O computador pára de responder com uma tela preta ao iniciar o Windows XP

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Sintomas

Ao tentar iniciar o Microsoft Windows XP, o computador pára de responder (trava) com uma tela preta, vazia, imediatamente após o POST ser concluído e antes do logo do Windows XP ser exibido na tela.

Causa

Esse problema ocorre se uma das seguintes condições for verdadeira:

Causa 1

Esse problema ocorre se você tiver um CD, um DVD ou um disquete na sua unidade de disco quando o computador for iniciado.

Causa 2

Esse problema ocorre se um ou mais dos elementos a seguir estão corrompidos e não carregam durante a seqüência de inicialização do computador:
  • Registro mestre de inicialização
  • Tabelas de partição
  • Setor de inicialização
  • Arquivo NTLDR

Resolução

Para resolver esse problema, execute as seguintes etapas.

Resolução para a causa 1

Para resolver esse problema, remova a mídia do CD, DVD ou disquete da sua unidade de disco.

Solução avançada de problemas

Essa seção é direcionada para usuários avançados. Caso não se sinta confortável com a solução de problemas avançada, você pode solicitar a ajuda de alguém ou entrar em contato com o suporte. Para obter informações sobre como fazer isso, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=pt-br

Resolução para a causa 2

Para resolver esse problema, é necessário ter o CD-ROM do Windows XP. Se você não tiver o CD-ROM do Windows XP disponível, será necessário contatar o fabricante do computador para solucionar o problema.

Se você tiver o CD-ROM do Windows XP, use um dos seguintes métodos.
Método 1: Solucionar o problema do elemento específico que impede o Windows de carregar
Observação Essa opção exige que você execute várias etapas para determinar o elemento exato que causa o problema. Essa opção pode permitir que você mantenha as personalizações no Windows.
  1. Reinicie o computador no modo de segurança. Para fazer isso, pressione a tecla F8 enquanto o Windows estiver iniciando. Em seguida, crie um disco de inicialização do Windows XP para iniciar o computador.

    Para obter informações adicionais sobre como criar um disco de inicialização do Windows XP, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
    305595 Como criar um disco de inicialização para uma partição NTFS ou FAT no Windows XP
    315222 Uma descrição das opções de inicialização no modo de segurança do Windows XP
    Se for possível iniciar o computador a partir do disco de inicialização sem receber uma mensagem de erro, os danos estarão limitados ao registro mestre de inicialização, ao setor de inicialização ou ao arquivo NTLDR. Após o Windows XP estar em execução, faça um backup imediato de todos os dados antes de tentar corrigir o setor de inicialização.

    Use o Gerenciamento de disco para exibir as informações de particionamento e verificar se a partição do disco (ou partições) está correta. Para usar o Gerenciamento de disco, execute estas etapas:
    1. Clique em Iniciar, com o botão direito do mouse clique em Meu computador e clique em Gerenciar.
    2. Expanda Armazenamento e clique em Gerenciamento de disco.
    Se houver partições inválidas ou não for possível iniciar seu computador com um disco de inicialização, leve em consideração a reinstalação do Windows XP no seu computador e a restauração dos dados e informações de configuração a partir de um backup recente.

    Se você não possuir um backup atual com os dados no computador, contate um especialista em computador para determinar o melhor método de recuperação e configuração de dados.
  2. Execute um programa de verificação de vírus atual para verificar se não existe um vírus.
  3. Repare o registro mestre de inicialização usando o comando FIXMBR a partir do Console de recuperação do Windows XP.

    Para obter mais informações sobre como usar o Console de Recuperação, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
    307654 Como instalar e usar o Console de recuperação no Windows XP
    Observação Para obter informações adicionais sobre uma mensagem de erro que pode ser exibida ao usar o comando FIXMBR, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
    266745 Mensagem de erro ao executar o comando fixmbr
    Aviso Se o seu computador estiver infectado com um vírus e você usar o comando FIXMBR, talvez não seja possível iniciar o computador. Antes de usar esse comando, verifique se o computador não está infectado.
  4. Se a partição de inicialização primária for do tipo FAT, use o comando FIXBOOT a partir do Console de recuperação do Windows XP para gravar um novo setor de inicialização na partição do sistema e use o comando FIXMBR para reparar o registro mestre de inicialização.
Método 2: Repare a instalação do Windows
Observação Reparar a instalação do Windows pode alterar a configuração do Windows. Você também pode ter que executar essa etapa se a solução de problemas nas etapas da opção 1 for concluída mas o problema não foi resolvido.
  1. Use o CD-ROM do Windows XP para iniciar o computador. Na tela Bem-vindo ao Programa de Instalação, pressione ENTER para configurar o Windows XP.
  2. Pressione F8 para aceitar o Contrato de licença.
  3. Use as teclas de DIREÇÃO para selecionar a instalação do Windows XP que deseja reparar e pressione R.

    O Programa de Instalação do Windows XP repara os arquivos de instalação, o Windows XP reinicia automaticamente e então ele conclui o reparo da sua instalação do Windows XP.
  4. Execute as etapas restantes para configurar o Windows.

    Observação É necessário ter a chave do produto (Product Key) de 25 caracteres para concluir essas etapas.
  5. Assim que um problema é resolvido, certifique-se de que o firewall está habilitado e visitar o seguinte site da Web da Microsoft para reinstalar as atualizações mais atuais:
    http://update.microsoft.com/
  6. Execute a verificação de vírus no computador porque problemas com elementos corrompidos podem estar relacionados aos vírus.

Mais Informações

Para obter mais informações sobre o Console de Recuperação, clique no número abaixo para exibir o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
229716 Descrição do Console de Recuperação do Windows 2000
235364 Descrição do comando SET no Console de Recuperação
310497 Como adicionar mais potência ao Console de recuperação usando a Política de grupo no Windows XP Professional
Se os artigos listados aqui não ajudarem a solucionar o problema ou se você enfrentar sintomas que diferem daqueles descritos neste artigo, consulte a Base de Dados de Conhecimento Microsoft para obter mais informações (a página pode estar em inglês). Para pesquisar a Base de Dados de Conhecimento Microsoft, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/?ln=pt-br
Em seguida, digite o texto da mensagem de erro que foi exibida ou, digite uma descrição do problema no campo Suporte à pesquisa (KB).

Propriedades

ID do artigo: 314503 - Última revisão: quinta-feira, 4 de julho de 2013 - Revisão: 5.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
Palavras-chave: 
kbresolve kbvirus kbenv kbprb kbusage KB314503

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