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Risoluzione dei problemi relativi a un mouse wireless non funzionantiIdentificativo articolo: 321122 - Visualizza i prodotti a cui si riferisce l?articolo. Avviso. Alla procedura descritta nella sezione "Risoluzione" è possibile disattivare il dispositivo di puntamento interno di un computer portatile. In questa paginaSintomi Quando si utilizza un dispositivo di puntamento wireless Microsoft USB su un computer che esegue Microsoft Windows, è possibile che si verifichi uno o più dei seguenti sintomi:
RisoluzioneLe procedure illustrate in questa sezione sono destinate per dispositivi USB wireless e non per i dispositivi Bluetooth. Per ulteriori informazioni sui problemi relativi ai dispositivi Bluetooth, fare clic sul seguente numero di articolo per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base: 811798 Tutte le periferiche USB mouse wireless da Microsoft includono un connettore USB chiamato un ricevitore. Se il mouse senza fili non conteneva il ricevitore, il motivo più probabile è che il mouse è un dispositivo Bluetooth. Di conseguenza, alcuni passaggi in questo articolo potrebbero non essere applicabile.
(http://support.microsoft.com/kb/811798/
)
Risolvere il fallimento di mouse o tastiera Bluetooth per funzioneMetodo 1: Provare un altra porta o l'ambienteProvare a collegare il ricevitore a una porta diversa. Quindi, controllare il comportamento del dispositivo. Provando il ricevitore su una porta diversa, è possibile eliminare eventuali problemi che influiscono sulla porta stessa.Inoltre, provare a collegare il ricevitore a una porta USB sul retro del computer. Le porte che si trovano in genere sul retro del computer hanno maggiore larghezza di banda (power) disponibile. Nota. Ignorare replicatori di porta, hub USB, switch KVM e così via. Collegare il ricevitore direttamente alla porta. Un replicatore di porta è un dispositivo che contiene le porte più comuni, quali le porte parallele e seriali. Il servizio replica è collegato un computer portatile. Uno switch KVM è una periferica hardware che consente un unico set di tastiera, monitor video e una dispositivo di puntamento controllare più computer, uno alla volta.
Se questo è l'origine del problema e si desidera continuare a utilizzare una di queste periferiche, contattare il produttore del dispositivo per verificare se esiste una soluzione o un prodotto più recente funzionerà con il mouse senza fili. Tenere presente che le ventole del computer desktop, struttura in metallo e luci fluorescenti possono interferire con il segnale emesso dal dispositivo di puntamento. Provare a verificare la periferica in una posizione diversa.
Se il problema persiste, passare al metodo 2.Metodo 2: Sostituire le batterieQuesto problema può verificarsi se la batteria è bassa. Si consiglia di utilizzare batterie sono progettate per l'utilizzo con apparecchiature elettroniche. Sostituire le batterie e determinare se il problema viene risolto. Assicurarsi di avere inserito entrambi le batterie necessarie al dispositivo di puntamento wireless che si trovano nella direzione corretta.Nota. Si consiglia di utilizzare una nuova coppia di batterie per il dispositivo di puntamento wireless. Dopo aver cambiato le batterie, assicurarsi che sincronizza nuovamente il dispositivo di puntamento. Per informazioni su come risincronizzare il dispositivo, è possibile visualizzare il video seguente:http://www.microsoft.com/video/en/us/Details/62c93f6c-7c85-4a16-9606-08c302ced33b Nota. Se si dispone di un modello del mouse più recente (ad esempio un dispositivo di Bluetrack) che non include un pulsante Risincronizzazione, passare al metodo 3.
(http://www.microsoft.com/video/en/us/details/62c93f6c-7c85-4a16-9606-08c302ced33b)
Metodo 3: Verificare la periferica su un altro computerSe il problema persiste, provare il mouse su un altro computer in un ambiente diverso. Se è possibile replicare il problema in un ambiente diverso, è possibile che il dispositivo sia difettoso. Se questo è il caso, vedere la sezione "Ulteriori informazioni" per informazioni su come contattare Microsoft Supplemental and Replacement Parts per ottenere un nuovo dispositivo.Se la periferica funziona correttamente senza alcun problema in un altro computer, passare al metodo 4. Metodo 4: Verificare il mouse utilizzando lo strumento di diagnostica MousinfoLo strumento di diagnostica Mousinfo viene installato con il software IntelliPoint. Se non si dispone di questo software, è possibile aprire lo strumento.Per installare il software IntelliPoint, visitare il seguente sito Web Microsoft: http://www.microsoft.com/hardware/download/download.aspx?Category=MK
(http://www.microsoft.com/hardware/download/download.aspx?category=MK)
Nota. Questo strumento potrebbe non funzionare con i dispositivi Bluetooth. Per aprire lo strumento Mousinfo, attenersi alla seguente procedura.
Per ulteriori informazioni sullo strumento Mousinfo, fare clic sul seguente numero di articolo per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base: 178350
(http://support.microsoft.com/kb/178350/
)
Come utilizzare lo strumento MousInfo incluso con il software IntelliPointMetodo 5: Disinstallare qualsiasi software del mouse in conflittoSe si dispone di qualsiasi altro software del mouse è installato, ad esempio il software Logitech o touchpad, tale software sia in conflitto con il software IntelliMouse. Per disinstallare gli altri prodotti software, attenersi alla procedura appropriata per la versione di Windows.
Metodo 6: Rimuovere e reinstallare il software IntelliPoint
InformazioniContattare Microsoft Supplemental and Replacement PartsNegli Stati Uniti e in Canada, è possibile contattare il team di Microsoft Supplemental and Replacement Parts presso i seguenti numeri di telefono:
326246 I prodotti di terze parti descritti in questo articolo sono forniti da società indipendenti da Microsoft. Microsoft esclude ogni garanzia, implicita o esplicita, relativamente alle prestazioni o l'affidabilità di tali prodotti.
(http://support.microsoft.com/kb/326246/
)
Come sostituire il software Microsoft o hardware, ordinare service pack e aggiornamenti di prodotto e manuali del prodottoProprietàIdentificativo articolo: 321122 - Ultima modifica: domenica 21 aprile 2013 - Revisione: 5.0 Le informazioni in questo articolo si applicano a:
Traduzione automatica articoli IMPORTANTE: il presente articolo è stato tradotto tramite un software di traduzione automatica di Microsoft ed eventualmente revisionato dalla community Microsoft tramite la tecnologia CTF (Community Translation Framework) o da un traduttore professionista. Microsoft offre articoli tradotti manualmente e altri tradotti automaticamente e rivisti dalla community con l?obiettivo di consentire all'utente di accedere a tutti gli articoli della Knowledge Base nella propria lingua. Tuttavia, un articolo tradotto automaticamente, anche se rivisto dalla community, non sempre è perfetto. Potrebbe contenere errori di vocabolario, di sintassi o di grammatica. Microsoft declina ogni responsabilità per imprecisioni, errori o danni causati da una traduzione sbagliata o dal relativo utilizzo da parte dei clienti. Microsoft aggiorna frequentemente il software e gli strumenti di traduzione automatica per continuare a migliorare la qualità della traduzione. Clicca qui per visualizzare la versione originale in inglese dell?articolo: 321122
(http://support.microsoft.com/kb/321122/en-us/
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