Windows XP におけるインターネット接続の問題で考えられる原因のトラブルシューティング方法

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文書番号: 314095 - 対象製品
Microsoft Windows 2000 および Microsoft Windows NT 4.0 については、次の資料を参照してください。 163391.
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目次

概要

この資料では、以下のいずれかを使用してインターネット上のサーバーと通信する場合の問題を診断し、解決する方法について説明します。
  • インターネット ブラウザー
  • FTP (File Transfer Protocol)
  • Telnet
この資料では、インターネット サービス プロバイダー (ISP) への接続とログオンが正常に行えることを前提としています。

詳細

インターネット上のサーバーと通信するときには、以下の理由で問題が発生することがあります。
  • サーバーが正常に動作していないか、サーバーがインターネットから一時的に切断されています。
  • インターネット ブラウザーが適切に構成されていません。
  • ISP へのダイヤルアップ接続用の TCP/IP が適切に構成されていません。
  • ISP のドメイン ネーム サービス (DNS) サーバーが正常に動作していません。
  • System_drive:\Windows、System_drive:\Windows\System32\Drivers、System_drive:\Program Files\Network Ice\Black Ice の各ディレクトリ内のホスト ファイルが破損している可能性があります。

    : System_drive は Windows がインストールされているドライブです。
発生した問題の原因を特定して解決するには、以下の手順を記載されている順番に実行します。1 つの手順を実行するごとに、インターネット上のサーバーと正常に通信できるかどうかを確認します。

正常なことがわかっているサーバーで試行する

インターネット上の特定のサーバーと通信できない場合は、完全修飾ドメイン名 (FQDN) を使用して、次のマイクロソフト Web サイトに接続します。
http://www.microsoft.com/ja/jp/default.aspx
FQDN は、ホスト名 (この場合は "www") とドメイン名 ("microsoft.com") から構成されます。FQDN を使用してマイクロソフト Web サイトに接続できる場合、使用しているコンピューターの TCP/IP 構成は正常です。

マイクロソフト Web サイトには接続できるものの、別の特定のインターネット サイトには数回試みても接続できない場合は、そのサイトが正常に動作していないか、インターネットから一時的に切断されている可能性があります。この場合は、別のいくつかの Web サイトに接続を試みます。接続できない Web サイトがある場合は、ISP に問い合わせてください。

どの Web サイトにも接続できない場合は、インターネット ブラウザーの構成または ISP へのダイヤルアップ接続の TCP/IP 構成に問題がある可能性があります。

ブラウザーの構成が正しいことを確認する

インターネット ブラウザー (たとえば、Microsoft Internet Explorer) が、ダイヤルアップ接続経由で ISP に接続するように適切に構成され、プロキシ サーバーを介して接続するようには構成されていないことを確認します (プロキシ サーバーとは、LAN (Local Area Network) とインターネットの間の防護壁の役割を果たすコンピューターまたはプログラムです。プロキシ サーバーは、外部のサイトに対して、単一のネットワーク アドレスを公開するファイアウォール コンポーネントです)。

これらの設定を確認するには、Internet Explorer を起動して、[ツール] メニューの [インターネット オプション] をクリックします。[接続] タブをクリックし、ISP に関する設定を確認します。

