ID do artigo: 321122 - Exibir os produtos aos quais esse artigo se aplica.
Aviso As etapas na seção "Resolução" podem desativar o dispositivo apontador interno em um computador portátil.
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Neste artigo

Sintomas

Quando você usa um dispositivo apontador sem fio do Microsoft USB em um computador que esteja executando o Microsoft Windows, você enfrentar um ou mais dos seguintes sintomas:
  • O ponteiro se move incorretamente.
  • O ponteiro não responde quando você mover o pointingdevice.
  • Não acontece nada quando você clica em um botão do dispositivo apontador.
  • O dispositivo apontador pára de funcionar depois de vários minutos ofuse.
  • Algumas opções ou guias podem estar indisponíveis no item Mouse no painel de controle.
  • Se você conectar um mouse ou dispositivo apontador para o computador, a deviceis não detectado pelo Microsoft Windows. Quando você executa o assistente Adicionar novo Hardware, o problema não for resolvido.

Resolução

As etapas de solução de problemas nesta seção destinam-se para dispositivos USB sem fio e não para dispositivos Bluetooth. Para obter mais informações sobre problemas com dispositivos Bluetooth, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento Microsoft:
811798 Resolver falhas de mouse ou teclado Bluetooth para função
Todos os Microsoft mouse sem fio USB dispositivos incluem um conector USB chamado um receptor. Se o mouse sem fio não incluía o receptor, o motivo mais provável é que o mouse é um dispositivo Bluetooth. Portanto, algumas etapas neste artigo podem não se aplicar.

Método 1: Tente uma porta diferente ou um ambiente

Tente conectar o receptor a uma porta diferente. Em seguida, verifique o comportamento do dispositivo. Experimentando o receptor em uma porta diferente, você poderá eliminar os problemas que afetam a porta em si.

Além disso, tente conectar o receptor a uma porta USB na parte traseira do computador. As portas que estão localizadas na parte de trás do computador normalmente têm mais largura de banda (alimentação) disponível.
Observação Ignore qualquer replicadores de portas, hubs USB, comutadores KVM e assim por diante. Conecte o receptor diretamente à porta. Um replicador de porta é um dispositivo que contém portas comuns, como portas seriais e paralelas. O Duplicador conectada a um computador portátil. Um comutador KVM é um dispositivo de hardware que permite que um único teclado, monitor de vídeo e dispositivos apontadores controlar mais de um computador, um de cada vez. Se essa é a origem do problema e quiser continuar a usar um destes dispositivos, entre em contato com o fabricante do dispositivo para ver se há uma solução ou um produto mais recente que funcione com o mouse sem fio.
Lembre-se de que os itens como ventiladores de mesa, móveis metálicos e luzes fluorescentes podem interferir com o sinal do dispositivo apontador. Tente testar o dispositivo em um local diferente. Se o problema persistir, vá para o método 2.

Método 2: Substitua as baterias

Esse problema pode ocorrer se a bateria estiver fraca. Recomendamos que você use baterias, que são projetadas para uso com equipamentos eletrônicos. Substitua as baterias e determinar se isso resolve o problema. Verifique se você inseriu ambas as baterias necessárias para o dispositivo apontador sem fio e que eles são posicionados na direção certa.
Observação Recomendamos que você use um novo par de baterias para o dispositivo apontador sem fio.
Depois de alterar as baterias, certifique-se de que você sincronizar novamente o dispositivo apontador. Para saber como sincronizar novamente o dispositivo, assista ao seguinte vídeo:
http://www.microsoft.com/Video/en/US/Details/62c93f6c-7c85-4a16-9606-08c302ced33b
Observação Se você tiver um modelo mais novo do mouse (por exemplo, um dispositivo Bluetrack) que não inclui um botão resync, vá para o método 3.

Método 3: Teste o dispositivo em um computador diferente

Se o problema persistir, teste o mouse em outro computador em um ambiente diferente. Se você pode duplicar o problema em um ambiente diferente, você pode ter um dispositivo com defeito. Se esse for o caso, consulte a seção "Mais informações" para obter informações sobre como entrar em contato com componentes suplementares da Microsoft para obter um dispositivo de substituição.

Se o dispositivo funciona sem qualquer problema em um computador diferente, vá para o método 4.

