Otklanjanje poteškoća s nepoznatim uređajima navedenima u upravitelju uređaja sustava Windows XP

Otklanjanje poteškoća vezanih za softver

Pomoću neke od sljedećih metoda odredite je li nepoznati uređaj stvorio softver:

• pokrenite računalo u sigurnom načinu rada
  
  Iako nije u potpunosti pouzdano, pokretanje računala u sigurnom načinu rada može biti jedan od najjednostavnijih načina da utvrdite je li nepoznati uređaj stvorio softver.
  
  
  Da biste pokrenuli računalo u sigurnom načinu rada, pritisnite tipku F8 nakon ponovnog pokretanja računala. Kada se pojavi zaslon Windows Advanced Option Menu (izbornik dodatnih mogućnosti sustava Windows), pomoću tipki sa strelicama odaberite Safe Mode (Siguran način rada), a zatim pritisnite tipku ENTER. Ako se nepoznati uređaj više ne prikazuje na popisu u upravitelju uređaja, vjerojatno je da nepoznati uređaj nije hardver.
  

• provjerite mapu Startup (Polazni programi)
  
  Ako vjerujete da je određeni program uzrokovao pojavu nepoznatog uređaja, u mapi Startup (Polazni programi) na računalu provjerite koji su programi konfigurirani za pokretanje prilikom pokretanja računala. Mapa Startup (Polazni programi) nalazi se na sljedećem mjestu na tvrdom disku, pri čemu je C pogon na kojem je instaliran sustav Windows, a korisnički profil vaš korisnički profil:

  C:\Documents and Settings\korisnički profil\Start Menu\Programs

• poslužite se alatom System Information (Informacije o sustavu)
  
  Alat za informacije o sustavu može biti koristan kada je potrebno odrediti uzrok nepoznatog uređaja.
  
  
  Da biste pomoću alata za informacije o sustavu prikazali popis programa koji se pokreću prilikom pokretanja računala, učinite sljedeće:

  1. Kliknite Start, zatim Run (Pokreni), a potom upišite msinfo32 i kliknite OK (U redu).

  2. Proširite kategoriju Software Environment (softversko okruženje), a zatim dvokliknite Startup Programs (Polazni programi).
     
     
     Prikazat će se popis programa konfiguriranih za pokretanje prilikom pokretanja računala.
     
     
     U zapisniku događaja provjerite postoje li pogreške koje se odnose na neki od tih programa. Ako pronađete događaj koji je povezan s programom na popisu, uklonite taj program. Napominjemo da neki programi koji stvore nepoznati uređaj svejedno funkcioniraju, osim ako im za pokretanje nije potreban taj uređaj.

  
  Da biste pomoću alata za informacije o sustavu prikazali popis problematičnih uređaja, slijedite ove korake:
  

  1. Kliknite Start, zatim Run (Pokreni), a potom upišite msinfo32 i kliknite OK (U redu).

  2. Proširite kategoriju Components (Komponente), a zatim dvokliknite Problem Devices (Problematični uređaji).
     
     
     U oknu s detaljima na sljedeći se način prikazuje popis uređaja instaliranih na računalo s kojima možda postoji problem:

     • u stupcu Device (Uređaj) prikazuje se uobičajeni naziv za uređaj ili naziv upravljačkog programa uređaja povezanog s njim

     • u stupcu PNP Device ID (ID PNP uređaja) prikazuju se ID-jevi uređaja, kao što su PCI (Peripheral Component Interconnect) ID, ISA ID, ID za neku drugu vrstu sabirnice ili nepoznatu vrstu
       

     • u stupcu Error Code (Šifra pogreške) prikazuje se šifra pogreške povezana s tim problemom. Često se pomoću šifre pogreške u upravitelju uređaja može odrediti što je stvorilo nepoznati uređaj. Ako se na računalu, primjerice, pojavi poruka o pogrešci "Bad or missing device driver" (Upravljački program uređaja nije ispravan ili nedostaje), u odjeljku Problem Devices (Problematični uređaji) mogu se prikazati tri vrste unosa, ovisno o vrsti uređaja:

