始」按钮
    ,然后单击“控制面板”
  2. 依次单击“系统和维护”、“系统”和“设备管理器”

    注意:如果控制面板处于“经典视图”中,请双击“系统”,然后单击“设备管理器”

    收起这个图片展开这个图片
    用户访问控制权限
    如果系统提示您输入管理员密码或进行确认,请键入密码或单击“允许”
  3. 在“设备管理器”中,展开“DVD/CD-ROM 驱动器”,右键单击 CD 和 DVD 驱动器,然后单击“卸载”
  4. 提示您确认是否要删除此设备时,单击“确定”
  5. 重新启动计算机。
重新启动计算机之后,系统将自动安装驱动程序。

Windows XP

  1. 单击“开始”,然后单击“控制面板”
  2. 单击“系统和维护”,然后单击“系统”
  3. 在“硬件”选项卡上,单击“设备管理器”。如果系统提示您输入管理员密码或进行确认,请键入密码或单击“允许”
  4. 在“设备管理器”中,展开“DVD/CD-ROM 驱动器”,右键单击 CD 和 DVD 驱动器,然后单击“卸载”
  5. 提示您确认是否要删除此设备时,单击“确定”
  6. 重新启动计算机。
重新启动计算机之后,系统将自动安装驱动程序。

查看卸载驱动程序是否已修复此问题。

下面,请尝试播放或访问 CD 或 DVD。

如果您可以播放或访问 CD 或 DVD,则您已完成此文章。

如果无法播放或访问 CD 或 DVD,则可能必须重新安装某些程序。除非您重新安装某些程序,否则它们可能无法使用您的 CD 或 DVD 驱动器。如果安装或卸载这些程序时,再次出现此问题,请联系该程序的制造商,了解是否已推出解决该问题的更新。例如,可能会受影响的一些程序包括:
  • Apple 的 iTunes 软件
  • Nero Inc 的 Nero 软件
  • Sonic Solutions 的 Roxio Creator 软件
  • Microsoft 的 Zune 软件
重新安装程序之后,如果您可以播放或访问 CD 或 DVD,则您已完成此文章。

如果无法播放或访问 CD 或 DVD,请参见“后续步骤”部分。

后续步骤

如果此方法无效,则您可能需要使用微软支持和帮助服务网站查找其他解决方案。Microsoft 客户支持服务网站提供以下服务:
  • 可搜索的知识库:搜索 Microsoft 产品的技术支持信息和自助式工具。
  • 解决方案中心:查看特定于产品的常见问题和主要支持信息。
  • 其他支持选项:使用 Web 提出问题、联系微软客户支持服务部门或提供反馈意见。
如果使用上述 Microsoft 网站之后仍有问题,或者如果您在 Microsoft 支持服务网站中无法找到解决方案,则请单击下面的链接联系支持部门:
http://support.microsoft.com/contactus?ln=zh-cn#tab0

更多信息

在以下任一种情况下,都可能出现这种问题:
  • 将计算机升级到 Windows Vista 或安装 Windows Vista Service Pack 1。
  • 安装或卸载 CD 或 DVD 录制程序。
  • 卸载 Microsoft Digital Image。
可能看到下列错误消息之一:
  • 当您在设备管理器中查看 CD 驱动器或 DVD 驱动器时,出现以下错误消息之一。

    错误消息 1
    由于 Windows 无法加载该设备所需的驱动器,因此该设备无法正常工作(代码 31)。
    错误消息 2
    未要求该设备的驱动器,且驱动器已被禁用(代码 32 或代码 31)。
    错误消息 3
    您的注册信息可能已损坏。(代码 19)
  • “错误代码 39”错误消息。
  • 通知区域中将出现类似于以下内容的消息:
    Windows 已为此硬件成功加载设备驱动器,但无法找到该硬件设备。(代码 41)

参考

有关本文的 Windows 2000 版本,请参见 270008.
注意:本篇“快速发布”文章是从 Microsoft 支持组织直接创建的。 文中包含的信息按原样提供,用于响应紧急问题。 由于发布仓促,材料可能包含印刷错误,并且可能随时修订,恕不另行通知。 有关其他注意事项,请参阅使用条款

属性

文章编号: 314060 - 最后修改: 2013年6月7日 - 修订: 1.1
这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
关键字:?
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