Método 4: Testar o mouse usando a ferramenta de diagnóstico Mousinfo

A ferramenta de diagnóstico Mousinfo está instalada juntamente com o software IntelliPoint. Se você não tiver este software, você não pode abrir a ferramenta.

Para instalar o software IntelliPoint, visite o seguinte site da Microsoft:
http://www.microsoft.com/hardware/download/download.aspx?category=MK
Observação Essa ferramenta pode não funcionar com dispositivos Bluetooth.
Para abrir a ferramenta Mousinfo, siga estas etapas.
  • Windows Vista ou Windows 7
    1. Clique em Iniciar
      Recolher esta imagemExpandir esta imagem
      Botão Iniciar
      .
    2. Clique em todos os programas.
    3. Clique em Acessórios.
    4. Clique em Executar.
    5. Na caixa Abrir , digite Mousinfoe, em seguida, clique em OK.
  • Windows XP
    1. Clique em Iniciar.
    2. Clique em Executar.
    3. Na caixa Abrir , digite Mousinfo.
    4. Clique em OK.
Clique nos botões do mouse para verificar se os cliques dos botões são reconhecidos como superiores e comandos na ferramenta. Se os botões do mouse não são reconhecidos, você pode ter um dispositivo com defeito. Se esse for o caso, consulte a seção "Mais informações" para obter informações sobre como entrar em contato com componentes suplementares da Microsoft para obter um dispositivo de substituição. No entanto, a melhor maneira de determinar se o dispositivo está com defeito ou danificado é tentar o dispositivo em um computador diferente.

Para obter mais informações sobre a ferramenta Mousinfo, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento Microsoft:
178350 Como usar a ferramenta MousInfo incluída com o software IntelliPoint

Método 5: Desinstale qualquer software de mouse conflitantes

Se você tiver qualquer outro software de mouse está instalado, como software Logitech ou touchpad, esse software pode entrar em conflito com o software IntelliMouse. Para desinstalar outros softwares, siga as etapas apropriadas para sua versão do Windows.
    • Windows Vista ou Windows 7

      Abra programas e recursos no Painel de controle. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
      1. Clique em Iniciar
        Recolher esta imagemExpandir esta imagem
        Botão Iniciar
        .
      2. Na caixa Iniciar pesquisa , digite appwiz. cpl.
      3. Pressione ENTER.
      Recolher esta imagemExpandir esta imagem
      Permissão Controle de conta de usuário
      Se você for solicitado para uma senha de administrador ou uma confirmação, digite a senha ou clique em continuar.
    • Windows XP ou em versões anteriores do Windows

      Abra Adicionar ou remover programas no Painel de controle. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
      1. Clique em Iniciar.
      2. Clique em Executar.
      3. Tipo appwiz. cpl.
      4. Clique em OK.
  1. Encontrar qualquer outro software de mouse nessa lista e siga as instruções para remover o software.
  2. Reinicie o computador.
Se o problema persistir, vá para o método 6.

Método 6: Remover e reinstalar o software IntelliPoint

  1. Exiba a lista de programas instalados no computador. Para fazer isso, execute as etapas apropriadas para sua versão do Windows.
    • Windows Vista ou Windows 7

      Abra programas e recursos no Painel de controle. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
      1. Clique em Iniciar
        Recolher esta imagemExpandir esta imagem
        Botão Iniciar
        .
      2. Na caixa Iniciar pesquisa , digite appwiz. cpl.
      3. Pressione ENTER.

      Recolher esta imagemExpandir esta imagem
      Permissão Controle de conta de usuário
      Se você for solicitado para uma senha de administrador ou uma confirmação, digite a senha ou clique em continuar.
    • Windows XP ou em versões anteriores do Windows

      Abra Adicionar ou remover programas no Painel de controle. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
      1. Clique em Iniciar.
      2. Clique em Executar.
      3. Tipo appwiz. cpl.
      4. Clique em OK.
  2. Remova o Microsoft IntelliPoint. Para fazer isso, execute as etapas apropriadas para sua versão do Windows.
    • Windows Vista ou Windows 7
      1. Clique em Microsoft IntelliPoint.
      2. Clique em Desinstalar/alterar.