       • ID PCI PnP uređaja:
         
         Device Name | PCI\VEN_00000&DEV_0000&SUBSYS_00000000&REV_00\0&0000 | Error code (Naziv uređaja | PCI\VEN_00000DEV_0000SUBSYS_00000000REV_00\00000 | Šifra pogreške)

       • ISA PnP ID:
         
         Device Name | ?\PNP0000\0 (Naziv uređaja | ?\PNP0000\0)

       • Upravljački program uređaja nije ispravan ili kompatibilan:
         
         Device Name | ROOT\UNKNOWN\0000 (Naziv uređaja | ROOT\UNKNOWN\0000)

• prikaz datoteke Setupapi.log
  
  Ako uređaj ima smisleno ime, pomoću informacija u datoteci Setupapi.log odredite uzrok za pojavu nepoznatog uređaja. Datoteka Setupapi.log prema zadanim je postavkama smještena u mapu %SystemRoot%.
  
  
  Navedeni naziv uređaja katkad može zavarati. Uređaj se na popisu u upravitelju uređaja, primjerice, može prikazivati kao serijski uređaj, iako nije povezan sa serijskim priključkom. To se obično događa ako je dostupan djelomični ID za "Uključi i radi", a upravitelj uređaja protumači ga kao serijski uređaj. Do toga može doći zbog kompatibilnog ID-ja koji navodi uređaj. I to se može ispraviti pronalaskom polaznog programa koji se možda ne ponaša ispravno.
  
  
  Napominjemo da samo uklanjanje nepoznatog uređaja u upravitelju uređaja ne funkcionira ako je uzrok nepoznatog uređaja softverski program. Morate ukloniti program, a zatim ponovno pokrenuti računalo. Ako se nepoznati uređaj i dalje prikazuje na popisu upravitelja uređaja nakon što ponovno pokrenete računalo u sigurnom načinu rada, pomoć u vezi s uklanjanjem uređaja zatražite od Microsoftove korisničke podrške.
  

Otklanjanje poteškoća vezanih uz hardver

Uzrok nepoznatog uređaja otklonite pomoću jedne od sljedećih metoda:

• uklonite hardverske uređaje s računala
  
  Uklonite jedan po jedan hardverski uređaj dok iz upravitelja uređaja ne nestane nepoznati uređaj. Napominjemo da je za tu metodu potrebno dosta vremena, a nije uvijek pouzdana.

• odredite je li upravljački program uređaja digitalno potpisan
  
  Ako instalirate upravljački program uređaja, a Windows otkrije da nije digitalno potpisan, možda će se pojaviti poruka upozorenja i mogućnost da odustanete od instalacije ili nastavite s njom. Ta se poruka prikazuje samo ako je računalo konfigurirano da prikazuje poruku upozorenja svaki put kada instalacijski program pokuša instalirati upravljački program uređaja bez digitalnog potpisa.
  
  
  Napomena Digitalno potpisan upravljački program uređaja svejedno se može prikazivati kao nepoznati uređaj u upravitelju uređaja.
  
  
  Dodatne informacije o potpisivanju upravljačkih programa za Windows potražite na sljedećem Microsoftovu web-mjestu:

  http://www.microsoft.com/licensing/resources/vol/default.mspx

Instalaciju upravljačkih programa uređaja koji nisu digitalno potpisani moguće je blokirati. Koristite taj pristup ako želite spriječiti namjerne pokušaje da se destabilizira računalo. Da biste to učinili, slijedite ove korake:

1. Kliknite Start, zatim Run (Pokreni) i upišite control sysdm.cpl u okvir Open (Otvori), a zatim kliknite OK (U redu).

2. Kliknite karticu Hardware (Hardver).

3. U odjeljku Drivers (Upravljački programi) kliknite Driver Signing (Potpisivanje upravljačkog programa), a zatim Block - Never install unsigned driver software (Blokiraj – nikad nemoj instalirati nepotpisani upravljački program).