ブラウザーでプロキシ サーバーが使用されているかどうかを確認するには、[LAN の設定] をクリックします。

IP (Internet Protocol) アドレスを確認する

ISP から静的 (固定) IP アドレスが割り当てられている場合は、ISP 接続の TCP/IP 構成に適切な情報が設定されていることを確認します。確認するには、次の手順を実行します。
  1. ISP に接続します。
  2. コマンド プロンプトを起動して、次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。
    ipconfig /all
    ipconfig /all コマンドを実行すると、すべてのネットワーク アダプターとモデム接続の Windows TCP/IP 設定が表示されます。モデム接続のアドレスは、"NDISWAN x adapter" として表示されます (x は数字を表します)。NDISWAN x アダプターのデフォルト ゲートウェイは、IP アドレスと同じです。これは仕様です。複数の NDISWAN x アダプターが表示される場合もあります。現在使用していない NDISWAN x アダプターの IP アドレスにはゼロが表示されます。
  3. ISP へのダイヤルアップ接続用として表示された IP アドレスが ISP から割り当てられた IP アドレスと異なる場合は、IP アドレスを変更して、ISP から割り当てられたアドレスと一致させます。これを行うには、次の手順を実行します。
    1. [スタート] ボタンをクリックし、[コントロール パネル] をクリックします。次に、[ネットワーク接続] をダブルクリックします。
    2. インターネット接続を右クリックし、[プロパティ] をクリックして、[ネットワーク] タブをクリックします。
    3. [インターネット プロトコル] アダプターをクリックし、[プロパティ] をクリックします。
    4. 設定が正しくない場合は、ISP から提供された設定と一致するように TCP/IP 設定を変更し、[OK] をクリックして、再度 [OK] をクリックします。

[リモート ネットワークでデフォルト ゲートウェイを使う] オプションを有効にする

ネットワーク アダプターを使用してローカル ネットワークに接続し、同時にモデムを使用して ISP に接続する場合は、ルーティングの競合の解決で ISP へのダイヤルアップ接続が優先されるように、ダイヤルアップ接続を構成します。これを行うには、次の手順を実行します。
  1. コントロール パネルの [ネットワーク接続] をダブルクリックします。
  2. インターネット接続を右クリックし、[プロパティ] をクリックして、[ネットワーク] タブをクリックします。
  3. [インターネット プロトコル] アダプターをクリックし、[プロパティ] をクリックして、[詳細設定] をクリックします。
  4. [リモート ネットワークでデフォルト ゲートウェイを使う] チェック ボックスをオンにして、[OK] をクリックします。
  5. [OK] をクリックします。

送信ライトと受信ライトを確認する

ネットワーク アダプターを使用してローカル ネットワークに接続し、同時にモデムを使用して ISP に接続すると、ネットワーク アダプターとモデムの間で競合が発生し、モデムからインターネット上のサーバーに情報を送信できない場合があります。TCP/IP パケットがモデムを通して ISP に送信されていることを確認するには、次の手順を実行します。
  1. ISP に接続してログオンします。
  2. ping コマンドを使用して、モデムからテスト用の情報を送信します。コマンド プロンプトで次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。
    ping IP アドレス
    IP アドレス は、インターネット上で正常に動作していることがわかっているサーバーの IP アドレスです。インターネット上のサーバーの IP アドレスがわからない場合は、ftp.microsoft.com の IP アドレスである 207.46.133.140 を使用します。
ダイヤルアップ ネットワーク モニターには、モデムの状態がライトで表示されます。
  • インターネット上のサーバーに対して ping を実行したとき、ダイヤルアップ ネットワーク モニターの送信 (Tx) ライトが点滅すれば、TCP/IP の情報がモデムを通して ISP に送信されています。
  • インターネット上のサーバーに対して ping を実行しても、ダイヤルアップ ネットワーク モニターの送信 (Tx) ライトが点滅しない場合は、モデムを通したパケットの送信が行われていないことになります。ダイヤルアップ接続用に ISP から割り当てられた IP アドレスが、ネットワーク アダプターやループバック ドライバー (インストールされている場合) の IP アドレスと異なっていることを確認します。また、ネットワーク アダプターやループバック ドライバーの IP アドレスは、ダイヤルアップ接続用に ISP から割り当てられた IP アドレスと同じネットワーク上のアドレスにすることはできません。
  • インターネット上のサーバーに対して ping を実行しても、ダイヤルアップ ネットワーク モニターの受信 (Rx) ライトが点滅しない場合は、ISP からパケットが受信されていません。この場合は ISP に問い合わせてください。
  • インターネット上のサーバーに対して ping を実行するとダイヤルアップ ネットワーク モニターの受信 (Rx) ライトが点滅するにもかかわらず、その FQDN を使用してサーバーに接続できない場合は、名前解決に問題がある可能性があります。

