Cikk azonosítója: 321122
Figyelmeztetés: A megoldást ismertető részben leírt lépések hordozható számítógép esetén a belső mutatóeszköz letiltásához vezethetnek.
Az összes kibontása | Az összes összecsukása

A lap tartalma

A jelenség

Microsoft Windows rendszerű számítógépen Microsoft vezeték nélküli USB-mutatóeszköz használatakor az alábbi hibajelenségek léphetnek fel:
  • A mutató mozgása szabálytalan.
  • A mutatóeszköz mozgatásakor a mutató nem válaszol.
  • A mutatóeszköz gombjaival való kattintáskor semmi sem történik.
  • A mutatóeszköz néhány perc használat után nem működik tovább.
  • A Vezérlőpult Egér eszközének párbeszédpaneljén egyes lapok vagy beállítások nem érhetők el.
  • A Microsoft Windows rendszer nem ismeri fel az egeret vagy a mutatóeszközt a csatlakoztatáskor, és a probléma az Új hardver hozzáadása varázsló futtatásával sem szűnik meg.

A megoldás

Az itt bemutatott módszerek a vezeték nélküli USB-eszközökre vonatkoznak, és nem a Bluetooth-eszközökre. A Bluetooth-eszközökkel kapcsolatos problémákról a Microsoft Tudásbázis alábbi cikkében tájékozódhat:
811798 Megoldás nem működő Bluetooth-egér vagy -billentyűzet esetén
Minden Microsoft márkájú vezeték nélküli USB-egérhez tartozik egy vevőegységnek nevezett USB-csatlakozó. Ha a vezeték nélküli egérhez nem volt vevőegység mellékelve, nagy valószínűséggel Bluetooth-egérről van szó, így előfordulhat, hogy egyes itt bemutatott módszerek nem működnek.

1. módszer: Más port vagy környezet használata

Próbálja ki az eszközt úgy, hogy a vevőegységet egy másik porthoz csatlakoztatja. A vevőegység másik portban való ellenőrzésével kiiktathatja az adott porttal kapcsolatos esetleges problémákat.

Próbálja ki a vevőegységet a számítógép hátulján található USB-portok egyikében is. Ezek a portok jellemzően nagyobb sávszélességet (teljesítményt) tesznek lehetővé.
Megjegyzés: Mellőzze a porttöbbszörözők, USB-elosztók, KVM-kapcsolók és hasonló eszközök használatát. Csatlakoztassa a vevőegységet közvetlenül a porthoz. A porttöbbszöröző egy hordozható számítógéphez csatlakoztatható, gyakran használt portokat, például soros és párhuzamos portokat tartalmazó eszköz. A KVM-kapcsoló olyan hardvereszköz, amely lehetővé teszi egyetlen billentyűzet, monitor és mutatóeszköz használatát felváltva több számítógépen. Ha ezen eszközök valamelyike okozza a problémát, és továbbra is használni szeretné azt, érdeklődjön annak gyártójánál, hogy tudnak-e olyan megoldással vagy újabb termékkel szolgálni, amellyel működik a vezeték nélküli egér.
Ügyeljen arra, hogy a mutatóeszköz jelét zavarhatják például az asztali ventilátorok, a fémbútorok és a fénycsövek. Próbálja ki az eszközt egy másik helyen is. Ha a probléma továbbra is fennáll, folytassa a 2. módszerrel.

2. módszer: A telepek cseréje

A problémát a telepek alacsony töltöttsége is okozhatja. Tanácsos olyan telepeket használni, amelyeket elektronikus berendezésekben való használatra terveztek. Cserélje ki a telepeket, és állapítsa meg, hogy ezzel megoldódik-e a probléma. Győződjön meg arról, hogy mindkét szükséges telep a vezeték nélküli mutatóeszközben van, és a megfelelő polaritással vannak behelyezve.
Megjegyzés: Célszerű egy pár újonnan vásárolt teleppel használni a vezeték nélküli mutatóeszközt.
A telepek cseréjét követően ne feledje el újraszinkronizálni a mutatóeszközt. Ehhez az alábbi videó nyújt útmutatást:
http://www.microsoft.com/video/en/us/details/62c93f6c-7c85-4a16-9606-08c302ced33b
Megjegyzés: Ha olyan újabb típusú egérrel (például Bluetrack eszközzel) rendelkezik, amelyen nem található újraszinkronizáló gomb, folytassa a 3. módszerrel.

