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Warnung Die Schritte im Abschnitt "Lösung" können das integrierte Zeigegerät auf einem tragbaren Computer deaktivieren.
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Problembeschreibung

Wenn Sie ein schnurloses Microsoft-USB-Zeigergerät auf einem Computer, auf dem Microsoft Windows ausgeführt wird, verwenden, treten eines oder mehrere der folgenden Symptome auf:
  • Der Zeiger bewegt sich fehlerhaft.
  • Der Mauszeiger reagiert nicht, wenn der Pointingdevice zu verschieben.
  • Wenn Sie eine Schaltfläche auf dem Zeigegerät klicken, geschieht nichts.
  • Das Zeigegerät funktioniert nicht mehr nach mehreren Minuten Filterelementen.
  • Einige Optionen oder Registerkarten sind möglicherweise nicht im Maus Dialog der Systemsteuerung verfügbar
  • Wenn Sie eine Maus oder Zeigegerät auf die Computer der verwendet von Microsoft Windows nicht erkannt. Wenn Sie den Hardware-Assistenten ausführen, wird das Problem nicht behoben.

Lösung

Die Schritte zur Problembehandlung in diesem Abschnitt sollen für wireless-USB-Geräte und nicht für Bluetooth Geräte. Weitere Informationen zu Problemen mit Bluetooth-Geräten klicken Sie auf die folgende Artikelnummer, um den Artikel der Microsoft Knowledge Base anzuzeigen:
811798 Auflösungsfehler Bluetooth Maus oder Tastatur-Funktion
Alle Microsoft Maus wireless USB-Geräte sind einen USB-Anschluss einen Empfänger aufgerufen. Wenn die schnurlose Maus nicht den Empfänger enthält, ist der wahrscheinlichste Grund, dass die Maus über ein Bluetooth Gerät ist. Aus diesem Grund können einige Schritte in diesem Artikel nicht anwenden.

Methode 1: Versuchen Sie, einen anderen Anschluss oder eine andere Umgebung

Versuchen Sie, den Empfänger an einen anderen Anschluss herstellen. Überprüfen Sie dann, das Verhalten des Geräts. Durch den Versuch den Empfängers an einem anderen Anschluss zu verwenden, können Sie Probleme ausschließen, die den Port selbst betreffen.

Auch versuchen Sie, die Verbindung den Empfänger einen USB-Anschluss auf der Rückseite des Computers. Die Ports, die sich auf der Rückseite des Computers in der Regel haben mehr Bandbreite (Power) zur Verfügung.
Hinweis Umgehen Sie alle Port-Replikatoren, USB-Hubs, KVM-Switches und So weiter. Schließen Sie den Receiver direkt mit dem Anschluss. Ein Port-Replikator ist ein Gerät, das allgemeine Ports wie serielle und parallele Anschlüsse enthält. Der Replicator in einen tragbaren Computer gesteckt wird. Ein KVM-Switch ist eine Hardwarekomponente, die eine Tastatur, Bildschirm und Zeigegerät mehrere Computer gleichzeitig zu steuern kann. Wenn dies die Ursache des Problems ist und Sie weiterhin eines dieser Geräte verwenden möchten, wenden Sie sich an den Hersteller des Geräts, um festzustellen, ob eine Lösung oder eine neuere Produkt, das mit Ihrem wireless-Maus funktioniert.
Werden Sie beachten Sie, dass Elemente wie desktop-Fans, Möbel aus Metall und fluoreszierende Lichter, das Signal des Zeigegeräts auswirken. Versuchen Sie, Testen Sie das Gerät an einem anderen Speicherort. Wenn das Problem auftritt weiterhin, fahren Sie mit Methode 2.

Methode 2: Ersetzen Sie die Batterien

Dieses Problem kann auftreten, wenn die Batterie fast leer ist. Es wird empfohlen, Batterien, mit denen für die Verwendung mit elektronischen Geräten zu verwenden. Tauschen Sie die Batterien aus, und prüfen Sie, ob das Problem behoben. Stellen Sie sicher, dass Sie sowohl die erforderlichen Batterien in schnurloses Zeigegerät eingefügt haben und dass sie in die richtige Richtung platziert sind.
Hinweis Es wird empfohlen, dass Sie zwei neue Batterien für schnurloses Zeigegerät verwenden.
Nach dem Batteriewechsel stellen Sie sicher, dass Sie das Zeigegerät resync. Weitere Informationen zu das Gerät resync sehen Sie folgende Video an:
http://www.Microsoft.com/Video/en/US/Details/62c93f6c-7c85-4a16-9606-08c302ced33b
Hinweis Wenn Sie ein neueres mausmodell (z. B. ein Gerät Bluetrack), das eine Schaltfläche Re-Synchronisation nicht enthalten ist haben, fahren Sie mit Methode 3.

