L'ordinateur cesse de répondre et affiche un écran noir au démarrage de Windows XP

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Ancien nº de publication de cet article : F314503
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Sommaire

Symptômes

Lorsque vous tentez de démarrer Windows XP, l'ordinateur peut sembler cesser de répondre (se bloquer), en affichant un écran noir après l'exécution du test POST (Power-On Self Test (POST), avant que le logo Windows XP apparaisse généralement à l'écran.

Cause

Ce problème peut se produire lorsque l'une des conditions suivantes est remplie :

Cause 1

Ce problème peut se produire si un CD, un DVD ou une disquette se trouve dans le lecteur de CD, DVD ou de disquette lorsque vous démarrez l'ordinateur.

Cause 2

Ce problème peut se produire si un ou plusieurs des éléments suivants est endommagé, empêchant son chargement pendant la séquence de démarrage de l'ordinateur :
  • enregistrement de démarrage principal (MBR) ;
  • tables de partition ;
  • secteur de démarrage ;
  • fichier NTLDR.

Résolution

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit.

Résolution de la cause 1

Vous pouvez résoudre ce problème en retirant le support du lecteur de CD, DVD ou disquette, puis en redémarrant l'ordinateur.

Dépannage avancé

Cette section est destinée aux utilisateurs expérimentés. Si vous ne maîtrisez pas le dépannage avancé, vous pouvez demander à un utilisateur plus expérimenté de vous aider ou vous pouvez contacter le support technique. Pour plus d'informations sur la procédure à suivre, consultez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://support.microsoft.com/contactus/

Résolution de la cause 2

Pour résoudre ce problème, vous devez disposer du CD-ROM de Windows XP. Si le CD-ROM de Windows XP n'est pas disponible, contactez le fabricant de votre ordinateur pour résoudre le problème.

Si vous disposez du CD-ROM de Windows XP, appliquez l'une des méthodes suivantes :
Méthode 1 : Résolution de l'élément spécifique empêchant le chargement de Windows
Remarque Plusieurs étapes seront nécessaires pour déterminer l'élément spécifique à l'origine du problème. Cette option vous permettra peut-être de conserver les personnalisations dans Windows.
  1. Redémarrez votre ordinateur en mode sans échec. Pour cela, appuyez sur F8 pendant le démarrage de Windows. Ensuite, créez une disquette de démarrage Windows XP pour démarrer l'ordinateur.

    Pour plus d'informations sur la façon de créer une disquette de démarrage Windows XP, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
    305595 Comment faire pour créer une disquette de démarrage pour une partition NTFS ou FAT dans Windows XP
    315222 Description des options du mode de démarrage sans échec dans Windows XP
    Si vous parvenez à démarrer l'ordinateur à partir de la disquette de démarrage sans recevoir de message d'erreur, cela signifie que les dommages se limitent à l'enregistrement de démarrage principal, au secteur de démarrage ou au fichier NTLDR. Après avoir démarré Windows XP, sauvegardez immédiatement l'ensemble des données avant de tenter de réparer le secteur de démarrage.

    Utilisez le Gestionnaire de disque pour afficher les informations de partition et vérifier si la partition (ou les partitions) du disque est (sont) correcte(s). Pour cela, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer, cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail, puis cliquez sur Gérer.
    2. Double-cliquez sur Stockage, puis cliquez sur Gestion des disques.
    Si le disque comporte des partitions non valides ou si vous ne parvenez pas à démarrer l'ordinateur à l'aide d'une disquette de démarrage, envisagez de réinstaller Windows XP sur l'ordinateur et de restaurer vos données et informations de configuration à partir d'une sauvegarde récente.

    Si vous ne disposez pas d'une copie de sauvegarde récente des données de l'ordinateur, contactez un spécialiste informatique afin qu'il détermine la meilleure façon de récupérer vos données et informations de configuration.
  2. Exécutez un programme antivirus à jour sur l'ordinateur pour détecter la présence éventuelle de virus.
  3. Dans la console de récupération de Windows XP, réparez l'enregistrement de démarrage principal à l'aide de la commande FIXMBR.

    Pour plus d'informations sur la façon d'utiliser la console de récupération, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
    307654 Comment faire pour installer et utiliser la console de récupération dans Windows XP
    Remarque Pour plus d'informations sur un message d'erreur susceptible de s'afficher lorsque vous utilisez la commande FIXMBR, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
    266745 Message d'erreur lors de l'exécution de la commande fixmbr
    Avertissement Si votre ordinateur est infecté par un virus et que vous utilisez la commande FIXMBR, vous risquez de ne pas pouvoir démarrer l'ordinateur. Avant d'utilisez cette commande, assurez-vous que l'ordinateur n'est pas infecté par un virus.
  4. Si la partition de démarrage principale est une partition FAT, utilisez la commande FIXBOOT à partir de la console de récupération Windows XP pour écrire un nouveau secteur de démarrage sur la partition système, puis la commande FIXMBR pour réparer l'enregistrement de démarrage principal.
Méthode 2 : Réparation de l'installation de Windows
Remarque La réparation de l'installation de Windows risque de modifier la configuration de Windows. Si, après avoir suivi les étapes de résolution de l'option 1, le problème n'est toujours pas résolu, il se peut que vous soyez également obligé de suivre cette procédure.
  1. Démarrez votre ordinateur à partir du CD-ROM Windows XP. Lorsque l'écran Bienvenue s'affiche, appuyez sur ENTRÉE pour configurer Windows XP.
  2. Appuyez sur F8 pour accepter le contrat de licence.
  3. À l'aide des touches de direction, sélectionnez le type d'installation Windows XP que vous voulez réparer, puis appuyez sur R.

    Le programme d'installation de Windows XP répare les fichiers d'installation, Windows XP redémarre automatiquement, puis le programme d'installation achève la réparation de votre installation de Windows XP.
  4. Suivez les étapes restantes pour configurer Windows.

    Remarque Vous devez posséder la clé de produit à 25 caractères pour effectuer ces étapes.
  5. Dès que le problème est résolu, assurez-vous que le pare-feu est activé, puis reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante pour réinstaller les mises à jour les plus récentes :
    http://update.microsoft.com/
  6. Exécutez un programme antivirus sur l'ordinateur car les problèmes liés à des éléments endommagés peuvent être provoqués par des virus.

Plus d'informations

Pour plus d'informations sur la console de récupération, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
229716 Description de la console de récupération Windows 2000
235364 Description de la commande SET dans la console de récupération
310497 Comment faire pour ajouter de la puissance à la console de récupération en utilisant la stratégie de groupe dans Windows XP Professionnel
Si les articles répertoriés ici ne vous aident pas à résoudre le problème ou si vous rencontrez des problèmes différents de ceux décrits dans cet article, effectuez une recherche dans la Base de connaissances Microsoft pour plus d'informations. Pour effectuer une recherche dans la Base de connaissances Microsoft, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://support.microsoft.com
Entrez ensuite le texte du message d'erreur que vous avez reçu ou une description du problème dans le champ Rechercher du support technique (KB).

Propriétés

Numéro d'article: 314503 - Dernière mise à jour: vendredi 7 juin 2013 - Version: 4.1
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows XP Édition familiale
  • Microsoft Windows XP Professional
Mots-clés : 
kbresolve kbvirus kbenv kbprb kbusage KB314503
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