4. Dvaput kliknite OK (U redu).

Da biste vidjeli popis upravljačkih programa instaliranih na računalo koji nisu digitalno potpisani, koristite jednu od sljedećih metoda:

• prikaz datoteke Setupapi.log
  
  Potražite unose slične ovima:

  The file (C:\Windows\inf\ntapm.inf) is not digitally signed, ignoring driver date.

  Installing section epatapi_inst from C:\documents and settings\user name\my documents\parallel port test drivers\epatapnt.inf
  An unsigned or incorrectly signed driver (C:\documents and settings\user name\my documents\parallel port test drivers\epatapnt.inf) was installed for Parallel ATAPI Adapter.. Error 0xe000022f: The third-party INF does not contain digital signature information.
  Copying file C:\documents and settings\user name\my documents\parallel port test drivers\epatapnt.mpd to C:\Windows\System32\DRIVERS\epatapnt.mpd.
  An unsigned or incorrectly signed driver (C:\documents and settings\user name\my documents\parallel port test drivers\epatapnt.mpd) was installed for Parallel ATAPI Adapter.. Error 0xe000022f: The third-party INF does not contain digital signature information. (Datoteka (C:\Windows\inf\ntapm.inf) nije digitalno potpisana, zanemaruje se datum upravljačkog programa.Instalacija sekcije epatapi_inst iz mape C:\documents and settings\korisničko ime\my documents\parallel port test drivers\epatapnt.inf. Nepotpisan ili neispravno potpisan upravljački program (C:\documents and settings\korisničko ime\my documents\parallel port test drivers\epatapnt.inf) instaliran je za paralelni ATAPI prilagodnik. Error 0xe000022f:Pogreška 0xe000022f: INF drugog proizvođača ne sadrži informacije o digitalnom potpisu. Kopiranje datoteke C:\documents and settings\korisničko ime\my documents\parallel port test drivers\epatapnt.mpd u C:\Windows\System32\DRIVERS\epatapnt.mpd. Nepotpisan ili neispravno potpisan upravljački program (C:\documents and settings\korisničko ime\my documents\parallel port test drivers\epatapnt.mpd) instaliran je za paralelni ATAPI prilagodnik. Pogreška 0xe000022f: INF drugog proizvođača ne sadrži informacije o digitalnom potpisu.

• koristite alat za provjeru potpisa datoteke
  
  Alat za provjeru potpisa datoteke prikazuje popis svih nepotpisanih upravljačkih programa instaliranih na vašem računalu. Stvara zapisnik Sigverif.txt koji se nalazi u mapi %SystemRoot%. Datoteku pogledajte pomoću uređivača teksta (npr. Blok za pisanje). Da biste pomoću alata za provjeru potpisa datoteke prikazali popis upravljačkih programa koji nisu digitalno potpisani, slijedite ove korake:

  1. Kliknite Start, zatim Run (Pokreni) pa upišite sigverif i kliknite OK (U redu).

  2. Kliknite Advanced (Dodatno), zatim karticu Search (Pretraživanje) pa Look for other files that are not digitally signed (Potraži druge datoteke koje nisu digitalno potpisane).

  3. Klikom potvrdite okvir Include subfolders (Uključi podmape), a zatim kliknite Browse (Pregledaj).

  4. Pronađite i odaberite mapu %SystemRoot%\System32\Drivers, dvaput kliknite OK (U redu), a zatim Start (Pokreni).

  Pregledajte popis, a zatim od proizvođača upravljačkog programa zatražite informacije o tome kako nabaviti digitalno potpisan ažurirani upravljački program.
  

USB uređaji koji se temelje na starijim verzijama USB specifikacija mogu stvoriti "prividne" uređaje koji se pojavljuju prilikom priključivanja uređaja, a nestaju nakon njegova isključivanja. Isto tako, iako uređaj ispravno funkcionira, može stvoriti nepovezani nepoznati uređaj. To se obično događa zastarjelog ili nepravilno konfiguriranog firmvera. U tom slučaju zatražite ažurirani firmver od proizvođača uređaja.


"Prividni" uređaj može se pojaviti ako ručno instalirate upravljački program za uređaj "Uključi i radi" koji je računalo već prepoznalo i instaliralo. Taj problem možete riješiti brisanjem "prividnog" uređaja.