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Resolver problemas relacionados com um rato sem fios que não funciona correctamenteArtigo: 321122 - Ver produtos para os quais este artigo se aplica. Aviso Os passos na secção "Resolução" poderão desactivar o dispositivo apontador interno num computador portátil. Nesta páginaSintomas Quando utilizar um dispositivo apontador sem fios da Microsoft USB num computador que esteja a executar o Microsoft Windows, detecta um ou mais dos seguintes sintomas:
ResoluçãoOs passos de resolução de problemas nesta secção destinam-se-á para dispositivos USB sem fios e não para dispositivos Bluetooth. Para mais informações sobre problemas com dispositivos Bluetooth, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base: 811798 Todos os dispositivos de rato Microsoft sem fios USB incluem um conector USB denominado um receptor. Se o rato sem fios não incluiu o receptor, o motivo mais provável é que o rato é um dispositivo Bluetooth. Por conseguinte, alguns passos descritos neste artigo não podem aplicar.
(http://support.microsoft.com/kb/811798/
)
Resolver a falha de rato ou teclado Bluetooth para funçãoMétodo 1: Experimente uma porta diferente ou num ambienteTente ligar o receptor a uma porta diferente. Em seguida, verifique se o comportamento do dispositivo. Tentando o receptor numa porta diferente, pode eliminar quaisquer problemas que afectam a porta propriamente dito.Além disso, tente ligar o receptor a uma porta USB na parte de trás do computador. As portas que estão localizadas na parte de trás do computador, normalmente, têm mais largura de banda (potência). Nota Ignorar qualquer replicadores de porta, concentradores USB, comutadores KVM e assim sucessivamente. Ligar o receptor directamente para a porta. Replicador de portas é um dispositivo que contém as portas comuns, tais como portas série e paralelas. O replicador se liga a um computador portátil. Um comutador KVM é um dispositivo de hardware que permite a um único teclado, monitor de vídeo e um dispositivo apontador controlar mais de um computador um de cada vez.
Se esta é a origem do problema e pretender continuar a utilizar um destes dispositivos, contacte o fabricante do dispositivo para ver se existe uma solução ou um produto mais recente que funcione com o rato sem fios. Tenha em atenção que os itens como ventoinhas, mobiliário de metal e lâmpadas fluorescentes podem interferir com o sinal do dispositivo apontador. Tente testar o dispositivo numa localização diferente.
Se o problema persistir, avance para o método 2.Método 2: Substituir as pilhasEste problema poderá ocorrer se a energia da bateria está fraca. Recomendamos que utilize baterias são concebidas para utilizar com equipamento electrónico. Substituir as pilhas e determinar se resolve o problema. Certifique-se de que inseriu ambas as pilhas necessárias para o dispositivo apontador sem fios e que estão posicionados na direcção correcta.Nota Recomendamos que utilize um novo par de pilhas e acumuladores para o dispositivo apontador sem fios. Depois de alterar as baterias, certifique-se de que resync o dispositivo apontador. Para obter informações sobre como voltar a sincronizar o dispositivo, ver o vídeo que se segue:http://www.microsoft.com/video/en/us/details/62c93f6c-7c85-4a16-9606-08c302ced33b Nota Se tiver um modelo do rato mais recente (por exemplo, um dispositivo de Bluetrack) que não inclui um botão Resincronizar, vá para o método 3.
(http://www.microsoft.com/video/en/us/details/62c93f6c-7c85-4a16-9606-08c302ced33b)
Método 3: Testar o dispositivo num computador diferenteSe o problema persistir, experimente o rato num computador diferente num ambiente diferente. Se podem replicar o problema num ambiente diferente, poderá ter um dispositivo defeituoso. Se for este o caso, consulte a secção "Mais informação" para obter informações sobre como contactar a Microsoft Supplemental Parts para obter um dispositivo de substituição.Se o dispositivo funciona sem qualquer problema num computador diferente, vá para o método 4. Método 4: Testar o rato utilizando a ferramenta de diagnóstico de MousinfoA ferramenta de diagnóstico de Mousinfo é instalada com o software IntelliPoint. Se não tiver este software, é possível abrir a ferramenta.Para instalar o software IntelliPoint, visite o seguinte Web site da Microsoft: http://www.microsoft.com/hardware/download/download.aspx?Category=MK
(http://www.microsoft.com/hardware/download/download.aspx?category=MK)
Nota Esta ferramenta pode não funcionar com dispositivos Bluetooth. Para abrir a ferramenta de Mousinfo, siga estes passos.
Para mais informações sobre a ferramenta de Mousinfo, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base: 178350
(http://support.microsoft.com/kb/178350/
)
Como utilizar a ferramenta de MousInfo, incluída com o IntelliPoint softwareMétodo 5: Desinstale qualquer software de rato em conflitoSe tiver outro software de rato que estiver instalado, por exemplo, o software Logitech ou touchpad, esse software poderá entrar em conflito com o software IntelliMouse. Para desinstalar o software de outro, siga os passos apropriados para a versão do Windows.
Método 6: Remover e reinstalar o software IntelliPoint
Mais InformaçãoContactar Microsoft Supplemental PartsNos Estados Unidos e no Canadá, pode contactar a equipa Microsoft Supplemental Parts através dos seguintes números de telefone:
326246 Os produtos de outros fabricantes que este artigo aborda são fabricados por empresas independentes da Microsoft. Microsoft não oferece nenhuma garantia, expressa ou implícita, relativa ao desempenho ou fiabilidade destes produtos.
(http://support.microsoft.com/kb/326246/
)
Como substituir Microsoft software ou hardware, encomendar service packs e actualizações de produtos e substituir manuais de produtosPropriedadesArtigo: 321122 - Última revisão: domingo, 21 de Abril de 2013 - Revisão: 7.0 A informação contida neste artigo aplica-se a:
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(http://support.microsoft.com/kb/321122/en-us/
)
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