名前解決をテストする

ホスト名の解決は DNS サーバーによって行われます。FQDN を使用してインターネット上のサーバーに接続できない場合は、ISP へのダイヤルアップ接続の DNS 構成に問題があるか、ISP の DNS サーバーで問題が発生している可能性があります。

ISP へのダイヤルアップ接続の DNS 構成に問題があるかどうかを調べるには、次の手順を実行します。
  1. コマンド プロンプトで「ipconfig /all」と入力し、Enter キーを押して、DNS サーバーの IP アドレスを表示します。DNS サーバーの IP アドレスが表示されない場合は、ISP に連絡して DNS サーバーの IP アドレスを問い合わせてください。
  2. コンピューターが DNS サーバーと通信できることを確認するために、DNS サーバーの IP アドレスに対して ping を実行します。次のような応答が表示されます。
    Pinging ###.###.###.### with 32 bytes of data:
    
    Reply from ###.###.###.###: bytes=32 time=77ms TTL=28
    Reply from ###.###.###.###: bytes=32 time=80ms TTL=28
    Reply from ###.###.###.###: bytes=32 time=78ms TTL=28
    Reply from ###.###.###.###:bytes=32 time=79ms TTL=28 
    一連の番号記号 (###.###.###.###) は、DNS サーバーの IP アドレスを表します。
DNS サーバーの IP アドレスに対して正常に ping を実行できない場合は、ISP に連絡し、使用している DNS サーバーの IP アドレスが正しいこと、および DNS サーバーが正常に動作していることを確認してください。

DNS サーバーの IP アドレスに対する ping は成功しても、FQDN を使用してインターネット上のサーバーに接続できない場合は、DNS サーバーがホスト名を正しく解決していない可能性があります。ISP に複数の DNS サーバーが用意されている場合は、別の DNS サーバーを使用するようにコンピューターを構成します。別の DNS サーバーを使用することで問題が解決した場合は、ISP に連絡して、元の DNS サーバーの問題を修正するように依頼してください。

ホスト ファイルを調査する

Internet Explorer を起動します。インターネットに接続します。アドレス バーに www.microsoft.com などの FQDN アドレスを入力し、[移動] をクリックします。ページが見つからないと表示されます。しかし、どこか適切な Web サイトの IP アドレスを入力すると、その Web サイトが表示されます。

この問題を解決するには、次の手順を実行します。
  1. ローカル ハード ディスク上のホスト ファイルを探します。
  2. ファイル名拡張子が表示される場合は、.sam 拡張子を持たないホスト ファイルを探し、それをメモ帳で開いて、利用できないサイトの参照が記載されていることを確認します。
  3. .sam 拡張子を持つホスト ファイルをすべて削除します。

DNS サーバーの IP アドレスが正しいことを確認したら、ISP へのダイヤルアップ接続の TCP/IP 設定を更新します。ダイヤルアップ ネットワークの電話帳エントリの DNS サーバーの IP アドレスを変更するか、正しいアドレスを追加するには、以下の手順を実行します。
  1. コントロール パネルの [ネットワーク接続] をダブルクリックします。
  2. インターネット接続を右クリックし、[プロパティ] をクリックして、[ネットワーク] タブをクリックします。
  3. [インターネット プロトコル] アダプターをクリックし、[プロパティ] をクリックします。
  4. [次の DNS サーバーのアドレスを使う] をクリックし、[優先 DNS サーバー] ボックスに正しい IP アドレスを入力します。
  5. [OK] を 2 度クリックます。
注意 : これは、マイクロソフトのサポート組織内で直接作成された "緊急公開" の資料です。 この資料には、確認中の問題に関する現状ベースの情報が記載されています。 情報提供のスピードを優先するため、資料には誤植が含まれる可能性があり、予告なしに随時改定される場合があります。 その他の考慮事項については、使用条件を参照してください。

プロパティ

文書番号: 314095 - 最終更新日: 2013年6月7日 - リビジョン: 1.1
この資料は以下の製品について記述したものです。
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
キーワード:?
kbhowto kbdialup kbinfo kbnetwork KB314095
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