O computador pára de responder com uma tela preta ao iniciar o Windows XP

Ao tentar iniciar o Microsoft Windows XP, o computador pára de responder (trava) com uma tela preta, vazia, imediatamente após o POST ser concluído e antes do logo do Windows XP ser exibido na tela.

Esse problema ocorre se uma das seguintes condições for verdadeira:

Causa 1

Esse problema ocorre se você tiver um CD, um DVD ou um disquete na sua unidade de disco quando o computador for iniciado.

Causa 2

Esse problema ocorre se um ou mais dos elementos a seguir estão corrompidos e não carregam durante a seqüência de inicialização do computador:

• Registro mestre de inicialização
• Tabelas de partição
• Setor de inicialização
• Arquivo NTLDR

Para resolver esse problema, execute as seguintes etapas.

Resolução para a causa 1

Para resolver esse problema, remova a mídia do CD, DVD ou disquete da sua unidade de disco.

Solução avançada de problemas

Essa seção é direcionada para usuários avançados. Caso não se sinta confortável com a solução de problemas avançada, você pode solicitar a ajuda de alguém ou entrar em contato com o suporte. Para obter informações sobre como fazer isso, visite o seguinte site da Microsoft:

Resolução para a causa 2

Para resolver esse problema, é necessário ter o CD-ROM do Windows XP. Se você não tiver o CD-ROM do Windows XP disponível, será necessário contatar o fabricante do computador para solucionar o problema.

Se você tiver o CD-ROM do Windows XP, use um dos seguintes métodos.

Método 1: Solucionar o problema do elemento específico que impede o Windows de carregar

Observação Essa opção exige que você execute várias etapas para determinar o elemento exato que causa o problema. Essa opção pode permitir que você mantenha as personalizações no Windows.

1. Reinicie o computador no modo de segurança. Para fazer isso, pressione a tecla F8 enquanto o Windows estiver iniciando. Em seguida, crie um disco de inicialização do Windows XP para iniciar o computador.
   
   Para obter informações adicionais sobre como criar um disco de inicialização do Windows XP, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
   305595  (http://support.microsoft.com/kb/305595/ ) Como criar um disco de inicialização para uma partição NTFS ou FAT no Windows XP
   315222  (http://support.microsoft.com/kb/315222/ ) Uma descrição das opções de inicialização no Modo de Segurança do Windows XP
   Se for possível iniciar o computador a partir do disco de inicialização sem receber uma mensagem de erro, os danos estarão limitados ao registro mestre de inicialização, ao setor de inicialização ou ao arquivo NTLDR. Após o Windows XP estar em execução, faça um backup imediato de todos os dados antes de tentar corrigir o setor de inicialização.
   
   Use o Gerenciamento de disco para exibir as informações de particionamento e verificar se a partição do disco (ou partições) está correta. Para usar o Gerenciamento de disco, execute estas etapas:
   1. Clique em Iniciar, com o botão direito do mouse clique em Meu computador e clique em Gerenciar.
   2. Expanda Armazenamento e clique em Gerenciamento de disco.
   Se houver partições inválidas ou não for possível iniciar seu computador com um disco de inicialização, leve em consideração a reinstalação do Windows XP no seu computador e a restauração dos dados e informações de configuração a partir de um backup recente.
   
   Se você não possuir um backup atual com os dados no computador, contate um especialista em computador para determinar o melhor método de recuperação e configuração de dados.
2. Execute um programa de verificação de vírus atual para verificar se não existe um vírus.
3. Repare o registro mestre de inicialização usando o comando FIXMBR a partir do Console de recuperação do Windows XP.
   
   Para obter mais informações sobre como usar o Console de Recuperação, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
   307654  (http://support.microsoft.com/kb/307654/ ) Como instalar e usar o Console de recuperação no Windows XP
   Observação Para obter informações adicionais sobre uma mensagem de erro que pode ser exibida ao usar o comando FIXMBR, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
   266745  (http://support.microsoft.com/kb/266745/ ) Mensagem de erro ao executar o comando fixmbr
   Aviso Se o seu computador estiver infectado com um vírus e você usar o comando FIXMBR, talvez não seja possível iniciar o computador. Antes de usar esse comando, verifique se o computador não está infectado.
4. Se a partição de inicialização primária for do tipo FAT, use o comando FIXBOOT a partir do Console de recuperação do Windows XP para gravar um novo setor de inicialização na partição do sistema e use o comando FIXMBR para reparar o registro mestre de inicialização.

Método 2: Repare a instalação do Windows

Observação Reparar a instalação do Windows pode alterar a configuração do Windows. Você também pode ter que executar essa etapa se a solução de problemas nas etapas da opção 1 for concluída mas o problema não foi resolvido.

1. Use o CD-ROM do Windows XP para iniciar o computador. Na tela Bem-vindo ao Programa de Instalação, pressione ENTER para configurar o Windows XP.
2. Pressione F8 para aceitar o Contrato de licença.
3. Use as teclas de DIREÇÃO para selecionar a instalação do Windows XP que deseja reparar e pressione R.
   
   O Programa de Instalação do Windows XP repara os arquivos de instalação, o Windows XP reinicia automaticamente e então ele conclui o reparo da sua instalação do Windows XP.
4. Execute as etapas restantes para configurar o Windows.
   
   Observação É necessário ter a chave do produto (Product Key) de 25 caracteres para concluir essas etapas.
5. Assim que esse problema for resolvido, verifique se o Firewall está habilitado e, em seguida, visite o seguinte site da Microsoft para reinstalar as atualizações mais recentes:
   http://update.microsoft.com/ (http://update.microsoft.com/)
6. Execute a verificação de vírus no computador porque problemas com elementos corrompidos podem estar relacionados aos vírus.

Para obter mais informações sobre o Console de Recuperação, clique no número abaixo para exibir o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês): Se os artigos listados aqui não ajudarem a solucionar o problema ou se você enfrentar sintomas que diferem daqueles descritos neste artigo, consulte a Base de Dados de Conhecimento Microsoft para obter mais informações (a página pode estar em inglês). Para pesquisar a Base de Dados de Conhecimento Microsoft, visite o seguinte site da Microsoft: Em seguida, digite o texto da mensagem de erro que foi exibida ou, digite uma descrição do problema no campo Suporte à pesquisa (KB).