3. módszer: Az eszköz tesztelése másik számítógépen

Ha a probléma még nem szűnt meg, tesztelje az egeret egy másik számítógépen és eltérő környezetben, és ellenőrizze, hogy újra fellép-e a probléma. Ha igen, elképzelhető, hogy az eszköz hibás. Ilyen esetben a „További információk” című részből megtudhatja, hogy miként igényelhet csereeszközt a Microsoft kiegészítő tartozékokat szállító részlegétől.

Ha az eszköz más számítógéppel problémamentesen működik, folytassa a 4. módszerrel.

4. módszer: Az egér tesztelése a Mousinfo diagnosztikai eszközzel

A Mousinfo diagnosztikai eszköz az IntelliPoint szoftverrel együtt települ. Ha ez a szoftver nincs telepítve számítógépen, az eszköz nem nyitható meg.

Az IntelliPoint szoftver telepítéséhez keresse fel a Microsoft alábbi webhelyét:
http://www.microsoft.com/hardware/download/download.aspx?category=MK
Megjegyzés: Előfordulhat, hogy az eszköz nem használható Bluetooth-eszközökkel.
A Mousinfo eszköz megnyitásához hajtsa végre az alábbiakban ismertetett lépéseket.
  • Windows Vista vagy Windows 7 rendszer esetén
    1. Kattintson a Start
      A kép összecsukásaA kép kibontása
       Start gomb
      gombra.
    2. Kattintson a Minden program pontra.
    3. Kattintson a Kellékek pontra.
    4. Kattintson a Futtatás parancsra.
    5. A Megnyitás mezőbe írja be a mousinfo parancsot, majd kattintson az OK gombra.
  • Windows XP rendszer esetén
    1. Kattintson a Start gombra.
    2. Kattintson a Futtatás parancsra.
    3. A Megnyitás mezőbe írja be a mousinfo parancsot.
    4. Kattintson az OK gombra.
Az egér gombjaival kattintva ellenőrizze, hogy a kattintásokat az eszköz FEL és LE parancsokként ismeri-e fel. Ha az eszköz nem ismeri fel az egér gombjait, elképzelhető, hogy az eszköz hibás. Ilyen esetben a „További információk” című részből megtudhatja, hogy miként igényelhet csereeszközt a Microsoft kiegészítő tartozékokat szállító részlegétől. A legjobb módszer azonban az eszköz esetleges hibás vagy sérült voltának megállapítására egy másik számítógépen kipróbálni azt.

A Mousinfo eszközről a Microsoft Tudásbázis alábbi cikkében tájékozódhat:
178350 Az IntelliPoint szoftver részét képező Mousinfo eszköz használata

5. módszer: Az ütköző egérszoftverek eltávolítása

A számítógépen telepített más egérszoftverek – például Logitech gyártmányú egér szoftvere vagy érintőpárna-szoftver – ütközhetnek az IntelliMouse szoftverrel. Az egyéb szoftverek eltávolításához kövesse a Windows verziójának megfelelő lépéseket.
    • Windows Vista vagy Windows 7 rendszer esetén

      Nyissa meg a VezérlőpultProgramok és szolgáltatások eszközét. Ehhez hajtsa végre az alábbi lépéseket:
      1. Kattintson a Start
        A kép összecsukásaA kép kibontása
         Start gomb
        gombra.
      2. Írja be az appwiz.cpl parancsot a Start gomb fölötti keresőmezőbe.
      3. Nyomja le az ENTER billentyűt.
      A kép összecsukásaA kép kibontása
      Felhasználói fiókok felügyeletének engedélye
      Ha a program rendszergazdai jelszót vagy jóváhagyást kér, írja be a jelszót, vagy kattintson a Folytatás gombra.
    • Windows XP vagy korábbi rendszer esetén

      Nyissa meg a VezérlőpultProgramok telepítése és törlése eszközét. Ehhez hajtsa végre az alábbi lépéseket:
      1. Kattintson a Start gombra.
      2. Kattintson a Futtatás parancsra.
      3. Írja be az appwiz.cpl parancsot.
      4. Kattintson az OK gombra.
  1. Keresse meg az esetleges további egérszoftvereket a listában, és kövesse a szoftver eltávolítására vonatkozó utasításokat.
  2. Indítsa újra a számítógépet.
Ha nem szűnik meg a probléma, folytassa a 6. módszerrel.

6. módszer: Az IntelliPoint szoftver eltávolítása és újratelepítése

  1. Jelenítse meg a számítógépen telepített programok listáját. Ehhez kövesse a Windows adott verziójának megfelelő lépéseket.
    • Windows Vista vagy Windows 7 rendszer esetén

      Nyissa meg a VezérlőpultProgramok és szolgáltatások eszközét. Ehhez hajtsa végre az alábbi lépéseket:
      1. Kattintson a Start
        A kép összecsukásaA kép kibontása
         Start gomb
        gombra.
      2. Írja be az appwiz.cpl parancsot a Start gomb fölötti keresőmezőbe.
      3. Nyomja le az ENTER billentyűt.

