Identificativo articolo: 321122 - Visualizza i prodotti a cui si riferisce l?articolo.
Avviso La procedura nella sezione "Risoluzione" pu˛ disattivare il dispositivo di puntamento interno di un computer portatile.
Espandi tutto | Chiudi tutto

In questa pagina

Sintomi

Quando si utilizza un dispositivo di puntamento wireless Microsoft USB su un computer che esegue Microsoft Windows, si verificano uno o pi¨ dei seguenti sintomi:
  • Non si sposta il puntatore del mouse.
  • Il puntatore non risponde quando si sposta il pointingdevice.
  • Non accade nulla quando si fa clic su un pulsante sul dispositivo di puntamento.
  • Il dispositivo di puntamento smette di funzionare dopo vari minuti ofuse.
  • Alcune opzioni o schede potrebbero non essere disponibile in Mouse nel Pannello di controllo.
  • Se ci si connette un mouse o periferica di puntamento al computer, deviceis non rilevato da Microsoft Windows. Quando si esegue l'installazione guidata nuovo Hardware, il problema non viene risolto.

Risoluzione

Le procedure illustrate in questa sezione sono destinate per dispositivi USB wireless e non per i dispositivi Bluetooth. Per ulteriori informazioni sui problemi relativi ai dispositivi Bluetooth, fare clic sul seguente numero di articolo per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:
811798 Risolvere errore mouse o la tastiera Bluetooth in funzione
Tutti i Microsoft mouse wireless USB dispositivi includono un connettore USB chiamato un ricevitore. Se il mouse senza fili non includeva il ricevitore, il motivo pi¨ probabile Ŕ che il mouse Ŕ un dispositivo Bluetooth. Di conseguenza, alcuni passaggi in questo articolo potrebbero non essere applicabile.

Metodo 1: Provare un altra porta o l'ambiente

Provare a collegare il ricevitore a una porta diversa. Quindi, controllare il comportamento del dispositivo. Provando il ricevitore su una porta diversa, Ŕ possibile eliminare eventuali problemi che influiscono sulla porta stessa.

Inoltre, provare a collegare il ricevitore a una porta USB sul retro del computer. Le porte che si trovano sul retro del computer, in genere pi¨ larghezza di banda sono (power).
Nota Ignorare qualsiasi replicatori di porta, hub USB, switch KVM e cosý via. Collegare il ricevitore direttamente alla porta. Un replicatore di porta Ŕ un dispositivo che contiene le porte pi¨ comuni, quali le porte parallele e seriali. Il servizio replica Ŕ collegato un computer portatile. Uno switch KVM Ŕ una periferica hardware che consente un unico set di tastiera, monitor video e dispositivo di puntamento controllare pi¨ computer, uno alla volta. Se questo Ŕ l'origine del problema e si desidera continuare a utilizzare una di queste periferiche, contattare il produttore della periferica per vedere se vi Ŕ una soluzione o un prodotto pi¨ recente funzionerÓ con il mouse senza fili.
Tenere presente che elementi quali le ventole del computer desktop, metallica e le luci fluorescenti possono interferire con il segnale dal dispositivo di puntamento. Provare a verificare la periferica in una posizione diversa. Se il problema persiste, passare al metodo 2.

Metodo 2: Sostituire le batterie

Questo problema pu˛ verificarsi se la batteria Ŕ bassa. Si consiglia di utilizzare batterie sono progettate per l'utilizzo con apparecchiature elettroniche. Sostituire le batterie e determinare se il problema viene risolto. Assicurarsi di avere inserito entrambi le batterie necessarie al dispositivo di puntamento wireless e sono posizionati nella direzione corretta.
Nota Si consiglia di utilizzare una nuova coppia di batterie per il dispositivo di puntamento wireless.
Dopo aver cambiato le batterie, assicurarsi che il dispositivo di puntamento resync. Per informazioni su come risincronizzare il dispositivo, Ŕ possibile visualizzare il video seguente:
http://www.microsoft.com/video/en/us/Details/62c93f6c-7c85-4a16-9606-08c302ced33b
Nota Se si dispone di un modello del mouse pi¨ recente (ad esempio un dispositivo Bluetrack) che non include un pulsante Risincronizzazione, passare al metodo 3.

