Risoluzione dei problemi relativi a dispositivi sconosciuti in Gestione periferiche di Windows XP

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INTRODUZIONE

In Gestione periferiche sono elencate tutte le periferiche presenti in un computer in cui Ŕ installato Windows XP. Quando si visualizzano le informazioni sulle periferiche in Gestione periferiche, Ŕ possibile che una periferica sia indicata come Periferica sconosciuta e che venga visualizzato un punto interrogativo giallo. Potrebbe essere difficile stabilire l'origine di questo problema, poichÚ esistono poche indicazioni sulle cause che lo generano. In questo articolo viene spiegato perchÚ Ŕ possibile che una periferica sia identificata come sconosciuta in Gestione periferiche.

Informazioni

La ragione principale dell'identificazione come periferica sconosciuta in Gestione periferiche Ŕ la causa del non corretto funzionamento di una periferica. Per risolvere questo problema, installare un driver aggiornato alla periferica.

Utilizzare i seguenti metodi per consentire a Windows di riconoscere la periferica.

Metodo 1: Windows Update

Visitare il seguente sito Web Microsoft per verificare se il sito Web rilevi automaticamente un driver aggiornato per la periferica. Installazione di tutti i driver consigliati.
http://www.windowsupdate.com

Metodo 2: Scaricare da Internet e installare il driver pi¨ aggiornato

Quando si scarica un driver da Internet, scaricare la versione di Windows XP del driver laddove siano elencate pi¨ versioni di Windows. Utilizzare una delle seguenti opzioni:
  • Visitare il sito Web del produttore se la periferica Ŕ stata fornita con il computer.
  • Visitare il sito Web del produttore della periferica nel caso sia stata installata dopo aver acquistato il computer.
  • Visitare il sito Web del produttore della periferica nel caso sia stata preinstallata sul computer e il produttore del computer non disponga di un driver aggiornato.
Cercare una sezione Driver oppure una sezione Download sul sito Web del produttore in modo da trovare il nome della periferica. Scaricare e installare la versione Windows XP del driver.

Sezione per gli utenti avanzati

Questa sezione Ŕ riservata agli utenti esperti. Se non si ha familiaritÓ con la risoluzione avanzata dei problemi, Ŕ consigliabile contattare il supporto tecnico. Per informazioni su come effettuare questa operazione, visitare il seguente sito Web Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=it

Cause di periferiche sconosciute in Gestione periferiche

  • La periferica non dispone di un driver: Quando una periferica non dispone di un driver, viene indicata come Periferica sconosciuta in Gestione periferiche e viene inserita nella cartella Altre periferiche. Questo accade di frequente con periferiche composite USB (Universal Serial Bus) e IEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineering) 1394. ╚ anche possibile che venga visualizzato uno stato Codice errore 1 o Codice errore 10 quando si visualizzano le proprietÓ della periferica in Gestione periferiche.

    Note la maggior parte delle periferiche USB e IEEE 1394 Ŕ progettata per funzionare correttamente senza la necessitÓ di driver di periferica aggiuntivi, poichÚ tali periferiche vengono configurate dai driver inclusi in Windows per questi tipi di bus. Un driver di periferica aggiuntivo Ŕ tuttavia necessario se la periferica non rientra nelle classi di driver definite e fornite in Windows. Se il bus non Ŕ in grado di eseguire l?identificazione, la periferica verrÓ interpretata come periferica composita e indicata come tale in Gestione periferiche.
  • Si utilizza un driver di periferica di Microsoft Windows 98 o Microsoft Windows 95: In Windows XP non Ŕ possibile utilizzare file di driver di periferica virtuale (VXD) comuni a Windows 98 o Windows 95. Se si tenta di installarli in un computer che dispone di Windows XP, la periferica potrebbe venire indicata come sconosciuta in Gestione periferiche. Questo problema si verifica generalmente quando il produttore del driver di periferica non differenzia in modo appropriato i due driver oppure presume che in Windows XP si possano utilizzare i file VXD di Windows 98 o Windows 95.
  • ID periferica non riconosciuto: Ogni periferica hardware Ŕ provvista di uno speciale identificatore utilizzato dalla funzionalitÓ Plug and Play. Tale identificatore pu˛ includere diversi tipi di numeri, quali ID fornitore, ID periferica, ID sottosistema, ID fornitore sottosistema oppure ID revisione. Se l'ID periferica non Ŕ disponibile oppure il computer in cui Ŕ installato Windows XP non lo riconosce, Ŕ possibile che la periferica risulti sconosciuta in Gestione periferiche.