Methode 3: Testen Sie das Gerät auf einem anderen Computer

Falls das Problem weiterhin auftritt, Testen Sie die Maus auf einem anderen Computer in einer anderen Umgebung. Wenn Sie das Problem in einer anderen Umgebung replizieren können, müssen Sie ein defektes Gerät. Wenn dies der Fall ist, finden Sie im Abschnitt "Weitere Informationen" Informationen zur Kontaktaufnahme mit Microsoft Supplemental Parts um ein Ersatzgerät zu erhalten.

Wenn das Gerät ohne jede Ausgabe auf einem anderen Computer funktioniert, fahren Sie mit Methode 4.

Methode 4: Testen Sie die Maus mit dem Diagnoseprogramm Mousinfo

Das Diagnoseprogramm Mousinfo wird zusammen mit der IntelliPoint-Software installiert. Wenn Sie nicht über diese Software verfügen, können Sie das Tool nicht öffnen.

Um die IntelliPoint-Software zu installieren, finden Sie auf der folgenden Microsoft-Website:
http://www.Microsoft.com/Hardware/Download/Download.aspx?Category=MK
Hinweis Dieses Tool funktioniert möglicherweise nicht mit Bluetooth-Geräten.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um das Mousinfo-Tool zu öffnen.
  • Windows Vista oder Windows 7
    1. Klicken Sie auf Start
      Bild minimierenBild vergrößern
      Schaltfläche "Start"
      .
    2. Klicken Sie auf Alle Programme.
    3. Klicken Sie auf Zubehör.
    4. Klicken Sie auf Ausführen.
    5. Geben Sie im Feld ÖffnenMousinfo, und klicken Sie dann auf OK.
  • Windows XP
    1. Klicken Sie auf Start.
    2. Klicken Sie auf Ausführen.
    3. Geben Sie im Feld ÖffnenMousinfo.
    4. Klicken Sie auf OK.
Klicken Sie auf die Maustasten überprüfen möchten, ob das Klicken auf eine Schaltfläche als positive und negative Befehle im Tool erkannt werden. Wenn die Maustasten nicht erkannt werden, müssen Sie ein defektes Gerät. Wenn dies der Fall ist, finden Sie im Abschnitt "Weitere Informationen" Informationen zur Kontaktaufnahme mit Microsoft Supplemental Parts um ein Ersatzgerät zu erhalten. Ist jedoch der beste Weg, um zu bestimmen, ob das Gerät fehlerhaft oder beschädigt ist, versuchen das Gerät auf einem anderen Computer.

Weitere Informationen zum Programm "Mousinfo" klicken Sie auf die folgende Artikelnummer, um den Artikel der Microsoft Knowledge Base anzuzeigen:
178350 Wie Sie das Tool MousInfo für IntelliPoint-Software verwenden

Methode 5: Deinstallieren Sie in Konflikt stehende Maus

Wenn Sie irgend eine andere Maussoftware installiert haben, z. B. Logitech oder Touchpad-Software, kann diese Software mit der IntelliMouse-Software in Konflikt stehen. Um die Software zu deinstallieren, führen Sie die entsprechenden Schritte für Ihre Version von Windows.
    • Windows Vista oder Windows 7

      Programme und Funktionen in der Systemsteuerungzu öffnen. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
      1. Klicken Sie auf Start
        Bild minimierenBild vergrößern
        Schaltfläche "Start"
        .
      2. Geben Sie in das Feld Suche startenappwiz.cpl.
      3. Drücken Sie die EINGABETASTE.
      Bild minimierenBild vergrößern
      Benutzerkontensteuerung
      Wenn Sie ein Administratorkennwort oder eine Bestätigung aufgefordert werden, geben Sie das Kennwort ein, oder klicken Sie auf Weiter.
    • Windows XP oder früheren Versionen von Windows

      Öffnen Sie Software in der Systemsteuerung. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
      1. Klicken Sie auf Start.
      2. Klicken Sie auf Ausführen.
      3. Typ appwiz.cpl.
      4. Klicken Sie auf OK.
  1. Finden Sie in dieser Liste andere Maussoftware, und folgen Sie den Anweisungen zum Entfernen der Software.
  2. Starten Sie den Computer neu.
Wenn das Problem auftritt weiterhin, fahren Sie mit Methode 6.

Methode 6: Entfernen und installieren Sie die IntelliPoint-Software neu.

  1. Anzeigen der Liste der Programme, die auf dem Computer installiert sind. Führen Sie hierzu die entsprechenden Schritte für Ihre Version von Windows durch.
    • Windows Vista oder Windows 7

      Programme und Funktionen in der Systemsteuerungzu öffnen. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
      1. Klicken Sie auf Start
        Bild minimierenBild vergrößern
        Schaltfläche "Start"
        .
      2. Geben Sie in das Feld Suche startenappwiz.cpl.
      3. Drücken Sie die EINGABETASTE.