Metodo 3: Verificare la periferica su un altro computer

Se il problema persiste, provare il mouse su un altro computer in un ambiente diverso. Se Ŕ possibile replicare il problema in un ambiente diverso, Ŕ possibile che la periferica difettosa. Se questo Ŕ il caso, vedere la sezione "Informazioni" per informazioni su come contattare Microsoft Supplemental and Replacement Parts per ottenere un nuovo dispositivo.

Se la periferica funziona correttamente senza alcun problema in un altro computer, passare al metodo 4.

Metodo 4: Verificare il mouse utilizzando lo strumento di diagnostica Mousinfo

Lo strumento di diagnostica Mousinfo viene installato con il software IntelliPoint. Se non si dispone di questo software, Ŕ possibile aprire lo strumento.

Per installare il software IntelliPoint, visitare il seguente sito Web Microsoft:
http://www.microsoft.com/hardware/download/download.aspx?Category=MK
Nota Lo strumento potrebbe non funzionare con i dispositivi Bluetooth.
Per aprire lo strumento Mousinfo, attenersi alla seguente procedura.
  • Windows Vista o Windows 7
    1. Fare clic su Inizio
      Riduci l'immagineEspandi l'immagine
      Pulsante Start
      .
    2. Fare clic su tutti i programmi.
    3. Fare clic su Accessori.
    4. Fare clic su Esegui.
    5. Nella casella Apri digitare mousinfo, quindi scegliere OK.
  • Windows XP
    1. Fare clic su Start.
    2. Fare clic su Esegui.
    3. Nella casella Apri digitare mousinfo.
    4. Fare clic su OK.
Fare clic sul pulsante del mouse per controllare se i clic del pulsante sono riconosciuti come comandi nello strumento di scorrimento. Se non vengono riconosciuti i pulsanti del mouse, Ŕ possibile che la periferica difettosa. Se questo Ŕ il caso, vedere la sezione "Informazioni" per informazioni su come contattare Microsoft Supplemental and Replacement Parts per ottenere un nuovo dispositivo. Tuttavia, il modo migliore per determinare se il dispositivo Ŕ difettoso o danneggiato consiste nel provare il dispositivo in un computer diverso.

Per ulteriori informazioni sullo strumento Mousinfo, fare clic sul seguente numero di articolo per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:
178350 Come utilizzare lo strumento MousInfo incluso con il software IntelliPoint

Metodo 5: Disinstallare qualsiasi software del mouse in conflitto

Se si dispone di qualsiasi altro software del mouse Ŕ installato, ad esempio il software Logitech o touchpad, tale software sia in conflitto con il software IntelliMouse. Per disinstallare gli altri prodotti software, attenersi alla procedura appropriata per la versione di Windows.
    • Windows Vista o Windows 7

      Aprire programmi e funzionalitÓ nel Pannello di controllo. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
      1. Fare clic su Inizio
        Riduci l'immagineEspandi l'immagine
        Pulsante Start
        .
      2. Nella casella Inizia ricerca , digitare appwiz. cpl.
      3. Premere INVIO.
      Riduci l'immagineEspandi l'immagine
      Autorizzazione di controllo dell'Account utente
      Se viene richiesta una password di amministratore o di confermare, digitare la password o fare clic su Continua.
    • Windows XP o versioni precedenti di Windows

      Aprire Installazione applicazioni nel Pannello di controllo. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
      1. Fare clic su Start.
      2. Fare clic su Esegui.
      3. Tipo appwiz. cpl.
      4. Fare clic su OK.
  1. Individuare qualsiasi altro software del mouse in questo elenco, quindi seguire le istruzioni visualizzate per rimuovere il software.
  2. Riavviare il computer.
Se il problema persiste, passare al metodo 6.