    Nota Ŕ possibile che periferiche di questo tipo vengano create da programmi software che necessitano di hook virtuali nell'hardware del computer. ╚ inoltre noto che periferiche che fungono da ponte tra diversi tipi di bus, ad esempio driver di periferica che consentono a una porta parallela di emulare un bus SCSI (Small Computer System Interface) o ATAPI (AT Attachment Packet Interface), vengano identificate in Gestione periferiche come sconosciute.
  • Hardware o firmware difettoso: Sono elencate le possibili situazioni in cui una periferica potrebbe essere identificata come Periferica sconosciuta in Gestione periferiche a causa di hardware o firmware difettoso. I driver di periferica esclusivamente software non espongono un ID di periferica, e non esiste alcun metodo standard per installare tali periferiche. Alcuni produttori installano la periferica utilizzando il programma di installazione InstallShield o un metodo simile. Il software installato con altri metodi potrebbe non venire disinstallato completamente quando si rimuove la periferica da Gestione periferiche. ╚ pertanto necessario controllare il Registro di sistema per verificare che tutte le voci siano state rimosse.

Risoluzione dei problemi per utenti esperti

Risoluzione di problemi relativi al software
Per stabilire se una periferica sconosciuta Ŕ stata creata da un programma software, utilizzare uno dei metodi seguenti:
  • Avviare il computer in modalitÓ provvisoria

    Sebbene non si tratti di un metodo completamente sicuro, avviare il computer in modalitÓ provvisoria pu˛ essere uno dei metodi pi¨ semplici per stabilire se una periferica sconosciuta Ŕ creata da un'applicazione software.

    Per avviare il computer in modalitÓ provvisoria, premere F8 dopo averlo riavviato. Nel menu delle opzioni avanzate utilizzare i tasti freccia per selezionare ModalitÓ provvisoria, quindi premere INVIO. Se la periferica sconosciuta non Ŕ pi¨ visualizzata in Gestione periferiche, Ŕ probabile che non sia un componente hardware.
  • Controllare la cartella Esecuzione automatica

    Se si sospetta che la periferica sconosciuta sia causata da un determinato programma, verificare nella cartella Esecuzione automatica del computer quali programmi sono configurati per essere eseguiti all'avvio del computer. Di seguito Ŕ elencato il percorso della cartella Esecuzione automatica, dove C Ŕ l'unitÓ in cui Ŕ installato Windows e profilo utente Ŕ il profilo dell'utente:
    C:\Documents and Settings\profilo utente\Menu Avvio\Programmi
  • Utilizzare lo strumento System Information

    Per identificare la causa di una periferica sconosciuta pu˛ essere utile lo strumento System Information.

    Per visualizzare l'elenco dei programmi a esecuzione automatica con lo strumento System Information, attenersi alla seguente procedura:
    1. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Esegui, digitare msinfo32 e fare clic su OK.
    2. Espandere Ambiente software, quindi fare doppio clic su Programmi ad esecuzione automatica.

      VerrÓ visualizzato l'elenco dei programmi a esecuzione automatica.

      Controllare nel registro eventi la presenza di errori imputabili a uno di questo programmi. Qualora si riscontrasse un evento correlato a uno dei programmi dell'elenco, rimuovere il programma. Quando un programma crea una periferica sconosciuta, non significa necessariamente che non funzioni, a meno che l'avvio del programma dipenda da tale periferica.

    Per utilizzare lo strumento System Information per visualizzare l'elenco delle periferiche con problemi, attenersi alla seguente procedura:
    1. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Esegui, digitare msinfo32 e fare clic su OK.
    2. Espandere Componenti, quindi fare doppio clic su Periferiche con problemi.

