A Surface-egérrel vagy -billentyűzettel kapcsolatos problémák elhárítása

Ha a Surface- vagy Microsoft-egér vagy -billentyűzet nem működik, az egér párosításakor nem jelenik meg a Bluetooth-eszközök listáján, vagy ha hibaüzenetet kap párosításkor, az alábbi hibaelhárítási lépések segíthetnek.

Segítség a Bluetooth-kapcsolathoz

A Bluetooth-problémák megoldásának lépésenkénti útmutatásáért lásd: Bluetooth-problémák megoldása a Windowsban.

Ellenőrizze vagy cserélje ki az akkumulátorokat

Nyissa ki az egér vagy a billentyűzet akkumulátorrekeszét, és ellenőrizze, hogy az akkumulátorok megfelelően vannak-e elhelyezve, majd hogy működnek-e. Ha nem, próbálja meg újakra cserélni az akkumulátorokat. 

Ellenőrizze, hogy az egér és a billentyűzet párosítva van-e a PC-vel

1. 5–7 másodpercig tartsa lenyomva a párosítási gombot az egéren vagy a billentyűzeten, majd engedje el. A lámpa villogni fog, jelezve, hogy az egér észlelhető. A párosítási gomb általában az egér alján található.
2. A PC-n válassza a Start menü >Gépház>Eszközök>Bluetooth-& egyéb eszközök lehetőséget.
3. Győződjön meg arról, hogy a Bluetooth be van kapcsolva, majd válassza a Bluetooth vagy más eszköz>Bluetooth beállítása lehetőséget.  Válassza ki az egeret vagy a billentyűzetet az eszközök listájából. Kövesse az esetleges további utasításokat, majd válassza a Kész lehetőséget.

Még mindig nem működik? Akkor tegye a következőket.

• Ellenőrizze, hogy az egér vagy a billentyűzet áram alatt van-e: 5–7 másodpercig tartsa nyomva a párosítási gombot az egéren vagy a billentyűzeten, majd engedje el. Ha a lámpa villog, az egér áram alatt van. Ha a lámpa nem kapcsol be, ellenőrizze vagy cserélje ki az akkumulátorokat.
• Kapcsolja be és ki a repülési üzemmódot: Hagyja bekapcsolva 10–15 másodpercig, majd kapcsolja ki ismét. Ismerje meg a repülési üzemmód be- és kikapcsolásának módját 
• Kapcsolja ki a PC-hez csatlakoztatott egyéb Bluetooth-eszközöket: Ezután nézze meg, hogy működik-e az egér vagy a billentyűzet – egyszerre túl sok csatlakoztatott Bluetooth-eszköz zavarhatja a PC és az egér vagy a billentyűzet kapcsolatát.
• Távolítsa el az egeret vagy a billentyűzetet a PC-ről, majd párosítsa újból: Az eltávolításhoz és az ismételt párosításhoz meg kell keresnie az egér nevét a Bluetooth-eszközök listáján.
• Ellenőrizze, hogy másik PC-n működik-e az egér vagy a billentyűzet: Ha igen, valószínűleg a számítógéppel van probléma.

A párosítás fénye háromszor felvillan, majd kikapcsol

Ez azt jelenti, hogy az egér vagy a billentyűzet már párosítva van egy hatótávolságon belüli PC-hez.

A probléma megoldásához keresse meg azt a PC-t, amelyhez az eszköz csatlakoztatva van, és távolítsa el arról. Az eltávolításhoz és az ismételt párosításhoz meg kell keresnie az egér nevét a Bluetooth-eszközök listáján.

Térjen vissza ahhoz a PC-hez, amelyhez párosítani kívánja az egeret, és párosítsa újból.

Miért reagál késve inaktív periódus után a Bluetooth-egér?

Az elemek kímélése érdekében a Bluetooth-eszközök 8-10 perc inaktivitás után hibernált állapotba kapcsolnak. Ha a hibernációs periódust követően újra használni kezdi a Bluetooth-egeret, néhány másodpercig is eltarthat, amíg újra csatlakozik. Ennek eredményeként némi késést érezhet az egér megmozgatása és a képernyőn érkező válasz között.

Segítség egyéb problémák esetén

A számítógép frissítése

Annak érdekében, hogy a számítógép a lehető legjobb teljesítményt nyújtsa, és a billentyűzettel és egérrel kapcsolatos legújabb fejlesztésekkel rendelkezzen, keressen frissítéseket a Start menü >Beállítások >frissítése & Biztonság Windows Update> témakörben. Ha nincs Surface eszköze, akkor előfordulhat, hogy gyártóhoz kell fordulnia, hogy meggyőződjön számítógépe naprakészségéről.

Az egér vagy a billentyűzet nem válaszol, villogó piros fényt jelez, vagy nem világít

A főkapcsolóval kapcsolja ki, majd ismét be az egeret vagy a billentyűzetet. Ha ezzel nem oldódik meg a probléma, előfordulhat, hogy lemerült az akkumulátor, ezért ki kell cserélnie vagy fel kell töltenie.