      A kép összecsukásaA kép kibontása
      Felhasználói fiókok felügyeletének engedélye
      Ha a program rendszergazdai jelszót vagy jóváhagyást kér, írja be a jelszót, vagy kattintson a Folytatás gombra.
    • Windows XP vagy korábbi rendszer esetén

      Nyissa meg a VezérlőpultProgramok telepítése és törlése eszközét. Ehhez hajtsa végre az alábbi lépéseket:
      1. Kattintson a Start gombra.
      2. Kattintson a Futtatás parancsra.
      3. Írja be az appwiz.cpl parancsot.
      4. Kattintson az OK gombra.
  2. Távolítsa el a Microsoft IntelliPoint szoftvert. Ehhez kövesse a Windows adott verziójának megfelelő lépéseket.
    • Windows Vista vagy Windows 7 rendszer esetén
      1. Kattintson a Microsoft IntelliPoint elemre.
      2. Kattintson az Eltávolítás/módosítás gombra.

        A kép összecsukásaA kép kibontása
        Felhasználói fiókok felügyeletének engedélye
        Ha a program rendszergazdai jelszót vagy jóváhagyást kér, írja be a jelszót, vagy kattintson a Folytatás gombra.
      3. A program eltávolításának megerősítéséhez kattintson az Igen gombra.
    • Windows XP rendszer esetén
      1. Kattintson a Microsoft IntelliPoint elemre.
      2. Kattintson a Telepítés/Eltávolítás gombra.
      3. Kattintson a Befejezés gombra.
      4. Kattintson az OK gombra.
  3. Indítsa újra a számítógépet.
  4. Töltse le és telepítse az IntelliPoint szoftver legújabb verzióját, melyet a Microsoft alábbi webhelyén talál:
    http://www.microsoft.com/hardware/download/download.aspx?category=MK

További információ

Kapcsolatfelvétel a Microsoft kiegészítő tartozékokat szállító részlegével

Az Amerikai Egyesült Államokban és Kanadában az alábbi telefonszámokon léphet kapcsolatba a Microsoft kiegészítő tartozékokat szállító részlegével:
  • Amerikai Egyesült Államok: (800) 360-7561; hívható hétfőtől péntekig (csendes-óceáni idő szerint) reggel 5 és este 7 óra között
  • Kanada: (800) 933-4750; hívható hétfőtől péntekig (csendes-óceáni idő szerint) reggel 5 és este 7 óra között
  • TTY rendszerű telefont használó vásárlók: (800) 718-1599; hívható hétfőtől péntekig (csendes-óceáni idő szerint) reggel 5 és este 7 óra között
A Microsoft-szoftverek, -hardverek és -kézikönyvek cseréjéről és frissítéséről a Microsoft Tudásbázis alábbi cikkében tájékozódhat:
326246 Elveszett, sérült vagy hiányzó Microsoft-szoftverek, -hardverek és -kézikönyvek cseréje vagy pótlása, szervizcsomagok és termékfrissítések megrendelése
A cikkben említett, harmadik felektől származó termékek a Microsofttól független gyártók termékei, melyek teljesítményére és megbízhatóságára a Microsoft sem törvényi, sem másféle garanciát nem vállal.

Tulajdonságok

Cikk azonosítója: 321122 - Utolsó ellenőrzés: 2011. szeptember 29. - Verziószám: 3.0
Kulcsszavak: 
dftsdahomeportal kbenv kbhardware kbprb KB321122
A Microsoft tudásbázisban szolgáltatott információkat "az adott állapotban", bárminemű szavatosság vagy garancia nélkül biztosítjuk. A Microsoft kizár mindennemű, akár kifejezett, akár vélelmezett szavatosságot vagy garanciát, ideértve a forgalomképességre és az adott célra való alkalmasságra vonatkozó szavatosságot is. A Microsoft Corporation és annak beszállítói semmilyen körülmények között nem felelősek semminemű kárért, így a közvetlen, a közvetett, az üzleti haszon elmaradásából származó vagy speciális károkért, illetve a kár következményeként felmerülő költségek megtérítéséért, még abban az esetben sem, ha a Microsoft Corporationt vagy beszállítóit az ilyen károk bekövetkeztének lehetőségére figyelmeztették. Egyes államok joga nem teszi lehetővé bizonyos károkért a felelősség kizárását vagy korlátozását, ezért a fenti korlátozások az ön esetében esetleg nem alkalmazhatók.

Visszajelzés küldése

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com