      Nel riquadro dei dettagli verrÓ visualizzato l'elenco delle periferiche installate nel computer che potrebbero avere un problema e in particolare:
      • Nella colonna Periferica viene visualizzato il nome comune della periferica o il nome del driver di periferica a essa associato.
      • Nella colonna ID periferica PNP vengono visualizzati gli ID di periferica, ad esempio ID PCI (Peripheral Component Interconnect), ID ISA (Industry Standard Architecture), un ID per altri tipi di bus oppure per un tipo sconosciuto.
      • Nella colonna Codice errore viene visualizzato il codice di errore associato al problema specifico. In molti casi il codice di errore di Gestione periferiche aiuta a individuare la causa della periferica sconosciuta. Se ad esempio viene generato un messaggio di errore "Driver di periferica errato o mancante", in Periferiche con problemi potrebbero essere elencate tre voci, a seconda del tipo di periferica:
        • ID periferica PNP PCI:

          Nome periferica | PCI\VEN_00000&DEV_0000&SUBSYS_00000000&REV_00\0&0000 | Codice errore
        • ID PNP ISA:

          Nome periferica | ?\PNP0000\0
        • Driver di periferica errato o incompatibile:

          Nome periferica | ROOT\UNKNOWN\0000
  • Visualizzare il file Setupapi.log

    Se la periferica ha un nome significativo, utilizzare le informazioni del file Setupapi.log per diagnosticare la causa della periferica sconosciuta. Per impostazione predefinita, il file Setupapi.log si trova nella cartella %SystemRoot%.

    Talvolta il nome di periferica visualizzato pu˛ essere fuorviante. ╚ ad esempio possibile che una periferica sia indicata come periferica seriale in Gestione periferiche, mentre in realtÓ non lo Ŕ. Questo si verifica generalmente quando Ŕ disponibile un ID Plug and Play parziale che in Gestione periferiche viene interpretato come una periferica seriale. Questa interpretazione Ŕ possibile a causa di un ID compatibile specificato dalla periferica. Anche in questo caso Ŕ possibile risolvere il problema individuando il programma a esecuzione automatica che ha un funzionamento anomalo.

    La semplice rimozione della periferica sconosciuta in Gestione periferiche non Ŕ sufficiente se la causa del problema Ŕ un programma software. In tal caso, Ŕ necessario rimuovere il programma e riavviare il computer. Se dopo aver avviato il computer in modalitÓ provvisoria, la periferica sconosciuta continua a essere visualizzata in Gestione periferiche, contattare il Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft per l'assistenza.
Risoluzione dei problemi hardware
Per diagnosticare la causa di una periferica sconosciuta, utilizzare uno dei seguenti metodi:
  • Rimuovere periferiche hardware dal computer

    Rimuovere le periferiche hardware una alla volta fino a quando la periferica sconosciuta non compare pi¨ in Gestione risorse. Tale metodo richiede molto tempo e non Ŕ sempre affidabile.
  • Stabilire se il driver di periferica Ŕ contrassegnato con firma digitale

    Quando si installa un driver di periferica privo di firma digitale, Ŕ possibile che venga visualizzato un messaggio di avviso e che venga richiesto se si desidera proseguire o meno con l'installazione. Tale messaggio viene visualizzato solo se il computer Ŕ configurato per visualizzare un messaggio di avviso ogni volta che un programma di installazione tenta di installare un driver di periferica privo di firma digitale.

    Nota Un driver di periferica con firma digitale pu˛ essere comunque indicato come periferica sconosciuta in Gestione periferiche.

    Per ulteriori informazioni sulla firma dei driver per Windows, visitare il seguente sito Web Microsoft:
    http://www.microsoft.com/whdc/devtools/ddk/default.mspx
╚ possibile bloccare l'installazione di driver di periferica privi di firma digitale. Utilizzare questo approccio se si desidera impedire tentativi deliberati di destabilizzare il computer. A tale scopo, attenersi alla procedura seguente:
  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare sysdm.cpl nella casella Apri, quindi scegliere OK.
  2. Scegliere la scheda Hardware.
  3. In Driver fare clic su Firma driver, quindi selezionare Blocca. Non installare mai driver privi di firma.
  4. Scegliere OK due volte.
Per visualizzare l'elenco di driver di periferica privi di firma digitale installati nel computer, utilizzare uno dei metodi seguenti:
  • Visualizzare il file Setupapi.log