Metodo 6: Rimuovere e reinstallare il software IntelliPoint

  1. Visualizzare l'elenco dei programmi installati nel computer. A tale scopo, attenersi alla procedura appropriata per la versione di Windows.
    • Windows Vista o Windows 7

      Aprire programmi e funzionalitÓ nel Pannello di controllo. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
      1. Fare clic su Inizio
        Riduci l'immagineEspandi l'immagine
        Pulsante Start
        .
      2. Nella casella Inizia ricerca , digitare appwiz. cpl.
      3. Premere INVIO.

      Riduci l'immagineEspandi l'immagine
      Autorizzazione di controllo dell'Account utente
      Se viene richiesta una password di amministratore o di confermare, digitare la password o fare clic su Continua.
    • Windows XP o versioni precedenti di Windows

      Aprire Installazione applicazioni nel Pannello di controllo. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
      1. Fare clic su Start.
      2. Fare clic su Esegui.
      3. Tipo appwiz. cpl.
      4. Fare clic su OK.
  2. Rimuovere Microsoft IntelliPoint. A tale scopo, attenersi alla procedura appropriata per la versione di Windows.
    • Windows Vista o Windows 7
      1. Fare clic su Microsoft IntelliPoint.
      2. Fare clic su Disinstalla/Cambia.

        Riduci l'immagineEspandi l'immagine
        Autorizzazione di controllo dell'Account utente
        Se viene richiesta una password di amministratore o di confermare, digitare la password o fare clic su Continua.
      3. Fare clic su per confermare che si desidera rimuovere il programma.
    • Windows XP
      1. Fare clic su Microsoft IntelliPoint.
      2. Fare clic su Aggiungi/Rimuovi.
      3. Fare clic su Fine.
      4. Fare clic su OK.
  3. Riavviare il computer.
  4. Scaricare e installare la versione pi¨ recente del software IntelliPoint. A tale scopo, visitare il seguente sito Web Microsoft:
    http://www.microsoft.com/hardware/download/download.aspx?Category=MK

Informazioni

Contattare Microsoft Supplemental and Replacement Parts

Negli Stati Uniti e in Canada, Ŕ possibile contattare il team Microsoft Supplemental and Replacement Parts presso i seguenti numeri di telefono:
  • Stati Uniti: (800) 360-7561, dal lunedý al venerdý, dalle 5.00 alle 7:00 Pacific Time
  • Canada: (800) 933-4750, dal lunedý al venerdý, dalle 5.00 alle 7:00 Pacific Time
  • Utenti TTY: (800) 718-1599, dal lunedý al venerdý, dalle 5.00 alle 7:00 Pacific Time
Per ulteriori informazioni su come sostituire o aggiornare il software, hardware e i manuali Microsoft, fare clic sul seguente numero di articolo per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:
326246 Come sostituire il software Microsoft o hardware, ordinare service pack e aggiornamenti di prodotto e manuali del prodotto
I prodotti di terze parti descritti in questo articolo sono forniti da societÓ indipendenti da Microsoft. Microsoft esclude ogni garanzia, implicita o esplicita, relativamente alle prestazioni o l'affidabilitÓ di tali prodotti.

