Problembehandlung bei einer schnurlosen Maus, die nicht ordnungsgemäß funktioniert

Wenn Sie ein schnurloses Microsoft USB-Zeigegerät auf einem Computer, auf dem Microsoft Windows ausgeführt wird verwenden, werden eines oder mehrere der folgenden Symptome auftreten:

• Der Zeiger bewegt sich fehlerhaft.
• Der Zeiger reagiert nicht, wenn Sie den zeigen verschieben Gerät.
• Wenn Sie eine Schaltfläche auf dem Zeigegerät klicken, geschieht nichts.
• Das Zeigegerät funktioniert nach einigen Minuten nicht mehr verwenden.
• Einige Optionen oder Registerkarten sind möglicherweise nicht im Maus Dialog der Systemsteuerung verfügbar
• Wenn Sie eine Maus oder Zeigegerät an den Computer das Gerät anschließen wird vom Microsoft Windows nicht erkannt. Wenn Sie den Hardware-Assistenten ausführen, wird das Problem nicht behoben.

Die Schritte zur Problembehandlung in diesem Abschnitt sollen für wireless-USB-Geräte und nicht für Bluetooth Geräte. Weitere Informationen zu Problemen mit Bluetooth-Geräten klicken Sie auf die folgende Artikelnummer klicken, um den Artikel der Microsoft Knowledge Base anzuzeigen:Alle Microsoft Maus wireless USB-Geräte sind einen USB-Anschluss als Empfänger bezeichnet. Falls die schnurlose Maus den Empfänger nicht eingeschlossen sind, ist der wahrscheinlichste Grund, dass die Maus über ein Bluetooth-Gerät befindet. Aus diesem Grund können einige Schritte in diesem Artikel nicht anwenden.

Methode 1: Versuchen Sie, einen anderen Anschluss oder eine andere Umgebung

Versuchen Sie, den Empfänger an einen anderen Anschluss zu verbinden. Überprüfen Sie das Verhalten des Geräts. Durch den Versuch den Empfängers an einem anderen Anschluss zu verwenden, können Sie Probleme ausschließen, die den Port selbst betreffen.

Versuchen Sie außerdem, den Empfänger an einen USB-Anschluss auf der Rückseite des Computers zu verbinden. Die Ports, die in der Regel auf der Rückseite des Computers befinden, haben mehr Bandbreite (Leistung) zur Verfügung.Werden Sie beachten Sie, dass Elemente wie desktop-Fans, Möbel aus Metall und fluoreszierende Lichter, das Signal des Zeigegeräts auswirken. Versuchen Sie zum Testen des Geräts an einem anderen Speicherort. Wenn das Problem auftritt weiterhin, fahren Sie mit Methode 2.

Methode 2: Ersetzen der Batterien

Dieses Problem kann auftreten, wenn die Batterie fast leer ist. Wir empfehlen die Verwendung von Batterien, die entwickelt wurden für die Verwendung mit elektronischer Geräte. Tauschen Sie die Batterien, und bestimmen Sie, ob das Problem damit behoben. Stellen Sie sicher, dass Sie sowohl die erforderlichen Batterien in das drahtlose Zeigegerät eingefügt haben und dass sie in der richtigen Richtung liegen.Nach dem Batteriewechsel stellen Sie sicher, dass das Zeigegerät resync. Um weitere Informationen zum Synchronisieren des Geräts sehen Sie folgende Video an:Hinweis Wenn Sie ein neueres mausmodell (z. B. ein Bluetrack-Gerät), die eine Schaltfläche Re-Synchronisation nicht enthält verfügen, fahren Sie mit Methode 3.

Methode 3: Testen Sie das Gerät auf einem anderen Computer

Falls das Problem weiterhin auftritt, Testen Sie die Maus auf einem anderen Computer in einer anderen Umgebung. Wenn Sie das Problem in einer anderen Umgebung replizieren können, müssen Sie ein defektes Gerät. Wenn dies der Fall ist, finden Sie im Abschnitt "Weitere Informationen" Informationen zur Kontaktaufnahme mit Microsoft Supplemental Parts um ein Ersatzgerät zu erhalten.

Wenn das Gerät ohne jede Ausgabe auf einem anderen Computer funktioniert, fahren Sie mit Methode 4.

Methode 4: Testen Sie die Maus mit dem Diagnoseprogramm Mousinfo

Das Mousinfo-Diagnosetool wird zusammen mit der IntelliPoint-Software installiert. Wenn Sie nicht über diese Software verfügen, können Sie das Tool nicht öffnen.

Um die IntelliPoint-Software zu installieren, finden Sie auf der folgenden Microsoft-Website: Gehen Sie folgendermaßen vor, um das Mousinfo-Tool zu öffnen.

• Windows Vista oder Windows 7
  1. Klicken Sie auf Start
     Bild minimierenBild vergrößern

     
     .
  2. Klicken Sie auf Alle Programme.
  3. Klicken Sie auf Zubehör.
  4. Klicken Sie auf Ausführen.
  5. In der Öffnen Geben Sie im Feld Mousinfo, und klicken Sie dann auf OK.
• Windows XP
  1. Klicken Sie auf Start.
  2. Klicken Sie auf Ausführen.
  3. In der Öffnen Geben Sie im Feld Mousinfo.
  4. Klicken Sie auf OK.