        Recolher esta imagemExpandir esta imagem
        Permissão Controle de conta de usuário
        Se você for solicitado para uma senha de administrador ou uma confirmação, digite a senha ou clique em continuar.
      3. Clique em Sim para confirmar que você deseja remover o programa.
    • Windows XP
      1. Clique em Microsoft IntelliPoint.
      2. Clique em Adicionar/remover.
      3. Clique em Concluir.
      4. Clique em OK.
  3. Reinicie o computador.
  4. Baixe e instale a versão mais recente do software IntelliPoint. Para fazer isso, visite o seguinte site da Microsoft:
    http://www.microsoft.com/hardware/download/download.aspx?category=MK

Mais Informações

Entrar em contato com a Microsoft Supplemental Parts

Nos Estados Unidos e no Canadá, você pode entrar em contato com a equipe de componentes suplementares da Microsoft nos seguintes números de telefone:
  • Estados Unidos: (800) 360-7561, segunda a sexta, 5:00 A.M. às 7:00 hora
  • Canadá: (800) 933-4750, segunda a sexta, 5:00 A.M. às 7:00 hora
  • Clientes TTY: (800) 718-1599, de segunda a sexta, das 5:00 A.M. às 7:00 hora
Para obter mais informações sobre a substituição ou atualização de software, hardware e manuais da Microsoft, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento Microsoft:
326246 Como substituir software da Microsoft ou hardware, encomendar service packs e atualizações de produto e substituir manuais de produto
Os produtos de terceiros descritos neste artigo são fabricados por empresas que são independentes da Microsoft. A Microsoft não faz nenhuma garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou confiabilidade desses produtos.

Propriedades

ID do artigo: 321122 - Última revisão: domingo, 16 de março de 2014 - Revisão: 13.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Arc Mouse
  • Microsoft Basic Optical Mouse
  • Microsoft Bluetooth Notebook Mouse 5000
  • Microsoft Comfort Optical Mouse 1000
  • Microsoft Comfort Optical Mouse 3000
  • Microsoft Habu Laser Gaming Mouse
  • Microsoft Explorer Mouse
  • Microsoft Explorer Mini Mouse
  • Microsoft Laser Mouse 6000
  • Microsoft Mobile Memory Mouse 8000
  • Microsoft Natural Wireless Laser Mouse 6000
  • Microsoft Notebook Optical Mouse
  • Microsoft Notebook Optical Mouse 3000
  • Microsoft Presenter 3000
  • Microsoft SideWinder Mouse
  • Microsoft Wired Desktop 500
  • Microsoft Wireless IntelliMouse Explorer with Fingerprint Reader
  • Microsoft Wireless IntelliMouse Explorer for Bluetooth
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 6000
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 6000 v2.0
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 7000
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 8000
  • Microsoft Wireless Mobile Mouse 3000
  • Microsoft Wireless Notebook Laser Mouse 6000
  • Microsoft Wireless Notebook Presenter Mouse 8000
  • Microsoft Wireless Optical Mouse 1.0
  • Microsoft Wireless Optical Mouse 2000
  • Microsoft Wireless Optical Mouse 5000
  • Microsoft Wireless Wheel Mouse
  • Microsoft Wireless Notebook Optical Mouse 4000
  • Microsoft Wireless Notebook Optical Mouse 3000
  • Microsoft IntelliPoint 6.0
  • Microsoft IntelliType Pro 7.0
  • Microsoft IntelliPoint 6.1
  • Microsoft IntelliType Pro 6.0
  • Microsoft IntelliType Pro 6.1
Palavras-chave: 
kbenv kbhardware kbprb kbmt KB321122 KbMtpt
Tradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido pelo software de tradução automática da Microsoft e eventualmente pode ter sido editado pela Microsoft Community através da tecnologia Community Translation Framework (CTF) ou por um tradutor profissional. A Microsoft oferece artigos traduzidos automaticamente por software, por tradutores profissionais e editados pela comunidade para que você tenha acesso a todos os artigos de nossa Base de Conhecimento em diversos idiomas. No entanto, um artigo traduzido pode conter erros de vocabulário, sintaxe e/ou gramática. A Microsoft não é responsável por qualquer inexatidão, erro ou dano causado por qualquer tradução imprecisa do conteúdo ou por seu uso pelos nossos clientes.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 321122

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