ProprietÓ

Identificativo articolo: 321122 - Ultima modifica: giovedý 22 maggio 2014 - Revisione: 14.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Arc Mouse
  • Microsoft Basic Optical Mouse
  • Microsoft Bluetooth Notebook Mouse 5000
  • Microsoft Comfort Optical Mouse 1000
  • Microsoft Comfort Optical Mouse 3000
  • Microsoft Habu Laser Gaming Mouse
  • Microsoft Explorer Mouse
  • Microsoft Explorer Mini Mouse
  • Microsoft Laser Mouse 6000
  • Microsoft Mobile Memory Mouse 8000
  • Microsoft Natural Wireless Laser Mouse 6000
  • Microsoft Notebook Optical Mouse
  • Microsoft Notebook Optical Mouse 3000
  • Microsoft Presenter 3000
  • Microsoft SideWinder Mouse
  • Microsoft Wired Desktop 500
  • Microsoft Wireless IntelliMouse Explorer with Fingerprint Reader
  • Microsoft Wireless IntelliMouse Explorer for Bluetooth
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 6000
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 6000 v2.0
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 7000
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 8000
  • Microsoft Wireless Mobile Mouse 3000
  • Microsoft Wireless Notebook Laser Mouse 6000
  • Microsoft Wireless Notebook Presenter Mouse 8000
  • Microsoft Wireless Optical Mouse 1.0
  • Microsoft Wireless Optical Mouse 2000
  • Microsoft Wireless Optical Mouse 5000
  • Microsoft Wireless Wheel Mouse
  • Microsoft Wireless Notebook Optical Mouse 4000
  • Microsoft Wireless Notebook Optical Mouse 3000
  • Microsoft IntelliPoint 6.0
  • Microsoft IntelliType Pro 7.0
  • Microsoft IntelliPoint 6.1
  • Microsoft IntelliType Pro 6.0
  • Microsoft IntelliType Pro 6.1
Chiavi:á
kbenv kbhardware kbprb kbmt KB321122 KbMtit
Traduzione automatica articoli
IMPORTANTE: il presente articolo Ŕ stato tradotto tramite un software di traduzione automatica di Microsoft ed eventualmente revisionato dalla community Microsoft tramite la tecnologia CTF (Community Translation Framework) o da un traduttore professionista. Microsoft offre articoli tradotti manualmente e altri tradotti automaticamente e rivisti dalla community con l?obiettivo di consentire all'utente di accedere a tutti gli articoli della Knowledge Base nella propria lingua. Tuttavia, un articolo tradotto automaticamente, anche se rivisto dalla community, non sempre Ŕ perfetto. Potrebbe contenere errori di vocabolario, di sintassi o di grammatica. Microsoft declina ogni responsabilitÓ per imprecisioni, errori o danni causati da una traduzione sbagliata o dal relativo utilizzo da parte dei clienti. Microsoft aggiorna frequentemente il software e gli strumenti di traduzione automatica per continuare a migliorare la qualitÓ della traduzione.
Clicca qui per visualizzare la versione originale in inglese dell?articolo: 321122
LE INFORMAZIONI CONTENUTE NELLA MICROSOFT KNOWLEDGE BASE SONO FORNITE SENZA GARANZIA DI ALCUN TIPO, IMPLICITA OD ESPLICITA, COMPRESA QUELLA RIGUARDO ALLA COMMERCIALIZZAZIONE E/O COMPATIBILITA' IN IMPIEGHI PARTICOLARI. L'UTENTE SI ASSUME L'INTERA RESPONSABILITA' PER L'UTILIZZO DI QUESTE INFORMAZIONI. IN NESSUN CASO MICROSOFT CORPORATION E I SUOI FORNITORI SI RENDONO RESPONSABILI PER DANNI DIRETTI, INDIRETTI O ACCIDENTALI CHE POSSANO PROVOCARE PERDITA DI DENARO O DI DATI, ANCHE SE MICROSOFT O I SUOI FORNITORI FOSSERO STATI AVVISATI. IL DOCUMENTO PUO' ESSERE COPIATO E DISTRIBUITO ALLE SEGUENTI CONDIZIONI: 1) IL TESTO DEVE ESSERE COPIATO INTEGRALMENTE E TUTTE LE PAGINE DEVONO ESSERE INCLUSE. 2) I PROGRAMMI SE PRESENTI, DEVONO ESSERE COPIATI SENZA MODIFICHE, 3) IL DOCUMENTO DEVE ESSERE DISTRIBUITO INTERAMENTE IN OGNI SUA PARTE. 4) IL DOCUMENTO NON PUO' ESSERE DISTRIBUITO A SCOPO DI LUCRO.

Invia suggerimenti

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com