Como solucionar possíveis questões causadas por problemas de conexão com a Internet no Windows XP

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Sumário

Este artigo descreve algumas formas de diagnosticar e resolver questões que podem causar problemas ao tentar usar um dos seguintes métodos para se comunicar com os servidores na Internet:
  • Navegador da Internet
  • Serviço FTP (File Transfer Protocol)
  • Telnet
Este artigo considera que seja possível estabelecer uma conexão e fazer logon no provedor com êxito, assim como fazer logon.

Mais Informações

Qualquer uma das seguintes questões pode causar problemas ao tentar estabelecer uma comunicação com o servidor na Internet:
  • O servidor não está funcionando corretamente ou foi temporariamente removido da Internet.
  • O navegador da Internet não está configurado corretamente.
  • A configuração TCP/IP para a conexão dial-up com o provedor de acesso está incorreta.
  • O DNS (Serviço de nomes de domínio) do provedor não está funcionando corretamente.
  • Os arquivos host nos diretórios Unidade_do_sistema:\Windows, Unidade_do_sistema:\Windows\System32\Drivers e Unidade_do_sistema:\Arquivos de programas\Network Ice\Black Ice podem estar danificados ou corrompidos.

    Observação Unidade_do_sistema é um espaço reservado para a unidade na qual o Windows está instalado,
Para determinar a causa e a resolução do problema pelo qual você está passando, execute os procedimentos em cada uma das seguintes sessões, na ordem em que elas se apresentam. Depois de concluir o procedimento, tente novamente para ver se consegue se comunicar com os servidores na Internet.

Testar em um servidor conhecido

Se você não for capaz de se comunicar com um servidor específico na Internet, tente se conectar ao site da Microsoft usando o FQDN (nome de domínio totalmente qualificado):
http://www.microsoft.com/brasil
Um FQDN consiste em um nome de host (neste caso, "microsoft") e um nome de domínio (".com"). Se for possível estabelecer uma conexão ao site da Microsoft usando o FQDN, significa que a configuração TCP/IP do computador está incorreta.

Se for possível se conectar ao site da Microsoft, mas não puder se conectar a um outro site específico, mesmo após várias tentativas, o outro site pode não estar funcionando corretamente ou que pode ter sido temporariamente removido da Internet. Tente conectar-se a diferentes sites. Se você conseguir se conectar a apenas alguns sites e outros não, contate o provedor para obter ajuda.

Caso você não consiga conectar-se a nenhum site, é possível que haja um problema com a configuração do navegador da Internet ou com a configuração TCP/IP da conexão dial-up com relação ao provedor.

Verificar se a configuração do navegador está correta

Verifique se o navegador da Internet (por exemplo, o Microsoft Internet Explorer) está configurado corretamente para conectar-se à Internet por meio de uma conexão discada ao provedor de acesso e verifique se o navegador da Internet não está configurado por meio de um servidor proxy. (Um servidor proxy é um computador ou um programa que age como uma barreira que separa a rede local e a Internet. Trata-se de um componente de firewall que apresenta um único endereço de rede para sites externos).

Para verificar estas configurações, inicie o Internet Explorer e no menu Opções de Internet, clique em Ferramentas. Clique na guia Conexões e verifique as definições que dizem respeito ao provedor.

Para ver se o navegador está usando um servidor proxy, clique em Configurações LAN.

Confirmar o endereço IP

Se o provedor forneceu um endereço IP estático (permanente), verifique se a configuração TCP/IP para a conexão de seu provedor contém as informações corretas. Execute as seguintes etapas:
  1. Conecte-se ao provedor.
  2. Inicie um prompt de comando, digite o seguinte comando e pressione ENTER:
    ipconfig /all
    O comando ipconfig /all exibe as definições TCP/IP do Windows para todos os adaptadores de rede e conexões de modem. O endereço para conexão do modem é exibido como "adaptador x NDISWAN", em que x é um número. O gateway padrão para o adaptador x é o mesmo do endereço IP. Isto é próprio do projeto. Mais de um adaptador x NDISWAN pode ser exibido. Todos os adaptadores x NDISWAN que não estejam atualmente em uso exibem somente zeros como o endereço IP.
  3. Se o endereço IP exibido para a conexão discada com seu provedor não corresponder ao que o provedor forneceu, altere o endereço IP exibido de forma que ele seja compatível com os endereços fornecidos pelo provedor. Execute as seguintes etapas:
    1. Clique em Iniciar, aponte para Configurações, clique em Painel de Controle e clique duas vezes em Conexões de Rede.
    2. Clique com o botão direito do mouse na sua conexão à Internet, clique em Propriedades e na guia Rede.
    3. Clique em Protocolo TCP/IP em Propriedades.
    4. Se necessário, altere as configurações TCP/IP para que correspondam às configurações de seu provedor, clique em OK e em OK novamente.

Ativar a opção para usar um gateway padrão na rede remota

Se você se conectar simultaneamente a uma rede local, usando um adaptador de rede, e ao provedor, usando um modem, configure sua conexão dial-up para que todos os conflitos de roteamento sejam resolvidos a favor da conexão dial-up com o provedor. Execute as seguintes etapas:
  1. No Painel de controle, clique duas vezes em Conexões de rede.
  2. Clique com o botão direito do mouse na conexão à Internet, clique em Propriedades e na guia Rede.
  3. Clique no adaptador IP em Propriedades e em Avançadas.
  4. Marque a caixa de seleção Utilizar gateway padrão em rede remota e clique em OK.
  5. Clique em OK.