Klicken Sie auf die Maustasten, um zu überprüfen, ob die auf eine Schaltfläche und ab-Befehle in das Tool erkannt werden. Wenn die Maustasten nicht erkannt werden, müssen Sie ein defektes Gerät. Wenn dies der Fall ist, finden Sie im Abschnitt "Weitere Informationen" Informationen zur Kontaktaufnahme mit Microsoft Supplemental Parts um ein Ersatzgerät zu erhalten. Ist jedoch der beste Weg, um festzustellen, ob das Gerät fehlerhaft oder beschädigt ist, versucht das Gerät auf einem anderen Computer.

Weitere Informationen zum Tool Mousinfo klicken Sie auf die folgende Artikelnummer klicken, um den Artikel der Microsoft Knowledge Base anzuzeigen:

Methode 5: Deinstallieren Sie alle in Konflikt stehende Maussoftware

Haben Sie keine andere Maussoftware, die installiert ist, z. B. Logitech oder Touchpad-Software kann diese Software mit der IntelliMouse-Software in Konflikt stehen. Um die Software zu deinstallieren, befolgen Sie die entsprechenden Schritte für Ihre Version von Windows.

1. • Windows Vista oder Windows 7
     
     Öffnen Programme und Funktionen in Systemsteuerung. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
     1. Klicken Sie auf Start
        Bild minimierenBild vergrößern

        
        .
     2. In der Suche starten Geben Sie im Feld appwiz.cpl.
     3. Drücken Sie die EINGABETASTE.
     Bild minimierenBild vergrößern

     
     Wenn Sie für eines Administratorkennworts bzw. zur Bestätigung aufgefordert werden, geben Sie das Kennwort ein, oder klicken Sie auf Weiter.
   • Windows XP oder früheren Versionen von Windows
     
     Öffnen Hinzufügen oder Entfernen von Programmen in Systemsteuerung. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
     1. Klicken Sie auf Start.
     2. Klicken Sie auf Ausführen.
     3. Typ appwiz.cpl.
     4. Klicken Sie auf OK.
2. Suchen Sie andere Maussoftware in dieser Liste, und folgen Sie den Anweisungen zum Entfernen der Software.
3. Starten Sie den Computer neu.

Wenn das Problem auftritt weiterhin, fahren Sie mit Methode 6.

Methode 6: Entfernen und Neuinstallation der IntelliPoint-software

1. Anzeigen der Liste der Programme, die auf dem Computer installiert sind. Führen Sie hierzu die entsprechenden Schritte für Ihre Version von Windows durch.
   • Windows Vista oder Windows 7
     
     Öffnen Programme und Funktionen in Systemsteuerung. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
     1. Klicken Sie auf Start
        Bild minimierenBild vergrößern

        
        .
     2. In der Suche starten Geben Sie im Feld appwiz.cpl.
     3. Drücken Sie die EINGABETASTE.
        
        
     Bild minimierenBild vergrößern

     
     Wenn Sie für eines Administratorkennworts bzw. zur Bestätigung aufgefordert werden, geben Sie das Kennwort ein, oder klicken Sie auf Weiter.
   • Windows XP oder früheren Versionen von Windows
     
     Öffnen Hinzufügen oder Entfernen von Programmen in Systemsteuerung. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
     1. Klicken Sie auf Start.
     2. Klicken Sie auf Ausführen.
     3. Typ appwiz.cpl.
     4. Klicken Sie auf OK.
2. Microsoft IntelliPoint zu entfernen. Führen Sie hierzu die entsprechenden Schritte für Ihre Version von Windows durch.
   • Windows Vista oder Windows 7
     1. Klicken Sie auf Microsoft IntelliPoint.
     2. Klicken Sie auf Deinstallieren/ändern.
        
        
        Bild minimierenBild vergrößern

        
        Wenn Sie für eines Administratorkennworts bzw. zur Bestätigung aufgefordert werden, geben Sie das Kennwort ein, oder klicken Sie auf Weiter.
     3. Klicken Sie auf "Ja" um zu bestätigen, dass Sie das Programm entfernen möchten.
   • Windows XP
     1. Klicken Sie auf Microsoft IntelliPoint.
     2. Klicken Sie auf Hinzufügen oder entfernen.
     3. Klicken Sie auf Fertig stellen.
     4. Klicken Sie auf OK.
3. Starten Sie den Computer neu.
4. Downloaden Sie und installieren Sie die neueste Version der IntelliPoint-Software. Besuchen Sie hierzu die folgende Microsoft-Website:
   http://www.Microsoft.com/Hardware/Download/Download.aspx?Category=MK

   (http://www.microsoft.com/hardware/download/download.aspx?category=MK)

Kontaktaufnahme mit Microsoft Supplemental Parts

In den Vereinigten Staaten und Kanada erreichen Sie das Microsoft Supplemental Parts-Team unter folgenden Telefonnummern:

• Vereinigte Staaten: (800) 360-7561, Montags bis freitags 5: 00 Uhr bis 19: 00 Uhr Pacific Time
• Kanada: (800) 933-4750, Montags bis freitags 5:00 Uhr bis 19:00 Uhr Pacific Time
• TTY-Kunden: (800) 718-1599, Montag bis Freitag, 5:00 Uhr bis 19:00 Uhr Pacific Time

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