      Bild minimierenBild vergrößern
      Benutzerkontensteuerung
      Wenn Sie ein Administratorkennwort oder eine Bestätigung aufgefordert werden, geben Sie das Kennwort ein, oder klicken Sie auf Weiter.
    • Windows XP oder früheren Versionen von Windows

      Öffnen Sie Software in der Systemsteuerung. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
      1. Klicken Sie auf Start.
      2. Klicken Sie auf Ausführen.
      3. Typ appwiz.cpl.
      4. Klicken Sie auf OK.
  2. Microsoft IntelliPoint zu entfernen. Führen Sie hierzu die entsprechenden Schritte für Ihre Version von Windows durch.
    • Windows Vista oder Windows 7
      1. Klicken Sie auf Microsoft IntelliPoint.
      2. Klicken Sie auf Deinstallieren/ändern.

        Bild minimierenBild vergrößern
        Benutzerkontensteuerung
        Wenn Sie ein Administratorkennwort oder eine Bestätigung aufgefordert werden, geben Sie das Kennwort ein, oder klicken Sie auf Weiter.
      3. Klicken Sie auf Ja , um zu bestätigen, dass Sie das Programm entfernen möchten.
    • Windows XP
      1. Klicken Sie auf Microsoft IntelliPoint.
      2. Klicken Sie auf Hinzufügen/Entfernen.
      3. Klicken Sie auf Fertig stellen.
      4. Klicken Sie auf OK.
  3. Starten Sie den Computer neu.
  4. Downloaden Sie und installieren Sie die neueste Version der IntelliPoint-Software. Besuchen Sie hierzu die folgende Microsoft-Website:
    http://www.Microsoft.com/Hardware/Download/Download.aspx?Category=MK

Weitere Informationen

Kontaktaufnahme mit dem Microsoft Supplemental Parts

In den Vereinigten Staaten und Kanada erreichen Sie das Microsoft Supplemental Parts-Team unter der folgenden Telefonnummer:
  • Vereinigte Staaten: (800) 360-7561, Montags bis freitags 5: 00 Uhr bis 19: 00 Uhr Pacific Time
  • Kanada: (800) 933-4750, Montag bis Freitag, 5:00 Uhr bis 19:00 Uhr Pacific Time
  • TTY-Kunden: (800) 718-1599, Montag bis Freitag, 5:00 Uhr bis 19:00 Uhr Pacific Time
Weitere Informationen über das Ersetzen oder aktualisieren Sie Software, Hardware und Handbücher von Microsoft klicken Sie auf die folgende Artikelnummer, um den Artikel der Microsoft Knowledge Base anzuzeigen:
326246 Zum Ersetzen von Microsoft-Software oder Hardware, bestellen Sie Servicepacks und Produkt-Upgrades und Produkthandbücher ersetzen
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Eigenschaften

Artikel-ID: 321122 - Geändert am: Sonntag, 16. März 2014 - Version: 17.0
Die Informationen in diesem Artikel beziehen sich auf:
  • Microsoft Arc Mouse
  • Microsoft Basic Optical Mouse
  • Microsoft Bluetooth Notebook Mouse 5000
  • Microsoft Comfort Optical Mouse 1000
  • Microsoft Comfort Optical Mouse 3000
  • Microsoft Habu Laser Gaming Mouse
  • Microsoft Explorer Mouse
  • Microsoft Explorer Mini Mouse
  • Microsoft Laser Mouse 6000
  • Microsoft Mobile Memory Mouse 8000
  • Microsoft Natural Wireless Laser Mouse 6000
  • Microsoft Notebook Optical Mouse
  • Microsoft Notebook Optical Mouse 3000
  • Microsoft Presenter 3000
  • Microsoft SideWinder Mouse
  • Microsoft Wired Desktop 500
  • Microsoft Wireless IntelliMouse Explorer with Fingerprint Reader
  • Microsoft Wireless IntelliMouse Explorer for Bluetooth
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 6000
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 6000 v2.0
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 7000
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 8000
  • Microsoft Wireless Mobile Mouse 3000
  • Microsoft Wireless Notebook Laser Mouse 6000
  • Microsoft Wireless Notebook Presenter Mouse 8000
  • Microsoft Wireless Optical Mouse 1.0
  • Microsoft Wireless Optical Mouse 2000
  • Microsoft Wireless Optical Mouse 5000
  • Microsoft Wireless Wheel Mouse
  • Microsoft Wireless Notebook Optical Mouse 4000
  • Microsoft Wireless Notebook Optical Mouse 3000
  • Microsoft IntelliPoint 6.0
  • Microsoft IntelliType Pro 7.0
  • Microsoft IntelliPoint 6.1
  • Microsoft IntelliType Pro 6.0
  • Microsoft IntelliType Pro 6.1
Keywords: 
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Maschinell übersetzter Artikel
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Den englischen Originalartikel können Sie über folgenden Link abrufen: 321122
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