Verificar as luzes de transferência e de recepção

Se você se conectar simultaneamente a uma rede local usando um adaptador de rede e conectar-se ao provedor por meio de um modem, um conflito entre o adaptador de rede e o modem pode impedir que o modem envie informações para servidores na Internet. Para verificar se os pacotes TCP/IP estão sendo roteados pelo modem para o provedor, execute as seguintes etapas:
  1. Conecte-se e faça logon no provedor.
  2. Execute o comando ping para que o modem envie algumas informações de teste. Em um prompt de comando, digite o seguinte comando e pressione ENTER:
    ping Endereço IP
    no qual Endereço IP é o endereço IP de um servidor conhecido na Internet. Caso você não saiba o endereço IP de um servidor na Internet, use o endereço IP em ftp.microsoft.com, 207.46.133.140.
O Monitor de rede dial-up usa luzes para mostrar o status do modem.
  • Se a luz de transferência (Tx) no Monitor de rede dial-up piscar ao executar um ping em um servidor da Internet, significa que as informações TCP/IP estão sendo roteadas do modem para o provedor.
  • Se a luz de transferência (Tx) no Monitor de rede dial-up não piscar ao executar um ping em um servidor na Internet, significa que os pacotes não estão sendo roteados do modem para o provedor. Verifique se o endereço IP que o provedor atribuiu a você para a conexão dial-up não é o mesmo endereço IP do adaptador de rede ou driver de loopback (se estiver instalado). Além disso, o endereço IP do adaptador de rede ou driver de loopback não pode estar na mesma rede que o endereço IP que o provedor atribuiu à conexão dial-up.
  • Se a luz de recepçãp (Rx) no Monitor de rede dial-up não piscar ao executar o ping em um servidor na Internet, significa que os pacotes não estão sendo recebidos do provedor. Contate o provedor se precisar de ajuda.
  • Se a luz de recepção (Rx) no Monitor de rede dial-up piscar ao executar o ping em um servidor na Internet, mas ainda não consegue conectar-se ao servidor usando o FQDN, pode ser que haja um problema na resolução de nome.

Testar a resolução de nomes

Um servidor DNS fornece uma resolução de nomes de host. Se não possível se conectar a um servidor na Internet usando o FQDN, pode haver um problema com a configuração DNS da conexão dial-up para o provedor ou com o servidor DNS do provedor.

Para determinar se há um problema com a configuração DNS da conexão dial-up com relação ao provedor, execute as seguintes etapas:
  1. Em um prompt de comando, digite ipconfig /all e pressione ENTER para exibir o endereço IP do servidor DNS. Se o endereço IP para o servidor DNS não aparecer, contate o provedor para obter o endereço IP do servidor DNS.
  2. Para verificar se o computador pode comunicar-se com o servidor DNS, execute o ping do servidor DNS do endereço IP do servidor. A resposta é semelhante a:
       Disparando contra <###.###.###.###> com 32 bytes de dados:
    
       Resposta de <###.###.###.###>. bytes=32 tempo=77ms TTL=28
       Resposta de <###.###.###.###>. bytes=32 tempo=80ms TTL=28
       Resposta de <###.###.###.###>. bytes=32 tempo=78ms TTL=28
       Resposta de <###.###.###.###>. bytes=32 time=79ms TTL=28 
    A série de símbolos de número (###.###.###.###) representa o endereço IP do servidor DNS.
Se não for possível executar o ping de endereço IP do servidor DNS com êxito, contato com o provedor e informe o endereço IP para que seja possível verificar se você está usando o endereço IP correto e se o servidor DNS está funcionando corretamente.

Se você puder executar o ping do endereço IP do servidor DNS, mas não puder se conectar a um servidor na Internet usando o FQDN, pode ser que o servidor DNS não esteja resolvendo os nomes dos hosts corretamente. Caso mais de um servidor DNS esteja disponível para o provedor de acesso, configure o computador para usar um servidor DNS diferente. Se outro servidor DNS resolver o problema, contate o provedor para corrigir o problema com o servidor DNS original.

Examinar os arquivos host

Abra o Internet Explorer. Conecte-se à Internet. Digite www.microsoft.com e outros endereços FQDN na barra de endereço e clique em Ir. O MSN Search reporta que nenhuma página foi encontrada. No entanto, se você digitar o endereço IP de qualquer um dos sites, o site aparecerá.

Para resolver este problema, execute as seguintes etapas:
  1. Procure pelos arquivos host no(s) disco(s) rígido(s) local(is).
  2. Se as extensões de nome de arquivo estiverem visíveis, encontre todos os arquivos host sem a extensão .sam, abra-o com o Bloco de notas e verifique se ele contém uma referência aos sites que não estão disponíveis.
  3. Exclua todos os arquivos host que não têm a extensão .sam.

Após verificar o endereço IP correto para o servidor DNS, atualize as configurações TCP/IP para a conexão dial-up com o provedor. Para alterar ou adicionar um endereço IP válido para o servidor DNS para uma entrada do catálogo de telefones da Rede dial-up, execute as seguintes etapas:
  1. No Painel de controle, clique duas vezes em Conexões de rede.
  2. Clique com o botão direito do mouse na sua conexão à Internet, clique em Propriedades e na guia Rede.
  3. Clique em Protocolo TCP/IP em Propriedades.
  4. Clique em Usar os seguintes endereços de servidor DNS e digite o endereço IP correto na caixa Servidor DNS preferencial.
  5. Clique em OK e em OK novamente.

Propriedades

ID do artigo: 314095 - Última revisão: quinta-feira, 28 de setembro de 2006 - Revisão: 5.0
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  • Microsoft Windows XP Professional Edition
Palavras-chave: 
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