    Individuare voci analoghe a quelle riportate di seguito:
    Il file (C:\Windows\inf\ntapm.inf) non presenta firma digitale, la data del driver sarÓ ignorata.
    Installazione in corso sezione epatapi_inst from C:\documents and settings\nome utente\my documents\parallel port test drivers\epatapnt.inf
    Un driver (C:\documents and settings\profilo utente\documenti\driver di prova porta parallela\epatapnt.inf) senza firma o con firma Ŕ stato installato per la scheda ATAPI parallela.. Errore 0xe000022f: il file INF di altri fornitori non contiene le informazioni di firma digitale.
    Copia in corso del file C:\documents and settings\profilo utente\documenti\driver di prova porta parallela\epatapnt.mpd in C:\Windows\System32\DRIVERS\epatapnt.mpd.
    Un driver (C:\documents and settings\profilo utente\documenti\driver di prova porta parallela\epatapnt.mpd) senza firma o con firma Ŕ stato installato per la scheda ATAPI parallela.. Errore 0xe000022f: Il file INF di terze parti non contiene le informazioni di firma digitale.
  • Utilizzare lo strumento Verifica firma digitale

    Lo strumento Verifica firma digitale consente di elencare tutti i driver privi di firma digitale installati nel computer. A tale scopo, viene creato il registro Sigverif.txt, che si trova nella cartella %SystemRoot%. Per visualizzare il file, utilizzare un editor di testo qualsiasi, ad esempio il Blocco note. Per utilizzare lo strumento Verifica firma digitale e visualizzare l'elenco dei driver privi di firma digitale, attenersi alla seguente procedura:
    1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare sigverif, quindi scegliere OK.
    2. Fare clic su Avanzate, scegliere la scheda Cerca, quindi selezionare Cerca altri file non firmati digitalmente.
    3. Selezionare la casella di controllo Includi sottocartelle e fare clic su Sfoglia.
    4. Individuare e selezionare la cartella %SystemRoot%\System32\Drivers, fare clic due volte su OK, quindi fare clic su Avvia.
    Controllare l'elenco, quindi contattare il produttore del driver per informazioni su come ottenere un driver aggiornato dotato di firma digitale.
Le periferiche USB basate su versioni precedenti della specifica USB possono creare periferiche fantasma che compaiono quando la periferica Ŕ collegata e scompaiono quando Ŕ scollegata. ╚ inoltre possibile che la periferica funzioni correttamente, ma che crei una periferica sconosciuta dissociata. La periferica sconosciuta Ŕ generata solitamente da un firmware obsoleto o configurato in modo errato. In questo caso, contattare il produttore della periferica per richiedere il firmware aggiornato.

╚ possibile che venga visualizzata una periferica "fantasma" se si installa manualmente un driver per una periferica Plug and Play che il computer ha giÓ rilevato e installato. ╚ possibile risolvere il problema eliminando la periferica fantasma.

I problemi e le soluzioni sono analoghi per gli utenti esperti

Per ulteriori informazioni sull'utilizzo di Gestione periferiche per gestire periferiche in Windows XP, fare clic sui numeri degli articoli della Microsoft Knowledge Base riportati di seguito:
283658 Gestione periferiche in Windows XP
307970 HOW TO: Configurare periferiche utilizzando Gestione periferiche in Windows XP
304514 Come configurare Gestione periferiche per la visualizzazione di informazioni dettagliate
310126 Risoluzione dei problemi relativi ai conflitti tra periferiche con Gestione periferiche
283361 La periferica rimossa continua a essere elencata in Gestione periferiche
310123 Spiegazione dei codici di errore generati da Gestione periferiche in Microsoft Windows XP Professional
Per ulteriori informazioni sullo strumento System Information, fare clic sui numeri degli articoli della Microsoft Knowledge Base riportati di seguito:
308549 Descrizione dello strumento System Information (Msinfo32.exe) di Windows XP
300887 Utilizzo delle opzioni di System Information (MSINFO32)
Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi mediante lo strumento Msconfig, fare clic sui numeri degli articoli della Microsoft Knowledge Base riportati di seguito:
310560 Risoluzione degli errori di configurazione utilizzando l'UtilitÓ Configurazione di sistema in Windows XP
Se gli articoli qui indicati non consentono di risolvere il problema o se si verificano sintomi diversi da quelli descritti nel presente articolo, per ottenere ulteriori informazioni eseguire una ricerca nella Microsoft Knowledge Base visitando il sito Web Microsoft riportato di seguito:
http://support.microsoft.com/?ln=it
Digitare quindi il testo del messaggio di errore visualizzato o una descrizione del problema nel campo relativo alla ricerca di supporto .

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ProprietÓ

Identificativo articolo: 314464 - Ultima modifica: martedý 2 luglio 2013 - Revisione: 3.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
Chiavi:á
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