Mensagem de erro "O serviço Windows Installer não pôde ser acedido" quando instala um programa no Windows XP

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Sintomas

Quando tenta instalar um programa, tal como o Microsoft Plus! para o Windows XP ou Microsoft Office 2003, no Microsoft Windows XP, poderá receber a seguinte mensagem de erro:
O Serviço Windows Installer não pôde ser acedido.
Isto pode acontecer caso esteja a executar o Windows em modo
de segurança ou se o Windows não estiver correctamente
instalado. Contacte o suporte técnico para obter assistência.

Causa

Este problema poderá ocorrer quando se verificarem ambas as seguintes condições:
  • Está a utilizar o Windows XP no modo Normal.
  • O serviço Windows Installer incluído com o Windows XP não está registado ou está danificado.

Resolução

Para resolver este problema, siga estes passos:
  1. Inicie sessão no computador como administrador.
  2. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar.
  3. Na caixa Abrir, escreva cmd e clique em OK.
  4. Na linha de comandos, escreva msiexec.exe /unregister e de seguida prima ENTER.
  5. Escreva msiexec /regserver e, em seguida, prima ENTER.
  6. Verifique que a conta SISTEMA possui permissões de acesso com controlo total para o ramo
    HKEY_CLASSES_ROOT
    no registo do Windows. Em alguns casos, poderá também ter de adicionar contas de Administrador. Para tal:Importante Esta secção, método ou tarefa contém passos que explicam como modificar o registo. No entanto, poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorrecta. Portanto, certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Para uma maior segurança, efectue uma cópia de segurança do registo antes de o modificar. Deste modo, pode restaurar o registo se ocorrer um problema. Para mais informações sobre como efectuar uma cópia de segurança e restaurar o registo, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
    322756 Como criar uma cópia de segurança e restaurar o registo no Windows
    1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva regedit na caixa Abrir e clique em OK.
    2. Clique no seguinte ramo do registo:
      HKEY_CLASSES_ROOT
    3. No menu Editar, clique em Permissões.
    4. Se SISTEMA não estiver listado na lista de Grupos ou nomes de utilizador, clique em Adicionar, certifique-se de que o nome do computador local é apresentado na caixa A partir desta localização, escreva sistema na caixa Introduza os nomes de objecto a seleccionar, clique em Verificar Nomes, e de seguida clique em OK.
    5. Clique em SISTEMA na lista de Grupo ou nomes de utilizador, e de seguida seleccione a caixa de verificação Controlo Total em Permitir na caixa Permissões para o SISTEMA.
    6. Clique em Aplicar, clique em OK, e de seguida saia do Editor de Registo.
  7. Reinicie o computador. Se o problema não for solucionado, repare o Windows XP. Para obter mais informações sobre como reparar o Windows XP, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento Microsoft:
    978788 Como efectuar uma actualização no local (reinstalação) do Windows XP
Nota Este é um artigo de ?PUBLICAÇÃO RÁPIDA? criado directamente a partir da organização de suporte da Microsoft. As informações contidas neste artigo são fornecidas ?tal como estão? em resposta a problemas recentes. Devido à urgência em disponibilizar este artigo, os materiais poderão incluir erros tipográficos e ser revistos em qualquer altura sem aviso prévio. Consulte os Termos de Utilização para outras considerações.

Propriedades

Artigo: 315353 - Última revisão: 26 de março de 2014 - Revisão: 1.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Office PowerPoint 2003
  • Microsoft Office Publisher 2003
  • Microsoft Office Professional Edition 2003
  • Microsoft Office Small Business Edition 2003
  • Microsoft Office Basic Edition 2003
  • Microsoft Office Access 2003
Palavras-chave: 
kbpubtypekc kbtshoot kberrmsg kbprb KB315353

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