Az egérmutató vagy a billentyűzettel való bevitel lassú, vagy nem működik megfelelően

• Zárja be az összes megnyitott alkalmazást. Ha a teljesítmény javul, a megnyitott alkalmazások száma befolyásolhatja a számítógép és az egér vagy a billentyűzet kapcsolatát.
• Ellenőrizze a jelzett akkumulátorszintet. A Bluetooth-kapcsolatok beállításnál válassza a Start menü >Gépház >Eszközök >Bluetooth-& egyéb eszközök lehetőséget. Vezeték nélküli kapcsolatok esetén cserélje ki az akkumulátorokat.
• Indítsa újra a számítógépet. Ezzel a rendszer frissíti az illesztőprogramokat, ha nemrégiben történt frissítés.
• Az egérmutató beállításainak módosítása. Válassza a Start menü >beállításai, Eszközök >, >Egér, >További egérbeállítások>, Mutató beállításai, lehetőséget , és módosítsa az egérmutató sebességét.

A Microsoft-billentyűzetem és -egerem nem azt teszi, amit szeretnék

A beállításokat módosíthatja a bal, jobb és középső gombos kattintással elérhető beállításoknál, a billentyűbeállításoknál és -konfigurációknál, valamint a görgetési megoldásoknál. A módosítások elvégzéséhez válassza a Start Gépház >>Eszközök >egere lehetőséget.

A képernyőn nem az jelenik meg, mint amit a billentyűzeten gépelek.

Válassza a Start menü >beállításai>, Idő & nyelv>,Régió & nyelv lehetőséget. Gondoskodjon arról, hogy a billentyűzet nyelve (a beviteli nyelv) megegyezzen a számítógépen használt nyelvvel (a megjelenítési nyelvvel). A nyelvlista ellenőrzése 
Szövegbeviteli nyelv hozzáadása vagy a megjelenítési nyelv módosítása

A billentyűzet speciális billentyűi nem működnek

Ez azt jelentheti, hogy a PC nem rendelkezik a legújabb frissítésekkel. Annak érdekében, hogy a számítógép a lehető legjobb teljesítményt nyújtsa, és a billentyűzettel és egérrel kapcsolatos legújabb fejlesztésekkel rendelkezzen, keressen frissítéseket a Start menü >Beállítások >frissítése & Biztonság Windows Update> témakörben. Ha nincs Surface eszköze, akkor előfordulhat, hogy gyártóhoz kell fordulnia, hogy meggyőződjön számítógépe naprakészségéről.

Az egéren található görgetőkerék nem rendeltetésszerűen működik

Amikor elforgatom a kereket, az nem a várt módon görget

Az egér beállításai között testre szabhatja az egérkerék görgetését, beleértve az egyszerre görgetett sorok számát, az ablakokat, amelyekkel kommunikál, és a görgetés irányát. A módosítások elvégzéséhez válassza a Start Gépház >>Eszközök >egere lehetőséget.

Kapcsolódó témakörök

• Bluetooth-problémák megoldása a Windowsban
• Microsoft PC-tartozék jótállása

Érvényesség

• Egér: Microsoft óceáni műanyagból készült egér, Wireless Mouse 2000, Microsoft Bluetooth ergonomikus egér (ÚJ), Microsoft Wedge egér, Sculpt Mobile Mouse, Comfort Mouse 4500, Bluetooth Notebook egér, Sculpt Touch Mouse, Designer Bluetooth egér, Surface Arc egér, Wireless Mobile Mouse 4000, Wheel Mouse optical, Microsoft Arc Mouse, Microsoft Modern Mouse, Microsoft Precision Mouse, Wireless Mobile Mouse 3500, Sculpt Comfort egér, Microsoft Classic IntelliMouse, Optical Mouse 200, Microsoft Modern hordozható egér, Sculpt ergonómiai egér, Wireless IntelliMouse Explorer, Wireless Mouse 5000, Basic Optical Mouse, Bluetooth Mobile Mouse 3600, Wireless Mouse 900, Microsoft Wired Ergonomic Mouse (ÚJ), Microsoft Bluetooth egér (ÚJ), ARC Touch Mouse, Comfort Mouse 3000, Microsoft Explorer Touch Mouse, Wireless Mobile Mouse 1850, Compact Optical Mouse 500, Wheel Mouse, ARC Touch BT, Wireless Mobile Mouse 1000
• Billentyűzet: All-in-One médiabillentyűzet, Microsoft Designer kompakt billentyűzet, Microsoft számbillentyűzet, Microsoft modern billentyűzet, Microsoft Bluetooth-billentyűzet (ÚJ), Sculpt Mobile Keyboard, Univerzálisan összecsukható billentyűzet, Wedge Mobile Keyboard, Wedge Mobile Keyboard, Univerzális mobilbillentyűzet, Microsoft vezetékes ergonómiai billentyűzet (ÚJ), Internet Keyboard Pro, Microsoft Arc billentyűzet, Natural Ergo Keyboard 4000, Sculpt Comfort billentyűzet, Sculpt ergonómiai billentyűzet, Wireless Keyboard 850, Wireless Keyboard 2000, Wired Keyboard 600