ID do artigo: 315353 - Última revisão: quarta-feira, 23 de agosto de 2006 - Revisão: 4.4

Mensagem de erro "Não foi possível acessar o serviço Windows Installer" ao instalar o Microsoft Plus! para o Windows XP

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Importante Este artigo contém informações sobre como modificar o Registro. Antes de modificá-lo, faça um backup e certifique-se de que saiba como restaurá-lo caso ocorra algum problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup, restaurar e modificar o Registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
256986  (http://support.microsoft.com/kb/256986/ ) Descrição do Registro do Microsoft Windows
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Sintomas

Ao tentar instalar um programa, como o Microsoft Plus! for Windows XP ou o Microsoft Office 2003, no Microsoft Windows XP, a seguinte mensagem de erro pode ser exibida:
Não foi possível acessar o serviço Windows Installer.
Isso pode ocorrer se você estiver executando o Windows no modo de segurança
ou se o Windows Installer não estiver corretamente
instalado. Contate a equipe de suporte para obter ajuda.
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Causa

Este problema pode ocorrer quando as seguintes condições forem verdadeiras:
  • Você está usando o Windows XP no Modo normal.
  • O serviço do Windows Installer que está incluído no Windows XP não está registrado ou está danificado.
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Resolução

Para resolver este problema, execute as seguintes etapas:
  1. Faça logon no computador como administrador.
  2. Clique em Iniciar e em Executar.
  3. Na caixa Abrir, digite cmd e clique em OK.
  4. No prompt de comando, digite msiexec.exe /unregister e pressione ENTER.
  5. Digite msiexec /regserver e pressione ENTER.
  6. Verifique se a conta SYSTEM tem permissões de acesso de controle total para a seção
    HKEY_CLASSES_ROOT
    no Registro do Windows. Em alguns casos, também é possível adicionar contas de Administrador. Para fazer isso:Aviso O uso incorreto do Editor do Registro, ou outro método, pode causar sérios problemas que talvez exijam a reinstalação do sistema operacional. A Microsoft não garante que os problemas resultantes do uso incorreto do Editor do Registro possam ser solucionados. A modificação do Registro é de sua responsabilidade.
    1. Clique em Iniciar, em Executar, digite regedit na caixa Abrir e clique em OK.
    2. Clique na seguinte seção do Registro:
      HKEY_CLASSES_ROOT
    3. No menu Editar, clique em Permissões.
    4. Caso SYSTEM não esteja listado na lista Nomes de grupos ou de usuário, clique em Adicionar, verifique se o nome do computador local aparece na caixa Deste local, digite system na caixa Digite os nomes de objeto a serem selecionados, clique em Verificar nomes e em OK.
    5. Clique em SYSTEM na lista Nomes de grupos ou de usuário e marque a caixa de seleção Controle total em Permitir na caixa Permissões para SYSTEM.
    6. Clique em Aplicar, em OK e encerre o Editor do Registro.
  7. Reinicie o computador. Se o problema não for resolvido, repare o Windows XP. Para obter mais informações sobre como reparar o Windows XP, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
    315341  (http://support.microsoft.com/kb/315341/ ) Como realizar uma atualização local (reinstalação) do Windows XP
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A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Office Excel 2003
  • Microsoft Office FrontPage 2003
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Office PowerPoint 2003
  • Microsoft Office Publisher 2003
  • Microsoft Office Word 2003
  • Microsoft Office Professional Edition 2003
  • Microsoft Office Standard Edition 2003
  • Microsoft Office Student and Teachers Edition 2003
  • Microsoft Office Small Business Edition 2003
  • Microsoft Office Basic Edition 2003
  • Microsoft Office Access 2003
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Palavras-chave: 
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